Популярный интернет-магазин Joom: отслеживание заказов по номеру, можно ли отменить, что делать если посылка не пришла

Как сделать заказ

Но сперва мы с вами разберёмся как сделать заказ на сайте, перед тем как за ним следить нужно же заказать будет.

А с этим больших неудобностей у вас не возникнет, всё довольно просто:

  • Мы выбираем необходимый вам товар и добавляем его в корзину;
  • Не забывайте указывать количество товара, если собираетесь заказать больше, чем просто один;
  • Жмём кнопочку «купить» и «далее»;
  • После чего отвечаем на вопросы о своих личных данных, указываем свой адрес вместе с индексом;
  • Перепроверяем внимательно написанное и подтверждаем свой заказ. Вам укажут сколько будет длиться доставка и во сколько всё обойдётся;
  • Далее вводятся данные вашей карточки банковской, но вы не переживайте, её данные обрабатываются непосредственно только банком и наводится шифр на неё. Указываем её номер, сколько она действует, её срок и код CVV.
  • Далее заказ подготавливают один – два дня, инфа идёт к продавцу.
  • И везут уже к вам.

Можно ли оплатить на почте при получении заказа? К сожалению, нет, только картами или Qiwi.

Как совершить заказ жителям Крыма

Для жителей Крыма существует специфический вариант оплаты: стандартной вариант через банковскую карту заблокирован.

Поэтому им рекомендуется открыть QIWI кошелёк и воспользоваться привязанной к нему виртуальной банковской картой (пополнять его можно с обычной карты любого банка).

Доставка осуществляется бесплатно, но если по законодательству страны посылка облагается НДС, таможенными пошлинами или налоговыми сборами, то эти расходы клиент несёт самостоятельно, оплачивая их отдельно.

Как отменить заказ

Отмена заказа происходит по следующему алгоритму:

  1. Выбор опции «Мои заказы» после клика на иконку авторизованного профиля.
  2. Переход к карточке конкретного заказа.
  3. Активация отмены.

Отмена заказа на Joom

Эта же последовательность действий применяется и в том случае, когда клиент передумал с цветом или размером товара: изменения внести невозможно, потребуется его полностью отменить, а затем оформить как новый заказ.

Указанные манипуляции доступны только в том случае, если с момента оплаты товара прошло не более восьми часов. В карточке заказа отображается статус «Оплачен», если он изменён на «Подтверждён», то отмена будет невозможна.

Останется только дождаться посылки и отправить её обратно. Деньги буду возвращены в любом случае — разница лишь в сроках возврата:

  • отмена заказа до отправки — срок возврата составляет 7–14 рабочих дней;
  • возврат пришедшей посылки — срок возврата денежных средств составляет 14 дней после доставки и изменения статуса заказа на «Возмещён».

Почему платёж может быть отклонен

Это может произойти по следующим причинам:

  1. У вашей карточки истёк срок действия? Тогда это и является причиной отказа;
  2. На вашем счету недостаточно средств? Позаботьтесь об этом заранее и внимательно всё проверяйте;
  3. Ваша карта состоит в списках подозрения, либо на заморозке (свяжитесь с банком и уточните, если такие подозрения присутствуют);
  4. Вы немного не уследили и неверно ввели код карты, что может случиться с каждым;
  5. Технические неполадки у вашего банка, тогда стоит повторить просто немного позже;
  6. Ну и в любом случае, если все причины не подходят, то звоните в свой банк и интересуйтесь у них, возможно, они дадут ответ на ваш вопрос.

Как происходит процесс доставки товара

Вы делаете заказ, после чего его пакуют, отправляют и дают номер отслеживания. Если посылка к вам дошла, то ваш почтальон сообщит об этом, вам поступит уведомление.

И с ним вы идёте на почту забирать свой долгожданный заказ ( не забудьте с собой взять паспорт). Товар приходит в течении 75 дней и, к сожалению, до этого времени, если товар не пришёл вы не можете вернуть деньги.

Но если и после семидесяти пяти дней товар не у вас, то вам возвращают полную стоимость заказанного, так что переживать не о чём. Не переживайте, чаще всего (99 % случаев) заказ доходит за 15- 35 дней.

Если я закажу несколько товаров у одного продавца, то они сразу ко мне все придут?
Чаще нет, чем да, это является неудобством, но ничего не поделать, думаю, над этой проблемой они работают ещё.

Службы доставки

Joom — это новое мобильное приложение для покупки различных товаров из Китая онлайн, в некотором роде ответ Алиэкспресс.

Одной из проблем с которой столкнулись новые пользователи Joom, это отслеживание товара. В этой короткой статье я попробую прояснить ситуацию по этому поводу и расскажу как можно отследить посылку с Joom по номеру заказа.

После оплаты покупки в онлайн-магазине Джум клиенту остается только ждать, когда товар придет по указанному адресу.

Чтобы покупатель точно знал, как быстро придет его посылка, Joom предлагает отследить ее местоположение, но не по номеру заказа, а по трек-коду. Разберемся с отслеживанием посылок и узнаем, можно ли найти заказ по коду с помощью других служб.

После того как клиент Джума оформит заказ и произведет оплату, данные о его покупке отправляются продавцу. Задача продавца – собрать ее и отправить той службой доставки, которую он сочтет наиболее оптимальной и выгодной для себя.

В зависимости от выбранного способа определяется конечный срок поставки и код трек-номера, по которому можно отследить посылку из Китая:

  • China Post Air Mail – 26-48 дней, примерный трек-код RG680091581CN;
  • Hongkong Post Air Mail – 25-47 дней, CN248342242HK;
  • ePacket – 14-23 дня, LX337265984CN; SF Express – 21-45 дней, 460356789012;
  • YunExpress – 30-60 дней, YT1234567890789456.

При пересечении границы отправление передают национальной почтовой службе страны получателя, в случае для жителей РФ – «Почте России».

Куда приходят заказы с Joom

Узнаем, куда приходят посылки с Джум. При поступлении в Россию они отправляются в почтовое отделение по адресу, указанному получателем при оформлении покупки.

Найдите отделение почты по его индексу

Номеру почтового отделения соответствует индекс, который присваивают нескольким улицам или районам города для облегчения сортировки корреспонденции.

Узнать адрес отделения связи по своему индексу можно на официальном ресурсе «Почты России», в сервисах Google или многочисленных интернет-справочниках.

Отправляться на почту можно после того, как в почтовом ящике появится извещение о приходе посылки. Если покупка небольшая по объему, почтальон может доставить ее точно по адресу.

Если при заполнении адреса покупатель указал неверный индекс, доставка может задержаться.

Данные для отслеживания

Как уже было указано, еще в момент отправки из Китая посылке присваивается трек-код – уникальный номер международного формата, по которому ее можно отследить.

С помощью трек-кода можно узнать, какой службой покупка была отправлена, где она путешествовала и где находится в данный момент.

Номер отслеживания можно найти в личном кабинете на сайте магазина Joom или в приложении:

  1. Авторизуйтесь в профиле и выберите в нем вкладку «Мои заказы».
  2. Найдите то изделие, которое вас интересует, и нажмите на него, чтобы открыть карточку покупки.
  3. Прокрутите страницу вниз до информации о доставке – появится трек-номер отправления.

Отслеживать посылку можно с помощью Joom или на других сайтах, сервисы которых определяют местонахождение отправлений по трек-номеру.

Не стоит путать номер отслеживания и номер заказа, который указан в списке покупок на Джум. Номер заказа – это внутренний код интернет-магазина, который потребуется администрации сайта при возникновении каких-либо проблем с покупкой.

Отслеживание посылок с Joom

Китайская площадка Joom пользуется заслуженной популярностью у покупателей интернет-магазинов. Этот удобный портал регулярно посещает более 15 000 000 миллионов человек в месяц.

Больше посещают только знаменитый AliExpress с их кэшбэком до 9,83%. А вот кэшбэк в магазине Joom пока не предоставляется.

В предыдущей статье мы подробно рассказали, как заказывать и оплачивать товары на «Джум». В этой — подробно разъясним, как отслеживать посылки с Joom.

Но, сначала еще раз коротко напомним о преимуществах этого интернет-магазина: большой выбор товара, разбитого на 19 категорий; приемлемые цены, гарантированная доставка на территорию России.

