Исковое заявление на возврат денег за бракованный товар

Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств за некачественный товар?Исковое заявление на возврат денег за бракованный товар

По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если был приобретен некачественный товар.

Если не удается провести досудебное урегулирование, придется писать исковое заявление и решать вопрос в суде.

Возврат денег за некачественные товары

Исковое заявление на возврат денег за бракованный товар

В случае приобретения некачественных товаров можно воспользоваться механизмом возврата денежных средств.

Теоретически этой процедурой можно воспользоваться по отношению к любым товарам, кроме тех, которые не подлежат обмену и возврату в магазин по закону.

Также по закону в течение 14 дней без объяснения причин можно вернуть в магазин товар и получить назад свои деньги.

Вернуть по первому требованию

Денежные средства возвращаются по первому требованию за следующие товары ненадлежащего качества:

  • Простые бытовые товары;
  • Предметы для меблировки и отделки дома;
  • Спорттовары;
  • Пищевые продукты;
  • Предметы для личной гигиены.

Технически сложные средства могут быть возвращены только в случаях серьезных дефектов либо после вторичного обращения потребителя.

Возврат невозможен

Существуют ситуации, когда возврат товара в магазин невозможен. Это следующие:

  1. Окончания срока годности или гарантии (в случае, если она составляла 2 и более года);
  2. Если дефекты в товаре появились по вине покупателя при хранении или эксплуатации.

к содержанию ↑

Сроки обращения

Исковое заявление на возврат денег за бракованный товар

При простых недостатках товаров покупатели имеют право требовать возврата в течение двух лет с того дня, когда продукция была приобретена.

Если у купленной техники обнаружены существенные недостатки, то сроки обращения с претензиями к качеству установлены следующие:

  • Два года после приобретения товара;
  • До момента истечения гарантии;
  • Не более 10 лет (если гарантийные сроки больше этого показателя).

О том, как написать претензию на возврат денежных средств, можно прочитать здесь.

Как установить факт брака?

Для установления факта существенного брака потребитель должен:

  • Подать заявление производителю товара;
  • Собственными силами доказывать наличие дефектов;
  • Первоначально можно затребовать лишь бесплатный (за счет производителя) ремонт товара;
  • Возврат можно требовать при повторном обращении после ремонта либо в случае нарушения сроков проведения ремонтных работ (20 суток).

К товарам исключениям, сроки возврата которых зависят от их срока годности, относятся:

  1. Продукты питания;
  2. Лекарственные и медицинские препараты;
  3. Бытовая химия;
  4. Парфюмерия.

к содержанию ↑

Досудебное урегулирование

Исковое заявление на возврат денег за бракованный товар

По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денег за приобретенный товар в судебном порядке.

Однако, рекомендуется попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке.

Для этого существует претензионное обращение. Оно представляет собой заявление в письменном виде в адрес продавца или производителя с четким обозначением требований.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Первый отдается продавцу или производителю. На втором экземпляре представитель продавца или производителя ставит дату принятия претензии и подпись. В случае отказа принять заявление отметку о вручении нужно сделать при свидетелях.

Досудебное урегулирование дает не только шанс самостоятельно урегулировать ситуацию, но и является преимуществом при рассмотрении дела в суде.

При обращении в судебную инстанцию можно потребовать не только возврата средств за некачественный товар, но и неустойку за дни просрочки, во время которых претензия рассматривалась продавцом или производителем (имеется в виду срок с даты, зафиксированной в претензии минус 10 дней, официально отведенных на ее рассмотрение).

Пример расчета суммы к возврату

Исковое заявление на возврат денег за бракованный товар

Рассмотрим следующий пример расчета денежной суммы к возврату, если товар вернули в магазин, но продавец не торопится возместить стоимость покупателю.

Допустим, что стоимость товара – 10 тысяч рублей, а просрочка возврата денежных средств – 100 дней (110 дней с момента подачи претензии).

В данной ситуации судебная инстанция присуждает выплатить пострадавшей стороне:

  • Цену товара – 10 тысяч рублей;
  • Неустойку (1% за каждый день просрочки) – 10 тысяч рублей.

