Претензия на возврат денег за услуги салона красоты

Составить претензию парикмахерской за некачественное оказание услуги Важно знать, что исполнитель обязан предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении: возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе оказания услуги; иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов оказанной слуги либо создают невозможность ее завершения в срок. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший оказание услуги, не дожидаясь ответа потребителя на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги, не вправе при предъявлении к нему соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Испорченная стрижка или поврежденные волосы Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос.
Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Некачественно оказанные услуги в салоне красоты

РФ и ГОСТ Р 51142-98 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 02.03.1998 N 31). Начнем с того, что в каждом салоне красоты для вас должна быть доступна следующая информация:

  • Список всех оказываемых салоном или парикмахерской услуг с ценами и перечнем используемых материалов
  • Сертификаты и прочие документы, которые могут подтвердить качество услуги и ее соответствие стандартам
  • Информация о специалисте, который оказывает услугу

После того как услуга оказана (то есть, стрижка или прическа украшает вашу голову) вам должны выдать документ, подтверждающий оплату услуги (кассовый чек или квитанцию) Если стрижка вам не понравилась, это еще не говорит о том, что оказанная услуга сомнительного качества, ведь оценка внешности, в том числе и прически, может быть субъективной.

Некачественно оказанная услуга салона красоты

Нормативная база Претензии на некачественное оказание услуг заказчик может предъявить исполнителю на основании положений 29 статьи ФЗ № 2300-1. Закон допускает направление требования на этапе получения услуги, при завершении ее оказания, а также в течение гарантийного периода и до истечения 2-х лет с даты получения услуги. Если деятельность исполнителя была связана с недвижимым объектом, срок давности увеличивается до 5 лет.
Стоит сказать, что далеко не на все услуги устанавливается гарантийный срок. В этом случае доказать факт нарушения исполнителем будет несколько сложнее. При подаче жалобы на некачественное оказание услуг заказчику придется представить доказательства тому, что недостатки возникли до принятия услуги.

Законодательство, однако, предусматривает ряд случаев, в которых исполнитель может быть освобожден от ответственности.

Инфотека по защите прав потребителей

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения: Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг

  1. Данные:
    • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
    • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
  2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
  3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
  4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
  5. Суть претензионных требований, срок для выполнения.

Некачественные услуги — что делать потребителю?

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг. Навязывание дополнительных услуг В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость.
Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет. Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия! Пункт 3 ст.

Некачественная услуга. встаем на защиту прав

Оказание некачественных услуг: образец претензии В действующем законодательстве закреплен порядок предоставления услуг, требования к исполнителям, а также права потребителей. Однако многие граждане не решаются отстаивать свои интересы при оказании некачественных услуг. Потребители, как правило, просто не верят в то, что можно добиться справедливости.

Между тем существует немало случаев в судебной практике, когда недобросовестные исполнители привлекаются к ответственности. В рамках гражданского оборота совершается огромное количество сделок. Оказание услуги – это тоже сделка. Разница между ней и куплей-продажей товара заключается в том, что потребитель не получает никакую вещь.

Результат оказания услуги нельзя назвать предметом в классическом смысле. Когда потребитель обращается к стоматологу или парикмахеру, он видит результат работы. То есть, имеет место изменение во внешности или состоянии полости рта.

Нередко клиенты парикмахерской (салона красоты) обращаются с просьбой оказать услугу, например, окрашивание волос, с использованием материала, а в данном случае краски, клиента. Важно знать, что мастер может отказать в оказании услуги, так как: — во-первых, именно на парикмахерской (салоне красоты) в соответствии с действующим законодательством (ст.34 Закона о защите прав потребителей») лежит обязанность по предоставлению материала для оказания услуги; — во-вторых, исполнитель несет ответственность за качество предоставленного и используемого в процессе оказания услуги материала и обязан иметь все документы, подтверждающие соответствие материала (краски для волос и т. д.) всем требованиям качества и безопасности.

Составить претензию парикмахерской за некачественное оказание услуги

Как написать претензию в салон красоты о возврате денег

Претензия парикмахерские услуги (стрижка)

адрес: г. Москва, ул. Павла Корчагина д. кв. 49

Между мной, ФИО , и ИП «Козлов Алексей Васильевич», был заключен договор на оказание услуг, стрижку.

После оказания услуг, оказалось, что обычная стрижка с использованием машинки, стоит не 300 (триста) рублей, как заявлено в прайс листе, а приравнивается к модельной и ее стоимость составляет 620 (шестьсот двадцать) рублей. Перед началом стрижки работник не поставил меня в известность о цене оказываемой услуги, поэтому я руководствовался ценой указанной в прайс листе.

До заключения договора я не имел намерения делать дорогостоящую стрижку, так как не имею большого количества денежных средств, кроме этого данная стрижка ни как не может быть модельной, так как во время стрижки использовалась машинка и ножницы использовались только в конце стрижки филировочные.

В прайс листе также указанно, что длина волос должна составлять 10 см., при осуществлении модельной стрижки, я же когда пришел в парикмахерскую имел длину волос не более 3 см.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В моем случае сотрудниками ИП «Козлов Алексей Васильевич мне была предоставлена недостоверная информация.

В силу ст. 10 указанного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение.

В силу ст. 12 указанного закона Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, из-за того, что услуга мне была оказана без предоставления мне необходимой и достоверной информации о цене, я получаю право отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченных денежных средств.

ИП «Козлов Алексей Васильевич воспользовалось моим доверием, в результате я был введен в заблуждение.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

 

Из вышеизложенного следует, что услуга была оказана без предоставления мне необходимой и достоверной информации, путем обмана и введения меня в заблуждение, поэтому я получаю право требовать возмещения причиненного мне ущерба и расторжения договора об оказании услуг.

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время, а также денежные средства.

Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Своими действиями ИП «Козлов Алексей Васильевич нанес мне огромный моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 500 (пятисот) рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною уплачено 10 000 (десять тысяч) рублей.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 4, 10, 12, 13, 15, Закона РФ «О защите прав потребителей»,

  1. Выплатить в мою пользу денежные средства, уплаченные мною за услугу, в размере 620 (шестисот двадцати) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора.
  2. Выплатить в мою пользу в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.
  3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты денежных средств в размере 500 (пятисот) рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.

«____ ____________ 2016 г. _____________ФИО

Претензия на возврат денег за услуги салона красоты

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help