В начале прошлого года я совершила необдуманную покупку очков (оправа+линзы) в одной из оптик своего города. Необдуманная — потому что была совершена на эмоциях, так как девушка, работающая там, при проверке зрения «обнаружила» у меня сильное ухудшение зрения и астигматизм (спойлер — ухудшение не подтвердилось, и астигматизма у меня нет — проверяла через 2 неделе в клинике, но ведь на шокированного незнакомым диагнозом человека гораздо легче надавить, согласитесь), припугнула, что срочно нужно заказывать очки, и настояла на изготовлении линз по индивидуальному рецепту, что вышло в 3 раза дороже, чем я ожидала. На следующий день я вернулась в оптику с требованием отменить заказ, мне ответили что его уже начали изготавливать и чуть ли не доделали, хотя при оплате называли срок изготовления 3 недели. Я написала досудебную претензию, отправила по почте и получила ответ, что медицинские оправы возврату не подлежат.
Каков итог? С данной оптикой я дошла до суда. Суд выиграла. Потому что их главный аргумент про возврат медицинских товаров не сработал – я НЕ получала очки, хотя они их все-таки доделали (проигнорировав мое заявление об отмене заказа, написанное на следующий день после оплаты). Они даже звонили и уговаривали «вы придите и их хотя бы примерьте, вам наверняка понравится» (Ага, понравится в очках с некорректно определенными диоптриями и ненужным астигматическим цилиндром, ну-ну). Я так понимаю, если бы я тогда их взяла, то у них было бы больше шансов сделать вид, что это все же возврат, а не отмена.
Юрист, представляющий владельца оптики, уверял, что в момент получения им заявления линзы уже начали изготавливать и именно поэтому остановиться уже было нельзя. Но юридического подтверждения не последовало, к тому же он посыпался на логичном вопросе судьи «Зачем было доделывать заказ, вставлять линзы в оправу и тд, если клиент уже отказался от заказа?» О том, что диоптрии были определены неверно и поставлен ошибочный диагноз, я просто молчу. Решением суда с оптики было взыскана практически вся сумма заказа, кроме суммы тех линз (без наценки), что якобы успели изготавливать (это никак документами не подтверждено, возможно судья просто немного пожалела бедного ИПшника) + компенсация морального вреда + штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя (то есть меня)
Вывод: Если вы, как я, являетесь впечатлительным человеком, воздержитесь от эмоциональных покупок. Если чувствуете, что вас «обрабатывают», уговаривают, напирают и всячески склоняют к покупке – хоть запугиванием, хоть угрозой утерянной выгоды – уходите из этого места сразу же. Можете в лицо консультанту говорить «Вы меня уговариваете, вы на меня давите», это неплохая тактика, если последуете ей, вам станет легче уйти. Иначе потом придется ходить разбираться, а это долго и муторно.
Еще вывод: не бойтесь отстаивать свои права, если вам кажется, что вас обманули – вам не кажется. Я боялась идти в суд, ИПшник названивал мне и очень уверенно заявлял, что он ни одного дела не проиграл, говорил что я проиграю и еще больше должна останусь, в общем, теперь понимаю, что просто пытался сделать все, чтобы я сложила лапки, а он остался при своем.
Еще вывод: если вы предприниматель, который руководствуется только выгодой и плюет на права своего клиента, далеко вы не продвинетесь. Ведите бизнес честно. Оптика в итоге заплатила мне больше, чем я отдала им за заказ, плюс осталась должна оплатить штраф суду дважды (так как владелец пытался оспорить решение суда и подал апелляционную жалобу, состоялось еще одно заседание – спойлер: решение суда осталось в силе))), оплатить расходы на моего юриста, а также потеряла клиента – и не одного, я никому не порекомендую такую оптику. Всего этого можно было бы избежать, если бы они прислушались ко мне в самом начале и просто вернули деньги.
Надеюсь, это полотно кому-то окажется полезным, ну а я просто рада, что прокачала скилл терпения и уверенности в своей правоте))
Вот вам ещё история про оптики и их услуги.Лет 10 назад была ситуация. У сына стало ухудшаться зрение. Ожидаемо. У меня плохое, но прооперированное, у его отца плохое. В общем, понаблюдались у хорошего офтальмолога (который меня когда-то оперировал), с каплями всякими, тенденциями, и получаем рецепт на очки.
Рецепт обговорён, там диоптрии, расстояние между зрачками и те самые цилиндрики таинственные
Идём в оптику. Не ближайшую какую нибудь, а старую, испытанную, типа сетевую в местных масштабах, и даже изготовление происходит здесь же.
И вот, пока мы наматываем километры среди стеллажей выбирая оправу, обсуждаем линзы и прочее страшно необходимое, тётенька из-за открытой двери усиленно продаёт контактные линзы. Меня и осеняет мысль: а давай попробуем тебе подобрать контактные. Не для постоянного ношения, а потихоньку привыкать, в спортивных занятиях использовать, и т.д.
С офтальмологом обсуждалось, он не приветствовал, но и не запрещал. Нормально.
Так к чему я? Заходим к тётеньке, озвучиваем желание. Она радостно объявляет, мне ваши рецепты не нать, я сама свою работу делаю (деньги получаю), и вообще нужные мне параметры смотрю, и всё такое.
Ну, ок. Намеряла она, посидела с очень умным лицом, и выписывает рецепт на диоптрии существенно отличающиеся от тех, что мы принесли с собой. Попутно оговаривая, что контактные линзы не носят на свои настоящие диоптрии, а послабее, чтоб голова не кружилась и болела.
Хм. Тогда разница ещё больше, и это не какие-то 0,25 с 0,5. Это существенная разница. Я озвучиваю, мол у нас рецепт от специалиста на совсем другие цифры, и он не старый какой-то, и точно от специалиста. На что мне: так бегите, отменяйте заказ срочно, пусть по моему рецепту делаю!!!!!
Ага, щаз! Попутно выясняется, что сей специалист оптометрист, закончивший курсы и работающий уже пару месяцев.
В общем, с линзами контактными не срослось, очки нормальные получили.
Продолжение. Года идут, зрение потихоньку падает.
Узнаю, что в этих оптиках дежурят не только оптометристы, но и офтальмологи, типа подработка у них такая, как в частных клиниках.
Отлично, выбираю филиал поближе к дому, созваниваюсь уточняю в какое время будет именно офтальмолог, приходим. Почему не в поликлинику? Так ещё малой в коляске, посчитала, что так удобнее. Ага.
Заходим в кабинет, озвучиваю проблему: очки вышли из строя, надо новые, давайте проверим на всякий случай зрение. Тётя агакает, активно берётся за измерения на всяких аппаратах. Я над душой не стою, шарюсь вдоль стеллажей, как на выставке современного искусства )))
Ещё уточнение. Все рецепты и «чеки», с диоптриями и прочими данными, которые выдают аппараты офтальмологов бережно хранятся. Тенденции там, и для будущей операции пригодятся. Так что, какой должен быть результат примерно ясно.
Ну вот, измерения закончены, окулист начинает нести какую-то чушь агитатора на вступление в колхоз. Показывает рецепт на очки. Цифры не очень то соответствуют намеченным мной. Но убивает меня другое. Она заглядывает мне в глаза и спрашивает: на какие диоптрии хотите сделать очки? Условно на -1 или -2. Я офигела. Вот честно, лет 25 на тот момент плотно общалась со всякими офтальмологами, сначала по себе, по мужьям, детям, но сколько диоптрий я хочу, меня не то, что не спрашивали, даже не намекали на возможность того, что я могу хотеть 😂
Я так об этом и говорю. Вообще-то я пришла сюда к врачу, чтобы он мне как врач сказал какие очки сейчас сделать и носить правильно, и не было потом мучительно больно.
Выясняется, что это нифига не врач, а оптометрист.
Девушке на кассе (она же со мной по телефону общалась), пришлось высказать, что я думаю о таком обмане и куда они могут деть такие рецепты. Внятно ответить она не могла. Мычала что-то про какая разница.
Так это не расизм какой нибудь, чтоб была разница. А вот результата нет. Второй раз результатов нормальных нет, ещё и ответственность за зрение ребёнка предлагают мне на себя взять. А уж что бывает от неправильных очков и линз я отлично знаю.
Всё. Дальше только через врачей, причём стараемся их не менять без острой необходимости.
Ну вы в суд пошли, деньги вернули а десять человек не пойдут, деньги в профит.
Напомнило.. Было дело заказывал морозильную камеру, измерил место раз десять, проверил на сайте все подходит.
На всякий случай позвонил, связали со складом — да все пучком как написано на сайте.)
Приходит морозилка, а по ширине не входит, десять см лишние.)
Переписку сохранил, где настойчиво просил проверить.
Неделю бадался, забрали, деньги вернули.
Но грузчики просто волокли морозилку по лестнице вниз, будто на мусорку.)