Вдобавок к этому суд взыскивает 50% штраф от общей стоимости, присужденной к возврату. То есть еще 10 тысяч. Итого, при правильном и своевременном составлении претензии, общая сумма возвращаемых средств составит 30 тысяч рублей.

В какой суд подается исковое заявление о защите прав потребителей?

Исковое заявление на возврат денег за бракованный товар

Исковые заявления для защиты прав потребителей подаются в районные судебные инстанции, если цена товара превышает 50 тысяч рублей и к мировым судьям, в случае, когда стоимость ниже этой суммы. Выбор отделения судебной инстанции остается за истцом. Оно может:

  • Соответствовать местонахождению или месту жительства ответчика (продавца/производителя или их филиалов);
  • Располагаться по местонахождению или жительства потребителя (истца);
  • Находиться в районе, где заключался договор/сделка.

В соответствие с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, государственные пошлины за рассмотрение дел о возврате денег за товары ненадлежащего качества не уплачиваются.

Образец искового заявления на возврат денег за некачественный или непоставленный товар

Образец искового заявления о защите прав потребителя можно скачать здесь.

Необходимо подать несколько экземпляров (по числу ответчиков) искового заявления о возврате средств. Оно составляется в письменной форме и может быть написано или отпечатано. Аналогично составляется заявление о защите прав потребителя при выполнении работ.

В нем должна отражаться следующая информация:

  • Наименование судебной инстанции;
  • Данные истца (Ф. И. О., телефоны и адреса, имеются в виду фактического пребывания и по прописке);
  • Наименование ответчика. Адреса (фактического и юридического местонахождения), телефоны и данные по руководству компании (если таковые имеются);
  • Подробно описанные нарушения (в соответствии с законом о защите прав потребителей);
  • Перечень требований;
  • Стоимость искового заявления. Она состоит из цены товара, просрочки, компенсации морального ущерба;
  • Данные о попытке досудебного урегулирования вопроса;
  • Полный список документов, которые подаются для рассмотрения в судебную инстанцию.

Исковое заявление на возврат денег за бракованный товар

Кроме того, необходимо приложить иные документы:

  1. Доверенности;
  2. Договора, чеки, квитанции, данные проводимой экспертизы и прочие документы, которые могут подтвердить и обосновать исковое заявление;
  3. Копия претензии;
  4. Подробный расчет суммы иска.

к содержанию ↑

Примеры из судебной практики

Иск при отказе от замены товара

В апреле 2015 года истец приобрел электроплиту. Покупка подтверждена товарным чеком. Через несколько месяцев плита пришла в негодность. Покупатель обратился в мастерскую по гарантийному ремонту, но он произведен не был ввиду отсутствия необходимых запчастей.

После этого он написал претензию в адрес продавца, с требованием заменить товар на другой с перерасчетом цен (разница между стоимостью ранее приобретенной и модели, выбранной вторично). Продавец отказался удовлетворить это требование, предложив ожидать поступления запчастей.

Так как замена не была произведена в семидневный срок, установленный для того, чтобы обменять технические сложные товары, которые имеют существенные поломки, покупатель имеет право требовать неустойку.

После подачи искового заявления, стоимость которого включала: цену товара, сумму просрочки (при отказе замены), моральный ущерб, требования истца были рассмотрены и удовлетворены судом.

Заявление при отказе уменьшения цены

После приобретения автомобиля истец обнаружил в нем серьезные недостатки. Он произвел экспертизу и обратился к продавцу с письменным заявлением о соразмерном снижении стоимости покупки. Однако, требование не было удовлетворено.

Истец повторно подал заявление в адрес продавца. В нем было указано не только требование снизить цену, но и выплатить неустойку за просрочку исполнения первого требования (по закону установлен срок в 10 дней). Оно также не было удовлетворено.

Было составлено исковое заявление в суд, стоимость которого включала:

  • Соразмерное снижение цены;
  • Неустойку за просрочку;
  • Моральный ущерб;
  • Цена услуг адвоката.

После рассмотрения данных экспертизы и документального подтверждения нарушений в законных требованиях покупателя, иск был удовлетворен в полном объеме.

