Как запросить возврат денег за игру в стим

Как в Steam вернуть деньги за игру Почти два года назад Valve ввели возможность вернуть деньги за игру купленную в Steam. Вернуть можно любую игру, но есть несколько ограничений. Получить деньги за игру можно только в случаях, когда в нее было наиграно менее двух часов, игра должна быть куплена непосредственно в Steam, а не активирована ключом, средства возвращаются только на внутренний баланс кошелька сервиса.

Кроме обычных игр вернуть деньги можно также предзаказы и внутриигровые покупки, более подробно условия и ограничения перечислены в официальной справке: http://store.steampowered.com/steam_refunds.

Возврат игры через браузер или магазин в клиенте

Войдя в свой аккаунт Steam через браузер или в клиенте нажимаем на свой логин в правом верхнем углу.

Как запросить возврат денег за игру в стим

В открывшемся контекстном меню выбираем «Об аккаунте и попадаем на страницу https://store.steampowered.com/account/. На этой странице выбираем «История покупок».

Как запросить возврат денег за игру в стим

Находим игру, которую хотим вернуть и нажимаем на нее.

Здесь самым первым пунктом идет «Я хочу запросить возврат средств», а также подробная информация о сумме, которую Вы заплатили и получите назад. Компенсация производится в том размере, сколько Вы заплатили за игру в момент ее покупки.

Как запросить возврат денег за игру в стим

Подтверждаем свое желание еще раз.

Как запросить возврат денег за игру в стим

На последнем шаге необходимо указать причину возврата. Писать комментарий можно на любом языке, постарайтесь максимально кратко описать свою проблему, если таковая имеется. Это не обязательно, но и лишним не будет.

Как запросить возврат денег за игру в стим

После отправки запроса деньги вернутся на аккаунт Steam через какое-то время. Обычно эта процедура занимает не более часа, но во время большой загруженности (вроде распродаж) может занять до двух суток. Иногда деньги возвращаются сразу на счет, а попадают в «заморозку». Во время такой заморозки возвращенная сумма будет написана в скобках рядом с основным балансом Steam, а тратить ее можно будет примерно через пару суток после возврата.

Возврат игры в Steam через библиотеку

В библиотеке находим нужную игру и нажимаем на нее один раз левой кнопкой мыши.

Как запросить возврат денег за игру в стим

Справа выбирает пункт «Поддержка».

Как запросить возврат денег за игру в стим

На открывшейся странице мы видим почти такое же меню как и в первом способе описанном выше, но пункт возврата не доступен сразу. Выбираем «Товар не оправдал ожиданий», либо «Куплено по ошибке».

Как запросить возврат денег за игру в стим

А после этого «Я хочу запросить возврат средств».

Как запросить возврат денег за игру в стим

Указываем причину и жмем на «Отправить запрос».

Как запросить возврат денег за игру в стим

Теперь Вы знаете как в Steam вернуть деньги за игру, но не забывайте, что все запросы обрабатывают люди и наглеть не стоит. Если подобных запросов будет слишком много, либо же они будут для игр, которые можно пройти менее чем за 2 часа, то рано или поздно Вам эту функцию отключат, либо же будут одобряться не все заявки на возврат средств.

Твой Сетевичок

Твой Сетевичок

Все о локальных сетях и сетевом оборудовании

Как не прогореть на Steam: возвращаем деньгиSteam — это международная площадка для размещения и покупки компьютерных игр на разные платформы. Сервис начал свое существование в 2002 году и за 17 лет стал одним из лидеров в своем сегменте. Но не все предоставляемые площадкой продукты «качественные», потому может возникнуть потребность в возврате денег за недобросовестную услугу. Чтобы это провернуть, необходимо сделать всего несколько действий и соблюсти пару условий.

Можно ли вернуть деньги в Steam

Steam — это игрок международного уровня, потому просто обязан подчиняться законодательству стран, в которых работает. Это означает, что государственные правила защиты потребительских прав в полной мере распространяются на все продукты площадки.

Но не все так просто, как может показаться. Да, Steam обязан вернуть средства по запросу пользователя, но у площадки есть свои правила и так называемая «точка невозврата». Как и любой продавец, «Стим может посчитать, что вы вдоволь насладились проданным товаром, а это значит, что возврат денег станет невозможным. Потому пользователь должен своевременно подать заявление.

На площадке есть много условий для разных товаров, однако основная мантра гласит: возврат можно провести только на условии, если игра была приобретена меньше 14 дней назад и за это время в нее было сыграно меньше 2 часов. Если вы превысили этот лимит, можно даже не пробовать стучать в поддержку магазина, вам ничего не светит.

