Суббота, 19 августа 2017  Реклама на сайте
Суббота, 19 августа 2017  Реклама на сайте
Популярно
Как открыть спор на AliExpress, если товар не пришел: разбираемся в тонкостях
10:02, 26 марта 2017

Как открыть спор на AliExpress, если товар не пришел: разбираемся в тонкостях


Как открыть спор на AliExpress, если товар не пришел? Эта проблема встречается очень часто, и даже в самом бланке по открытию спора вопрос о доставке товара стоит первым. О том, как правильно открывать и как вести спор, что писать в бланке, если товар не приходит, мы расскажем в этой статье.

Посылка с Алиэкспресс

Когда следует открывать спор, если товар не был доставлен?

Итак, товар не пришел. Причин для этого может быть много. Иногда посылки просто теряются в пути, не исключена кража, или же продавец вас обманул и просто не отправил товар. Если посылка не пришла, а таймер защиты подходит к концу, вы имеете полное право для начала диспута. Когда нужно открывать спор? Некоторые покупатели отрывают диспут с продавцом сразу же после отправки посылки, через 5 дней. По правилам сайта, можно открыть диспут неоднократно, но вы сможете вернуть деньги и вообще что-либо доказать только тогда, когда для этого есть серьезные причины, например – товар не доставили вовремя. Но даже если он задержался на неделю, не спешите возвращать средства: продлите таймер защиты и подождите, возможно, с вашим заказом все в порядке.

Если продавец не реагирует на вашу просьбу о продлении защиты – смело начинайте диспут.

Если товар действительно отправлен и просто задерживается, то реализатор скорее всего попросит в споре отменить претензию. Если продавец пишет о подобном, возможно, он просто не заметил просьбу о продлении срока и спор следует отменить.

Свидетельством того, что можно смело открывать спор и возвращать назад деньги, является статус товара «AliExpress delivery failed». Это означает, что вещь окончательно потерялась в пути и даже сайт не может отследить место ее пребывания. Однако иногда такие посылки все же прибывают к покупателю – через огромное количество времени и непонятно откуда. Правда, надеяться на такой исход событий мы все же не советуем.

Цитата

Основные причины, по которым посылка может не прийти:

  1. Товар задерживается или потерялся на почте.
  2. Продавец не отправил товар.
  3. Покупатель ввел неправильный адрес доставки либо данные получателя.

Заполняем бланк открытия спора

Итак, товар не прибыл вообще. Как теперь открыть спор на AliExpress, если товар не пришел?

Разберемся для начала в том, как правильно открывать спор, и что необходимо вписать в бланк ответа, если посылка не пришла:

  1. Авторизуйтесь на сайте. В разделе «Мои заказы» найдите вкладку «Открыть спор». Здесь же можно увидеть и таймер до закрытия заказа.  Информация о заказе
  2. Сначала вы окажетесь на странице подробного описания покупки. Кроме подробных деталей о покупке, на этой странице можно как открыть диспут, так и продлить время доставки. Если вы решили открывать спор – нажмите на желтую кнопку справа.  Открыть спор
  3. Если вы решили открыть спор уже после завершения защиты заказа, то у вас будет всего 15 дней, чтобы сделать это. При этом нельзя отменять спор после завершения срока в 15 дней, так как в таком случае шансы получить обратно деньги уменьшаются в разы.  Открытие диспута
  4. Самый важный момент – заполнение бланка спора. Что писать здесь? Вы увидите пункты во вкладке «Ожидаемое решение», где следует выбрать один из возможных вариантов действий. Мы рекомендуем выбирать «Только возврат средств», чтобы вам не пришлось отправлять товар обратно за свои деньги, если он потом все же придет. Также здесь есть раздел «Получили ли вы товар?». Выбирайте ответ «Нет». В следующей строке опишите возникшую проблему: «отсутствие покупки, несмотря на завершение срока получения». Дальше введите полную сумму возврата (в долларах) и подробно опишите претензии и саму проблему. Лучше всего будет написать текст на английском языке, так как онлайн-переводчики, которыми пользуются продавцы, могут сильно исказить смысл сказанного вами. Текст должен быть максимально простым, без сложных литературных оборотов и символов, которые не используются в английском языке. Чуть ниже находится раздел для прикрепления доказательств – фото, видео. Однако, если товара нет, то и прикреплять нечего.  Информация в бланке спора

Как вести себя в таком споре, чтобы выиграть его и вернуть деньги назад? В целом, все аналогично стандартному алгоритму ведения спора, при том, что, у вас есть изначально огромное преимущество – товар не был доставлен.