Исковое заявление на возврат денег за бракованный товар

Образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар

Последний случай чаще происходит с современной техникой, которой многие просто не знают, как пользоваться, а инструкция написана на иностранном языке, либо в ней отсутствуют нужные сведения. При этом неправильная эксплуатация не будет являться основанием для отказа в выплате средств. Поэтому, перед обращением к продавцу лично или через суд, важно установить причину появления недостатка.

Если вы купили товар низкого качества, необходимо попытаться вернуть за него деньги в добровольном порядке. Когда подобный способ не принес результатов, готовьте исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный товар и подавайте его в суд. Вернуть средства можно практически за любой товар.

Но иногда процедура слишком усложняется из-за особенностей продукции, либо попросту невозможна. Перед подачей заявления в судебные органы нужно узнать, за какие именно виды товаров можно потребовать деньги назад. По первому требованию покупателя средства вернут:Потребовать вернуть уплаченные за изделие средства может покупатель. Если изначальный потребитель подарил товар третьему лицу или продал его, право истребовать деньги за него переходит к новому собственнику.

При этом документы могут быть оформлены на первого приобретателя. И не нужно доказывать факт покупки или дарения изделия. Направлять претензию, как на досудебной стадии, так и в ходе рассмотрения дела в суде, нужно либо продавцу, либо производителю. В первом случае исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный товар подается:

  • когда приобретался товар или оказывалась услуга по его изготовлению;
  • какую сумму вы заплатили за указанную выше продукцию;
  • существовали ли дополнительные расходы (доставка, сборка и прочее);
  • когда были выявлены первые дефекты изделия, и какой характер они носили;
  • подробно опишите каждый недостаток продукции, перечислив все найденные проблемы;
  • какие действия были предприняты покупателем после обнаружения дефектов;
  • что ответил на претензию продавец, и поступил ли какой-то ответ или нет;
  • сообщите, к каким специалистам вы обращались, чтобы доказать наличие неисправностей;
  • какие требования, помимо возврата денег, предъявлялись производителю или продавцу;
  • действуют ли в данный момент гарантийные обязательства, и какими документами это подтверждено;
  • какие дополнительные расходы вы понесли в ходе доказывания наличия дефекта (перевозка крупногабаритных или тяжелых вещей и прочее);
  • был ли причинен какой-либо вред обнаружением недостатка.

Если у вас имеются другие важные сведения, которые могут повлиять на исход разбирательства, обязательно сообщите о них в описательной части заявления. После этого необходимо перечислить законодательные нормы, регулирующие данные правоотношения. Не забудьте привести статьи закона о защите прав потребителей. Также потребуется сделать выписки из Гражданского Кодекса.

Затем можно переходить к исковым требованиям и перечислению прикрепленной документации. Если подобная ситуация случилась с вами, ищите подходящий образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар, и готовьтесь к суду. Для этого придется собрать все документы, подтверждающие приобретение продукции именно у данного продавца. Также потребуется информация о гарантийных обязательствах и дефектах изделия. К последним относятся результаты экспертизы, фотографии и прочее.

Еще потребуется официальный ответ продавца или изготовителя, либо копия претензии, заверенная у второй стороны. Если вы понесли дополнительные расходы в связи с выявлением причины неисправности, подтвердите это документально. Когда все бумаги готовы, можно приступать к составлению иска.

Исковое заявление на возврат денег за бракованный товар

  • Дата передачи товара. ФИО продавца и ФИО покупателя;
  • Наименование товара, его технические характеристики и особенности. Указывается название, серийный номер, цвет и другие особенности;
  • Описание недостатка или брака, из-за которого товар возвращается. Следует подробно описать данный пункт;
  • Подтверждение гарантийного случая. Это означает, что недостаток был еще до приобретения товара, а не появился в результате использования;
  • Требование. В данном случае указывается требования о возврате денег уплаченных за приобретение товара;
  • Возврат денег за доставку товара. Если возвращаемый товар весит более 5 кг, то его обратную доставку должен осуществлять продавец. Либо продавец должен оплатить доставку, которая была организована покупателям. Оплата производится исключительно по требованию покупателя на основании документов, который были предоставлены компанией-транспортировщиком.
  • Документ о покупке товара (чек, квитанция);
  • Гарантийный талон;
  • Доказательства дефекта товара. Фотографии, заключение экспертов и тому подобное;
  • Акт приема-передачи, если продавец принял товар;
  • Если продавец отказался принимать товар – подтверждение отказа;
  • Копия претензии, которая осталась на руках у покупателя;
  • Другие документы, которые покупатель посчитает важными и касающимися данного дела.

