Нужен ли паспорт при возврате денег за некачественный товар

Нужно ли предъявлять ксерокопию паспорта при возврате товара?

Очень часто мы посещаем магазины, совершаем полезные и не очень покупки, но хорошенько присматриваемся к ним только дома. И тогда вместо радости от новинок может появиться чувство тревоги и неопределенности, так как вдруг оказывается, что купленная вещь вовсе не такая идеальная, как нам казалось сначала.

Цвет совершенно не подходит к новым аксессуарам, или фасон сидит совсем не так, как хотелось бы, да и размерчик можно было бы побольше взять. И тогда нас посещает вполне понятный вопрос: что теперь делать?

Как показывает практика, далеко не все покупатели знают свои права и в подобных ситуациях просто откладывают ненужную вещь в сторону. Однако закон дает покупателям много прав относительно сделок по приобретению товаров, и чтобы не попадать впросак, стоит изучить хотя бы свои самые основные законные права.

Является ли копия документа, удостоверяющего личность, необходимой при оформлении процедуры возврата приобретенной продукции?

Содержание статьи

Представим ситуацию: вы пришли к продавцу и принесли свою покупку на возврат, и продавец вдруг спрашивает у вас паспорт или его копию. Насколько это правомерно со стороны продавца?

В ст.18 и ст.25 закона «О защите прав потребителей написано, что покупатель не обязан предъявлять паспорт или его копию продавцу, при совершении возврата или обмена изделия. И совершенно неважно, по каким причинам вы это делаете.

Важно! В данных статьях есть требования о сохранении товарного вида вещи, о присутствии товарного или кассового чеков, но совсем ничего не упоминается о том, что у покупателя должен быть документ, удостоверяющий его личность.

На деле получается довольно интересная ситуация. Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт. Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет

Вот и получается, что в законе это условие не определено, но на практике паспорт необходим для того, чтобы идентифицировать заявителя и зафиксировать данные о нем в отчетных документах.

Как правильно написать претензию в транспортную компанию, читайте тут.

Суд в данных ситуациях тоже будет, скорее всего, на стороне продавца, и признает законными требования идентификации покупателя для проведения с ним денежных расчетов.

Так же нельзя признавать незаконными требованиями продавца указать ваши паспортные данные в заявлении на возврат покупки. Этот момент зафиксирован в постановлении ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3.

Если вы оплачивали покупку с помощью банковской карты, то ожидайте возврат денег за покупку тоже таким способом, на вашу банковскую карту. Имейте в виду, что при таком способе возврата денег носить паспорт с собой не обязательно, достаточным будет, если вы предъявите кассовый чек и ту карту банка, с которой совершали покупку.

Список документов, которые должен предъявить покупатель при возникновении необходимости передачи товара обратно в магазин

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин, если вы покупатель:

Категории товаров, которые нельзя ни обменять, ни вернуть ни при каких условиях

Необходимо знать, что существует отдельная категория товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Список подобных товаров утвержден благодаря постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

К этому списку относятся следующие группы товаров:

Паспорт при возврате товара

Паспорт при возврате товара1. Требуют паспорт при возврате денег за товар, законно? Деньги вернуть готовы при этом.

1.1. Если требуют предъявить ваш паспорт, то действуют правомерно, так как им необходимо удостовериться в вашей личности.
Если у вас есть опасения, что паспорт у вас могут отнять (что скорее всего не так), то можете заверить копию своего паспорта у нотариуса и предъявить им ее (такая бумага будет приравниваться к оригиналу).

2. При заполнении договора о возврате товара, написал неправильную серию и номер паспорта. Влияет это на что-то?

В принципе лучше переписать.

3. Пож-ста, при осуществлении возврата товара продавец снял копию с моего паспорта. Это законно? Если, да, укажите, пож-ста, нормативный документ.

3.1. В законе такого условия нет.

4. Разъясните с какой целью в магазине требуют паспорт вместе с чеком и товаром при возврате товара. Спасибо.

