Сроки рассмотрения претензии на возврат денег банком

Как вернуть деньги за возврат если потерял карту При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован. Процедура между магазином и банком Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат. Процедура состоит из следующих операций:

  1. сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат. На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней. Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера
  2. заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты.

Возврат денег на потерянную, заблокированную карту

  • после обработки заявления происходит перечисление средств на общий счет банка, в котором оформлена карта покупателя
  • на финальном этапе возврата денег происходит перечисление на карточный счет клиента. Сроки зависят от оперативности работы банка, в котором оформлена карта.
  • Часто задержки возврата средств не связаны с оперативностью работы сотрудников торговой точки.

Возврат денег на карту при возврате товара

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Бухгалтерские и юридические услуги

В связи с этим при совершении указанных платежей наличными деньгами не применяются нормы Указания N 1843-У. 2. Поскольку в пункте 1 Указания N 1843-У используется категория «в рамках одного договора», запрет на расчеты наличными деньгами в размере, превышающем 100 тысяч рублей, распространяется на обязательства, предусмотренные договором и (или) вытекающие из него и исполняемые как в период действия договора, так и после окончания срока его действия.
3.

Оформление возврата по карте если чек потерян

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки.

Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится. В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально.
Возможен ли возврат денег наличными с кассы Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными.

Можно ли сделать возврат одежды если утеряна карта оплаты

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

  • Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой
  • Возврат денег на потерянную, заблокированную карту
  • Как обменять или вернуть товар, если потерян чек?
  • Порядок возврата товара, купленного по банковской карте
  • Можно ли сделать возврат одежды если утеряна карта оплаты

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой Внимание Возврат покупки по кредитной карте Возврат осуществляется только на карту, а это может занять продолжительное время, особенно, если банк-эмитент карты и банк, обслуживающий торговую организацию, разные. Многие клиенты зачастую готовы ждать возврата, если покупка была оплачен за счет собственных средств на карте, но вот в случае оплаты покупки за счет кредитного лимита простым ожиданием будет не отделаться.

Что делать, если украли

Что делать, если украли/потеряли документы в Москве? Дело было в апреле 2016 года. Сергей приехал в Москву утром на поезде Ижевск-Москва и отправился по своим делам к станции метро Парк Победы. Недалеко от метро, в сквере, встретился со своим деловым партнером обсудить вопросы. Во время беседы положил свою сумку-барсетку на скамейку. После встречи, в нескольких кварталах от сквера опомнился. Барсетка осталась на скамейке. Рванул назад, но было уже поздно. Скамейка была пуста.

В сумке Сергея было все: банковские карты(Сбербанк, Ижкомбанк), деньги, паспорт, документы на машину, права, ключи и другие важные мелочи. Поскольку Сергей находился в командировке в Москве, самой большой потерей был конечно же паспорт. Без паспорта по Москве передвигаться практически невозможно, но самое неприятное — нельзя купить билет и вернутся домой! Единственной, что у него осталось — смартфон, который находился в кармане брюк.

Первая мысль — обратится в полицию. Он подошел к постовому полицейскому и узнал, где находится ближайшее отделение полиции.

Отдел МВД России по району Дорогомилово г. Москвы

Именно туда он и отправился. Первая разговор состоялся с дежурным по отделению. Дежурный принял письменное заявление, в котором Сергей подробно изложил как и при каких обстоятельствах была утеряна сумка с деньгами и документами. После этого дежурный вызвал следователя.
Следователь cо слов Сергея составил протокол проишествия. Предложил ознакомиться и подписать.
На вопрос можно ли получить справку об утере документов, чтобы купить по ней билеты на поезд, следователь отправил Сергея снова к дежурному.
Дежурный сразу отрезал: согласно действующему законодательству справка выдается по истечении 10 дней после принятия заявления. На вопрос, как Сергею добираться до дома без документов, был получен стандартный исчерпывающий ответ — не могу знать!

Выйдя из отделения полиции Сергей задумался как быть дальше. В руках он держал чудом уцелевший смартфон. В смартфоне было установлено приложение мобильного банка Ижкард(Ижкомбанк) с привязанной картой, которая пропала вместе с сумкой. Конечно Сергей рисковал. Те, кто подобрал сумку могли воспользоваться картами и снять деньги через интернет. По уму нужно было сразу заблокировать все утерянные карты, но он этого не сделал. Денег на картах было не так много и они еще могут пригодиться для покупки билета обратно. В случае блокировки он остался бы вообще без доступа к своему счету. В мобильном банке можно осуществлять переводы на любую российскую карту или мобильный телефон. Этим он решил воспользоваться сначала в метро. Предложил дежурному по станции перевести деньги за проезд на его сотовый. Дежурный выслушав всю историю с пропажей документов пропустил его без оплаты. Спасибо ему.

