Детские товары не подлежащие обмену и возврату

Дхл условия доставки и гарантии возврата денег Своевременная доставка входит в перечень базовых гарантий Aliexpress. Продавцы, предоставляющие данную гарантию, маркируют свои заказы синим грузовичком с указанием максимального срока доставки.

В описании данной гарантии сказано, что для посылок, направленных в Россию, минимальный гарантированный срок доставки по умолчанию не 60, а 90 дней. Но в службе поддержки Aliexpress мне ответили, что если продавец указал в описании лота «срок своевременной доставки 60 дней», то в случае не получения заказа в указанный срок покупатель имеет право на полный возврат денежных средств.

Механизм возврата денег при нарушении сроков доставки я попытаюсь детально описать в данной статье.

Пример 1: простой случай

На распродаже 11.11.2015 были заказаны теплые перчатки для прогулочной коляски за 19,10$. В описании лота продавец указал срок своевременной доставки 60 дней.

Детские товары не подлежащие обмену и возвратуДетские товары не подлежащие обмену и возврату

Первая отбивка трека «о приеме посылки» появилась 21.11.2015 с этой даты я и начал обратный отсчет. По истечении 60 дней (20.01.2016) посылка все еще находилась на территории Китая.
Был открыт спор с продавцом на полное возмещение по следующим критериям: посылка не получена, защита покупателя на исходе, посылка все еще в пути. Продавец отклонил спор, продлил счетчик защиты покупателя и попросил еще немного подождать, т. к. задержки на почте связаны с большим количеством посылок с распродажи 11.11.

Спор был повторно открыт 08 февраля, когда счетчик защиты подходил к концу. Продавец снова его отклонил, т. к. с 5 февраля посылка находилась на таможенном оформлении.

В итоге заветный пакет оказался в точке назначения 11 февраля и был получен 18 февраля 2016г., когда зима в Москве уже подходила к концу. Итоговое время доставки 82 календарных дня (с 21.11.2015 по 11.02.2016).

Детские товары не подлежащие обмену и возврату

На следующий день был открыт спор с продавцом со следующими параметрами: посылка получена, личные причины это вещь мне больше не нужна, полный возврат денег без обратной пересылки покупки. В качестве доказательств скриншот трека и гарантий продавца на своевременную доставку.
Продавец отклонил спор, сославшись на увеличение сроков доставки из-за распродажи 11.11.

Пришлось обострить спор. Администрации Aliexpress потребовалось 7 дней для принятия решения в мою пользу. В итоге я получил деньги обратно и перчатки, которые теперь будут ждать следующий зимний сезон. Купон, примененный к заказу, не вернули.

Пример 2: средняя сложность

31 января 2016, за неделю до начала празднования Китайского нового года, был заказан мобильный телефон Xiaomi Redmi 3 за 10 852,23 руб., способ доставки Aliexpress standart shipping method, своевременная доставка до 60 дней.

Детские товары не подлежащие обмену и возврату

В качестве транспортной компании Aliexpress выбрал sweden post (почта Швеции). Но не смотря на уверения продавца, что заказ будет отправлен до нового года, трек был выдан только 17 апреля в 20:04.
К чему такая точность? Узнаете дальше

Детские товары не подлежащие обмену и возврату

Трек начал отбиваться 20.02.2016. 09.03.2016 посылка покинула сортировочный хаб в Швеции и пропала. 31 марта был открыт спор на полный возврат денег в связи с утерей посылки на почте. Но я получил отказ и предложение еще подождать.
И вдруг, совсем неожиданно, 11 апреля посылка материализовалась в Санкт-Петербурге. До конца «своевременной доставки» оставалось 7 дней из которых два — выходные. И тут, первый раз в своей практике заказов из Китая, я захотел, чтоб Почта России сработала так, как она умеет.
И им это удалось. Посылка пришла в пункт назначения 18 апреля в 6:31, тем самым сроки доставки были нарушены.

Детские товары не подлежащие обмену и возврату

В этот же день был открыт повторный спор на полный возврат денег из-за несоблюдения сроков доставки. Но администрация (т. к. при данном способе доставки претензии напрямую направляются в Aliexpress) попросила сначала получить посылку, а потом уже разбираться.
Посылка была получена на следующий день, спор снова обострен. Но тут администрация Алиэкспресс включила «дурака» и запросила официальный документ с почты, подтверждающий не получение посылки.
На это я ответил продублировав свой крайний запрос на возврат. Со второго раза до Админов дошло, что я хочу, и они представили гениальный ответ: «Если вы недовольны сроками доставки, то свяжитесь с продавцом, попытайтесь найти решение данной проблемы с ним и сообщите его нам. Если в течение 3х дней вы не достигните соглашения, то мы вернем Вам деньги». Но при чем тут продавец, если за доставку в данному случае отвечает Aliexpress. Связываться с продавцом я не стал, в третий раз скопировал сообщение на полный возврат.

Через 3 дня (6 мая) спор был закрыт на моих условиях.

В итоге на спор, с момента получения телефона, ушло 18 дней. Довольно быстро.

Детские товары не подлежащие обмену и возврату

Пример 3: Высокая сложность

11 апреля 2016г. я заказал 2 новых роутера Xiaomi Wi-fi Router 3 за 65,62 USD, способ доставки Russia Express-SPSR, своевременная доставка до 14 дней.

Детские товары не подлежащие обмену и возврату

Но система поставила счетчик защиты на 39 дней, до 20.05.2016г.

Детские товары не подлежащие обмену и возврату

Как и ожидалось, продавец не выполнил условие своевременной доставки. Заказ был реально передан в курьерскую службу только 29 апреля, а получил я его 8 мая. Итого на круг 27 дней.

Детские товары не подлежащие обмену и возврату

Сложность данной ситуации в расхождение срока своевременной доставки (14 дней) и срока защиты покупателя (39 дней).

Сначала я решил прощупать почву написав сообщение продавцу о нарушении срока своевременной доставки и возможности полного возврата денег. И получил вежливый отказ.

Пришлось открыть спор на полный возврат денег по следующим критериям: товар получен, способ доставки не соответствует описанию лота. Разумеется получил отказ от продавца. Повторил свой запрос, получил повторный отказ и после этого обострил спор.

И тут администрация Aliexpress меня приятно удивила своим ответом, они не стали тянуть резину и написали: «Все доказательства рассмотрены, ваше претензия к сроку доставки нам ясна, но поскольку товар имеет определенную цену, то мы попросим продавца предложить другое решение, которое удовлетворит Вас. Если продавец не предложит удовлетворяющее Вас решение данной проблемы, мы вернем Вам деньги.» На поиск решения дали 3 дня.

Но взамен я получил жесткий отказ от продавца: we never promise to give refund for the late delivery, this is not a reason for a refund, we refuse any refund (мы никогда не обещаем осуществлять возврат за позднюю доставку, это не повод для возврата денег, мы отказываем в любом возмещении).»

После этого Администрация повторно дала нам 3 дня на поиск решения. Я еще раз подробно описал ситуацию, указал, что по вине продавца, который зарезервировал трек номер, товар не отправлялся в течение 18 дней. А продавец немного смягчился и предложил вернуть 10%.

Но такое предложение меня не устроило и 27 мая спор был закрыт на моих условиях.

 

Детские товары не подлежащие обмену и возврату

Кто-то скажет, что я поступил несправедливо по отношению к продавцу. Но в данной ситуации виноват он сам. На момент оформления заказа у него не было роутеров в наличии и транспортная компания 18 дней ждала посылку и никто не заставлял его ставить такой минимальный срок гарантированной доставки.

Всем удачных покупок. И не бойтесь отстаивать свои права на Aliexpress.

Детские товары не подлежащие обмену и возврату

Список игрушек не подлежащих возврату и обмену

При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар. На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей». Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 8.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции) 10.

Уважаемые клиенты! Размещая свой заказ в нашем интернет-зоомагазине ZooGoods, Вы автоматически соглашаетесь с нижеследующими условиями. Согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей (с последними изменениями от 25 октября 2007 г.) Статья 25. 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также, отсутствие чека не является безусловной причиной для отказа в обмене купленного изделия – законодательство предусматривает возможность ссылаться на свидетельские показания вместо предъявления документов, подтверждающих покупку.

Какие детские товары можно менять, а какие – нельзя Учитывая нормативы и положения вышерассмотренного правительственного постановления, а также закона о защите прав потребителей, запрещается обмен и возврат при условии надлежащего качества следующих детских товаров: Порядок обмена детских товаров надлежащего качества В случае, если купленное детское изделие обладает надлежащим уровнем качества, а также не входит в список продукции, запрещенной к обмену или же возврату, покупатель обладает правом в четырнадцатидневный срок беспрепятственно обменять покупку у ее реализатора на аналогичный товар, если таковая не подошла по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. Однако к таковому обмену законодательство устанавливает целый ряд дополнительных условий, в частности:

Детские товары не подлежащие обмену и возврату

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца
б) почтовым переводом
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. Правила обмена и возврата товара
Требование о возврате товара и собственно денег за него, здесь речь идет о товаре надлежащего качества, в том случае если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть подано продавцу без объяснения причин возврата в течение 14 дней с момента приобретения товара. Наличие кассового чека при возврате товара и требовании вернуть за него деньги необязательно, так же как и необязательно возвращать товар в той упаковке, в которой он был приобретен. Перечень технически сложных товаров
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То есть по обычным правилам такой товар не может быть возвращен в магазин. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
Мотоциклы, мотороллеры
Снегоходы
Катера, яхты, лодочные моторы
Холодильники и морозильники
Стиральные машины автоматические
Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторыОтсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование большинства продавцов при возврате товара возвращать товар в упаковке не законно.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества при условии сохранности его потребительских качеств и товарного вида! Возврат денежных средств должен быть осуществлен продавцом в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара. В случае если Вы приобретаете уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.

О правильном использовании перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату

Однако реализатор обязательно должен донести до покупателя информацию о производственном браке, если таковой имеется. Только в этом случае сделка купли-продажи может расцениваться как юридически законная, а покупатель утратит право на требование возврата или обмена с учетом дефектов. Если же он обнаружит брак, на который продавец не указал, в совокупности с тем дефектом, о наличии которого он был оповещен, то может воспользоваться вышеприведенным законом и настоять на своем. Требуется предоставлять продавцу изделие соответствующего вида, оно не должно быть использовано и обязано иметь товарный вид. Имеется в виду целостность производственной упаковки, сохранность заводских пломб и ярлыков.

Кроме того, у покупателя должен быть чек, с помощью которого будет подтверждена дата покупки. Если чека нет, то товар можно вернуть, заручившись поддержкой свидетелей, подтверждающих факт покупки. Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.

Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается). Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, — это та информация, обладание которой делает из простого потребителя осознанного покупателя. Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купленный товар необходимо было либо вернуть, либо обменять на аналогичный. Но многие видели в торговых точках и объявления, предупреждающие о невозможности вернуть приобретенное или обменять его, например, в аптеках, табачных лавках, магазинах, реализующих интерактивную продукцию Детские товары не подлежащие обмену и возврату


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help