Период бесплатной доставки заказа составляет до 75 дней и этот срок может быть продлен при возникновении экстренных случаев. О любых изменениях в сроках доставки магазина «Джум» вас обязательно предупредят специалисты!

Отслеживание заказов в сервисе Joom производится как в приложении, так и на сайте. По своей сути оба способа ничем не отличаются, если не считать пары деталей.

В личном кабинете на сайте Joom видны все этапы передвижения товара

Чтобы проверить статус заказа по трекинг-номеру на сайте Joom, достаточно выполнить несколько простых действий:

  • Пройти авторизацию, чтобы попасть в личный кабинет.
  • Выбрать вкладку «Мои заказы».
  • Найдите товар, статус которого хотите проверить, и кликните на него, чтобы открыть карточку.
  • Прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть номер трекинга и путь покупки из Китая в Россию.

В браузере компьютера пользователю доступно не только отслеживание почтовых отправлений, но также просмотр информации об отделении связи, в которое должен поступить товар с Joom.

Отслеживание с телефона

Следите за своим заказом в любое время и в любом месте в приложении Joom. Проследить путь посылки в Joom с телефона можно аналогичным способом:

  1. Авторизоваться в мобильном приложении Джум и зайти в «Мои заказы».
  2. Выбрать тот товар, статус доставки которого необходимо отследить.
  3. В карточке приобретения нажать «Показать еще», чтобы появился трек с местонахождением груза.

Сервисы отслеживания отправлений из Китая

Иногда покупателям не удается отследить посылку в личном кабинете Joom. О возможных причинах подобных обстоятельств сказано ниже в статье.

Гдепосылка – один из эффективных сервисов отслеживаний отправлений по трекинг-номеру. Если трек-номер в карточке изделия присутствует, можно попытаться определить его местонахождение самостоятельно.

ГдеПосылка

Это возможно с помощью сервисов на сторонних сайтах или посредством мобильных приложений. Рассмотрим некоторые из них подробнее.

  • «Моя посылка» – сервис, определяющий статус отправлений более сотни курьерских и почтовых служб, в том числе EMS, SF Express, China Post и т. д. Регистрация на сайте позволяет получать смс о смене местонахождения отправлений.
  • «Гдепосылка» – осуществляет кросс-проверку сразу по нескольким сервисам отслеживания одновременно, сотрудничает с 163 службами почтовых и курьерских доставок. Гдепосылка считается самым крупным и эффективным поисковиком.
  • «Почта России» – помогает отследить заказы, трек-номера которых начинаются с букв R, C, E, V и L (только международные регистрируемые почтовые отправления).
  • China Post Ems – официальный сайт Почты Китая, оператора EMS- и eParcel-отправлений. Гарантированно отслеживает отправления Epacket, коды которых начинаются с букв LM, BZ, LX, LN, LW, LZ, LQ, LK, LF.

Активным пользователям мобильной версии Джум помогут приложения для отслеживания заказов, в формате которых работают указанные сервисы.

В магазинах контента Google Play и App Store их можно скачать абсолютно бесплатно. Также в подборках подобных программ найдутся другие популярные варианты аналогичных служб – приложение «Посылки», Track24, ParcelApp и т. д.

Как отследить посылку с Joom по трек номеру

Очень полезной частью процесса современного интернет-шопинга является возможность отследить путь товара от магазина до покупателя. Такая функция повышает доверие покупателей к торговой площадке.

И, конечно, больше ценится тот сайт, который предоставляет возможность в режиме реального времени узнать, где находится ваша бесценная посылка в данный момент.

У интернет-магазина Joom есть такая опция. Давайте взглянем на процесс отправки товара изнутри: «глазами» менеджеров интернет-магазина «Джум».

Представьте, что вы заказали ко Дню рождения друга подарок в «Джум». Несмотря на то, что вы сделали это заблаговременно, вас все равно волнует вопрос: успеет ли товар прийти вовремя? К счастью разработчики «Джум» предусмотрели эту потребность своих пользователей, и вы без проблем сможете узнать, где посылка для вашего друга.

Местонахождение посылки можно узнать, перейдя в раздел «Мои заказы». В нем нужно выбрать интересующий вас товар, которому уже присвоен числовой идентификатор. В открывшемся «окне», вы увидите статус заказа: «Отправлен», «В дороге», «Пересек границу».

