Как открыть диспут на ebay на возврат денег в картинках

В течении какого времени кари можно сдать обувьКак открыть диспут на ebay на возврат денег в картинках

Не подошла обувь? По закону вы можете ее вернуть!

Не подошла обувь? По закону вы можете ее вернуть!При возврате в магазин, которая по каким-то причинам вам не подошла, можно выделить два временных интервала. Каждый из них предусматривает определенные алгоритмы действий.

Срок от покупки до возврата не превышает двух недель

В качестве возможных причин для возврата обуви в магазин в этот период можно указывать и то, что она не подошла по цвету, размеру, форме и так далее. Продавец не вправе отказаться принять у вас обратно покупку.

Срок от покупки до возврата больше двух недель, но в пределах срока гарантии

На что имеет право покупатель при возврате?

Возврат обуви, как вернуть обувь в магазин и можно ли получить деньги

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) обуви; если была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования обувь стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

На что вы можете рассчитывать в таком случае?

При таком обмене обязательными является соблюдение следующих правил: товар не был в употреблении (соответственно, на обуви должны отсутствовать следы носки); сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки; в наличии товарный или кассовый чек, либо другие документы, подтверждающие оплату.

Отзыв: Сеть магазинов Kari — Как я делала возврат по товару в магазине Kari

Благодарим за такой подробный отзыв.

Дело в том, что стоит различать две акции: 1) обмен без проблем.

С момента покупки каждому клиенту магазинов kari предоставляет 60 дней на обмен, если после покупки по каким-то причинам она не подошла.

При этом на обувь принимается только надлежащего качества при отсутствии следов носки. 2) увеличенная гарантия на всю обувь.

В течение 60 дней, если нашим клиентам попадется брак, что редко, но случается, Вы можете обменять/вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества.

Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки

Однако начинает течь лишь со дня наступления сезона, а не со дня покупки.

В каких случаях нельзя вернуть или обменять

Существуют случаи, когда не примут обратно не в течении 14 дней, не в течении гарантийного срока: неправильная эксплуатации; ношение не по сезону; неправильное хранение; наличие механических повреждений; присутствие деформации (вмятины например); наличие признаков самостоятельного ремонта.

Сдаем неудачную или бесполезную покупку: возврат обуви в различные магазины

Сдаем неудачную или бесполезную покупку: возврат обуви в различные магазиныКак открыть диспут на ebay на возврат денег в картинках

Дорогие друзья, если при оформлении возврата или обмена обуви, у вас возникли сложности, то эта статья определенно будет вам полезной.

Причин возврата может быть много: не тот цвет, фасон или плохое качество.

Не стоит расстраиваться или пытаться смирится с тем, что вы бесполезно потратили деньги, а неудачная покупка будет пылиться в шкафу, и вы так ее ни разу и не оденете.

К счастью, в российском законодательстве масса случаев, когда на законных основаниях можно требовать возврата деньга или обмена.

Можно ли?

  1. Если приобретенная вами обувь является качественной, вы сможете в день обращения совершить обмен или возврат.
  2. Как открыть диспут на ebay на возврат денег в картинкахОбувь должна быть неношеной и сохраняла свой товарный вид.
  3. Если на обувь была сделана скидка при покупке не по причине брака, то обмен и возврат также возможен.
  4. Гарантийный срок на приобретаемую обувь исчисляется с момента наступления сезона.
  5. При отсутствии чека, вы можете предоставить иные доказательства, что эта обувь куплена именно в этом магазине (более детально о том, можно ли вернуть обувь без чека и коробки, и в какие сроки, узнайте тут).

Если товар повседневного спроса бракованный, вы также вы можете потребовать деньги за приобретенный товар или его обмен. Возможен вариант компенсации ремонта или скидки в случае, если данную пару обуви вы желаете оставить себе.

Для возврата товара вам необходимо с паспортом обратиться в магазин, в котором эта обувь приобреталась. Если в качестве оплаты вы использовали карту, то деньги поступят вам на карту в течение двух рабочих дней. Если же вы расплачивались наличными, то деньги вы можете забрать в магазине также по истечении трех рабочих дней.

Правила

Рассмотрим особые правила, действующие в самых популярных магазинах обуви.

Центрообувь

В отдельных случаях возможно, проведение экспертизы. Если в ходе экспертизы недостаток установлен не будет, либо установят, что он возник по причине неаккуратной эксплуатации покупателем, то в обмене и возврате будет отказано.