В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Очевидно незаконные действия ответчика, связанные с отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что я в течение длительного времени испытывал сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьей, друзьями и коллегами по работе.

Таким образом, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ______ рублей.Бывают ситуации, когда продавец принимает претензию, но отказывается проставлять отметки на втором экземпляре. В таком случае на оставшемся экземпляре претензии делается пометка «Идентичный экземпляр данной претензии был передан такого-то числа в магазин такой-то и такому-то его работнику, который отказался от проставления отметки о принятии настоящего документа». Ниже свидетели должны указать ФИО и поставить подписи. В этом случае следует отправлять заявление заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подтверждение доставки и подпись получателя будут свидетельствовать о том, что продавец принял заявление. Подобное подтверждение служит документом, заменяющим вторую подписанную копию, которую оставляет себе покупатель. тЗаказные письма доходят быстрее обычных, а значит, нет риска не уложиться в срок на отправку претензии.

Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (первые 15 дней)

В течение первых 15 дней с момента покупки дата в данном товаре я обнаружил производственные недостатки, а именно:________________. Поэтому дата обратился в магазин с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных средств. Одновременно с подачей претензии я сдал товар в магазин на проверку качества. В ответе на мою претензию от дата магазин сообщает о том, что заявленный дефект не выявлен, и отказывает в возврате денег. Дата я обратился в авторизованный сервисный центр марки ____ Название для проведения платной диагностики товара.

В акте проверки № дата АСЦ указывает, что в товаре обнаружен производственный дефект ___________, случай является гарантийным, вины потребителя не имеется. За проведение диагностики я заплатил _______ рублей. Очевидно незаконные действия ответчика, связанные с отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что я в течение длительного времени испытывал сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьей, друзьями и коллегами по работе.

Таким образом, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ______ рублей. В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Я заявляю требование о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за период с дата (день, следующий за днем истечения 10-дневного срока на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар) по дату вынесения решения судом в размере ____ рублей * 1% = _____ рублей за каждый день просрочки.

Справочно: на дату подачи искового заявления в суд дата (____ дней просрочки) размер указанной неустойки составит _____ рублей * ______ дней = _______ рублей. Также у меня имеются основания требовать взыскания компенсации морального вреда. Ст.1099 ГК РФ устанавливает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Такая возможность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей (ст.15): моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Приложения:
— копия искового заявления для ответчика (по числу адресов);
— расчет взыскиваемых сумм (1 экз. для суда + ответчику по числу адресов);
— копия паспорта (1 страница + актуальная прописка);
— информационная выписка из ЕГРЮЛ / ЕГРИП на ответчика (найти по ИНН и распечатать с сайта egrul.nalog.ru)
— копия кассового чека от дата (1 экз. для суда + ответчику по числу адресов);
— кредитный договор (если оплата была за счет кредитных средств, 1 экз. для суда + ответчику по числу адресов);
— копия гарантийного талона (1 экз. для суда + ответчику по числу адресов);
— копия претензии от ______ (с отметкой магазина о получении / с квитанцией об отправке заказного письма и почтовым уведомлением);
— копия ответа на претензию;
— копия акта АСЦ о диагностике товара (1 экз. для суда + ответчику по числу адресов);
— копия документа об оплате диагностики АСЦ (чек, квитанция, договор и т. п., 1 экз. для суда + ответчику по числу адресов);
— расписка на смс-извещение (скачать с сайта суда, в который подаете иск, заполнить, распечатать и подписать 1 экз.).Исковое заявление на возврат денег за бракованный товар


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help