Обращаем ваше внимание, что при формировании заказа ему присваивается сразу два идентификатора: номер и трек-код.

Друг от друга они отличаются количеством цифр. У трек-кода будет 16 цифр, а у номера заказа — от 6 до 8 цифр. Будьте внимательны: отследить посылки возможно только по трек-коду!

Важное замечание: отследить посылку по исходному идентификатору удается только до ее поступления на территорию России. После того, как граница пройдена, товару присваивается другой международный номер.

Как отследить посылку с Joom из Китая по России

Самой популярной китайской почтовой компанией считается SF Express. Она доставляет посылки во многие страны, а том числе в Россию, Беларусь, страны СНГ. А также Украину, Финляндию и др. Именно с этой службой доставки сотрудничает интернет-магазин «Джум».

Одним из наиболее популярных вариантов доставки является SF eParcel. Он бывает двух видов: eParcel Registered и eParcel Non-Registered.

Вариант SF eParcel Registered позволяет отследить заказанный товар на протяжении всего пути. Если ваша посылка доставляется таким способом, то вы уже не потеряете ее из вида даже на территории России.

Сервис отслеживания посылок из Китая для Джум

К какому именно типу отправления относится ваш заказ можно узнать непосредственно на сайте почтовой компании www.sf-express.com. Для этого введите в поле поиска трек-код заказа.

С помощью приложения для отслеживания заказа вы будете в курсе статуса посылки и приблизительного времени ее прибытия на почту.

В прочем, в интернет-магазине «Джум» вы можете указать любое удобное для вас место для доставки посылки – домой, на работу, на дачу и т.д.

Как отследить посылку с Joom из Китая в Беларусь

Так же, как и в Россию, долгожданный заказ из Китая может быть отправлен двумя способами: eParcel Registered и eParcel Non-Registered.

Повторим, если почтовая компания присваивает товару тип отправления eParcel Registered, то жителям Беларуси можно не переживать. Они смогут отследить посылку до прибытия к месту назначения.

Сроки доставки

Как утверждает администрация Джум, обычно клиент получает свою посылку в течение 2-3 недель, вне зависимости от того, отслеживается она или нет.

Но по правилам сервиса срок доставки товара составляет 75 дней, в течение которых длится защита заказа. Возможные задержки могут быть обусловлены праздничными днями, во время которых продавцы не успевают укомплектовать и отправить все купленные вещи.

Что делать, если трек номер посылки не отслеживается

Интернет-магазин «Джум» гарантирует доставку посылки. Однако никто не застрахован от непредвиденных случаев. Например, что делать, если заказанный подарок для друга так и не был доставлен к заявленному сроку?

Или если он слишком долго находится «В дороге». Разработчики сайта предусмотрели возможные негативные последствия и дали подробное описание, что делать в каждом случае.

Куда обращаться, если заказ не пришел в заявленный срок 75 дней

Чтобы уведомить об этом работников сервиса, в разделе «Мои заказы» поставьте пометку «Нет» напротив товара. Система автоматически сформирует возврат денежных средств. Обратно на ваш счет деньги придут в течение 14 дней с момента вынесения решения.

Другая история: заказ долго находится на границе или в сортировочном пункте? Тут два варианта. Либо дождаться истечения оговоренного срока в 75 дней.

И, скорее всего, все будет в порядке, вы получите долгожданный заказ в положенный срок. Либо можно пойти другим путем: написать в службу поддержки support@joom.it. Только не забудьте, что письмо должно быть на английском языке.

Если товар пришел ненадлежащего качества, в том же разделе «Мои заказы» отмечаем его как «Проблемы с продуктом».

Затем следует процесс переговоров с представителями интернет-магазина «Джум» по поводу возврата товара продавцу.

Однако, такие ситуации случаются довольно редко. Большинство посылок прибывает вовремя и легко отслеживается в пути.

Желаем вам получения посылок в срок и напоминаем, что магазин «Джум» пока не возвращает кэшбэк. Но вы можете хорошо сэкономить на покупках в AliExpress с кэшбэком до 9,83%.

Источники: dadaviz.ru, zen.yandex.ru, it-true.ru, gamemod-pc.ru, joominfo.ru

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: