Возврат товара и денег решение алиэкспресс возврат только денег

Новая страница спора на AliExpress (Только возврат или Возврат товара и денег? )

Новая страница спора на AliExpress (Только возврат или Возврат товара и денег ?)Совсем недавно вновь изменилась страница спора на AliExpress. Появился новый интерфейс, который более удобен,…

40 Replies to «Новая страница спора на AliExpress (Только возврат или Возврат товара и денег ?)»

Экономьте с легкостью на покупках Aliexpress до 15% пользуясь сервисом Сashback. epn. bz

Ссылка для регистрации Ссылка? inviter=dd30e

Проверено мной лично: Сashback. epn. bz — кэшбэк сервис, являющийся официальным партнером Aliexpress, с честным выводом денег и с высоким процентом возврата (до 15% на некоторые товары).
Плагины сервиса отлично работают, я уже сэкономил порядка 80$ и перевел их на свой счет.

Кэш Бэк — это возврат части потраченных вами денег.
Али Экспресс — это агрегатор продавцов, в основном из Китая, который берет на себя ответственность за каждого продавца и ставит их в жесткие рамки своего договора.
Али Экспресс взымает плату с покупателей и замораживает деньги до получения товара покупателем.
Покупатель подтверждает получение или истекает срок, за который покупатель может подать претензию о неполучении или получении не того, что он заказывал.
Если все нормально, то Али Экспресс размораживает деньги покупателя для продавца и для реферальных программ + удерживает свою комиссию (комиссия Али Экспресс).
Реферальные программы бывают от Али Эксрпесса или сторонних партнеров Али Экспресса.

Если покупатель открыл спор, то может требовать отправить товар еще раз или вернуть полную стоимость заказа.
Продавцы связаны договором Али и не могут спорить с покупателем, у них есть выбор или отправить товар еще раз покупателю или Али Экспресс просто вернет замороженные деньги покупателя — покупателю. Магазины всегда за то, что бы отправить товар еще раз.
Есть покупатели которые пользуются этим и их заносят в черные списки покупателей, для черных списков возврата денег нет. И продавцы могут отказать покупателю с плохой репутацией. Но никто не запрещает сделать другой аккаунт на бабушку и адрес бабушки, я так не делал, мне совесть дороже.

До того как вы обострили спор, желательно предоставить все доказательства, для решения спора в вашу пользу. Вескими доказательствами являются в первую очередь фото и видеоматериалы, а так же переписка с продавцом (даже если вы переписывались за пределами площадки AliEхpress).

По этой причине я всем советую снимать на видео распаковку ваших посылок, несколько раз мне приходилось доказывать что я прав именно такими видео.

Но если даже вы заранее не прикрепили к спору фото-видео материалы, администрация AliExpress в процессе спора даст вам возможность это сделать (иногда они просят уточнить некоторые вопросы) и вы сами можете прикрепить к спору дополнительные доказательства.

Что то дополнительно писать самой администрации не нужно.

а когда ответ получил не устраивающий как дальше давить на них, отвечать как нажимать изменить комментарий постоянно? а то у меня статус после обострения спора стал спор эскалирован ожидается ответ

Нажимаю только возврат выдает окно с ошибкой что может быть

+LIFE_is_LIFE no errorCode

попробуйте для начала отключить антивирусы и блокировщики рекламы. Еще как вариант попробовать зайти на сайт Алиэкспресс из под других браузеров.

+LIFE_is_LIFE заходил с разных устройств все перепробывал все тоже

+Alexandr Nihffyuj ура получилось был какой-то системный сбой на самом сайте все заработало

Выдает ошибку.
В чем проблема?
Ссылка? z=photo340224174_422033570%2Falbum340224174_00
Ссылка на ошибку.
Побывал через браузера. не помогает

дословно «no errorCode можно перевести как «код ошибки неизвестен
Ранее мне такая ошибка не встречалась (известные ошибки описаны мной выше).
Попробуйте поднять спор через некоторое время, если позволяет время.
Еще как вариант создать спор войдя в свой профиль на Алиэкспресс из под другого ПК или через мобильное приложение Aliexpress.

P.S. Предполагаю появление ошибки «no errorCode следствие системных сбоев со стороны AliExpress, вызванных изменением интерфейса страниц спора.

