Как добиться возврата денег за некачественный телефон

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?Как добиться возврата денег за некачественный телефон

Современные мобильные устройства — это высокотехнологичные и многофункциональные аппараты. Но иногда только что купленный смартфон может оказаться бракованным или вовсе выйти из строя. Вполне логично, что покупатель захочет его вернуть обратно в магазин и забрать уплаченные деньги. Тем более, что Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть неисправный товар продавцу в течение 14 дней. Но распространяется ли это правило на мобильники, находящиеся на гарантии? Расскажем далее.

Можно ли вернуть деньги за неисправный телефон?

Если человек приобрел смартфон, но во время эксплуатации обнаружил неисправность, то вправе его обменять или вернуть в гарантийный период. Но требуется соблюсти два важных условия:

  1. покупатель пользовался смартфоном по правилам эксплуатации и аппарату не были нанесены механические повреждения. Например, он не падал с высоты или не заливался водой;
  2. на товар не истек срок обслуживания по гарантии.

В такой ситуации продавец сначала предложит отремонтировать устройство по гарантии — это его право. Возможен и второй вариант — замена на модель телефона с идентичной конфигурацией. Если цена отличается, то либо продавцу придется возвращать разницу в стоимости, либо покупателю доплачивать за более дорогой аппарат. И только в крайнем случае будет рассматриваться вопрос о возврате денег.

Пока ремонтируют ваш мобильный телефон, продавец обязан выдать временную замену.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта?

Зачастую после добросовестного гарантийного ремонта аппарат начинает работать без сбоев. Такому исходу можно только порадоваться. Но бывает и наоборот — после ремонтных работ телефон продолжает «сыпаться или вовсе перестает функционировать. И что делать?

В таком случае закон допускает проведение независимой экспертизы даже после ремонта. Попросить об исследовании может как покупатель, так и продавец мобильного устройства.

Если эксперт выдаст заключение, что мобильник сломался и не способен дальше выполнять свои функции, то покупатель вправе требовать денежную компенсацию в размере стоимости телефона. Если продавец отказывается вернуть деньги за телефон на гарантии, можно обратиться за справедливостью в местное бюро по защите прав потребителей. Есть и другой способ — написать претензию продавцу, а затем обратиться в суд.

Телефон плохо работает после гарантийного ремонта — требуйте деньги назад.

Можно ли вернуть деньги за телефон в течение 14 дней?

Как добиться возврата денег за некачественный телефон

Если вы обнаружили неисправность в устройстве в течение 14 дней после покупки, то можно направить письменную претензию продавцу. Но учтите, что сначала вам предложат замену или гарантийный ремонт. А вот если идентичной модели не будет или поломку не устранят, то только тогда можно требовать деньги.

Претензию можно составить от руки или напечатать. Форма — свободная, но важно указать:

  • информацию о продавце товара (адрес, наименование магазина или Ф. И. О. предпринимателя);
  • ваши личные данные (Ф. И. О., адрес места жительства и телефон для связи);
  • сведения о приобретенной модели и дате покупки;
  • обнаруженные неполадки и обстоятельства, при которых телефон перестал работать;
  • требования о возврате средств за телефон на гарантии.

Продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней, но может и проигнорировать. В таком случае выход один — идти в суд.

Как вернуть деньги за телефон, если он не понравился?

Некоторые покупатели, действуя спонтанно и на эмоциях, делают дорогостоящие покупки. Но вскоре радость пропадает и они понимают, что новенький гаджет больше не нравится. Можно ли вернуть деньги за покупку?

Закон о защите прав потребителей позволяет совершить только обмен, но при соблюдении определенных условий:

  • мобильный телефон не эксплуатировался;
  • он не включен в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату;
  • имеет первоначальный вид (не сорваны пломбы, наклейки и пр.);
  • сохранены чеки или гарантийный талон.

Но если в день обращения вам не нашли замену, то тогда можно просить вернуть уплаченную стоимость за мобильный телефон.

И не переживайте, если выкинули чек. Доказать покупку можно другими способами. Например, с помощью записи видеонаблюдения в магазине или показаниями свидетелей.

Как вернуть деньги за неисправный мобильный телефон

Как вернуть деньги за неисправный мобильный телефон? Добрый день! У меня такая ситуация: с момента покупки телефона прошло 2,5 месяца, сенсорный экран перестал адекватно реагировать, т. е. телефоном стало невозможно пользоваться. В салоне мне отказывают в возврате денег или замене товара на новый в течение 10 дней с момента обращения и настаивают на проведении гарантийного ремонта и выявления причин поломки в течение 45 дней. Как мне вернуть деньги за неисправный товар или заменить его на аналогичный, но пригодный к использованию? Спасибо.

