Возврат товара на алиэкспресс за счет продавца

Как вернуть товар на Алиэкспресс? Бывает, что долгожданная посылка с aliexpress приходит с браком внутри или имеет несоответствия с описанием. Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно продавцу и получить свои деньги назад?

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?

Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться — по каким причинам мы имеем на это право?

Возврат товара на алиэкспресс за счет продавца

Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.

Так в каких случаях Алиэкспресс предусматривает возврат товара?

Несоответствие описанию

Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь все не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.

Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:

  1. Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т. д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
  2. Если товар имеет низкое качество.
  3. Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
  4. На товаре обнаружен брак или дефекты.

Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?

Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?

Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.

Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

  1. Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
  2. Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
  3. Обменять полученную вещь

Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересыла в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки. Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…

Возврат товара на алиэкспресс за счет продавца

Что касается обмена, мне бы не хотелось еще целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там еще может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.

Самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернем и заказ останется у нас.

Последовательность действий

Первым делом, что нужно сделать — это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая — это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.

Возврат товара на алиэкспресс за счет продавца

Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.

Конечно, вы сразу можете открыть спор, но лучше сначала написать китайцу. Может получится все решить полюбовно:)

Далее ждем ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны — продавец может вас обмануть!

После того как вы подтвердите получение товара у вас будет еще 15 дней для того, чтобы открыть спор.

Открываем диспут

Продавец начинает уклоняться, стоит на своем или вовсе не отвечает вам? Пришло время открыть спор. Зайдите в личный кабинет алиэкспресс/мои заказы:

Возврат товара на алиэкспресс за счет продавца

Выберите нужный товар и нажмите на кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

Возврат товара на алиэкспресс за счет продавца

Указываем причину спора, выполняем все нужные действия и прикладываем доказательства своей правоты. Я не буду описывать здесь полностью весь этот процесс. Более подробную информацию о том, как открыть спор на алиэкспресс ищите ЗДЕСЬ.

Возврат товара на алиэкспресс за счет продавца

Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:

  1. Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
  2. Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами.)
  3. Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
  4. Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом

Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.

Если вы заранее не хотите возвращать товар продавцу обратно, то при споре не указывайте вернуть полную стоимость, иначе можете проиграть и остаться ни с чем.

Если же вы все-таки решились на обмен или возврат, то напишите продавцу за чей счет будет производиться отправка? Обычно это происходит за счет покупателя, но есть достаточно лояльные продавцы, которые идут даже на такие уступки.

Итоги спора

Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:

  1. Согласиться на ваши условия
  2. Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам алиэкспресс будет его решать)
  3. Предложить свои варианты
  4. Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)

Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?

Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.

На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость ее пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и ее упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.

Возврат товара на алиэкспресс за счет продавца

Далее вам должны выдать квитанцию, на которой будет трек-номер. Если вы не знаете где его найти, спросите в окошке у почтовика. Ведь трекер нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать продавцу.

Ни в коем случае не закрывайте спор, пока не получите компенсацию! Даже если продавец обещает вам золотые горы, он запросто может вас кинуть. После закрытия спора, второй раз его не открыть!

Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?

Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придет обратно в Китай.

Возврат товара на алиэкспресс за счет продавца

Если вы согласились на частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.

Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет — лучше с обменом не связываться.

Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?

Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:

  1. Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
  2. Если прошло более 15 дней с окончания сделки
  3. Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
  4. Предоставили невесомые доказательства
  5. Попытались обмануть продавца

В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.

Теперь вы знаете как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу. Узнайте как можно сэкономить на покупках алиэкспресс с кэшбэком.

 

Читайте также другие интересные статьи на сайте.

Возврат товара на алиэкспресс за счет продавца

Продавец на Алиэкспресс требует вернуть товар

Добрый день! Такая ситуация!Пришел заказ совершенно другой расцветки. Я открыла спор,выбрала возврат товара и денег.

Пошла на почту,оказалось что обратная доставка стоит дороже самого заказа. Передумала отправлять. Продавец же,не дожидаясь номера отслеживания перечислил мне на карту полную сумму заказа. Что делать. В сообщении написано что спор закрыт.

Не понимаю,как связаться с продавцом что бы объяснить что возвращать заказ не буду(((Здравствуйте, помогите разобраться пожалуйста. Заказала шапку, получила ужасного качества шапку,открыла спор,вернуть товар и деньги, алиэкспресс вынес решение на следующий день, вернуть мне деньги,товар вернуть продавцу, я нажала кнопку да. Теперь у меня только информация о возврате средств,что средства перечислены и спор закрыт. Никакого таймера на возврат товара не появилось. Написала продавцу чтоб указал адрес куда отправить посылку, молчит!

Деньги не пришли, хотя прошло 2 дня,и придут ли вообще, если я не отправлю шапку обратно? А в истории спора написано что возврат средств осуществлялся.1. Нормально. Да и вам незачем с ним общаться.