Коды ошибок на Алиэкспресс и способы их решения:

В ходе работы с китайской интернет площадкой Aliexpress.com
вы можете столкнуться с тем, что сайт внезапно сообщит вам об ошибке
сопроводив сообщение специальным кодом идентификатором. Некоторые
пользователи сталкиваются с подобными проблемами достаточно часто,
другие лишь изредка. Какой-либо закономерности здесь нет. Ошибка может
появиться в любой момент : поиск товара, его оплата, оформление заказа и
т. д. Данная статья поможет не растеряться если вы столкнетесь с
подобной ситуацией.

продавец отклонил спор с решением вернуть 0$. как теперь мне обострить спор, чтобы рассматривала администрация

похоже, что в новой системе кроме изменения интерфеса страницы спора, администрация Али Экспресс немного изменила и сами правила. Теперь самостоятельно обострять спор нельзя !
Спор будет обостряться автоматически, по прошествии 7 дней с начала его создания, при условии что за это время ни покупатель ни продавец не смогут договориться (т. е. не согласятся на выдвинутые условия)

P.S. Такое изменении правил выгодно AliExpress, ведь таким образом наши деньги будут дольше заморожены системой, а значит AliExpress сможет на этом еще заработать.

Привет. Подскажите пожалуйста что может быть!Я не могу отправить скриншот продавцу!Никак не получается. Формат скрина подходит, размер файла не превышает лимит, Он просто не загружается. Что делать?

попробуйте перезайти на Али под своим профилем. Если не поможет то пробуйте это сделать под другим браузером.

Подскажите пожалуйста, что обозначает покупатель отклонил предложение. Мне нажимать на эту кнопку?

Привет. Подскажи пожалуйста, если продавец принял решение — не возвращать деньги, а подождать еще — что нужно делать, если я не хочу ждать ? Принять решение или отклонить. И если я проигнорирую, подключится ли алиэкспресс ?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что мне делать! Я заказал видеорегистратор GS8000l ? Пришел товар но… он кроме Велком… ни ни. Написал продавцу он долго не отвечал — открыл спор. И видимо что то нажал не то… в описании — я должен врнуть товар а они примут решение. А отсылать мне товар нет возможности да и желания… наша сельская почта — не принимает а ехать в город….. ну в общем, чувствую — я в сильном пролете! Осталось всего 4 дня до закрытия спора — ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ. Цена 1780 и я бы не хотел их терять (на пенсии) Фото и видео я предоставлял но вот… именно не та кнопка…. хитро они придумали. я с самого начала не желал отправлять… столько нерв потерял и вот… скоро потеряю и деньги. Пожалуйста, может кто-то подскажет!?

Всем привет, подскажите, пожалуйсто, через сколько времени приходит возврат денежных средств на пластиковую карту в случае , если выиграть спор.

Так и непонятно что там нужно изменить в английском тексте окошка- «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе: чтобы эта чертова кнопка «отправить наконец отправила? Вроде через гугл переводчик все подробно написал, а она не отправляет. Раньше такого не было.

Возврат товара и денег решение алиэкспресс возврат только денег

Изменения в правилах ведения споров на АлиЭкспресс

В верхней части содержимого расположена схема прогресса спора. Основным новшеством текущих правил ведения диспута являются временные интервалы. Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия.

После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней. Единственным исключением в этом плане считается спор, вследствие того, что «Защита истекает, а товары еще в пути». В данном случае есть вероятность того, что покупателю придется дождаться истечения периода, отведенного на доставку, согласно информации из карточки товара.

Недавно администрация внесла очередные изменения в описание процесса ведения споров покупателей с продавцами на площадке АлиЭкспресс. С одной стороны, любые перемены тяжело воспринимаются пользователями и кажутся непонятными, с другой – новые правила теперь определяют большую упорядоченность действий, как покупателя, так и продавца, и позволяют быстрее разрешать конфликтные ситуации. Конечно, это все в теории, а как будут обстоять дела на практике, увидим позже.
Кстати, в зависимости от причины запроса на возмещение средств может меняться содержимое дополнительного окна помощи справа. Так, если выбрать в поле «Возникшая проблема из списка причину «Товар поврежден», в дополнительном окне появится пример изображения с комментариями администрации (правда, пока эти комментарии на фотографии написаны на английском языке), которые помогут подготовить правильные фотография для загрузки в систему. Информация будет служить весомым аргументом при решении вопроса о возмещении средств. Первым делом пользователь должен определиться, хочет ли он получить компенсацию без отправки неподошедшего товара продавцу или же получить полную компенсацию после обратной пересылки. В первом случае нужно кликнуть на кнопку «Только возврат», во втором – «Возврат товара и денег».