Кроме того, покупатель должен будет возместить стоимость экспертизы. Если обувь не подошла вам по цвету или размеру, то обмен возможен лишь при условии, что обувь неношеная. Обмен производится в течение двух недель со дня покупки. Обувь, приобретенная по акциям и скидкам, подлежит возврату и обмену.

Как открыть диспут на ebay на возврат денег в картинкахВ магазинах Kari действуют единые правила обмена и возврата, установленные законодательством.

В течение 14 дней со дня покупки Вы можете вернуть товар, который не был в эксплуатации. В данном случае, будет осуществлен возврат денежных средств.

Компания Kari уверена в качестве своих товаров и поэтому предлагает клиентам гарантию на обувь в 60 дней – эта цифра в два раза больше, чем установленный законом период.

Срок гарантии на сумки составляет 30 дней с момента покупки. В указанный период, в случае обнаружение брака, Вы можете вернуть товар или обменять его. Кроме того, сеть магазинов Kari предлагает своим клиентам совершить обмен обуви надлежащего качества в течение 60 дней со дня покупки, при условии, что обувь не была в эксплуатации и сохранены ее потребительские свойства.

Респект

В этом магазине вы можете потребовать деньги или обмен и просто не подходит вам по каким-либо параметрам. В этом случае очень важно, чтобы присутствовали все бирки фирмы, ярлыки, упаковка сохранена без следов повреждения.

Если соблюдены все условия, то деньги покупателю вернут в течение 10 рабочих дней. При наличии брака или дефекта производителя, вы можете обменять или вернуть обувь в течение тридцати дней, со дня приобретения (подробнее о том, как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин, читайте тут).

Если при покупке вы использовали банковскую карту, то деньги будут возвращены на ваш лицевой счет. Для осуществления возврата, вам необходимо будет заполнить заявление. При покупке обуви через интернет-магазин данной сети, в случае подтверждения промышленного брака, все затраты, связанные с пересылкой товара, будут вам возмещены.

Рандеву

Обмен и возврат в этом магазине производится на общих основаниях, установленных законодательством. Для осуществления обмена или возврата, обратитесь в магазин с паспортом, чеком и сохранившейся упаковкой. Заполните заявление.

Сроки, в которые осуществляется бесплатный гарантийный ремонт, устанавливаются руководством магазина и зависят от суммы, находящейся на вашей бонусной карте. В настоящее время, возможно воспользоваться сервисом бесплатного гарантийного ремонта в период с двух до пяти лет, с момента приобретения.

Спортмастер

Как открыть диспут на ebay на возврат денег в картинкахЕсли по ряду причин, вам не подошел товар, приобретенный в сети магазинов Спортмастер, то вы вправе требовать возврата денег за покупку или обменять его в течение 2 недель со дня покупки.

В этом случае, товар должен быть без следов эксплуатации.

Возврат денег или его обмен, в случае если товар не соответствует желаемому цвету, фасону, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение двух недель с момента покупки товара.

Если в процессе эксплуатации, вы обнаружили у товара наличие промышленного брака, то возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Для осуществления возврата, обратитесь в магазин, где приобретался товар. Предоставьте чек, упаковку с товаром. Заполните заявление о возврате.

Марко

Эта марка является лидером по производству обуви в республике Беларусь. При отсутствии признаков эксплуатации, если обувь вам просто не подошла по каким-либо параметрам, вы можете требовать вернуть вам деньги или обменять ее течение двух недель.

Мегатоп

Известная сеть магазинов в республике Беларусь. Вернуть деньги или обменять покупку, вы можете в условиях действующего законодательства. Если обувь качественная, но просто вам не подошла, то у вас есть две недели, в течение которых вы можете произвести возврат или обмен.

С промышленным браком, можно поменять в отрезок гарантийного срока. Он может составлять от тридцати до девяноста дней, в зависимости от модели. Варианты возврата и обмена покупки, приобретенной в период проведения различных акций, рассматривается индивидуально.

Как открыть диспут на ebay на возврат денег в картинкахОбратитесь в магазин с паспортом, обувью, цельной упаковкой и чеком на данный товар повседневного спроса.

Напишите заявление на возврат.

Как видно из статьи, в самых популярных магазинах обуви, условия возврата и его обмена практически одинаковые, и составляются в соответствии с действующим законодательством.

Заявление на возврат денег или на обмен, может быть написано в свободной форме, или по образцу, предложенному администрацией магазина. В заявлении следует указать число совершения покупки, причину, по которой вы хотите от нее отказаться, а также удовлетворяющие вас условия расторжения сделки.

Обратите внимание

Чтобы не тратить время и нервы, уделяйте внимание при покупке на все детали обуви, а также четко формулируйте свои запросы, относительно обуви, перед походом в магазин. В этом случае приобретенная обувь будет долго радовать вас красотой и удобством.

