Суббота, 19 августа 2017  Реклама на сайте
Суббота, 19 августа 2017  Реклама на сайте
Популярно
Долг платежом красен: возвращаем деньги продавцу после доставки товара
10:05, 01 апреля 2017

Долг платежом красен: возвращаем деньги продавцу после доставки товара


Интернет-магазин AliExpress — это удобная и надежная торговая площадка, которая предоставляет всем любителям онлайн-шопинга возможность приобретать товары по выгодным ценам и при этом обеспечивает полную защиту от мошенничества со стороны продавцов. Отлаженная система защиты работает просто: предоплата за товар временно блокируется сайтом, деньги не поступают на счет продавца. Если заказ не приходит покупателю в течение 90 дней после его отправки, клиент имеет право потребовать вернуть деньги на свой счет. Нередко возникают ситуации, когда в результате открытия спора оплата поступает на счет покупателя, но товар все-таки ему приходит. В этом случае возникает вопрос о том, как вернуть деньги продавцу на AliExpress за полученный товар. Онлайн покупки

Подаем заявку на возврат и открываем спор

Поскольку каждый заказ должен всегда приходить вовремя, покупатель имеет право открывать спор с продавцов в том случае, если он не получил заказанный товар по истечении определенного срока. По правилам AliExpress спор можно открывать спустя 5 дней после отправки товара и не позже 15 дней после того, как срок его доставки подойдет к концу. Такую заявку оформить несложно, для этого:

  1. Зайдите на страницу заказа.
  2. Выберите опцию «Открыть спор».
  3. Заполните форму, в которой нужно полностью указать все требования о возврате денежных средств и написать о том, что вы не получили заказанный товар, приложив скриншоты, на которых зафиксировано движение заказа, при наличии трек-номера.

Когда продавец пытается вас обмануть, вместо стандартного номера он присылает произвольный набор цифр или номер совершенно другой посылки. В этом случае администрация интернет-магазина легко вернет деньги на счет отправителя. Проблему можно решить и вполне мирным способом, если продавец выйдет на связь и предложит покупателю свои варианты решения. Это происходит не всегда, поэтому после окончания срока спор будет закрыт автоматически и решен в пользу покупателя. Возврат средств

Большая часть продавцов заинтересована в том, чтобы без проблем урегулировать спор, но покупателю следует внимательно проверить все этапы сделки и всегда обращать внимание на сумму компенсации. Она может быть увеличена или вовсе обнулена, если продавец не отличается честностью. При обнаружении мошеннических действий клиент имеет право передать вопрос на рассмотрение администратору. Эта процедура называется эскалацией, или обострением спора.

Обострение спора и сроки возврата средств

Если клиенту так и не удастся прийти к соглашению с продавцом, то ему придется выбрать опцию «Обострить спор», в этом случае вопрос будет передан на рассмотрение администрации сайта. В некоторых случаях это происходит автоматически, например, когда стороны не пришли к соглашению в течение 15 дней после начала спора. Либо когда указанный продавцом срок доставки подошел к концу, но клиент так и не получил свой товар. Решение о выплате или отказе будет принято администрацией в течение 7 дней с момента подачи заявки.

У покупателя могут потребовать дополнительные данные, которые подтверждают отсутствие зачисления денежных средств или прибытия товара по нужному адресу. Срок возврата оплаты будет зависеть от сервиса, с которого был сделан платеж, например:

  • Яндекс.Деньги, Webmoney, Qiwi и другие платежные системы – от 7 до 10 дней;
  • банковские кредитные и дебетовые карточки – от 10 до 15 дней;
  • специальная система Alipay — в течение одного дня. Шоппинг в интернете

Как вернуть средства продавцу

Прежде всего, вам нужно связаться с продавцом и отправить ему сообщение с информацией о том, что товар благополучно пришел по указанному вами адресу, и вы полностью удовлетворены его качеством. Сделать это можно самым простым способом:

  1. Зайдите в свой аккаунт на AliExpress и авторизуйтесь.
  2. Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите карточку товара, который был получен.
  3. Нажмите на ссылку под названием «Сообщение продавцу», она находится напротив нужного вам заказа.
  4. Откройте карточку и напишите в ней сообщение на русском языке или на английском, изложив в нем нужную информацию (можно воспользоваться Google Translate).

После получения вашего письма продавец обычно предлагает несколько вариантов возврата денежных средств. Самым простым является оплата заказа напрямую через платежную систему — это может быть PayPal, Webmoney или Qiwi. Для него такой способ весьма выгоден, поскольку в этом случае ему не понадобится платить комиссию AliExpress. Так как не все пользователи из России могут без проблем перевести деньги на счет продавца в другой стране, некоторые из них предоставляют дополнительные номера электронных кошельков. Предложение от продавца

Часто продавцы предлагают покупателю повторное оформление заявки на такой же товар, который нужно будет оплатить, но при этом указать в комментарии, что он заказан без отправки. Стоимость заказа может быть выше той, которую вы оплачивали за первоначальный товар, в этом случае продавец должен скорректировать сумму, а вам нужно будет оформить заказ без доставки. После корректировки оплатите товар и затем подтвердите получение.

При решении вопроса таким способом продавец всегда платит торговой площадке полную комиссию в размере 15% — она является стандартной и оплачивается при каждой сделке. Не все готовы ее платить, поэтому покупателям часто предлагают еще один способ решения проблемы. Вам вышлют ссылку на оплату товара с самой маленькой ценой, но стоимость доставки при этом устанавливается в размере стоимости уже полученного вами заказа. Этот способ позволяет продавцу не оплачивать комиссию за сделку на сайте. Прийти к соглашению с продавцом

Если у вас остались вопросы о том, как осуществить возврат средств продавцу после закрытого диспута, посмотрите видеоролик с инструкцией:

Не все покупатели интересуются, как на AliExpress вернуть деньги продавцу, если товар пришел, поскольку считают, что понесли ущерб в результате несвоевременной доставки и неприятных разбирательств в ходе спора. Но если качество заказа в полной мере устраивает клиента, и товар полностью соответствует его ожиданиям и не имеет никаких повреждений, лучше всего оплатить его и перевести деньги на счет продавца. Посылки из Китая часто приходят позже срока, это происходит из-за зависаний заказа на одном из этапов доставки, а также отсутствия специального номера для отслеживания товара. При возникновении ситуации с возвратом средств продавцу стоит изучить несколько способов и выбрать для себя самый подходящий.


© 2017 eMarketHelp — Заработать может каждый
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru