Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар образец

Как написать претензию в магазин на возврат денег за мобильный телефонКак написать претензию на возврат денег за некачественный товар образец

Мобильный телефон — это особая категория товаров, которые невозможно вернуть в магазин просто так. Для отказа от покупки требуется наличие серьезного недостатка изделия. В ином случае продавец правомерно откажет покупателю в возврате. Но если представитель торговой точки не желает исполнять требования закона, можно обращаться к вышестоящему руководству. Для этого требуется знать, как написать претензию в магазин на телефон.

Законодательное регулирование

Отношения между покупателем и продавцом регулируются на основании Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей». Этот НПА был принят еще в феврале 1992 года, но до сих пор не потерял своей актуальности. Его положения обязывают продавца принимать товар в двух случаях:

  1. Если вещь не понравилась покупателю. Например, ему хочется изделие другого цвета, фасона или размера.
  2. Если продавец реализовал бракованный товар.

Вторым по важности НПА, направленным на регулирование потребительский отношения является Гражданский кодекс Российской Федерации. Для этих целей имеется целая глава под номером 30.

Статья 475 ГК РФ содержит положения, которые устанавливают ответственность продавца, в случае реализации им некачественного изделия.

Если нормы этих НПА нарушены, покупатель вправе подать жалобу руководству торговой сети. Для этого стоит знать, как написать претензию на возврат телефона.

Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар образец

Когда мобильный телефон нельзя вернуть в магазин

Практически каждый второй житель России сейчас имеет в наличии мобильный телефон. Гаджетами владеют даже маленькие дети. Производители ежегодно улучшают устройство, внедряют в него все больше функций.

Зачастую мобильные телефоны стоят не дешево, поэтому покупатель должен иметь гарантию на товар. Этот документ дает возможность бесплатно обратиться в сервисный центр, если устройство выйдет из строя в течение всего гарантийного срока.

Закон о защите прав потребителей гласит, что потребитель вправе обратиться в магазин на протяжении 14 дней после покупки и попросить обменять или вернуть деньги за качественную вещь. Однако это правило в отношении мобильных телефонов не действует, так как устройства относятся к технически сложным товарам.

Внимание! Телефон относиться к технически сложным товарам в том случае, если он представляет собой устройство беспроводной связи, которое наделено минимум 2 функциями и имеет сенсорный экран.

Полный перечень таковых изделий можно найти в Постановлении Правительства РФ N924, который был принят еще 10 ноября 2011 года.

Но если покупатель обращается с возвратом неисправного телефона, то продавец не может отказать в проведении сервисного обслуживания.

Важно! Вернуть денежные средства за мобильный телефон не получиться. Можно провести ремонт за счет продавца или обменять его на аналогичную модель.

Какой мобильный телефон можно вернуть продавцу

Мобильный телефон относиться к технически сложным товарам, если он представляет собой устройство для беспроводной связи, наделенное сенсорным экраном и обладающее несколькими функциями сразу. Например, смартфон – это сам по себе товар, относящийся технически сложным изделиям. Таким образом, чтобы телефон относился к таковым вещам, он должен одновременно отвечать нескольким условиям:

  • иметь сенсорное стекло;
  • обладать функциями сразу несколькими функциями, например связь, фото, видеосъемка, радио и так далее.

Если хотя бы одно из условий не соблюдается, устройство не относиться к сложным техническим товарам и может быть возвращено продавцу.

К таковым изделиям относят мобильный кнопочный телефон. Конечно, сейчас редко встретишь владельцев подобных гаджетов, но все же товары присутствуют на рынке. А некоторые продавцы все равно отказываются принимать подобные вещи, аргументируя свой отказ выпиской из ПП РФ N55 и ПП РФ N924.

Если представитель торговой точки отказывается принимать кнопочный телефон назад, стоит написать жалобу руководителю организации. Для этого требуется знать, как правильно написать претензию на телефон.

Кстати, если вы потеряли чек, то могут возникнуть сложности с возвратом товара, даже если он бракованный. Мы на примере разбирались, можно ли вернуть продукты без чека.

Куда жаловаться, если продавец отказывается принимать товар

Если телефон не относиться к сложным техническим товарам, а продавец все равно отказывается принимать его назад, существует общепринятая процедура действий со стороны клиента.

Обратитесь к тому продавцу, который отпускал товар. Вполне возможно, что он примет изделие без лишних проблем.

Если продавец не желает принимать товар назад, стоит написать претензию хозяину магазина. В ней четко изложите о своем желании призвать на помощь вышестоящие органы в случае отсутствия положительного решения вопроса.

Пишите жалобу в Российский потребительский надзор. Специалисты органа проведут проверку и при выявлении нарушений обяжут продавца

Заявляйте иск в суд. Орган поможет взыскать с компании сумму убытков, а также моральную компенсацию и неустойку.

Важно проверить, не относиться ли телефон к ТСТ, в ином случае действия продавца будут носить правомерный характер.

Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар образец

Претензия руководителю торговой точки

Написать претензию на возврат денег за телефон не сложно. Однако требуется знать некоторую информацию, которая обязательная для включения в заявление. К ней относится:

  • наименование торговой точки, а также место ее расположения;
  • по возможности, ФИО руководителя компании;
  • ФИО продавца, который нарушил права клиента;
  • ФИО клиента, его место постоянного проживания и номер телефона для связи;
  • описание товара;
  • перечень прав, которые были нарушены;
  • при каких обстоятельствах права клиента были нарушены;
  • требования к продавцу;
  • перечень бумаг, прилагаемых к претензии;
  • дата составления обращения и подпись клиента.