Как открыть диспут на ebay на возврат денег в картинках

Как открыть спор на eBay: пошаговая инструкция и советы покупателей

  1. Право администрации eBay принимать окончательные решения по спорам.
  2. eBay может предоставлять личную и контактную информацию как одной стороне спора, так и другой.
  3. Администрация может помочь договориться, если покупатель и продавец говорят на разных языках.
  4. Сайт может самостоятельно открыть спор и разрешить его от имени покупателя.
  5. Программа защиты покупателей не дает никаких гарантий на купленный товар.
  6. Товары, которые отправляются через Global Shipping Program тоже участвуют в программе защиты.
  7. Администрация сайта может самостоятельно исправить ошибки через зачисление или списание средств, если во время возврата произошли ошибки.

Когда продавец не отвечает или покупатель не доволен его действиями, он имеет право перевести спор в жалобу. В этом случае сайт сам вынесет решение по конкретной ситуации. Как это будет происходить? Администрация eBay проведет своеобразное расследование, в котором главными уликами будут сведения, предоставленные продавцом и покупателем.

Проверят, есть ли письменное подтверждение доставки с подписью покупателя. Правда, его запрашивают только в том случае, если товар стоит больше 750 долларов.

  1. Продавец должен принять товар по тому адресу, который указан в описании.
  2. Товар возвращается в том же состоянии, что был получен.
  3. Если при возврате компенсация почтовых расходов не предусмотрена условиями, то покупатель их оплачивает сам. В определенных ситуациях непосредственно сам сайт может оплатить возврат. Когда стоимость покупки превышает 750 долларов, возврат можно оформить только с письменным подтверждением получения. Это значит, что продавец обязан расписаться в накладной курьера.
  4. Таможенные сборы оплачиваются из кармана продавца.

Если покупатель недоволен результатами диспута, то он будет искать пути решения проблемы. Стоит только набрать в поисковике «Как открыть спор, если защита истекла? и первым результатом поиска будет предложение оформить возвратный платеж. Нужно обратиться в банк, выпустивший вашу карту, и составить заявление.

Оно будет рассматриваться специальным отделом в течение 30-50 дней, после чего будет вынесено решение.

Диспут eBay: основные понятия и рекомендации

  • Если Продавец отправил товар способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставил актуальный номер отслеживания — tracking number, то Диспут открывать практически бесполезно – он скорее всего будет решен не в Вашу пользу. Исключение составляют случаи, когда tracking number покажет, что товар возвращен отправителю, отправлен в другую страну (Продавец ошибся с адресом) или дата отправки будет не совпадать (Продавец дал не тот номер посылки).

Механизм диспута максимально простой. Если у покупателя возникает какая-то проблема, то он, прежде всего, связывается с продавцом, объясняя ситуацию, и пытается решить вопрос без вовлечения администрации eBay. Если же мирного диалога не получилось, либо продавец откровенно игнорирует аргументы покупателя, то стоит обратиться в eBay Resolution Center (Центр разрешения проблемных ситуаций) и открыть диспут по тому или иному лоту, указав причину. eBay всегда стремиться выработать какую-то компромиссную позицию, чтоб обе стороны были максимально удовлетворены.

Поэтому, они предлагают еще раз обсудить сложившуюся ситуацию, и прийти к общему знаменателю. Если же ничего толкового из переписки покупателя и продавца не получается, то тогда диспут может быть переведен в претензию, и уже eBay выступает как судья, как третья сторона, независимо оценивающая все факты. Тут важно понимать, что международная доставка непредсказуема, и сроки могут затянуть более чем на месяц. Внимательно ознакомьтесь с разделом «доставка выбранного вами товара.

Но не нужно на 100% доверять указанным там цифрам. Лучше поискать достоверную информацию в интернете о средних сроках доставки. Многие пользователи уже не раз заказывали товары на eBay, поэтому могут радо поделиться своими знаниями о сроках.

Итак, вы уже ознакомились с основными моментами системы защиты прав покупателей на eBay, и все же решили открыть диспут, для того, чтоб вернуть свои деньги. Еще раз взвесьте все за и против, ведь диспут – это серьезный спор, во время которого у продавца на счету блокируется определенная сумма денег. Многие пользователи eBay открывают безосновательные диспуты, рискую получить штраф, либо же вообще лишиться своего аккаунта.

Диспут на eBay стоит открывать лишь в том случае, если вы реально уверены в нарушении своих прав, и сможете это мотивировать в полном объеме.