Продавцы редко отказываются возвращать средства, если товар так и не доставили покупателю.

После открытия диспута вам придет ответное предложение от продавца с согласием или отказом, в котором будет предложена другая сумма. Вы также в ответ можете отказаться от предложения продавца или согласиться с ним, если оно вас устраивает. Для этого откройте страницу спора и нажмите на «Принять решение». Помните, что если товар придёт в процессе спора, но будет поврежден, у вас всегда есть возможность изменить данные спора.

Интересные советы по ведению спора, если товар не пришел, вы можете увидеть на видео:

Спор открыт: что дальше?

Итак, вы открыли спор. Что же дальше? Всю информацию об открытом диспуте вы можете посмотреть в разделе «Мои заказы» во вкладке «Возвраты и споры»:

Данные о споре

Во вкладке «Посмотреть данные» содержится вся информация по заказу, включая данные о споре и переписку с продавцом. После открытия диспута у продавца есть 5 дней, чтобы предложить свои условия или же согласиться на ваши. Если же он предоставит свой вариант развития ситуации, то во вкладке данные о споре появится следующая информация:

Данные о спореЕсли же в течение 5 дней продавец не примет какого-либо решения, то диспут автоматически закроется в пользу покупателя.

Если продавец примет спор и согласится вернуть деньги, на странице заказов появится две новые кнопки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата». Также на этой странице появится информация о сумме возврата.

Когда можно обострять спор?

На данный момент ни покупатель, ни продавец не могут самостоятельно обострить диспут. На решение ситуации дается 7 дней. Если за это время стороны не приходят к согласию, то к диспуту подключается арбитраж Алиэкспресс и спор обостряется автоматически.

Далее в течение 2,5 дней обе стороны должны предоставить арбитражу доказательства (фото, видео, документы), которые могут помочь принять правильное решение. Если же товар так и не пришел, то покупатель должен предоставить администраторам сайта скриншоты трекинг-статусов и самого трека.

Обострение спора

Примерный срок рассмотрения диспута после обострения составляет 15-60 дней. При этом обостренный спор нельзя редактировать и менять в нем какие-либо данные.

Сколько ждать возврата денег?

После закрытия спора в пользу покупателя потраченные на покупку деньги возвращаются, как правило в течение 5-15 рабочих дней. Время возврата, как правило, зависит от способа, которым был проведен платеж. Подробная информация о сроке возврата средств представлена в таблице:

Срок возврата денег

Информация о сроках возврата по каждому заказу находится в личном кабинете покупателя. Чтобы посмотреть необходимые данные следует перейти в раздел «Мои заказы», далее возле покупки нажать на кнопку «Подробнее». В этой вкладке будет представлена вся информация о заказе и о сроках возврата денег:

Информация о возврате денег

В заключение

В заключение отметим, что нынешняя схема ведения спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

  1. После того, как вы обнаружили, что время защиты заказа истекает, а посылка еще не пришла, следует открывать спор. В споре необходимо указать все данные о заказе, а также требования возврата средств.
  2. В течение 5 дней после открытие диспута продавец должен принять решение: согласиться с предложением покупателя или выдвинуть свое.
  3. Если покупателя устраивает предложение продавца, то диспут открывается.
  4. Если в течение 7 дней стороны не могут прийти к обоюдному согласию, то спор автоматически обостряется и к проблеме подключается арбитраж Алиэкспресс.
  5. На данном этапе стороны должны предоставить администрации все имеющиеся у них доказательства своей правоты (фото, скриншоты, видео и документы).
  6. Затем арбитраж выносит свое решение (в течение 15-60 дней).
  7. После решения администрации спор автоматически закрывается.

Спор на AliExpress — очень сложный и ответственный этап. Чтобы не вступать в диспуты, выбирайте только проверенных продавцов и делайте покупки на сайте с удовольствием!


© 2017 eMarketHelp — Заработать может каждый
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru