Исковое заявление о возврате денег за лечение

Возврат денег за лечение зубов: как клинике выстроить стратегию защиты от претензии пациента

Статьи по теме

В ряде случаев клиника сталкивается с тем, что пациент требует возврат денег за лечение зубов. В каких случаях это оправданное желание, а когда клинике нужно отстаивать свою правоту – разбираемся в статье.

Когда пациент злоупотребляет своим правом, требуя возврат денег за лечение зубов

В последние годы число медицинских клиник, оказывающих платные услуги, неуклонно растет, и граждане имеют широкий выбор медицинских учреждений, в которые можно обратиться за помощью. Платные медицинские услуги представляют собой дополнение к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи. При этом основанием для оказания гражданам платной помощи является договор с медицинской клиникой. Заключение договора предусмотрено Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Топ-5 важных статей для директора клиники

Хорошо, когда пациент приходит в клинику, получает стоматологическую услугу и уходит довольный результатом, и о возврате денег за лечение зубов речи не идет. Но иногда взаимоотношения «врач- пациент или «клиника- пациент перерастают в конфликтные, когда пациент недоволен качеством оказанной ему медицинской услуги и начинает реализовывать свое право потребителя на защиту: выдвигает в отношении медицинской клиники требования материального характера как в претензионном, так и в судебном порядках, а, кроме того, обращается за защитой свой прав в государственный органы, призванные контролировать деятельность медицинских организаций.

ФАКТ!
За прошедший 2017 год 25% обращений граждан в Роспотребнадзор было связано именно с некачественным оказанием медицинских услуг, преимущественно стоматологических.

С ростом информированности населения растет и число тех лиц, которые пытаются злоупотребить своими правами. Следует признать факт, что не все граждане, обратившиеся в клинику с претензией, преследуют цель получить в полном объеме качественное лечение. Зачастую их цель — это так называемый «потребительский экстремизм — получение и медицинской услуги, и денежных средств клиники. Такие пациенты могут обратиться в клинику с претензией, в которой будет изложено их требование о повторном предоставлении в полном объеме той же услуги бесплатно или о возврате денег за лечение зубов либо за другую оказанную услугу.

Обращаясь с требованием к стоматологической клинике, такой пациент преследует цель не только возвратить уплаченные им денежные средства, но и остаться с установленными ему якобы некачественно имплантами, коронками или иными конструкциями. Кроме того, такой пациент знает, что в случае отказа клиники добровольно удовлетворить претензию, он может обратиться с иском в суд за защитой своих прав, и, если суд удовлетворит требования пациента, то он дополнительно взыщет с клиники 50% от суммы иска за то, что она добровольно в досудебном порядке не удовлетворила требования. Таким образом, такой «потребительский экстремист рассчитывает на то, что клиника, не задумываясь, быстро выплатит требуемую им сумму, не желая быть втянутой в судебное разбирательство и быть подвергнутой риску взыскания большей суммы, чем им первоначально заявлено.

Как клинике снизить риск предъявления претензии от пациента

Чтобы максимально снизить риск предъявления к медицинской клинике претензий и исков о взыскании денежных средств (например, возврат денег за лечение зубов), персоналу следует быть внимательным к пациенту с первого его обращения: как к манере общения пациента (иногда достаточно первичного приема, чтобы распознать потенциального «потребительского экстремиста». В этом случае лучше отказаться от его лечения), так и к ведению медицинской документации, и к полному информированию пациента. Без надлежащего оформления медицинских документов клиника рискует попасть в зону внимания недобросовестных пациентов и нести ответственность за фактически качественное оказание медицинской помощи.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет

Законом РФ «О защите прав потребителей обязанность доказать обстоятельства, освобождающие от ответственности, а также факт предоставления потребителю надлежащей информации возложена на профессионального исполнителя, т. е. на медицинскую клинику. Поэтому в интересах клиники организовать работу так, чтобы в случае необходимости она могла представить в суд допустимые доказательства. Медицинская карта, намеченный план лечения, информированное добровольное согласие пациента должны быть в надлежащем виде оформлены. В последующем врачу необходимо четко фиксировать:

все жалобы пациента;
соблюдение или нарушение им рекомендованного режима и выявленные последствия;
неявку пациента на назначенный врачом прием;
записи о ходе лечения от начала и до конца, о выполненных манипуляциях и применяемых материалах.

ВАЖНО!
Клиника обязана предупреждать пациента о наличии противопоказаний к выбранному лечению, сроках и результатах, о самом процессе лечения, возможных последствиях и степени их вероятности, необходимых действиях самого пациента во время лечения и после. И делать это необходимо не устно, а в письменной форме.

К заключенному с пациентом договору клиника обязательно должна прикладывать и хранить акты выполненных работ, чеки об оплате, гарантийный паспорт пациента, письменные предупреждения и рекомендации по уходу после лечения, содержащие подпись пациента.

Нарушение в ведении документации может привести к неправильно выбранному плану лечения, а это, в свою очередь, станет причиной некачественно предоставленной услуги.

Примеры судебных решений

Среди пациентов очень распространено мнение, что вылеченный зуб болеть не может, а уж тем более зуб, на который установлена коронка, однако, например, в случаях установления коронки на живой зуб под ней может развиться пульпит, и пациента необходимо информировать об этом, обращая внимание, что врачом в настоящий момент лечения предпринято все возможное во избежание такого последствия, а возникновение осложнений может быть вызвано индивидуальными особенностями пациента, несоблюдением им правил гигиены ротовой полости.

В судебной практике был случай, когда пациентка К. Л. В. обратилась с требованием к стоматологической клинике о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда за некачественное оказание услуги по установке зубного протеза, который вызвал у нее аллергическую реакцию. Оценив документы, предоставленные клиникой, а также заключение судебно-медицинской экспертизы, суд отказал в удовлетворении исковых требований К. Л. В., поскольку в действиях лечащего врача нарушений не выявлено, материалы, использованные при лечении, опасными для жизни и здоровья не являлись, стоматологическая помощь оказана надлежащего качества, в связи с чем, отсутствует вина ответчика в наступлении аллергической реакции, вследствие использования при лечении качественных, но аллергенных для К. Л. В. материалов.

ВАЖНО!
В интересах клиники под подпись уведомлять пациентов о рисках потери имплантата на ранних сроках или после протезирования, рисках нагноения.

Даже в случае, когда пациент по собственной инициативе отказывается от услуги, например, просит врача снять ему брекеты раньше установленного срока, врачу необходимо оформить в письменном виде добровольный отказ от продолжения лечения с описанием возможных негативных последствий для здоровья пациента. Наличие такого документа может помочь клинике в случае разрешения судебного спора.

Во избежание обвинений в преследовании корыстных целей врачу необходимо предложить пациенту как рекомендованный им, так и бюджетный вариант лечения, предоставив таким образом пациенту возможность самому сделать выбор. Это лучше также делать в письменной форме и получить подпись пациента, подтверждающую его выбор и отказ от других предложенных вариантов.

Конечно, бывают случаи, когда действительно лечение проведено некачественно, и это любой профессионал сможет увидеть при осмотре, а заявление о возврате денег за лечение зубов пациентом обосновано. Руководителю клиники следует уделять повышенное внимание к работе молодых специалистов, которые не имеют еще достаточно опыта работы, поскольку ошибки, допущенные ими в лечении, дорого обойдутся именно клинике, а не лечащему врачу. Так некачественное лечение влечет нарушение прав потребителя и, согласно закону, предоставляет последнему на выбор право требовать либо бесплатной переделки выполненной работы, либо оплаты переделки в другой клинике, уменьшения стоимости услуг либо возврата денежных средств, оплаченные им в клинику.

Качество работ, обоснованность и эффективность лечебно-диагностических мероприятий может оценить Врачебная комиссия, созданная в клинике в соответствии с приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 N 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации». Здесь следует упомянуть, что Постановление Правительства от 16 апреля 2012 г. №291 «О лицензировании медицинской деятельности. признает грубым нарушением несоблюдение установленного порядка осуществления внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

Таким образом, вопрос о том, удовлетворять ли заявленные потребителем (пациентом) требования и выплачивать ли денежные средства зависит от того, насколько качественно оказана ему услуга со стороны врачей медицинской клиники.

В случае если конфликт между пациентом и клиникой дошел до суда, а пациент требует сделать возврат денег за лечение зубов либо решить другой вопрос, клинике нельзя самоустраняться от участия в судебном разбирательстве. Представитель клиники должен подготовиться к судебному заседанию, тщательно изучить исковое заявление и материалы, приложенные к нему, обоснованность требований пациента, в том числе, если им заявлено требование о компенсации дополнительно понесенных расходов в соответствии со ст. 1085 ГК РФ, детально изучить документы клиники по лечению истца, сформулировать позицию клиники по данному иску, а, возможно, и подготовить встречный иск. И на этом этапе важную роль играют правильное оформление и ведение медицинские документов ответчиком, ведь именно в зависимости от их содержания будет решаться вопрос о наличии обстоятельств, предусмотренных ст. 1098 ГК РФ и п.5 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судебное разбирательство вопрос серьезный, и участие в нем лучше доверить профессиональным юристам, специализирующимся на данной категории споров.

Игровые автоматы за деньги с возвратом онлайн

Игровые автоматы на деньги

Довольно странный сюжет слота Cash Cave рассказывает о медведе, который зарабатывает деньги в расположенном в пещере казино. Тем не менее, игра отлично выглядит, а ее функционал запоминается возможностью выбора до ста линий. Варьирование ставки в автоматах Вулкан онлайн помогает предопределить итоговую сумму выигрыша. Cash Cave — яркая игра от Ainsworth Обычные символы – это приносящие выигрыши номиналы карт, знак доллара, денежные. Поверьте, эти страхи необоснованны.

Реальные онлайн казино ничем не хуже настоящих игорных заведений. Они предлагают лучшие автоматы на деньги – от классики до современных разработок. Ну а чтобы игра проходила веселее и прибыльнее, за регистрацию казино дарит бонусы и повышенные коэффициенты. Многие также проводят всевозможные лотереи, конкурсы, розыгрыши призовых монет и «недели счастливых игр», привлекая этим к себе все больше игроков.

Настоящие мужчины или уже имеют автомобиль, или усиленно копят на него деньги. А автомобиль без гаража – это совсем не то. Побывать в настоящем гараже поможет слот Garage.

Пятибарабанная игра получила девять линий выплат. В комбинации игровых автоматов бесплатно и без регистрации собираются изображения машинного масла, разводного ключа, гаек, коробки и других вещей, без которых не обходится автомир. Стоимость всех символов. С древних времен считалось, что миром правят пять стихий. Пробудить их ото сна и поставить на службу человеку предлагает слот Elements: The Awakening.

Эта пятибарабанная модель получила двадцать всегда задействованных полос. Максимальная ставка составляет десять монет варьируемого номинала. Комбинации в слотах онлайн считаются с первого барабана. Причем, выигрышные символы сгорают, освобождая место для новых знаков, что опять.

Видеослот Roaming Reels – это разработка малоизвестной фирмы Ainsworth. Удалось ли этой компании создать достойные вашего внимания автоматы на реальные деньги, узнаете из нашего обзора. Пять барабанов эмулятора переносят игрока в жаркую Африку. Пользователю предлагается выбрать до ста линий, что не только скажется на размере минимальной ставки, но и скорректирует вероятность выигрыша. Проведи незабываемый вечер со слотом Блуждающие.

Улучшенная версия эмулятора Lucky Lady’s Charm получилась ничуть не хуже предшественницы, в автомат можно играть на деньги, так и совершенно бесплатно. В делюкс слоте уже десять линий выплат, так что возможностей поймать удачу стало несколько больше. Помогут стать богаче уникальные символы, встречающиеся на пяти барабанах.

Это приносящие удачу клевер, кроличья лапка, зачарованная монета и многие другие. Да и карточные номиналы.Игровые автоматы за деньги с возвратом онлайн