Как вернуть деньги — открытие диспута на eBay

В зависимости от того предоставлял ли продавец Вам трек номер, Вам будет отображена информация по текущему состоянию процесса отслеживания вашего отправления. Конечно отслеживание будет произведено стандартными средствами отслеживания посылок на eBay, но все же определенную информацию из этого можно получить. Просмотрите представленную информацию и нажмите кнопку Открыть дело (Open a case). В случае, если продавец не желает самостоятельно возвращать Вам уплаченные деньги или вовсе не отвечает на Ваши сообщения, то Вам придется открыть Диспут. Диспут (Case, если в Вашем Личном кабинете eBay выбран русский язык это понятие обозначено как Дело) – это своеобразный онлайн-спор между продавцом и покупателем.

Отличие этого общения от обычной переписки через личные сообщения eBay или обычную электронную почту в том, что эти сообщения протоколируются Службой Поддержки Клиентов eBay. И в случае если продавец и покупатель, так и не примут решение, которое устроит обе стороны конфликта, то по просьбе покупателя в качестве независимого судьи могут выступить специалисты eBay, которые окончательное и бесповоротное решат эту проблему. После этого Вам необходимо указать тип проблемы, которая возникла у Вас с этим товаром: Я не получил(а) товар не получен (I didn’t receive my item), Я получил(а) товар, но он не соответствует своему описанию (Ireceived an item that wasn’t as described), Я хочу отменить покупку (Iwant to cancel a purchase), Я хочу вернуть товар (I want to return this item). Поскольку в данном примере, рассматривается случай открытия диспута из-за неполучения товара необходимо выбрать Я не получил(а) товар не получен (I didn’t receive my item) После этого Вам необходимо отыскать товар, в отношении необходимо открыть диспут для разрешения любой из проблем.

Если товар, по которому Вы хотели открыть диспут отображен в списке, доступных товаров для открытия диспута, то Вам необходимо выбрать его с помощью радиоточки, если нет то воспользуйтесь строкой поиска и кнопкой Найти товар. После того как необходимый товар выбран нажмите кнопку Продолжить ( Continue ).

Открываем спор на eBay и возвращаем деньги

Так вот, после покупки отправляю ему инвойс на оплату 2-х лотов. В почте от посредника сообщения нет, что лоты оплачены, статус не меняется у проданных лотов – нет значка оплаты. День.

Другой. Дня три прошло. Потом написал ему несколько писем. И через месседж ибея писал, и напрямую на его e-mail.

Открытым текстом на русском языке – что если трудно и не знаешь как оплатить, можешь и через вебмани, и через Контакт, Мигом, Яндекс. Деньги, да хоть почтовым переводом деньги в оплату покупок перевести. Неа, тишина … Полный игнор.

Так еще неделя пролетела. Всегда говорил и сейчас повторю: если хотите знать точно, как трактует то или иное сам аукцион еВау – смотрите в первоисточнике. Где смотреть открывать спор?

Как всегда: раздел Help — Disputes with other eBay Members – What to Do в нашем случае. Можно посмотреть эту страницу в переводе. Машинный перевод, но все же – если совсем, как говорится, ни в зуб ногой Как только появилась эта напоминалка – пишу продавцу. А он мне: посылка вернулась, дайте мне правильный адрес. Даю ему правильный адрес.

Две картинки: одна из них – годовой давности, из тех, что я отправлял по горячим следам после саспенда в саппорт ибея, с покупкой на фоне пакета с адресом и датой по почтовому штемпелю; вторая – из сегодняшних, также на фоне посылки с адресной стороны и с датой по почтовому штемпелю. Разницы в адресах – никакой, он один и тот же у меня. И пишу ему: надеюсь, вы понимаете, что если я до срока, указанного в этих напоминалках – вот эту картинку, выше, я тоже к письму ему приложил – не получу свои покупки от вас, я вынужден буду открыть диспут. Он мне: как вариант – я могу вернуть вам деньги за эти покупки.

Нет, отвечаю, мне нужны мои покупки. И постарайтесь, пожалуйста, уложиться с доставкой до истечения этого срока. Отвечает после этого: я отправил ваши покупки повторно за свой счет, но в этом виновата почта.

Аж на пять лет – но и реализовать его вы должны на eBay, на покупки здесь же. Это я снял скриншот с письма от eBay в том же 2015 году после закрытия диспута с решением в мою пользу. За две так и не полученные мной вообще покупки – всего в моей практике такое было за несколько лет буквально три раза. При этом, по купону: покупка должна быть не меньше, чем на эту сумму – если больше, недостающее доберут с карты, а если меньше – то ваш остаток сгорит, пропадет …

Диспут (спор) на eBay

Если же компромисс не найден, то переводим спор в претензию и ждем решения eBay. Если доказательства будут веские, администрация аукциона обязательно встанет на вашу сторону в решении проблемы. Но все равно, как правило, расходы по возврату товара ложиться на плечи покупателя.