Как запросить возврат денег за игру в стим

Площадка Steam позволяет вернуть средства при определенных условиях

Условия возврата

Основное условие возврата средств за игру было озвучено выше: приложение было приобретено до двух недель назад и в нем было проведено не больше двух часов. Если эти временные рамки не были нарушены, вы можете рассчитывать на свои деньги.

Кроме того, у платформы есть парочка «рычагов», которые она может использовать против вас:

  • если вы слишком часто пользуетесь возвратом средств, то модераторы могут уличить вас в недобросовестном поведении и использовании функции защиты прав потребителя. Потому платформа вполне может выдать отказ на ваш запрос;
  • кроме того, магазин обладает собственной системой защиты от читов. И если эта служба уличает вас в использовании программ, что дают какое-либо преимущество в играх, вы автоматически лишаетесь права на возврат средств.

За что можно и за что нельзя вернуть деньги

Как известно, Steam — это не только игры, но еще и разные товары, и внутренне игровые покупки и услуги. Основное условие возврата (14 дней пассивного владения и 2 часа активного) соблюдается практически для всего.

Таблица: товары и услуги, за которые можно или нельзя возвращать средства и условия возврата

Товар или услуга Возможность возврата средств Условия возврата
Дополнительный контент, DLC Присутствует, если дополнительный контент был произведен и оплачен в Steam. За контент сторонних компаний «Стим не несет никакой ответственности 14 дней, 2 часа
Внутренние игровые покупки Присутствует для разработчика Valve и некоторых других поставщиков услуг, о которых объявляется заранее 48 часов, если товар или услуга не были использованы безвозвратно
Предзаказы Присутствует Возврат возможен на весь период предзаказа и в течение 14 дней пассивного владения или 2 часов активного после выхода заказа
Средства, что были переведены в кошелек Steam Присутствует Возврат возможен в период 14 дней после зачисления
Устройства Steam Присутствует Возможен в течение 30 дней после получения, если обратная отправка была произведена в течение 14 дней и общей целостности устройства
Покупки в других магазинах Отсутствует
Не активированные подарочные сертификаты Присутствует 14 дней, 2 часа
Видеоконтент Отсутствует, за исключением случаев, когда видеоконтент входит в состав набора или подарочного сертификата 14 дней, 2 часа

Срок возврата

В случае одобрения возврата игры сроки возврата средств по запросу очень просты:

  • если запрос поступил в строну кошелька Steam, то деньги вернутся в течение 7 календарных дней;
  • если запрос о возврате был оформлен на банковскую карту и электронный кошелек, деньги можно ждать до 2 месяцев.

Как показывает практика, возврат средств внутри платформы проходит за 1–3 дня, а на карту деньги возвращаются не позже чем через две недели. Но лучше приготовиться к «худшему и ждать максимально долго.

Как вернуть деньги в Steam

Чтобы вернуть деньги за покупку в Steam, необходимо создать запрос в службу поддержки с обязательным объяснением причины и желаемым требованием:

    Для начала необходимо зайти в личный кабинет на платформе. Для этого можно использовать как веб-сайт, так и установленный клиент, и авторизоваться в нем.

Как запросить возврат денег за игру в стим

Авторизуемся в Steam

Как запросить возврат денег за игру в стим

Открываем меню игры и переходим в меню «Поддержка»

Как запросить возврат денег за игру в стим

Выбираем техническую причину или разочарование в продукте

Как запросить возврат денег за игру в стим

Запрашиваем возврат средств соответствующей кнопкой

Как запросить возврат денег за игру в стим

Выбираем способ возврата между кошельком Steam или банковской картой

Как запросить возврат денег за игру в стим

С возвратом средств игра и все ее компоненты будут удалены

Как запросить возврат денег за игру в стим

Заполняем поле «Примечание и отправляем запрос в техподдержку

На электронную почту аккаунта почти сразу придет уведомление о получении запроса (поищите в папке «Спам», если письма не будет в течение часа) — это значит, что обращение получено и ушло в обработку. Дальше ожидаем результата и возврата средств.

Видео: как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть деньги в Steam не сложнее, чем в любой другой площадке, так как сервис подчиняется законодательству о правах потребителя. Важно лишь знать как, за что и на каких условиях средства могут быть возвращены, и проблем не возникнет.

 

Как запросить возврат денег за игру в стим

Как вернуть деньги за игру в Steam

Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно.

Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей. Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем.

Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.С момента покупки должно пройти не более двух недель. Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков.

Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток. 14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты. Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания. Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю.

Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной. В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.

Можно ли вернуть деньги за игру в Steam и как это сделать

  1. Деньги за не активированную подарочную копию видеоигры или программы можно вернуть по стандартным правилам площадки: в течение двух недель с момента покупки и менее 2 часов проведенных в игре.
  2. Средства за активированную копию игры возвращаются по аналогичным правилам. Однако запрос на возврат должен написать получатель подарка. При положительном результате деньги возвратятся на счет пользователя, который приобрел контент.