4.1. Уважаемая Наталья
В подавляющем большинстве ситуаций паспорт необходим для составления акта о возврате вам денежных средств, который в последующем предоставляется налоговым или финансовым структурам для отчетности в ходе проверок.
Да, в Законе о защите прав потребителей ничего не сказано о необходимости паспорта при возврате товара, но существуют еще и определенные правила, в соответствии с которыми должны вестись все кассовые операции в нашей стране (письмо Центрального Банка РФ, датированное 04.10.1993 за номером 18). Конкретно 15 пункт II части этого нормативного акта указывает на тот факт, что при оформлении расходного кассового ордера в случае выдачи наличных денежных средств из кассы обязательно необходимо требовать документ, удостоверяющий личность лица, которому осуществляется выдача.
То есть, требование паспорта при возврате товара, законно.

5. При возврате товара в магазин требуют предъявить паспорт. Законно ли это?

5.1. Если вами был заключен договор, то законно. Непонятно в чем сложность предъявите документ и вопрос будет исчерпан. Всего Вам доброго и удачи!

6. При возврате товара или обмен его продавец требую предоставлять паспорт при этом заполняют все данные себе, а без паспорта отказывается вернуть деньги или обменять его
Законны ли действия продавца?

6.1. Здравствуйте. Конечно же законны, поскольку им нужно знать и отчитываться о том, что совершены конкретные юридически значимые действия конкретным лицом.

7. Обязательно ли предъявлять свой паспорт при возврате товара в магазин, если есть кассовый чек, товар в заводской ненарушеной упаковке, 14 дней со дня покупки не прошло, а товар технически несложный?

7.1. Нормы ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», не содержат положений, обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при обмене непродовольственного товара надлежащего качества, а также при возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы.

7.2. Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательное предъявление паспорта при возврате товара в магазин при указанных вами обстоятельствах.

7.3. Здравствуйте, Андрей Евгеньевич!
Нет, не обязаны Вы представлять паспорт в магазине. Паспорт может потребоваться, если товар забирается для проверки качества, а Вам выдается документ, подтверждающий получение магазином данного товара.

7.4. Добрый день! Нет, паспорт предъявлять необязательно. Но, обычно его просят, т. к. необходимо оформить возврат товара и указать данные покупателя.

РКО (форма КО-2) является бланком строгой отчетности.

Порядок его составления и оформления утвержден постановлением Госкомстата от 18 июля 1998 г. № 88 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации». В РКО надо обязательно указать фамилию, имя, отчество покупателя и его паспортные данные или документа его заменяющего.

7.5. Вам не обязательно предъявлять свой паспорт при возврате товара в магазин, но при написании заявление вы должны написать свои паспортные данные.

8. В магазине при возврате товара требуют предьявить паспорт и другой документ, удостоверяющий личность (вод. права) им не подходят. Законно ли это? Какой закон?

8.1. Добрый вечер!
Полагаю, что это незаконно. Правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Законодательно такой процедуры не предусмотрено. Требуется подтверждение приобретения товара, но никак не подтверждение личности.
Удачи Вам!

8.2. В соответствии с Указом президента РФ от 13 марта 1997 года «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» основным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ на территории РФ, является паспорт гражданина Российской Федерации.

8.3. Спросите а товар тоже продавали по паспорту? Вы возращаете товар, который оплатили по чеку и требуете возврата денежных средств. Если оплачивали по карточке, то веруть должны на счет, с которого было перечисление. В претензии вы указываете свои контакные данные.

9. Скажите, на основании какого закона в магазине одежды требуют паспорт при возврате товара,? Ведь в ФЗ не написано что покупатель обязан представлять документ (паспорт)

9.1. Вам денежные средства должны вернуть, а потому для заполнения расходного кассового ордера необходимо внести паспортные данные.
Вот потому и требуют.