Ответы юристов ( 3 )

Здравствуйте, из ответа не следует, что они Вам отказывают, а лишь приглашают Вас в салон для диагностики.

Общий порядок таков: Вы приходите с телефоном в салон, подготовьте заявление на возврат, в этом же заявление просите чтобы они уведомили Вас где и когда будет проводится проверка качества и сдаете телефон. Оставляете себе копию заявления с отметкой о вручении.

Если в течение 10 дней не будет ответа/денег, нового телефона (или в течение 45 дней не отремонтируют, в случае если заявите о ремонте) или проверка покажет, что дисплей сломался из-за Вас, придется судиться: у Вас на руках будет документ, что Вы обращались с требованием о возврате, плюс судебная экспертиза (назначенная судом) покажет, произошло ли это по вине производителя или по Вашей вине.

Спасибо за ответ Сергей. Извиняюсь за недостаточно полное описание процесса проблемы. Дело в том, что 23.08.16 я уже сдала телефон в салон сотовой связи вместе с претензией на возврат денежных средств в течение 10 дней с момента обращения и имею на руках экземпляр подписанный продавцом о приеме товара и претензии. А также, в устной форме, отказ в удовлетворении моих требований. А в письменном ответе они меня только приглашают. Будьте добры, скажите чем мне руководствоваться при дальнейшем общении с организацией-продавцом, и как мне вообще действовать дальше чтобы добиться удовлетворения моего права на возврат.

В настоящее-то время телефон где?

Если 9 августа обращались за возвратом, то к 19 должны быть либо деньги, либо мотивированный отказ, есть ответ по этому заявлению?

Вас извещали о проведении проверки (именно по заялению от 09.08.2016)?

В настоящее время телефон в салоне, обращалась 23 августа 2016 г., 10 дней еще не прошло, в ответном письме нет конкретики, есть ссылки на статьи и мне предлагают обратиться в салон. О проведении проверки не извещали.

Можно конечно, отправить им еще одно одно письмо, в котором сообщите, что так и так, 23-го уже подавали заявление на возврат и подписали заявление на проведение проверки с просьбой сообщить о времени и месте ее проведении. Укажите, что срок проведения проверки не может превышать срока, установленного ст. 22 Зо ЗПП. Но вместо уведомления получили приглашение придти с телефоном в салон (который и так уже сдан), и следует ли Вам расценивать этот ответ как отказ.

Закон о защите прав потребителей гласит, что
заявление о возврате должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22
Зо ЗПП), если заявление на возврат Вы подали 23.08.2016, а к 03.09.2016 у
Вас денег не будет, Вам придется готовиться к суду.

Спасибо. Написала им еще одно письмо по Вашему совету, отправила на эл. адрес и оригинал в офис. Буду ждать результат до 03.09.16, далее по обстоятельствам. Еще раз спасибо.

И вот еще что: я заметил, что в ответе они пишут, якобы истек 15-дневный срок, в течение которого телефон можно вернуть в случае обнаружения недостатка, — они это аж дважды повторяют. Может быть по этому они ничего не сделали? Это чистой воды ложь, поскольку полностью закон звучит так:

18.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Т. е. если по истечения 15-дневного срока Вы обнаружили мелкий недостаток (например, царапину), то это не будет основанием для возврата, а чтобы деньги вернули, нужен существенный недостаток. А неработающий тачскрин — недостаток существеннее некуда.

Невозможно просто так, взять и все перепутать, а это значит, что человек, подготовивший этот ответ с самого начала решил Вас обмануть, сыграть на Вашем незнании.

Для того, что бы денежные средства в
соответствии с указанными статьями вернули, нужно по мимо всего прочего
иметь еще и право на этот возврат. В данном случае, потребитель имеет
право только на устранение недостатков, право на возврат у него нет!
Саченков Алексей

  • 8,5 рейтинг
  • 6120 отзывов

ответ продавцом дан в рамках закона и действия продавца правомерны, поскольку требования Вами заявлены по истечении 15-дневного срока, установленного ст.18 Зо ЗПП. следовательно требование о возврате или замене подлежит удовлетворению, если недостаток существенный

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

продавец правомерно сообщает, что намерен воспользоваться своим правом на проведение проверки качества

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

при не согласии с результатом проверки или наличием спорах о причинах брака продавец обязан провести экспертизу

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

если существенность недостатка не будет подтверждена экспертом, то на время ремонта Вы вправе письменно потребовать предоставления аналогичного товара.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

либо при не согласии с экспертизой проведенной продавцом Вы можете провести независимую.

Как добиться возврата денег за некачественный телефон

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help