У российского игрового сообщества могут возникнуть некоторые трудности при возврате средств на отечественные платежные системы: WebMoney, Яндекс. Деньги и QIWI. В таких случаях оплата за видеоигру будет возмещаться на Steam кошелек, с которого невозможно вывести деньги. Чтобы не сталкиваться с подобными проблемами рекомендуем использовать для покупки следующие платежные системы:Здесь действует стандартный закон «О защите прав потребителей».

Практически любой товар, в том числе игру можно сдать обратно в течение 14 дней с момента покупки. Valve соблюдают данную политику, но если вы захотите вернуть товар позже этого срока, то техническая поддержка (steam support) просто вышлет правила, где будет указано, что в возврате средств отказано, поскольку с момента покупки прошло более двух недель. Steam предлагает широкий ассортимент видеоигр, включая игрушки от независимых студий разработчиков (индии проекты). Чтобы недобросовестные издатели не смогли наживаться на игроках при помощи маркетинговых уловок, Valve разрешает запросить возврат средств за купленную игрушку при условии, что геймера провел в ней не более двух часов.

В случае если было наиграно более двух часов, то вернуть деньги не получится.

Возврат средств в Steam

Аргументы понадобятся в том случае, если одно из требований (время игры или время покупки) не соблюдено. Например, вы купили игру более двух недель назад, но провели в ней минут 20 из-за того, что у вас нет на нее времени. Или вы только что купили игру, зашли в нее, и она осталась включенной более двух часов, но при этом вы не успели ее оценить или оценили плохо. В подобных ситуациях можно подавать заявку и просить возврата, но гарантировать его невозможно.

Тем не менее за спрос денег не возьмут, а ваши навыки дипломатии, возможно, сыграют вам на пользу и помогут вернуть деньги. Не все Steam-игры можно вернуть в магазин и получить компенсацию. Каких-то конкретных разделений не существует, и Valve пытается заставить всех разработчиков возвращать деньги за некачественные или купленные по ошибке игры, но ряд проектов эту функцию не поддерживает. Об этом факте каждого пользователя оповещают заранее, еще при покупке соответствующей игры, поэтому необходимо быть внимательным уже в этот момент. При попытке вернуть средства, затраченные в Steam, стоит понимать, что это не всегда возможно.

Например, в том случае, если контент, предназначенный для Steam, был куплен за его пределами. Такое часто бывает при покупке цифровых ключей или игр на физических носителях, которые активируются в Steam. В таком случае возврат невозможен ни при каких условиях, так как транзакция проходила с помощью сторонней системы оплаты, соответственно о возврате товара следует говорить с магазином, предоставившим игру или код оплаты.

Хорошего понемногу. Сотрудники техподдержки не станут с вами церемониться, если обнаружат какую-либо подозрительную активность с вашей стороны. Это касается и чересчур частых запросов на возврат средств.

Valve предупреждают, что эта система разработана, чтобы избавить покупателей от всяческих рисков (некачественная игра или нерабочая), а не для того, чтобы люди превращали игры в подобие двухчасовых демо-версий и на постоянной основе этим пользовались. Исключением из этого правила является скорая распродажа. То есть если вы приобрели игру, а через полчаса узнали, что начнется распродажа, и она будет стоить вдвое дешевле, то игру можно будет вернуть без зазрения совести, техподдержка не станет задавать лишних вопросов и удовлетворит ваш запрос на возврат средств Steam. Первый вариант для тех, кто купил не ту игру, перепутав название или обложку.

Второй — для тех, кто наиграл менее двух часов и кому игра не понравилась. Третий для тех, у кого дважды взяли оплату или возникли проблемы с ней. Четвертый для тех, у кого игра не работает или работает плохо (здесь могут помочь решить проблемы вместо возврата денег).

Если вы планируете вернуть деньги, необходимо выбрать первый или второй пункт и нажать кнопку «Отправить запрос». Мы часто допускаем ошибки. По ошибке перешли не по той ссылке, по ошибке скачали не тот файл.

Не осознавая последствий, что-то удалили. И покупки совершаем неосознанно. Что в реальной жизни, что в цифровой среде такое случается, особенно в электронных магазинах вроде Steam. Вот вы уже зашли в Steam, нашли подходящую игру, заплатили за нее, а она не заработала на вашем компьютере.

Обидно? Очень. В студии Valve все понимают и поэтому пошли навстречу пользователям.

В один прекрасный день все зарегистрированные игроки обнаружили в сервисе новую функцию – возврат средств в Steam за игру. Гейб Ньюэлл (создатель Steam) и команда решили возвращать деньги каждому, кто пожелает и соответствует ряду простых требований.Как запросить возврат денег за игру в стим


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help