Приехав на казанский вокзал, пришла идея купить билет на поезд через мобильное приложение. Да, купить билет можно, но как сесть в поезд без документов?

Сергей предпринимает еще одну попытку и идет в линейное отделение полиции на казанском вокзале. Выслушав всю историю сотрудник полиции поинтересовался, чем Сергей может подтвердить свою личность кроме талона приема заявления в ОМВД «Дорогомилово»? Есть ли копия паспорта? И тут пришел на помощь облачный сервис DropBox. В аккаунте Сергея хранились копии документов. Из мобильного приложения он отправляет копию своего утерянного паспорта на электронную почту участка. Сотрудник распечатывает копию и выписывает вот такую справку:

Дежурный отделения предупреждает, что справка эта «неправильная» и законной силы не имеет. Однако появляется шанс, что проводник войдет в положение и посадит его в поезд с таким «документом».

Сергей тут же покупает через мобильное приложение билет на поезд и ждет посадку. На вокзале начинает понимать, что у него садится батарея у смартфона. Находит пункт зарядки, где молодой парень-туркмен предлагает зарядить смартфон за 100 рублей. Наличный денег нет. Сергей предлагает перекинуть ему эту сумму на карту, тот соглашается. Деньги поступают тут же. Пока заряжается смартфон Сергей рассказывает свою печальную историю о потере денег и документов. В процессе разговора они договариваются, что Сергей сделает перевод на карту, а тот в свою очередь отдаст эту сумму наличными. Перевод на 2 тысячи рублей тоже проходит успешно и у Сергея появляются наличные деньги.

Приходит время посадки. Проводница, покрутив в руках «неправильную» справку, все же сажает Сергея в вагон. Московская история подходит к концу.

После возвращения в Ижевск Сергей решил неделю подождать не заявляя в паспортный стол об утере. Расчет был на то, что вдруг сумка в Москве где-то всплывет и на него выйдут люди с предложением вернуть ее за вознаграждение. К тому же дома остро вопрос документов не стоял. Можно и подождать.
Прошла неделя. Звонков нет. Сергей едет в паспортный стол писать заявление. Там ему назначают штраф за утерю в 300 рублей.
В этот же день поступает звонок из Ижкомбанка: Сергей Борисович, вы карту случайно не теряли?
Оказывается, в Ижкомбанк поступил звонок из московского отеля Аквариум. Охранник отеля нашел сумку Сергея еще неделю назад. В сумке были все документы и карты. Деньги конечно пропали.
Сергей обратился в курьерскую службу, которая доставила сумку с документами в Ижевск.

Кстати, вот эта сумка и все ее содержимое, которое вернулось Сергею:

Какие можно сделать выводы из этой истории?

1. Всегда храните сканы документов в облачных сервисах(dropbox, google диск, яндекс диск, mail облако). Даже в случае потери смартфона вы всегда сможете зайти в свой аккаунт с любого компьютера и скачать или отправить документы.
2. Проявляйте смекалку. Нас окружают такие же люди как и мы с вами. Многие могут понять и пойти на встречу, как это случилось с добрым туркменом, который обналичил Сергею деньги.
3. В полиции тоже есть хорошие, добрые люди, готовые выписать не совсем законный документ, который может помочь вам сесть на поезд.
4. Не надейтесь на Сбербанк. Он не думает о вас.
5. Самое главный совет — храните документы в надежном, защищенном месте.

На этом все! Берегите себя, свои документы и деньги.

Сроки рассмотрения претензии на возврат денег банком

Досудебная претензия по возврату денег какой срок указывать

Сроки ответа Банком Обычно во внутренних инструкциях банка процедура общения с клиентами тщательно прописана. Для успешности банку крайне важно доверие вкладчиков.
Поэтому, если соответствующего пункта вы не нашли в договоре, перед написанием претензии попросите сотрудника банка найти его в инструкции. Спишите дословно название этого документа, когда, кем он подписан. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п.

1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)2.Сроки рассмотрения претензии в рамках преддоговорных отношений Существуют также нормы права, определяющие некоторые правоотношения как близкие по своим характеристикам к претензионной процедуре.

Это виды письменных обращений при урегулировании преддоговорных процедур (протокол разногласий).
Согласно ст. 445 ГК РФ при направлении одной стороной другой оферты последняя должна в 30-дневный срок заключить договор, отказать в его заключении либо известить об акцепте с изменением условий (предоставив протокол разногласий). Сторона, не принимающая акцепт на других условиях, в течение 30 дней вправе подать в суд иск о рассмотрении спора.
Из чего исходить при определении срока рассмотрения претензии Как следует из анализа некоторых правовых ситуаций, сроки рассмотрения претензии определяются условиями конкретных правоотношений. В частности, положения ст. Если претензию направляет представитель лица, тогда необходимо направить копию доверенности.

О чем важно помнить Документ следует составить в 2-х экземплярах: один подается второй стороне, другой с датой принятия и личной подписью уполномоченного лица контрагента следует оставить у себя. Отчет отведенного на ответ срока начинается с последующего дня после подачи.
Если никаких действий не последует, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей либо судебную инстанцию. При необходимости можно иметь дело с двумя или со всеми обозначенными выше учреждениями.

Фролов и партнеры

указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т. п. подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу. Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда.

При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т. п.). В примере нашей претензии требование о взыскании неустойки отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т. е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования.

Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств

В гражданском обиходе часто употребляется словосочетание «претензия к Роспотребнадзору». Однако в случае с этим государственным органом скорее применимо слово «жалоба». Сложно представить ситуацию, когда граждане требовали бы у Роспотребнадзора выполнения обязательств в их пользу. Скорее подобная ситуация возможна в случае оспаривания компанией, оказывающей услуги гражданам, нарушения этим органом еë прав. Граждане лишь могут пожаловаться туда на неправомерные действия компаний, некачественный товар и т. д.

Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории.

Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д. С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить. Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно.

На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц. При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении. Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

  • обращающийся — лицо, в пользу которого должно быть выполнено обязательство, другими словами — тоже сторона соглашения;
  • в претензии обязательно отражаются основания обязательства — приводятся пункты соглашения и закона, устанавливающие право требования выполнения обязанности;
  • в документе обязательно должно содержаться само требование;
  • составитель претензии вправе самостоятельно установить разумный срок исполнения адресатом обязанности;
  • в претензии он должен предупредить обязанного о возможном обращении в судебные органы и последствиях такого развития событий (возложение на ответчика дополнительных расходов — возмещения издержек и госпошлин).

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить

Согласно статистике, большинство денежных претензий связано с кредитными правоотношениями и их производными. Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов. К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают. Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство. Для реализации такого права нет никаких ограничений, а само направление претензии может являться средством предупреждения банка о намерении воспользоваться правом на судебную защиту. В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором.

При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

Максимальный срок рассмотрения претензии банком

Сотрудники не совсем корректно проинформировали Вас о сроках продления заявления: 180 дней является общим максимальным сроком рассмотрения обращений, причем этот срок используется для ситуаций, связанных с международной претензионной работой, поэтому для Вашего случая срок будет меньшим. Вместе с тем, сроки были продлены, так как банку необходимо выполнить некоторые дополнительные экспертизы, которые могут оказать существенное влияние на результаты рассмотрения заявления. О результатах рассмотрения, безусловно, Вы будете проинформированы.10.07.2013 г. в 21.30 мин. я проводила операцию по взносу наличных денежных средств на карту Сбербанка. Денежные средства в сумме 10 000 рублей не были зачислены на счет карты из-за технического сбоя в терминале. В связи с чем я, не отходя от банкомата, набрала номер «горячей линии и вместе с оператором мы составили устное заявление на возврат денежных средств.

На следующий день я отправилась в отделение Сбербанка, где произошло данное действие, в отделении я написала письменную претензию.2 августа 2013 года не дождавшись ответа (в очередной раз), я опять стала звонить в информационную службу, где вместе с оператором мы уже составили устное заявление «О нарушении сроков рассмотрения обращения». Через несколько дней я опять позвонила на «горячую линию», был ответ что крайний срок рассмотрения обращения перенесен на 10 августа 2013 г. Стала ждать наступления 10 августа. В очередной раз не дождавшись ответа, позвонила на «горячую линию», где мне озвучили уже совершенно другие сроки рассмотрения 21 августа 2013 г.

  • исправление недочетов в товаре — в самое ближайшее время, которое не должно превышать 45 дней;
  • замена товара на аналогичный во время ремонта — 3 дня;
  • полное замещение — в течение недели с момента подачи претензии; при дополнительной экспертизе по качеству — 20 дней; за неимением аналогичного товара — целый месяц;
  • требования, связанные со снижением цены, покрытием убытков за самостоятельный ремонт, полным возвратом денег, покрытием расходов по причине покупки товара ненадлежащего качества и сокрытием информации по товару — 10 дней.

Сроки рассмотрения претензии на возврат денег банком


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help