В любом случае, вам откроется другая форма, первое поле в которой будет заполнено соответствующим вашему выбору значением («Только возврат средств либо «Возврат товара и денег»). При этом его можно изменить на другое, если вы передумали.

Возврат товара на Aliexpress — пошаговая инструкция

Не стоит рассчитывать изначально на полную компенсацию при незначительном изменении цветовой гаммы свитера или футболки. Такие споры могут заходить в тупик и не принесут результата, поскольку цветовое восприятие оттенков у различных людей сильно отличается. Есть и другие субъективные оценочные решения потребителя, которые при взвешенном подходе явно не могут быть удовлетворены: не понравившийся изгиб ручки, другая степень шероховатости поверхности и прочее.

  • за счет покупателя почтой России или курьерской службой отправить посылку с товаром на склад торговой площадки. После ее получения деньги будут возвращены в виде зачисления за поставку другого товара или на карту покупателя;
  • товар принимается курьером торговой площадки, а процесс приема и пересылки полностью бесплатный для покупателя;
  • если за счет продавца товар возвращают на место отправки, то отсылка может быть оплачена по договоренности самим поставщиком.
  • вещи, которые одеваются непосредственно на тело человека (носки, белье);
  • средства гигиены для человека (зубные щетки, бигуди);
  • изделия для ухода за ребенком;
  • парфюмерия и химия для быта;
  • мебель (гарнитуры или комплекты);
  • ювелирные украшения и прочие изделия этой группы (из золота, с драгоценными камнями);
  • непериодические издания (книги, календари);
  • смартфоны и другие электронные устройства, относящиеся к сложной бытовой технике.
  • качество не соответствует заявленному и это подтверждается видео и фотофиксацией, в том числе есть внешние дефекты, трещины, разрыв корпуса, царапины, заметны следы вскрытия или ремонта изделия;
  • свойства товара не подходят покупателю: если не подошел размер, объем, цвет, фасон и прочие характеристики, заявленные при покупке продавцом;
  • бытовой электроприбор, электронная техника (смартфон, монитор, компьютер) или другие устройства, работающие от электричества, не включаются после подключения к сети, работают частично (недоступны все функции);
  • если любое приобретение — туфли, зонт, телефон или куртка — не подходят из-за того, что отправитель перепутал заказанное изделие с другой разновидностью и отправил вариант с неподходящим дизайном и другими потребительскими характеристиками.

Возврат товара и денег на алиэкспресс как работает

К обоюдному решению мы с продавцом так и не смогли прийти и вот спустя неделю к спору автоматически подключилась администрация aliexpress. Раньше (в старой системе ведения спора) была кнопка «Обострить спор», которая фактически приглашала медиаторов алиэкспресс, чтобы они приняли решение. Теперь такой кнопки нет и обострение спора происходит автоматически через 7 дней после его начала, если до этого времени вы с продавцом не сможете договориться.

И спустя еще одни сутки администрация aliexpress принимает решение и предоставляет его нам с продавцом. Мы должны либо согласится с ним (нажать кнопку «Принять»), либо отказаться от их решения (Кнопка «Отклонить»), если оно нам не подходит. Решение в виде возврата половины суммы меня конечно не устраивает, но я с ним соглашаюсь (нажимаю кнопку «Принять»). Нет, это конечно не справедливо.

Если телефон не работает, то я не смогу им пользоваться и он мне не нужен даже за половину суммы. Но политика aliexpress такая, что полный возврат они дают только если товар не получен, либо если ты возвращаешь товар продавцу за свой счет. Возврат товара в моем случае выйдет как раз в половину суммы (или даже дороже). А значит лучше я получу половину сейчас, чем буду отправлять товар, ждать пока он дойдет до продавца и после этого получу полный возврат. Поэтому я соглашаюсь с предложением вернуть мне половину суммы (жму на кнопку «Принять» под решением aliexpress, обведенным зеленым прямоугольником на предпоследнем скриншоте.

