Купил я значит 16 июня 2024 года в курятнике «Эльдорадо» робот пылесос xiaomi, подкопил я значит бонусов и решил хоть как-то сократить домашние заботы себе и супруге, при цене 11990 рублей, я оплатил лишь 6579 рублей наличными, остальное списал бонусы, сэкономил вроде бы, думал я.
Пылесос исправно работал, выполнял свои функции, но увы, настал 2024 год и пылесос обнаружил неприятную неисправность, при заполнении резервуара водой и стоя на месте, бездействуя, он начал ходить под себя, а попросту течь, чем доставил неудобства и стал причиной вздутия ламината в трех местах (
Гарантия на пылесос по чеку — 1 год, соответственно он был эвакуирован к месту покупки и сдан в гарантийный ремонт 09.01.2024
01.02.2024 пришло смс о том, что пылесос починили, приезжай брат, забирай, я обрадовался, так как он реальный помощник по хозяйству, кто бы что не говорил. Ну я радостный приехал в магазин, с бумажкой о сдаче пылесоса в ремонт, чтоб его забрать. По итогу, ребята увидели мою бумажку и убежали, пол часа ожидания, тебя с твоей бумагой просто игнорят, потом нашли жертву, прислали, он ушел еще на 10 минут с бумажкой и сообщил о том, что пылесос то мой починить нельзя, пришел акт о производственном браке, ура. Я уже обрадовался, получу новый пылесос с витрины,ан нет, сегодня я получу банан. Манагер оформляет замену, по товару, сейчас пылесос подорожал и стоит уже 14990 и выставляет его цену в 11990 рублей, как было на момент покупки.
Но тут начинается банан, поменять пылесос и выдать аналогичный они не могут! А все дело в том, что при его покупке ранее были использованы бонусы, хочешь обмен ? Плати разницу, т.е. 5,5к наличкой, иных вариантов нет. Почему ? Потому что в магазине появилась пометка о финальной цене. овары Xiaomi за бонусные балы купить больше нельзя, вообще нельзя, даже 100 балов добавить к цене. Началось это с 16 июля 2024 года, т.е. спустя месяц, как я купил свой долбанный пылесос, как это распространяется на меня теперь я не знаю, я всего лишь прошу дайте мне такой же пылесос, мне не нужны Ваши балы, в ответ я получаю, что платите денюшки, товар Ваш мы менять не будем. Оставил претензию, жду вразумительного ответа, если честно бомбануло, как я связан с их стоп листом и бонусной программой мне не понятно. Ладно тут не большие деньги, а вот если бы это был телик купленный за 100к с 50/50 ? Почему меня как покупателя должно волновать, что у них изменились условия уже после покупки мною товара?
ТС, последовательность действий такая:
Идешь в магазин и пишешь претензию (можешь накалякать и распечатать заранее) в 2х экземплярах, тебе нужна отметка о принятии претензии с датой.
Текст примерно такой (не соглашайся на предлагаемые шаблоны, пиши сам имеешь полное право писать как хочешь):
«*Тогда-то* купил товар, что подтверждается чеком, *тогда-то* обнаружил недостаток, а именно: *то-то*. В соответствии с заключением сервисного центра от *такого-то числа*, данный недостаток является неустранимым.
В связи с чем прошу:
1.1) возместить сумму, уплаченную за товар: *столько-то рублей* в соответствии с п. 1 ст.18 ЗОЗПП
1.2) компенсировать разницу между ценой товара на момент добровольного удовлетворения требований п.1 и суммой, уплаченной за товар при покупке
*ИЛИ:
2.) На основании ст. 20 ЗОЗПП осуществить замену товара на товар той же марки/модели.
Уведомляю вас, что в соответствии с п.1 ст.23 ЗОЗПП, в случае нарушения сроков удовлетворения моих требований, организацией, допустившей такие нарушения, подлежит уплате пеня в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.»
Всё!
Теперь немного про сроки:
1) Если запрашиваешь возврат денег, по обоим пунктам срок удовлетворения требования: 10 дней (календарных). Никак увеличить этот срок продавец не может. Если хочет проводить экспертизу, еще чего-то, проводит в указанный срок. Дальше пеня. Без вариантов.
2) Если просишь замены: 7 дней. Но есть лайфхак, которым беззастенчиво воспользуется продавец в 99% случаев. Суть в том, что если товара нет на складе, то срок увеличивается до 20 дней. От продавца только уведомить тебя на 7й день, что «на складе нема, выдать ничего не можем». Доказать обратное… ну можешь попробовать.
Если в магазине не принимают, есть 3 пути:
а) Фантастический: берешь 2х корешей, кидаешь листки при них под ноги манагеру. Типа в суде это 2 свидетеля того, что ты вручил свою претензию
б) Рациональный: Отправляешь претензию почтой с уведомлением и описью. В таком случае будет срок считаться с даты, когда письмо забрал получатель. Или с даты, когда оно отправилось назад
в) Проблемный: Пишешь претензию и по электронной почте, которая указана на оф. сайте отправляешь представителю магазина. То что ты пишешь тут, или им в чатик, как раз таки относится к этому пути. Почему оно проблемно — ниже
На письменную претензию Эльдорадо тебе ответит полюбому.
Писать чего-то на электронную почту, в чаты и т.п. это история очень непростая. Если потом пойдешь в суд, тебе надо будет доказать, что претензию подал именно тогда-то. Чтобы это доказать, тебе надо сходить к нотариусу за обеспечением доказательств (ну конечно ты можешь в суде встать и попросить провести осмотр твоей электронной почты или чата, но в 85% случаев тебя пошлют нафик). Нотариус за такую услугу берет в среднем 15к (тебе же надо еще доказать, что ты взял адрес куда послал именно с оф. сайта, это тоже подтверждает нотариус). Да, тебе их потом вернут по судебному решению, но эти 15к надо будет найти и отдать сейчас из своего кармана…
И десерт: Есть у нас такая штука «Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»».
Там многа-многа буковок, но если читать внимательно, то можно увидеть, что уплате пеня подлежит по каждому требованию. Русским языком, если ты идешь за деньгами и предъявляешь 2 требования, то, в случае нарушения срока платить тебе будут по каждому пункту по 1% от стоимости всего товара.
Продавец скорее всего заплатит тебе в срок сумму по чеку, а вот разницу будет динамить.
Ну тебе это выгодно. 1% от стоимости товара каждый день, без ограничения срока. Через 200 дней, например тебе должны будут заплатить 24к (пеней) + саму сумму по требованию
ТС, они вешают тебе лапшу на уши и пытаются всё вести к схеме «товар-деньги-товар», в то время как у тебя просто «товар-товар». Т.е. при обмене некачественной техники по гарантии на новую не должно быть возврата денег, а затем покупки нового товара. Ты же не заново покупаешь, а меняешь одно на другое, той же марки и модели. Так что обратись в РосПотребНадзор, для начала отправь в магазин досудебку заказным с уведомлением, а затем иди в суд если проигнорят. Ещё 50% сверху получишь за страдания.
Иди на три буквы — суд
По факту у тебя чек на 6 тыс (что такое баллы и бонусы наш закон не знает)
Сейчас товар стоит 14 тыс — требуй возврата 14 тыс на основании ЗоЗПП.
А потом купишь новый за те же 14 тыс..
Ну ещё и штраф с них получишь 50%
У меня Xiaomi после уборки человеческим голосом говорит : «Извлеките емкость с водой из пылесоса». Я если честно была уверена, что так и надо делать)))