Как мне написать письмо на алиэкспресс по возврату денег

Куда написать в Али Экспресс? Есть ли адрес электронной почты? Раньше существовал ряд e-mail адресов (например buyer@aliexpress.com), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация Али Экспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является tradesecurity@aliexpress.com Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей Али Экспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Как написать в службу поддержки Али Экспресс?

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки Али Пей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей Али Экспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки Али Экспресс:

  • — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
  • — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
  • — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
  • — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
  • — В случаях проблем с оплатой.
  • — По вопросам относительно правил Али Экспресс

Как мне написать письмо на алиэкспресс по возврату денег

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Как пожаловаться на Али Экспресс.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчетов».

Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress –> «Manage Reports»

Как мне написать письмо на алиэкспресс по возврату денег

Или по ссылке «Report item в карточке товара

Как мне написать письмо на алиэкспресс по возврату денег

Жалобу можно подать по следующим позициям.

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
  2. Ограниченные или запрещенные товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т. д.
  3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход Али Экспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т. д.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
  5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

Как мне написать письмо на алиэкспресс по возврату денег

Как позвонить в Али Экспресс

У Али Экспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Это видео недоступно

Это видео недоступно.

Очередь просмотра

Очередь

  • Удалить все
  • Отключить

YouTube Premium

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ на Али Экспресс На русском языке Где и как написать / Личный опыт ��

Хотите сохраните это видео?

  • Пожаловаться

Пожаловаться на видео?

Понравилось?

Не понравилось?

Текст видео СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ на Али Экспресс На русском языке Где и как написать / Личный опыт «

Многие при заказе в Китае, после неудачного открытия спора на сайте алиэкспресс сталкиваются со множеством проблем. В конечном итоге задаются вопросом: Как написать в службу поддержки алиэкспресс на русском языке.

А ведь все намного проще, что бы написать в тех поддержку алиэкспресс вам просто надо перейти на наш сайт Али Просто. И в меню — в самом нижнем нажать на категорию Служба поддержки. У вас сразу откроется статья, которую мы написали уже очень давно. Прочитав статью до самого конца, для того что бы понять как работает Ева. Ева — это умный робот службы поддержки Али Экспресс. А так же узнаете режим работы тех поддержки алиэкспресс, и как она работает.

В конце данной статьи, вы увидите кнопку — Служба поддержки. На которую вам надо нажать и вас «перекинет» в новую вкладку, где и откроется онлайн чат официальной Службы поддержки алиэкспресс. В которой вы сможете задать свои вопросы и решить все проблемы, связанные с интернет магазином из Китая, Али Экспресс.

«Ева работает гениально. При общении с роботом службы поддержки алиэкспресс, вам даже будет не заметно что общаетесь не с человеком а с роботом. Но, если вы поставите робота Еву в тупик или у вас будет не стандартная ситуация — То робот автоматически переключит вас на живого оператора Службы поддержки алиэкспресс. Который в свою очередь осмотрит полностью ваш спор, в плоть до фото и видео доказательств. И расскажет вам, что вам надо поменять или предъявить что бы выиграть ваш спор. Хотелось бы заметить для новичков — Служба поддержки всегда на стороне покупателей, так как именно покупатели и есть самые главные посетители интернет-магазина алиэкспресс. Ведь если не будет покупателей — то и продавцов естественно тоже не будет. Продавцы кстати так же платят интернет-гипермаркету за создания и содержания своего онлайн магазина на площадке алиэкспресс.»

Я вам оставлю ссылку, на данную статью на Али Просто: http://aliprosto.com/sluzhba-podderzhki

А так же на нашем сайте, вы найдете множество статей, как вести и выиграть спор или диспут на сайте алиэкспресс.

Ставь лайк, если тебе хоть чуть-чуть был полезен данный видео ролик и подписывайся на канал, чтоб ничего не пропустить! :)

Подписаться на канал AliProsto: https://goo.gl/qMuamj
Партнерская программа для монетизации YouTube: https://goo.gl/8sMW9H

Все ролики «Личный опыт»: https://goo.gl/U9rXts
Все ролики «ТОП AliExpress»: https://goo.gl/yC78Be
Все ролики «Развод на Алиэкспресс»: https://goo.gl/1cZHmX
Все ролики «Новости AliExpress»: https://goo.gl/awf36S
Все ролики «Памятка (Пополнить без %)»: https://goo.gl/nph93A

Кэшбэк (cashback) — это возврат части суммы, которую вы потратили на покупку товара в интернет магазине.

Наши группы в социальных сетях. В которых мы публикуем очень много интересного. Подписывайся — чтоб ничего не пропустить.

Как мне написать письмо на алиэкспресс по возврату денег

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть. Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился?

В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей.

Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги. Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

  • продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
  • покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
  • после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
  • продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Автоматический возврат денег алиэкспресс

Если продавец не успевает отправить заказ, а вы не продлили срок, покупка отменяется, и деньги возвращаются на ваш счет. Проблемы с работой магазина Несмотря на то, что работа Алиэкспресс отлично отлажена проблемы все равно возникают. Например, сайт до сих пор не может искоренить мошенничество. Периодически на просторах проекта появляются магазины, основная задача которых – это обмануть администрацию и покупателей. Кроме того, даже проверенные магазины не стесняются иногда играть не по правилам. По этим причинам Алиэкспресс может полностью закрыть торговую точку или же просто приостановить ее работу. Если продавец еще не отправлять ваш заказ или просто не отмечал это, вы получите автоматический возврат денег Алиэкспресс. Каким образом работают мошенники на Алиэкспресс? Самый распространенный случай — это магазин с большим выбором популярных товаров по цене ниже рыночной. Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен, рекомендуется обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа Согласно правилам работы площадки Алиэкспресс, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Покупатель в любой момент может отозвать жалобу, если достигнет соглашения с продавцом. В этом случае дело по жалобе будет автоматически закрыто.
Продавец имеет право подать апелляцию на жалобу. Отвечая на заявление покупателя, представитель продавца также обязан подкреплять свои слова документами и учетной информацией о спорном заказе. Право на частичный возврат средств Стороны могут договориться также о частичном возмещении стоимости товара. Обновление от 10.04.2014 Должны вернуть деньги на карту, но она уже заблокирована, как изменить место возврата денег? Ответ : НИКАК. Вам нужно идти в банк и решать там проблему. Ну и можно попытаться написать в техподдержку Деньги на алипей заморожены или возврат денег на алипей Что делать если после возврата вы видите что деньги есть на алипее и они заморожены? Что делать если деньги после возврата, так и остались висеть на алипее? Для начала вам необходимо зайти в свой профиль на алипее по следующей ссылке https://intl.alipay.com/user/profile.htm. И так, если вы видите в самом низу страницы вашего профиля следующее То это означает, что при открытии кошелька alipay, вы выставили все возвраты денег на ваш кошелек. Для того, чтобы ваши деньги возвращались туда, откуда вы платили, вам необходимо нажать на отмену. Так же возврат полный или частичный происходит если вы открыли диспут(спор) и его закрыли в вашу пользу.

  • Реже бывает такое, что попадаются мошенники, которые например ставят очень низкие цены, например планшет за 10 долларов, согласитесь, что таких цен нет даже в самом китае. В итоге рано или поздно магазин таких мошенников закрывают, а заказы замораживаются и после подтверждения того, что это действительно мошенник вам производят возврат
  • Возврат денег с Алиэкспресс при заморозке заказа Администрация Алиэкспресс замораживает заказы в том случае, если заподозрили продавца в мошеннической деятельности. Однако возврат средств покупателю не происходит на момент заморозки заказа. В данном случае Алиэкспресс ведет расследование, которое может затянуться на несколько дней. Если вина поставщика будет очевидна, вердикт выносится в течение трех дней.

    Ябеда-корябеда: пишем жалобу на AliExpress по правилам

    Направить претензии к продавцам на AliExpress в соответствии с российским законодательством невозможно. Администрация торговой площадки создала собственную программу защиты покупателей от недобросовестных продавцов, в соответствии с условиями которой может быть подана жалоба или открыт спор. Как написать жалобу на AliExpress и восстановить нарушенные продавцом права?

    Подробнее об этом в рамках настоящей статьи.

    1. Войдите в учетную запись, для перехода на русскую версию сайта кликните по ссылке в верхнем правом углу «Language и в отобразившемся меню выберите «Сайт на русском».
    2. Наверху по центру найдите вкладку «Помощь», наведите на нее курсор. В выпадающем меню выберите раздел «Споры и жалобы и кликните по ссылке.
    3. В открывшемся окне выберите способ подачи претензии:
    • открыть спор (Open Dispute) — опция доступна только в рамках сделанного и оплаченного продавцу заказа;
    • направить жалобу/обращение (Submit a Report) — воспользоваться правом может как покупатель, так и продавец независимо от наличия договорных соглашений и оформленных заказов. Определите, как подать жалобу в зависимости от условий и целей обращения и нажмите на соответствующую кнопку.

    Жалоба с целью возврата денег при отсутствии посылки либо несоответствии заявленных характеристик товара реальным направляется в течение 15 дней после истечения срока получения товара. Все это время денежные средства заблокированы и продавец не может их снять или обналичить. По истечении 15 дней с момента вручения покупателю продукции ее стоимость в полном объеме переводится на счет продавца. Это является основой программы защиты прав покупателей.

    Обращайтесь к продавцу тактично, без оскорблений и эмоций. Ответственные продавцы в таких случаях при наличии их вины или заводского брака охотно идут на возврат денег в обмен на возврат товара. Обратите внимание, что почтовые расходы по возврату товара возложены на покупателя, поэтому в отдельных случаях при несущественной цене оформленного заказа бывает нецелесообразно ввязываться в конфликт и требовать возврата средств – останетесь в минусе.

    • при нарушении прав интеллектуальной собственности (защита IPR) — администрация ресурса пресекает попытки продавцов, связанные с нарушением авторских прав изготовителей товаров;
    • при предложении приобрести запрещенные внутренним и международным законодательством товары, а также запрещенные к отправке почтой (нарушения по размещению);
    • при нарушении установленных правил торговли, то есть при попытках мошенничества в отношении покупателя: например, если имеет место досрочное подтверждение о доставке товара до момента фактического его получения покупателем с целью быстрее получить оплату;
    • при обнаружении нарушений различного рода, таких как дублирование публикаций, указание заниженной цены, не соответствующей реальности, использование спам-рассылок, фишинг и применение иных запрещенных методов увеличения продаж.
    1. Открытие диспута производится из заказа, по которому начинается спор. При оформлении жалобы выберите из всех типов подходящую и нажмите на кнопку «Отправить отчет в графе, соответствующей типу обращения.
    2. Каждый вид жалобы предполагает заполнение данных, на которых основываются доводы о нарушении. Например, при оформлении жалобы на продажу запрещенных товаров укажите категорию продукции, вставьте ссылку на объявление и напишите обоснование (причину) строго на китайском или английском языке.
    3. После заполнения обязательных полей, отмеченных «*», нажмите кнопку «Отправить отчет».

    Как мне написать письмо на алиэкспресс по возврату денег


    Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    eMarket Help