Кроме того, можно загружать дополнительные доказательства своей правоты в виде фото и видео (кнопка «Прикрепить фото/видео») и переписываться с продавцом прямо на странице диспута. Но нужно учитывать, что медиаторы aliexpress не видят (или просто не смотрят) вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку (например продавец в сообщениях согласился, что у товара есть дефект), то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве дополнительного доказательства. В процессе ведения спора с продавцом, в любой момент, можно отредактировать свое решение, нажав на кнопку «Изменить» в синем прямоугольнике и поменять сумму или текст претензии.

В этом случае медиаторы aliexpress (если они уже подключились к спору) должны будут заново пересмотреть все доказательства и принять новое решение. Также я могу добавить второе решение о возврате денег с отправкой товара обратно продавцу. Для этого нужно нажать на кнопку «Добавить решение о возврате товара и средств», а продавец сам выберет, какое из моих предложенных решений ему больше нравится.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс: описание всевозможных случаев возврата интересные нюансы, о которых не все знают

Материальную компенсацию предприниматель осуществляет при выполнении определенных требований:
Потребитель должен доказать факт плохого качества (брака);
Китайские бизнесмены часто уговаривают закрыть спор и обещают удовлетворить все пожелания покупателя. Но после этого деньги не возвращаются, а заказчик возобновить повторно спор уже не может.
От получателя потребуются доказательства, что изделие получило дефект не по вине покупателя, а по причине имеющего место заводского брака.
Когда доказывающая база, собранная покупателем, сможет заверить администрацию Алиэкспресс, что изделие некачественное, то продавца заставят вернуть деньги.
Существует несколько способов, как возвратить деньги с Алиэкспресс:Механизм отправления посылки имеет одинаковый алгоритм в любом направлении, поэтому рассмотрим его основные шаги:
Войдя в личный кабинет сайта, открывается графа «спор».
Оформляя заявление на получение компенсации, следует иметь фотографию посылки, все чеки и квитанции, для отправки их копий продавцу.
Желая получить все деньги, потребитель должен воспользоваться кнопкой Full Refund и поставить галочку в поле Yes.
Хозяин товара, увидев заявление, должен вступить в общение с заказчиком и обсудить вопрос возврата денег.
В случае, когда предприниматель не отреагировал на заявление в течение десяти суток, то покупателю следует нажать опцию Escalate Dispute, что позволит подключить администрацию сайта к решению проблемы.
Работники сайта начинают вести процедуру согласования всех моментов для отправки изделия назад, или обязывают продавца оплатить компенсацию. Заказывая покупку через Алиэкспресс, каждый потребитель рискует получить некачественное изделие, поэтому администрация сайта рекомендует своим клиентам, при вскрытии посылки, выполнять следующие правила:
Процесс получения посылки снимать на видео, что автоматически обеспечит алиби для покупателя в отношении поломки или брака изделия.
Посылка может прийти позже намеченного срока и вины продавца в этом не будет. Так как проблемы могут возникнуть на таможне и в работе курьеров.
Переговоры следует проводить тактично, ведь нечестный бизнесмен может открыть на покупателя встречный диспут.
Часто бывает так, что у бизнесмена после нескольких неприятных инцидентов, возникших на торговой площадке Алиэкспресс, пропадает желание дальше вести свой бизнес в рамках данного ресурса. Неплохой альтернативой может стать такой новый вид деятельности, как заработок на Авито. Больше интересной информации о нем можно узнать из статьи: «Как заработать на Авито – 4 правила + идеи для собственного бизнеса».

  • вернуть деньги за отправленную посылку допускается при условии проведения диспута;
  • при обмене брака на другое изделие оплата посылки будет проводиться покупателем;
  • если диспут по решению проблемы будет проходить в направлении частичной материальной компенсации, то вопрос будет решен оперативно;
  • речь о частичном денежном возврате может вестись после факта дошедшей до покупателя посылки;
  • спор о полной компенсации возможно начать до ее прихода;
  • иногда китайский предприниматель, в период обсуждения возврата товара, предлагает закрыть спор, обещает бесплатно прислать ему замену и возместить все убытки (не стоит верить обещаниям, так как их, как правило, не выполняют; нужно продолжать спор до конца);
  • если заказчик уже не раз сталкивался с такой проблемой, то следует подчеркнуть его невнимательность, ведь сайт дает возможность изучить рейтинг продавца до совершения покупки.

Возврат товара и денег решение алиэкспресс возврат только денег


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help