Исковое заявление о расторжении договора купли продажи авто и возврат денег

Как вернуть деньги с Алиэкспресс в 2019 году — если товар не пришел ��Приобретение различных товаров с помощью Интернета давно стало неотъемлемой частью жизни современного человека. В последние годы популярен заказ товаров из Китая, которые стали доступны каждому с использованием различных сервисов и сайтов, одним из которых является Алиэкспресс. При заказе любого изделия через Интернет всегда существует риск получить не то, что на картинке.

Подобные ситуации всегда неприятны и чреваты конфликтом с поставщиком, потому очень важно знать принцип решения таких проблем. Существует определенная процедура того, как вернуть деньги при покупках с Алиэкспресс, если оплаченный товар не пришел по истечению определенного времени или если он некачественный. На сайте представлена специальная форма для заполнения, которая помогает в получении компенсации и защищает как продавца, так и покупателя.

Алгоритм возврата средств с Алиэкспресс, если товар не пришел и время истекло

Поскольку сайт Алиэкспресс является посредником между торговыми предприятиями и покупателями, то все оплаты остаются на его счете, пока не будет получено подтверждение о получении груза от покупателя. Такой принцип работы позволяет защитить потребителей от мошенников, плохой работы транспортных компаний и других непредвиденных ситуаций.

Если возникает такая неприятная ситуация, когда сроки доставки уже прошли, а посылка так и не получена, то надо начинать действовать, чтобы получить свои деньги обратно, ведь китайский магазин не заинтересован в том, чтобы проявлять инициативу со своей стороны и контролировать получение каждой посылки клиентом.

Связь с продавцом

Рассматриваемая торговая площадка имеет разработанный механизм общения с клиентами, и начинать возврат денег следует с попытки договориться с продавцом и уточнить у него причину задержки доставки. Он может обладать более полной информацией по посылке.

Существует несколько вариантов связи с продавцом:

  • блок Contact Seller на страничке товара;
  • онлайн чат с менеджером магазина;
  • электронное письмо продавцу.

Способ связи с продавцом

Для общения лучше использовать английский язык, если позволяет уровень владения. Также можно написать с помощью онлайн переводчика, так существенно снизится степень недопонимания из-за языкового барьера. Стандартное время ответа продавца до 48 часов.

Возможно, продавец попросит подождать посылку еще, но подтвердить ее получение, чтобы сохранить имидж магазина. Но делать так не стоит, ведь денег в таком случае никто не вернет.

Пошаговое открытие спора

Если при общении с продавцом консенсус не достигнут, то необходимо открывать так называемый «спор на сайте. Процедура довольно несложная и состоит из таких этапов:

  1. Зайти в свой профайл и найти в списке покупок товар, который не приехал.
  2. Нажать кнопку «открыть спор» возле заказа.

Кнопка открытия спора

  • Система предложит выбрать из двух вариантов «Только возврат и «Возврат товара и денег», выбираем первый.
  • В пункте о получении посылки выбрать слово «нет». Далее выпадет список из возможных проблем, где есть пункт «Проблемы с доставкой товара». В нем необходимо отметить подпункт «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».

    Окно спора

  • Дальше цифрами вводится сумма денег в выбранной валюте.
  • В комментариях прописываем просьбу о материальной компенсации.
  • В раздел «Доказательства нужно вставить скриншот отслеживания посылки.
  • Нажимаем кнопку «Отправить», и таким образом спор будет открыт.
  • Дальнейших действий не требуется, представители Алиэкспресс проверяют информацию и выносят свое решение. Обычно оно в пользу покупателя, если магазин не предоставил дополнительных аргументов в свою пользу.

    Сроки

    В правилах сайта прописано, что на договоренность между продавцом и покупателем при открытии спора дается 7 дней. Если не удалось договориться, то медиаторы торговой площадки принимают на себя функцию решения такого спора, и это занимает у них до 7 дней. В итоге вывод по открытому спору выносится в любом случае в течение двух недель.

    Также есть особая пометка о том, что в случае игнорирования магазином открытого диалога со стороны покупателя более 5 дней, клиент остается прав, и сайт оставляет за собой право возврата средств без дополнительных уточнений ситуации.

    Как получить деньги, если спор закрыт

    Если диспут на сайте был закрыт по любой причине покупателем, то сайт рассматривает это как факт получения груза или же достижения определенной договоренности с магазином, без привлечения посредников. Вернуть потраченные деньги в таком случае не получится.

    Если же спор закрыт компанией, и вы не согласны с решением, то сайт предоставляет возможность подать апелляцию в течение 7 дней. Для этого следует зайти в закрытый спор и, нажав кнопку «Подать жалобу», описать причину своего несогласия. Такой вариант не дает никаких гарантий, но все же шанс есть.

