Новые правила рассмотрения писем и жалоб: обновления от Правительства РФ

Правительство Российской Федерации приняло постановление № 2425 от 23 декабря 2024 года, в котором утверждены полный перечень правил и условий рассмотрения писем и обращений граждан. Это решение является особенно важным для многоквартирных домов, ТСЖ и ЖСК, которые часто сталкиваются с различными запросами и жалобами от жильцов. Новые правила отменяют и/или упраздняют ряд сетевых и отказных сроков ответов на обращения и предоставления услуг гражданам.

Согласно новым правилам, собственники многоквартирного жилого дома или ТСЖ имеют право обращаться в государственные учреждения и организации по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, закупок товаров и услуг, отправления писем и жалоб. Постановлением прописаны порядок, сроки и способы рассмотрения обращений, а также ответа на них. Более того, каждому гражданину гарантируется право получения полного, подробного и аргументированного ответа на свое обращение.

Новые правила также предусматривают введение электронного обращения, благодаря которому граждане могут присылать свои запросы и жалобы через официальный сайт всех государственных органов и учреждений. Такая система обращения упростит и ускорит рассмотрение обращений, а также позволит легко отследить статус каждого обращения.

Это решение является важным шагом в развитии взаимодействия государства и граждан, а также создаст прозрачность и эффективность в сфере обслуживания и удовлетворения потребностей граждан.

Данные новые правила являются одним из мероприятий, проводимых правительством РФ для улучшения качества обслуживания граждан. Они позволят сократить время рассмотрения обращений, улучшить доступность обслуживания и повысить ответственность государственных органов и учреждений перед гражданами. Кроме того, новые правила станут дополнительным инструментом для контроля за работой государственных учреждений и организаций.

Сроки ответа ТСЖ и ЖСК на запросы от лиц, не являющихся собственниками и/или жильцами многоквартирного дома

В соответствии с новыми правилами рассмотрения писем и жалоб, утвержденными правительством РФ, предусмотрены сроки ответа ТСЖ и ЖСК на запросы от лиц, не являющихся собственниками и/или жильцами многоквартирного дома.

Согласно постановлению № 2425 от 30 декабря 2024 года, сроки ответов на обращения составляют 30 календарных дней с момента получения запроса. При этом, если запрос не требует дополнительных проверок и исследований, то срок может быть сокращен до 20 календарных дней.

Отменен перечень отказных ответов, предусмотренных книгой почтовых отправлений и получений российской сети почтовой связи. Теперь ТСЖ и ЖСК обязаны принимать меры по рассмотрению и ответу на запросы от лиц, не являющихся собственниками и/или жильцами многоквартирного дома.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет

Сроки ответа осуществляются в пределах услугами ТСЖ и ЖСК и производятся в соответствии с действующим законодательством РФ. Однако, советские ук или упразднены полностью.

Примеры запросов

Примеры запросов от лиц, не являющихся собственниками и/или жильцами многоквартирного дома, на которые ТСЖ и ЖСК должны ответить в установленные сроки:

  1. Запрос на информацию о проведенных закупках ТСЖ и ЖСК.
  2. Жалоба на качество предоставляемых услуг ТСЖ и ЖСК.
  3. Запрос на получение копии протокола собрания собственников помещений многоквартирного дома.

Правила и сроки ответов

ТСЖ и ЖСК обязаны принимать и рассматривать запросы от лиц, не являющихся собственниками и/или жильцами многоквартирного дома, в установленные сроки и предоставлять полный и информативный ответ на заданные вопросы или жалобы.

В случае, если сроки ответа на запросы не соблюдаются, лицо имеет право обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав и интересов.

Собрали полный перечень обращений и сроки ответов ТСЖ, ЖСК и УК на них

Собираясь составить перечень обращений, учтите, что книги жалоб и предложений, в которых фиксируются обращения жильцов и собственников, являются обязательными для всех многоквартирных домов, УК, ЖСК и ТСЖ. В этих книгах должны быть указаны регистрационные номера обращений, дата поступления и ответа, фамилия и инициалы ответственного сотрудника, а также содержание обращения и ответа.

Подготовьте перечень типовых обращений и запросов, которыми владельцы помещений в многоквартирных домах могут обратиться, например, к управляющей компании или жилищно-эксплуатационной организации. Включить в перечень можно такие вопросы, как ремонт и обслуживание общего имущества, предоставление услуг, вопросы о закупках товаров и услуг, правила пользования жилым помещением, санитарные и технические нормы, оказание жилищной поддержки и другие.

Сроки ответов на обращения и жалобы, прописанные в законодательстве, также подлежат учету. В зависимости от вида обращения и состава заявления срок ответа может колебаться от 3 до 30 дней. За это время должен быть дан ответ соответствующим органом или указано время, в течение которого будет осуществлен индивидуальный прием граждан.

Кроме того, обратите внимание, что утвержденные правительством РФ правила рассмотрения писем и жалоб могут быть разными для различных типов домов и организаций, в том числе ЖСК, УК и ТСЖ. Поэтому рекомендуется ознакомиться с соответствующими нормативными документами и правилами конкретной организации.

Ряд отказных писем отменен постановлением Правительства РФ № 2425 от 23.12.2024

Постановлением Правительства РФ № 2425 от 23.12.2024 года были упразднены ряд отказных писем, которые ранее высылались собственникам многоквартирных домов, жильцам ЖСК и ТСЖ по запросам и обращениям, отправленным в сети почтовых услуг.

Новое постановление устанавливает сроки предоставления полного ответа по обращениям собственников жилья и лиц, являющихся жильцами многоквартирных домов, ЖСК и ТСЖ. Таким образом, собственники и жильцы больше не будут получать отказные письма, лишающие их возможности получить ответы на свои запросы и обращения.

В новом постановлении также утвержден перечень вопросов, по которым федеральные государственные унитарные предприятия (ФГУП) обязаны предоставлять полный ответ собственникам жилья и лицам, являющимся жильцами многоквартирных домов, ЖСК и ТСЖ. Среди этих вопросов указаны запросы о покупке товаров, закупки услуг, а также обращения, касающиеся деятельности ФГУП в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Отмена ряда отказных писем является продолжением мер, принимаемых правительством Российской Федерации для улучшения доступности и качества услуг почтовой связи в многоквартирных домах. Теперь собственники и жильцы могут быть уверены, что их обращения и запросы будут рассмотрены в полном объеме и получат полный ответ по интересующим вопросам.

Упразднены советские книги жалоб

Российское правительство приняло решение об упразднении советских книг жалоб, которые использовались ранее для сбора обращений и запросов от граждан. Отныне данная практика отменена, и лица, отправляющие письма и жалобы, должны обращаться непосредственно к соответствующим учреждениям или предоставлять запросы в письменном виде.

Указанные изменения в правилах рассмотрения обращений граждан были введены в рамках постановления № 2425 от 23 декабря 2024 года. В перечень упраздненных книг жалоб входят книги жалоб и предложений в многоквартирных домах, жилищных и коммунальных службах (ЖСК), ТСЖ и других организациях, предоставляющих жилищные услуги. Данное решение применимо к жилым помещениям, являющимся собственностью граждан или сети ФГУП «Почтовые отправления РФ».

Новые правила предусматривают возможность отправки писем и жалоб по почте, а также через электронные сервисы и платформы. Обращения граждан должны быть обязательно рассмотрены и получить ответ в установленные сроки, определенные правительством.

Родственные запросы Закупки 23122023
Собрали обращений полный перечень товаров упразднены книги ответа

Указанные изменения в правилах рассмотрения писем и жалоб были введены для обеспечения более эффективной и удобной системы обращения граждан к учреждениям и предоставления ответов на их запросы. Новые правила также способствуют улучшению коммуникации и взаимодействия между гражданами и организациями, предоставляющими жилищные услуги.

Консультация юриста онлайн бесплатно без регистрации

Какие новые правила рассмотрения писем и жалоб утвердило Правительство РФ?
Правительство РФ утвердило новые правила, которые касаются сроков ответа ТСЖ и ЖСК на запросы от лиц, не являющихся собственниками и/или жильцами многоквартирного дома. Также были упразднены советские книги жалоб, а ряд отказных писем был отменен постановлением Правительства РФ № 2425 от 23.12.2024.
Какие сроки ответа ТСЖ и ЖСК на запросы от лиц, не являющихся собственниками и/или жильцами многоквартирного дома?
Сроки ответа ТСЖ и ЖСК на запросы от лиц, не являющихся собственниками и/или жильцами многоквартирного дома, определены новыми правилами, утвержденными Правительством РФ. Точные сроки указаны в постановлении Правительства РФ № 2425 от 23.12.2024.
Что изменится после упразднения советских книг жалоб?
После упразднения советских книг жалоб введены новые правила рассмотрения писем и жалоб. Теперь жалобы можно будет оставлять и получать ответы не только в формате бумажного документа, но и в электронном виде. Это упростит процесс обращения граждан и повысит эффективность работы организаций, отвечающих на жалобы.
Какие отказные письма были отменены постановлением Правительства РФ № 2425 от 23.12.2024?
Постановлением Правительства РФ № 2425 от 23.12.2024 был отменен ряд отказных писем, которые ранее могли быть отправлены гражданам в ответ на их обращения и жалобы. Точный перечень отмененных отказных писем указан в самом постановлении.
Какой полный перечень обращений и сроки ответов ТСЖ, ЖСК и УК на них?
Полный перечень обращений и сроки ответов ТСЖ, ЖСК и УК на них определены новыми правилами, утвержденными Правительством РФ. Детальный перечень обращений и соответствующие сроки ответов можно найти в постановлении Правительства РФ № 2425 от 23.12.2024.
Какие новые правила рассмотрения писем и жалоб утвердило правительство РФ?
Правительство РФ утвердило новые правила рассмотрения писем и жалоб, которые вступят в силу с 1 января 2024 года. Согласно этим правилам, сроки ответа ТСЖ и ЖСК на запросы от лиц, не являющихся собственниками или жильцами многоквартирного дома, составят не более 30 дней. Упразднены советские книги жалоб, и теперь обращения жителей должны быть приняты электронным способом. Также отменено ряд отказных писем, которые ранее отправлялись жильцам без объяснения причин.
Какие сроки ответа установлены для ТСЖ, ЖСК и УК на обращения?
Согласно новым правилам, сроки ответа ТСЖ, ЖСК и УК на обращения от лиц, не являющихся собственниками или жильцами многоквартирного дома, составят не более 30 дней. Таким образом, организации должны дать ответ на запросы в течение этого срока. В случае, если они не могут дать ответ в установленные сроки, им необходимо уведомить об этом заявителя и указать новый срок для ответа.

🟠 Напишите свой вопрос в форму ниже

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help