Как правильно составить заявление о возврате денег за товар образец

Заявление в магазин на возврат денег за товарКак правильно составить заявление о возврате денег за товар образец

Возврат товара в магазин на сегодняшний день явление нередкое. На практике встречается очень много таких случаев. Однако покупатели не всегда знают, как правильно провести эту процедуру, а продавцы не спешат им это объяснять.

Именно поэтому необходимо четко понимать, как составить заявление на возврат, так как оно является главным основанием для рассмотрения требования, и что делать, если магазин решил такое обращение отклонить.

Особенности написания заявления, необходимого, чтобы вернуть потраченные денежные средства

Как правильно составить заявление о возврате денег за товар образец

Чтобы заявление на возврат средств было оформлено верно, нужно лишь соблюсти его структуру. К самой форме документ законодатель никаких требований не предъявляет.

Более того, магазины сами нередко устанавливают образцы претензии и предлагают их покупателям.

Итак, заявление на возврат средств должно иметь следующие элементы:

Оформлять нужно сразу две одинаковые претензии, чтобы данный документ был на руках, как покупателя, так и у продавца.

Как правильно составить заявление о возврате денег за товар образец

О правилах возврата денег на банковскую карту читайте тут.

Алгоритм действий, если магазин отказал в выдаче денежных средств за возвращенную покупку

Как правильно составить заявление о возврате денег за товар образец

Согласно закону, продавец обязан принять заявление на возврат денег за товар. Правда, для этого нужно доказать, что недостатки действительно есть и что они были получены не в результате действия самого покупателя, а по вине производителя, продавца, перевозчика или лица, осуществляющего хранение товара.

Также важно понимать, что есть товары, который вовсе не могут быть возвращены в магазин, на этот счет даже предусмотрен специальный перечень, принятый Правительством РФ. В остальном получить отказ от продавца маловероятно.

Если все условия возврата продукции были соблюдены, но продавец отказывает удовлетворять требования, или вовсе игнорирует поступившее заявление, которое должно рассматриваться не больше десяти дней, то покупатель имеет два варианта. Можно направить повторную претензию, но в большинстве своем результат не меняется.

И еще один выход, это обращение в судебную инстанцию с исковым заявлением. В нем также нужно будет указать данные о продавце, обстоятельства дела, приложить документы, выступающие доказательствами, допускается даже привлечение свидетелей покупки.

Суд будет опираться исключительно на факты, которые предлагают стороны. Что интересно, иск не будет принят к рассмотрению, если претензионный порядок не был соблюден. То есть для защиты своих прав таким образом обязательно нужно направлять претензию.

Нередко судебное разбирательство требует экспертиз, которые помогают установить наличие недостатков и их причины. Возможно осуществление большого числа расходов.

Поэтому истец имеет право потребовать от продавца в судебном порядке не только возврат денег за сам товар, но и оплату всех судебных издержек.

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар? Образец, подача и сроки рассмотрения документа

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар? Образец, подача и сроки рассмотрения документа Законодательство о защите прав потребителей дает возможность покупателю вернуть приобретенный товар и получить за него уплаченные деньги.

Это допустимо в отношении как качественного товара, при определенных условиях, так и вещи, качество которой никуда не годится. Как правило, чтобы осуществить возврат, составляется заявление. Как его написать?

Нужно ли составлять документ?

    Потребитель может потребовать возврата денег за качественный товар, который не подошел ему по фасону, размеру, цвету и так далее, а у продавца нет подходящей вещи на замену. При этом должен быть соблюден срок обращения, установленный в ст. 25 указанного Закона.

Вернуть технически сложный товар тоже можно, но при наличии условий, указанных в ст. 18 Закона «О ЗПП».

Нужно ли подавать заявление о возврате в указанных случаях? Закон устанавливает, что покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о выдаче денежных средств за купленную вещь. Как должно выглядеть это обращение – не указывается. Практика сложилась так, что подается соответствующее заявление.

Конечно, если продавец и покупатель настроены дружелюбно друг к другу, спора по поводу возврата денег за товар нет, то можно обойтись без бумаг:

  1. Покупатель приносит товар.
  2. Вещь принимают по акту.
  3. Выдают наличные средства.

Но данный способ плох тем, что у сторон почти не остается доказательств того, что был осуществлен возврат. Ситуация может сложиться иначе:

  1. Покупатель приносит качественный товар.
  2. Продавец обещает вернуть за него деньги, так как другую аналогичную вещь дать он не может.
  3. Обещание не выполняется.
  4. Покупатель обращается с претензией, а продавец заявляет, что о требовании вернуть деньги за товар он ничего не слышал, да и вообще, срок в течении которого можно обменять качественный товар, уже истек.

Покупателю будет сложно доказать, что он обращался к продавцу. Ведь соответствующее заявление он не подавал.

Как правильно написать?

Как отмечалось, утвержденной формы не существует. Но на практике специалисты ориентируются на определенные образцы.

Форма документа

Текст нужно изложить на листе бумаги, используя обычную шариковую ручку или компьютер и принтер.

Специального бланка заявления не существует. Можно ориентироваться на образцы, размещенные в сети.

На чье имя адресовать?

Как правильно составить заявление о возврате денег за товар образецГражданский кодекс устанавливает, что коммерческой деятельностью имеют право заниматься:

  • индивидуальные предприниматели;
  • юридические лица.

ИП действует сам от своего имени, даже если у него есть наемные сотрудники. Следовательно, в заявлении нужно указывать Ф. И. О. предпринимателя, его адрес регистрации.

У юридических лиц есть органы управления: единоличные и коллегиальные. В роли единоличного органа, как правило, выступает директор или ген. директор. На имя этого человека нужно писать заявление.

Нюансы составления

  1. Данные о продавце:
    • для ИП – Ф. И. О. и адрес регистрации;
    • для юр. лиц – Ф. И. О. руководителя, его должность, наименование компании, юридический адрес.
  2. Сведения о покупателе: Ф. И. О. и адрес, телефон, e-mail, иные контактные данные.
  3. Как правильно составить заявление о возврате денег за товар образецИнформацию о сложившейся ситуации.
  4. Ссылки на нормы законодательства, регулирующие данные правоотношения.
  5. Требования заявителя.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие законность требований покупателя. В частности, потребуется предъявить чек, документы на товар, если такие имеются.

Как передать продавцу?

Есть несколько способов это сделать:

 

  • Обратиться к контрагенту лично. Заявление составляется в двух экземплярах. Один из них передается компетентному сотруднику компании-продавца. На втором экземпляре должны поставить отметку в получении бумаг.
  • Заявление можно направить почтой. Но письмо, обязательно должно быть: заказным, с уведомлением, с описью вложения.
  • Можно выдать доверенность третьему лицу, например, юристу, чтобы тот решал все вопросы, связанные с возвратом товара и получением денег. Поверенный, в том числе, сможет подать заявление, о котором идет речь в статье.

Сроки рассмотрения

Законом установлены разные сроки рассмотрения заявления для качественных и некачественных товаров:

  • Если речь идет о некачественном товаре, то согласно ст. 22 Закона «О ЗПП», продавцу дается 10 дней на рассмотрение требования покупателя.
  • Если же товар качественный, то покупатель обращается с просьбой заменить вещь или вернуть за нее деньги в течение 14 дней с момента покупки. А продавец рассматривает требование 3 дня. Не более. Такие правила устанавливает ст. 25 Закона «О ЗПП».

Должен ли продавец письменно ответить?

Это желательно делать, чтобы исключить возможность злоупотребления правами покупателем.

Например, может получиться так:

  1. Как правильно составить заявление о возврате денег за товар образецПокупатель обратился с требованием о возврате денег.
  2. Продавец вернул средства, но не подготовил ответ на заявление.
  3. Покупатель пожаловался в Роспотребнадзор, сославшись на то, что никаких денег, как и ответа на требование, не получал.

Это лишние проблемы, лишние разбирательства. Их можно избежать, подготовив ответ. В письменном ответе нужно указать:

  • Сведения о продавце и покупателе.
  • Реквизиты заявления потребителя.
  • Суть решения по вопросу: возврат средств или отказ в удовлетворении требований.

Более того, в ответе следует подробно расписать, почему требования потребителя не подлежат удовлетворению.

Таким образом, заявление на возврат средств за возвращенный товар пишется в сроки, установленные законом, в произвольной форме, с указанием информации, названной в статье.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как правильно составить заявление о возврате денег за товар образец

Оформляем заявление на возврат денег за низкокачественный товар

По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. и до нынешнего дня невозможно.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция. Если дело дошло до судебного разбирательства, потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты.

  • Дата совершения покупки;
  • Наименование магазина, где были куплены товарные ценности;
  • Цена приобретения;
  • Наименование товара;
  • Гарантийный срок, который дает магазин;
  • Перечень недостатков и дефектов, которые делают товар ненадлежащего качества;
  • Статья закона, дающая право на обращение к продавцу с претензией на возврат денег;
  • Просьба вернуть денежные средства, уплаченные в данном магазине;
  • Просьба уведомить о проведении экспертизы (если она будет проводиться) заранее с целью личного присутствия на ней. Покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Как правильно составить заявление о возврате денег за товар образец


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help