    Что делать и как вернуть деньги, если посылка с Алиэкспресс потерялась

    Когда отсутствует информация о том, где находится посылка, а сроки доставки уже подходят к концу — это является сигналом того, что груз потерялся во время транспортировки. Причин возникновения такой ситуации может быть несколько, а вот решений только два: запрос на возврат денег за заказ или же поиск товара.

    Для того, чтобы найти посылку, необходимо воспользоваться ее трек-номером и международными сервисами отслеживания грузов Гдепосылка, Track24, Pochtatracking, которые помогут определить место нахождения груза намного точнее, чем система, встроенная в сайт Алиэкспресс.

    Следует учитывать также, что иногда посылка приходит на почту и лежит там, поскольку оператор отделения забыл сообщить о ней, или же потерялось извещение о приходе товара. Не лишним будет уточнить в почтовом отделении, нет ли груза из Китая, ведь некоторые посылки не отслеживаются, например отправленные China Post Registered Air Mail. Убедитесь, что ваш груз действительно утерян, перед тем как предпринимать действия по возврату средств.

    Для того, чтобы вернуть финансы за утерянный груз, следует открыть спор с продавцом на сайте и действовать по стандартной схеме, описанной ранее. Следует описать проблему с отсутствием возможности отследить номер накладной и получить заказ вовремя.

    Обязательно скопировать всю переписку с продавцом по заказу и приложить ее в качестве доказательной базы факта утери груза.

    Также важно отслеживать сроки доставки, ведь если в период 60 дней, указанный продавцом, посылка не приехала, но спора по ней не открыто, то торговая площадка автоматически перечисляет деньги продавцу и вернуть их после этого невозможно.

    Процедура возврата оплаты за некачественный товар

    Распространенной проблемой является доставка бракованного или некачественного изделия из Китая. В таких случаях важно не откладывать решение вопроса и сразу предпринять меры по получению качественного товара или же возмещении его стоимости. Важно знать, что деньги вернут только в определенных случаях:

    • наличие доказательств того, что груз не был поврежден во время использования;
    • сроки возврата не закончились;
    • продавец указал недостоверную или неточную информацию в описании товара на сайте.

    Возврат денег за некачественный товар

    Порядок действий для возврата проплаченных средств:

    • фото и видеофиксация брака, несоответствие описанию во время распаковки;
    • открытие спора на сайте с подробным изложением причины своего неудовольствия;
    • активная переписка с продавцом и предложение решения вопроса.

    Не следует писать продавцу, что данный товар будет отправлен обратно, пересылка в Китай дорогая и занимает много времени, соответственно, решение проблемы будет затягиваться. Если все же планируете отправлять груз, то сразу предупредите продавца, что пересылка будет за его счет.

    Большинство магазинов дорожат своей репутацией и согласятся произвести финансовую компенсацию при отсутствии негативного отзыва с вашей стороны. Еще одним вариантом ускорить решение вопроса в вашу сторону будет предложение возместить часть суммы, даже если она будет на 1-2 доллара меньше, то продавец станет снисходительнее.

    При общении с продавцами используйте короткие предложения, чтобы смысл претензий не ускользнул, и будьте максимально вежливы, указывайте на брак товара на производстве, повреждения при транспортировке, но не на вину самого продавца, поскольку такой подход поможет договориться быстрее.

    Частые вопросы

    В какие сроки должны вернуть деньги?

    Правила Алиэкспресс гарантируют возврат средств в течение двух недель с момента принятия такого решения. При этом срок может быть увеличен из-за внутренних факторов региона, поскольку разные банковские системы сотрудничают с Китаем по своим внутренним правилам. К примеру, Сбербанк России может перечислять финансы до 30 календарных дней. Модераторы сайта могут предоставить информацию об отправке платежа, но не влияют на его поступление на счета покупателей в других странах.

    Можно ли подать в суд на продавца с Алиэкспресс?

    Поскольку большинство магазинов на данной интернет-площадке не имеет официальных представительств в нашей стране, то иск в суд не будет правомерным и ничего не даст. Если же продавец выступает как юридическое лицо и в стране заказчика тоже, то можно подавать в суд по факту защиты прав потребителей.

    Как правильно подготовить доказательства некачественного товара?

    Для того, чтобы приложить фото-видео отчет о несоответствии полученного груза, следует сделать качественные фото или видео полученного изделия. Рядом с ним расположить скриншот с сайта продавца и желательно указать стрелочками или другими способами, в чем именно несоответствие, если оно не является наглядным, а относится, например, к составу или комплектующим деталям. Рекомендовано делать простое и наглядное свидетельство того, что товар некачественный, в таком случае модератор сможет быстрее проверить и обработать заявку.

