Внимание! Важная информация для клиентов, которые приобрели некачественный товар!
В случаях, когда товар оказался некачественным и не соответствует заявленным характеристикам, клиент может обратиться в магазин с заявлением о возврате денег за этот товар. Для составления такого заявления необходимо учесть определенные правила и особенности.
В разделе «возврат и обмен товара» на сайте компании-продавца можно найти образец заявления о возврате денег за некачественный товар. Эта форма поможет потребителю написать правильное и результативное заявление.
Пример заявления:
Гражданин Иванов Иван Иванович, паспорт: серия 1234 № 567890, проживающий(ая) по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, приобрел(а) в вашем магазине товар:
Наименование товара: Телевизор «Samsung» модель «UE43TU7090U», серийный номер: 1234567890;
Дата приобретения: 01.01.2024 г.
Основаниями для возврата товара являются:
1. Товар не соответствует заявленным характеристикам и техническим указаниям.
2. Указанный товар неисправный, дефектный и находится в ненадлежащем состоянии с момента покупки.
3. Видимые недостатки товара, которые не были описаны продавцом при покупке.
В заявлении указываются все необходимые данные, такие как описание товара, дата его приобретения, претензия на замену или возврат денег, а также основания и обоснования требований потребителя. Также важно учесть правила формулировки и мотивировочного написания заявления.
При обращении в магазин с заявлением о возврате денег за некачественный товар необходимо предоставить определенные документы, в том числе чек о покупке, копию паспорта и иные документы, удостоверяющие личность клиента. Потребитель имеет свои права и может обратиться с письменной претензией или обменять товар на аналогичный надлежащего качества.
Если продавец отказывает в удовлетворении претензии, клиент может обратиться к третьему лицу или обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денег и иные требования (например, о взыскании неустойки, возмещении морального вреда или иных видов компенсации).
В случае ненадлежащего рассмотрения претензионного заявления и отказа в возврате денег, клиент имеет право оспорить решение продавца и потребовать защиты своих прав.
Необходимые сроки для рассмотрения заявления и возврата денег за некачественный товар определяются законодательством и правилами гарантии, установленными продавцом.
Внимание! Прежде чем составить заявление о возврате денег за некачественный товар, рекомендуется ознакомиться с правилами возврата, гарантии и обмена товара на сайте продавца, а также проконсультироваться со специалистом или юристом. Комментарии и особенности, описанные в данной статье, могут служить ориентиром при написании заявления, но не являются исчерпывающим руководством по данной теме.
Обратите внимание, что данный образец заявления приведен в информационных целях. Окончательное заявление может содержать необходимые изменения и дополнения в соответствии с вашей ситуацией.
Образец заявления о возврате денег за некачественный товар
Содержание статьи
Правовые особенности
Второй пункт статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» предусматривает права потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. В случае, если продавец не предоставляет обмен или возврат товара, потребитель имеет право обратиться по претензионному порядку в суд для рассмотрения иска о возврате денежных средств.
Для правовой защиты потребителя важно оформить заявление о возврате денег в соответствии с требованиями и сроками, установленными законодательством.
Форма заявления
Заявление о возврате денег за некачественный товар может быть составлено на бумаге или в электронной форме. В нем необходимо указать следующую информацию:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- Наименование и описание товара;
- Описания недостатков товара или несоответствия его заявленным характеристикам;
- Дата покупки товара;
- Требуемые действия — возврат средств;
- Обоснование требования возврата средств;
- Дополнительные документы, подтверждающие некачественность товара (фотографии, видео, справки и т.д.);
- Желаемые сроки рассмотрения заявления и возврата средств.
Заявление о возврате денег за некачественный товар может быть снабжено комментариями и мотивировочными указаниями для получения результативного решения.
Сроки написания заявления
Согласно статье 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обратиться с претензией в течение двух лет с момента передачи товара. Однако, при выявлении недостатков в товаре, рекомендуется обращаться в кратчайшие сроки после их обнаружения.
Также следует учитывать, что в случае некачественного товара, приобретенного с гарантией или при предоставлении кредита, действуют особенности сроков и порядка возврата.
Важно соблюдать все необходимые сроки для максимальной эффективности обращения и получения возврата средств.
Правила и образец заявления о возврате денег за некачественный товар
В случаях, когда товар не соответствует требованиям надлежащего качества, клиент имеет право потребовать от продавца возврат денег или обмен на аналогичный товар. Для составления заявления о возврате денег по некачественному товару, необходимо учесть некоторые особенности.
Первым шагом клиент должен подготовить все необходимые документы, включая кассовый чек, товарный чек, описание некачественного товара и иные подтверждающие его некачество документы.
Для составления заявления о возврате денег или обмене на товар надлежащего качества клиенту необходимо выполнить следующие требования:
| 1. | Опишите ненадлежащее качество товара и его особенности. |
| 2. | Укажите претензии по качеству и правовые основания для возврата денег или обмена товара. |
| 3. | Укажите вид и сроки обращения к продавцу, а также результативный третий режим претензионного рассмотрения. |
| 4. | Обоснования и мотивировочный раздел заявления. |
| 5. | Составление заявления в соответствии с правилами написания и формой заявления. |
| 6. | Укажите необходимые документы для возврата или обмена товара. |
| 7. | Определите способы и сроки предъявления претензии и возмещения денежных средств. |
| 8. | Укажите случаи, когда продавец может отказать в возврате денег или обмене товара. |
| 9. | Описывая обстоятельства некачественного товара, укажите его недостатки и несоответствия установленным стандартам или договору. |
| 10. | Укажите виды гарантий или кредитных средств, предоставляемых при обмене или возврате товара. |
| 11. | Определите правила составления искового заявления в случае отказа продавца от возврата денег. |
| 12. | Укажите претензии по отдельным изделиям или составам товара, если их качество не соответствует установленным стандартам. |
Ниже представлен образец заявления о возврате денег за некачественный товар:
Главное управление федеральной инспекции по защите прав потребителей и благополучия человека
Город, улица, дом, индекс
| Дата: | 01.01.2024 |
| От кого: | Иванов Иван Иванович |
| Адрес: | г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 20 |
| Телефон: | +7 (999) 123-45-67 |
| Продавец: | ООО «Примерная компания» |
| Адрес продавца: | г. Москва, ул. Продажная, д. 5, оф. 10 |
Заявление о возврате денег за некачественный товар
Я, Иванов Иван Иванович, обращаюсь с претензией к ООО «Примерная компания» в связи с приобретением некачественного товара.
Описание некачественного товара:
Товар: Ноутбук
Модель: XYZ
Серийный номер: 123456789
Основные недостатки товара: не работает клавиатура и зарядное устройство.
На основании законодательства РФ, в соответствии с гражданским кодексом и правилами защиты прав потребителей, требую:
- Возврата денежных средств в размере 50 000 рублей;
- Или обмена на аналогичный товар надлежащего качества.
Прилагаю копию кассового чека, товарного чека, описание некачественного товара и другие документы, подтверждающие его некачество.
Прошу рассмотреть данное заявление в течение 10 рабочих дней с момента его получения.
Иванов Иван Иванович
Сайт
В случаях, когда клиент получает некачественный товар, у него имеется право на возврат или обмен. Для этого клиент должен написать заявление о возврате или обмене товара и предоставить все необходимые документы, которые подтверждают некачественность товара.
Форма и обоснования претензий могут быть разделены на два вида: претензии по качеству товара и претензии по особенностям его изготовления. При составлении заявления о возврате или обмене товара необходимо указать причину возврата или обмена, а также мотивировочный комментарий. Клиент также должен указать, какой именно вид возврата или обмена он предпочитает (денежный возврат, обмен товара или иные способы мирного возврата).
В случае отказа продавца в рассмотрении претензионного обращения или необходимости возврата или обмена товара, клиент имеет право обратиться в третий орган для направления заявления об оспаривании принятого решения. В таких случаях клиент может потребовать возврата денег, уплаченных за товар, а также возмещения ущерба в виде неустойки.
Для составления заявления о возврате или обмене товара клиент может взять образец заявления из интернета или использовать готовый бланк, предлагаемый продавцом. В заявлении необходимо указать полное описание проблемы с товаром, приложить копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки, а также приложить фотографии или видео материалы, демонстрирующие дефекты товара.
Правила возврата или обмена товара определяются законодательством. Возврат или обмен товара возможен в случаях, когда товар не подлежит возврату (в соответствии с законодательством) или в случаях, когда товар был получен с нарушением прав клиента.
Результативный возврат или обмен товара зависит от правильного и составления заявления, а также от предоставления необходимых документов, которые подтверждают факт некачественного товара.
В случае возникновения трудностей с возвратом или обменом товара, клиент может обратиться за консультацией к специалистам юридической фирмы или организации, которые окажут необходимую помощь и поддержку клиенту.
Отвечает юрист консультант