В редких случаях eBay может компенсировать сумму не более $10 купоном. Так что отправлять товар назад или нет — решать Вам. Не поленитесь еще раз ознакомиться внимательно с описанием товара.

Определитесь, обоснованны ли Ваши претензии и если товар и в правду отличается от описания или Вам прислали другой товар, ну или он пришел в нерабочем или поврежденном виде тогда стоит открывать спор именно по этой причине. Прямая обязанность продавца как следует упаковать товар перед отправкой, чтобы он не повредился в пути. В случае если администрация eBay встала на вашу сторону, она предоставит Вам данные по отправке товара, адрес продавца, и вынесет решение вернуть товар и предоставить номер для отслеживания (tracking -number ) для того чтобы подтвердить возврат товара. Обычно для этой процедуры устанавливается срок в 5 дней. В этот срок нужно обязательно уложиться, иначе спор закроется и Вы ничего не получите.

Общая рекомендация по этому вопросу будет такая — споры по неполучению товара лучше открывать в PayPal, а вот споры по несоответствию товара — на eBay. Объясним почему именно так. Во-первых, если Вы не получили товар, то вполне логично что Вы хотите получить возврат денег. За этот вопрос в первую очередь отвечает PayPal как платежная система. Она страхует любые платежи и поэтому возмещение она может сделать в любом случае, даже если у продавца пустой счет.

И возмещение это будет денежным, а не купоном, как возможно на eBay. Во-вторых, если вопрос касается несоответствия товара, то как правило его нужно отправлять назад. Держать спор открытым на eBay можно 30 дней, а в PayPal только 20. Это значит, что при открытии спора по несоответствию товара на eBay, у Вас больше «запас» по сроку возврата товара.

Ну и в-третьих, именно аукцион несет ответственность за правдивость листингов продавца, и сравнить описание в листинге и ваши факты относительно товара администрации аукциона не составит большого труда.

Диспуты на eBay

Возврат средств в ходе диспута на eBay осуществляется через PayPal. Если у покупателя нет аккаунта PayPal (производил оплату отличными от PayPal способами), то необходимо завести аккаунт PayPal на адрес электронной почты, зарегистрированной на аккаунт eBay, с которого открывался диспут. В противном случае возврат средств будет осуществлен в виде купона (coupon redeemable) на последующие покупки на eBay. Если платеж производился с Вашей карты через PayPal, то возврат средств будет произведен на Вашу карту – обратная транзакция (срок операции до 10 дней). С недавнего времени на eBay добавилось еще одно новшество.

Когда у Вас возникли проблемы с неполучением или не соответствием товара описанию и Вы хотите связаться с продавцом Contact Seller, то при переходе на страницу выбора вопроса к продавцу и нажатии на любой из пунктов I haven’t received my item yet или Item I received is not as described – диспут против продавца будет открыт автоматически ! Поэтому, что бы не портить взаимоотношения c продавцом на самом начальном этапе решения вопросов, выбирайте пункт Other (прочее) и задавайте свой вопросМеханизм Диспута следующий: возникла проблема и если Покупатель, в ходе общения с Продавцом не смог разрешить ее, тогда он в своем eBay аккаунте обращается в eBay Resolution Center (Центр разрешения проблемных ситуаций) и открывает диспут по тому или иному лоту, указав причину. Затем, прежде всего, eBay предлагает выработать компромиссное решение между Покупателем и Продавцом самостоятельно посредством переписки, но в случае если «золотая середина по мнению Покупателя не найдена, то он переводит Диспут (case) в Претензию / Жалобу (claim) и тогда уже в eBay приступают к изучению ситуации и выносят третейское и окончательное решение. Вы можете обратиться к Программе защиты в течении, но не позднее 30 дней с даты фактического или расчетного срока (latest estimated) доставки товара.

Под расчетным временем доставки надо понимать то время, которое продавец определил как последнюю дату доставки в разделе Delivery (доставка) лота. В том случае, если расчетное время доставки не указано разделе Delivery, то за него принимается срок в 7 дней после оплаты, если продавец и покупатель находятся в одной стране и 30 дней с даты платежа, если продавец и покупатель находятся в разных странах. Итого для международных отправлений максимальный возможный срок открытия диспута составит 60 дней. Как открыть диспут на ebay на возврат денег в картинках


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help