    Администрация сайта Алиэкспресс ответственно подходит к своей работе и помогает клиентам решить спорные вопросы, возникающие при покупках товаров из Китая. При возникновении потребности запросить возврат средств при получении бракованного груза или же потере посылки, следует придерживаться разработанной на сайте процедуры открытия диспута и с его помощью получить финансовую компенсацию от магазинов-поставщиков.

    Исковое заявление о расторжении договора купли продажи авто и возврат денег

    Статья проверена экспертом: Нефедовой Анной.

    Исковое заявление о расторжении договора купли продажи авто и возврат денег

    Образец иска о расторжении договора купли-продажи автомобиля

    Договор купли-продажи № ____ автотранспортного средства от ___________ г. расторгнуть;
    Взыскать с ____________ в пользу Истца уплаченные по Договору денежные средства в размере ___________ руб. ___ коп.;
    Взыскать с ____________ в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере ________ руб. ___ коп.;
    Взыскать с ____________ в пользу Истца расходы на оплату услуг представителей в размере __________ руб. ___ коп.;Между мной, _______________________ (Покупатель) и Обществом с ограниченной ответственностью «____________», действующим от имени и за счет _______________________ (Продавец) _________ г. был заключен Договор купли-продажи № ___ автотранспортного средства.
    В соответствии с указанным Договором Продавец передает в собственность Покупателю, а покупатель принимает и оплачивает транспортное средство марки ______________, _____ года изготовления, VIN _____________________, серебристого цвета.
    В соответствии с Приложением к Договору купли-продажи № ____ (Акт приема-передачи Транспортного средства) ООО «_________ передало ______________, а ______________ оплатил и принял в свою собственность вышеуказанное транспортное средство.
    Стоимость транспортного средства в соответствии с указанным Актом составила _____________ руб. ___ коп.____________ г. я уже обращался в автосалон с требованием разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудники ООО «____________ пообещали мне в кратчайшие сроки решить вопрос, но до настоящего времени каких-либо предложений я не получал.
    В первые дни эксплуатации транспортного средства мной было выявлено множество скрытых, не описанных при покупке, неполадок, которые в итоге привели к поломке транспортного средства. Так же, считаю, что своими неправомерными действиями Ответчица причинили мне серьезные нравственные и физические страдания (моральный вред), размер которых я оцениваю в __________ руб. ___ коп.
    В частности, моральный вред состоит в том, что при покупке транспортного средства я был введен в заблуждение, относительно его качества и возможности совершения с ним регистрационных действий, что привело к лишним переживаниям, трате личного времени и сил на починку автомобиля.

    Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар денежной суммы

    В силу ч. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В соответствии с ч. 2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. В силу ст.

    15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Согласно п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги.

    При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

    Образец иска о расторжении договора купли-продажи автомобиля

    ____________ г. я уже обращался в автосалон с требованием разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудники ООО «____________ пообещали мне в кратчайшие сроки решить вопрос, но до настоящего времени каких-либо предложений я не получал.
    В первые дни эксплуатации транспортного средства мной было выявлено множество скрытых, не описанных при покупке, неполадок, которые в итоге привели к поломке транспортного средства. В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
    При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Так, в соответствии со ст.

    178 ГК РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения.
    Существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. Заблуждение относительно мотивов сделки не имеет существенного значения. В соответствии со ст.

    460 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц, за исключением случая, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц.
    Неисполнение продавцом этой обязанности дает покупателю право требовать уменьшения цены товара либо расторжения договора купли-продажи, если не будет доказано, что покупатель знал или должен был знать о правах третьих лиц на этот товар.1. Договор купли-продажи № ____ автотранспортного средства от ___________ г. расторгнуть;
    Взыскать с ____________ в пользу Истца уплаченные по Договору денежные средства в размере ___________ руб. ___ коп.;
    Взыскать с ____________ в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере ________ руб. ___ коп.;
    Взыскать с ____________ в пользу Истца расходы на оплату услуг представителей в размере __________ руб. ___ коп.;В силу того, что в Агентском договоре, заключенном между Ответчиком и третьим лицом имеется п. 1.2., который гласит, что ____________ передала ООО «__________ транспортное средство свободное от споров, ареста, розыска, залога и иных обременений, можно сделать вывод о том, что _____________ нарушила требования ст. 460 ГК РФ, а у меня возникло право требовать расторжения договора и возврата, уплаченной по нему денежной суммы.Исковое заявление о расторжении договора купли продажи авто и возврат денег


    Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    eMarket Help