Лишняя трата времени.
Вопрос целесообразности он очень субъективный. Сколько стоит отправка, готовы ли вы дальше всем этим заморачиваться (ведь не достаточно отправить посылку обратно, нужно чтобы продавец ее получил и не открыл спор на вас), одним словом тут масса нюансов. Если вы готовы — вам интересно или сумма оправдывает сложности, то чтож..
Про оплату доставки за счет продавца подробно написано в статье — почитайте.
Наложенный платеж работает только в РФ, т. е. если продавец в Китае — это технически не возможно. Ну и у продавца пока нет ваших денег, они у Алиэкспресс ;) При этом при отправке посылки оператор будет определять является ли ваше отправление посылкой или мелким пакетом, а также может попросить вскрыть упаковку. Иногда оператор вообще может утверждать что мелкий пакет это только отправка печатной продукции. Это не так, скажем посылка с кошельком без упаковки, вполне себе мелкий пакет.

Но доказать это оператору бывает не просто. Отправка посылкой может быть ощутимо дороже.

Возврат товара на Алиэкспресс: как вернуть и сколько это стоит

Пятый этап: ожидание доставки посылки продавцу. После того, как вы предоставите в споре трек-номер, счетчик снова перезапускается и показывает 30 дней. Это время, отведенное на доставку вашей посылки, т. е. фактически вы с продавцом сейчас поменялись местами — вы являетесь отправителем, а он — получателем. И как только продавец подтвердит получение посылки — спор закроется, и вам вернут деньги.

Собственно, там же мне подсказали, что у 17track бывают проблемы с отслеживанием посылок, отправленных в Китай из Украины, поэтому там на сайте нужно специально указывать в качестве транспортной службы получателя — China Post. И вот оно, чудо! Оказывается, посылка была получена 27 октября.

Тем не менее, это не помешало продавцу обострить спор 5 ноября, спустя почти 10 дней с момента получения. То есть он, видя, что посылку не получается отследить и факт получения условно бездоказателен, решил и телефон вернуть, и деньги у меня отсудить. Вот и как его после этого называть? : ) Могу лишь сказать, что мне отправка смартфона по земле обошлась примерно 10$, которые мне никто, естественно, не вернул. Почему «естественно»?

Потому что по правилам Алиэкспресс затраты на обратную доставку целиком и полность ложатся на плечи покупателя. Конечно, обидно было терять почти 1/5 от стоимости покупки, но если бы я ее не вернула, то потеряла бы все деньги. А так еще и опыт приобрела, которым и делюсь с вами :) Начнем с того, вообще можно ли вернуть товар на Алиэкспресс? Ответ: да, можно, но сразу оговорюсь, что оправдано это далеко не во всех случаях.

Возвращать стоит тогда, когда сумма возврата за вычетом доставки в Китай для вас будет выгоднее, чем компенсация части денег без возврата товара. Это может прозвучать сложно, но в конце статьи, когда речь зайдет о том, сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс, я объясню это более подробно.

Возврат товара на Aliexpress — пошаговая инструкция

  • за счет покупателя почтой России или курьерской службой отправить посылку с товаром на склад торговой площадки. После ее получения деньги будут возвращены в виде зачисления за поставку другого товара или на карту покупателя;
  • товар принимается курьером торговой площадки, а процесс приема и пересылки полностью бесплатный для покупателя;
  • если за счет продавца товар возвращают на место отправки, то отсылка может быть оплачена по договоренности самим поставщиком.

Не стоит рассчитывать изначально на полную компенсацию при незначительном изменении цветовой гаммы свитера или футболки. Такие споры могут заходить в тупик и не принесут результата, поскольку цветовое восприятие оттенков у различных людей сильно отличается. Есть и другие субъективные оценочные решения потребителя, которые при взвешенном подходе явно не могут быть удовлетворены: не понравившийся изгиб ручки, другая степень шероховатости поверхности и прочее.

  • вещи, которые одеваются непосредственно на тело человека (носки, белье);
  • средства гигиены для человека (зубные щетки, бигуди);
  • изделия для ухода за ребенком;
  • парфюмерия и химия для быта;
  • мебель (гарнитуры или комплекты);
  • ювелирные украшения и прочие изделия этой группы (из золота, с драгоценными камнями);
  • непериодические издания (книги, календари);
  • смартфоны и другие электронные устройства, относящиеся к сложной бытовой технике.
  • качество не соответствует заявленному и это подтверждается видео и фотофиксацией, в том числе есть внешние дефекты, трещины, разрыв корпуса, царапины, заметны следы вскрытия или ремонта изделия;
  • свойства товара не подходят покупателю: если не подошел размер, объем, цвет, фасон и прочие характеристики, заявленные при покупке продавцом;
  • бытовой электроприбор, электронная техника (смартфон, монитор, компьютер) или другие устройства, работающие от электричества, не включаются после подключения к сети, работают частично (недоступны все функции);
  • если любое приобретение — туфли, зонт, телефон или куртка — не подходят из-за того, что отправитель перепутал заказанное изделие с другой разновидностью и отправил вариант с неподходящим дизайном и другими потребительскими характеристиками.

Возврат товара на алиэкспресс за счет продавца


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help