Претензию желательно составлять в двух экземплярах. Один предлагается представителю магазина, а второй остается у заявителя. При чем продавец должен поставить подпись на бланке клиента. В дальнейшем она послужит доказательством того, что покупатель пытался мирно урегулировать конфликт.

Если продавец не желает принимать претензию и подписывать ее, существует альтернативный выход из ситуации. Можно направить ее почтой России заказным письмом. Воспользуйтесь услугой «уведомление о получении». Извещение поможет доказать факт отправки пакета адресату.

Руководителю магазина на рассмотрение жалобы и для принятия решения дается всего 10 дней. Если в течение этого периода от директора не последовало никакой реакции, клиент вправе обратиться в Росптребнадзор, суд или прокуратуру.

Иск в суд

Чтобы обратиться к руководству торговой точки, требуется написать претензию на телефон. Однако не всегда директор магазина соглашается с доводами клиента. Зачастую его требования никто не исполняет. Приходиться бороться дальше.

Можно написать жалобу на торговую сеть в Российский потребительский надзор. Можно подать заявление в прокуратуру. А можно направить иск в суд.

Последний вариант используется для того, чтобы взыскать с недобросовестного продавца сумму убытков, неустойку, а также компенсацию морального вреда.

Готовый бланк искового заявления можно скачать на официальном сайте органа. Иск заполняют от руки или набирают на печатной машинке.

Для того чтобы узнать, в какой суд подавать заявление требуется определить цену иска. В нее включены:

  • стоимость мобильного телефона;
  • стоимость проведенного ремонта за счет средств клиента;
  • сумма неустойки;
  • моральная компенсация.

Если цена иска меньше 50000 рублей, то заявление подается в мировой суд, если больше этой суммы, то в районный или городской орган.

 

Еще, достаточно сложно вернуть автомобиль, который был куплен с рук. Мы в недавней статье разбирались, что можно сделать, если вы хотите сделать возврат машины. Давайте разбираться.

Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар образец

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Покупка автомобиля в салоне по договору. Не смотря на то, что потребитель при оформлении документов купли продажи заплатил полную стоимость автомобиля, он даже спустя некий большой срок, фактически не получил атвомобиль. Причина: отсутствие техпаспорта на автомобиль.

В Претензии покупатель требует вернуть ему стоимость автомобиля и расторгнуть договор о покупке транспортного средства. Претензия в страховую компанию. По договору страхования, заключенному между заявителем и страховой компанией, заявитель застраховал принадлежащее ему транспортное средство – автомобиль.

В результате дорожно-транспортного происшествия, принадлежащий заявителю автомобиль получил технические повреждения. О наступлении страхового случая заявитель незамедлительно сообщил в страховую компанию. В результате уведомления о страховом случае страховой компанией было заведено страховое дело.

Однако, до настоящего времени, страховой компанией направление на ремонт транспортного средства заявителю не выдано. Заявитель требует направить застрахованное транспортное средство – автомашину для ремонта на СТОА официального дилера. Мебель была заказана и привезена клиенту. В процессе сборки были обнаружены недостатки.

И при сборке были повреждены стены и подоконник на кухне. Работники компании-производителя обещали скорую замену некачественных деталей, но не сдержали обещание. Так как квартира собственницей была оборудована с целью сдачи в наем, она понесла убытки из-за невозможности сдачи в аренду квартиры с неисправной кухней.

В претензии есть требования кроме замены деталей, возместить финансовый и моральный ущерб. Покупатель автомобиля купил автомобиль по договору купли продажи. Чек об оплате полной стоимости имеется.

Через небольшой промежуток времени, в течение срока гарантии покупателем автомобиля были выявлены существенные недостатки автомобиля. В частности — неисправность двигателя. В связи с тем, что ремонт или замена двигателя автомобиля обойдется дорого, покупатель обращается с претензией о завышенной стоимости автомобиля и требованием замены автомобиля на аналогичный без недостатков.

Возврат денег за некачественный товар: правила составления и подачи претензии

Перед тем как составить претензию на возврат уплаченных вами денег за некачественный товар, вы можете использовать образец аналогичного документа, корректируя лишь информацию под свою ситуацию. У вас должно быть четкое понимание того, что именно вы вправе требовать и какие интересы были нарушены. Также подготовьте все чеки, связанные с покупкой и понесенными сопутствующими расходами, если вы намерены получить за них компенсацию.

Не забывайте, что продавец всегда осведомлен о своих правах, и сразу увидит основания отказать вам, если вы предоставите ему такую возможность своим же безответственным отношением к ситуации.

  • Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
  • Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
  • Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.
  • 14 дней после даты совершения покупки – в этот срок покупатель имеет право вернуть покупку, даже если в ней обнаружен совсем несущественный недостаток, например, небольшая потертость;
  • Продолжительность действия гарантийного талона – вы можете предъявлять требования в период, ограниченный гарантийным сроком, но лишь если обнаружен серьезный недостаток, который появился по вине продавца или производителя, или если вещь находилась в ремонте тридцать и более дней в течение одного года;
  • Два года от даты покупки – если продавец не выдал вам гарантийный талон на изделие, для которого предусматривается гарантийный срок.

Закон о защите прав покупателей предоставляет возможность возвращать покупки даже из категории невозвращаемых, при обнаружении недостатка в них. Учитывая нормы ЗОЗПП, покупателю можно в определенных временных рамках прийти к продавцу, прося его о замене, ремонте вещи или получении своих денег назад. Подобные просьбы должны быть четкими и конструктивными, а факт покупки обязательно подтверждается документально. Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар образец


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help