10. При возврате средств за товар ненадлежащего качества, менеджеры делают копию паспорта и оставляют ее себе, законны ли их действия?

10.1. Здравствуйте. Ничего противозаконного не усматривается
Удачи Вам и всего хорошего, обращайтесь к юристам нашего сайта еще, если будут вопросы.

11. Могу ли я, при возврате товара предъявить водительское удостоверение вместо паспорта?

11.1. Здравствуйте, Юлия!
Увы, но без паспорта Вам могут отказать. Водительское удостоверение не является документом, удостоверяющим личность.

12. При возврате товара в магазин покупатель обязан показать свой паспорт? Есть ли законное основание для отказа в возврате товара, без паспортных данных?

12.1. Он должен предъявить чек (квитанцию) на покупку, паспорт не обязан, если товар не именной.

13. При возврате товара в магазине (светофор) потребовали по мимо чека, КОПИЮ ПАСПОРТА. И сам паспорт, + заставили написать заявление.
Права ли была администрация?

Р.S на копии предусмотрено оставила запись: копия предоставлена для. число и дата.

13.1. Это правомерно

13.2. Нет! Никто не имеет право требовать от Вас копии документов: паспорта, СНИЛСА и т. д. Ф. З. «О персональных данных» Они могли попросить у вас только данные паспорта и т. д. но не копии. Мой совет ни кому не давайте свои копии, сейчас по ним кредиты в некоторых банках оформляют.

13.3. Все законно.

14. Возможно ли осуществить возврат товара (вещи) в возрасте до 18 лет при предъявлении паспорта?

14.1. Да, конечно возможно.

15. Скажите имеет ли право кассир требовать паспорт при возврате товара. Если покупка была оплачена наличными?

15.1. Добрый день!
Да.

16. Правомерно ли при возврате товара требовать копию паспорта. Предъявить согласна, но делать копию ни где не читала.

16.1. Нет, Вы можете не делать. Закон о защите прав потребителей это не предусматривает.

17. Нужен ли паспорт при возврате денежных средств за товар?

17.1. Да, так как оформляются платежные документы ( от кого ).

18. Скажите пожалуйста, а при возврате денежных средств за товар, нужен будет ли при этом паспорт?

18.1. Обязательно — как без него продавец идентифицирует Вашу личность?

19. Какая статья НК РФ предполагает наличие паспорта при возврате товара в магазине?

19.1. Никакая статья НК РФ это не предусматривает. Даже Зо ЗПП такого требования не содержит.

20. В первый день покупки товара нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара в магазин?

20.1. Здравствуйте.
Да, если на себя оформляете

21. Продавец требует паспорт при возврате товара на основании какой статьи? Возможно сдать товар только при наличии чека если покупка была совершена в день возврата?

21.1. Паспорт не имеют права требовать, достаточно чека

22. Имею ли я право не предъявлять паспорт при возврате товара в магазин? Если могу, то на основании какой статьи. Спасибо.

22.1. Все юридически-значимые действия совершаются при установлении личности их совершающих. В качестве подтверждения может быть предъявлен любой документ, установленный законодательством.

23. Хочу вернуть в магазин кофту, магазин при возврате товара требует мой паспорт для оформления возвратных документов, правомерны ли их требования? Товар надлежащего качества, с чеком, купила кофту 6 февраля.

23.1. Нет, деньги вам могут выдать наличными.

23.2. Это необходимо для оформления расходного кассового ордера

24. Для чего требуют паспорт в магазине при возврате товара? Спасибо.

24.1. Здравствуйте. Видимо для того, чтобы укзаать в своей документации, кто возвратил. Для заявления на возврат так же

25. На какой документ может сослаться магазин, требуя паспорт при возврате денег за качественный товар?

25.1. ни на какой, Вы обязаны указать документ, удостоверяющий Вашу личность. Это может быть любой документ имеющий печать организации Вашу подпись и фото. Но в р Ф принято считать этими документами Паспорт рф, загран паспорт и в/у

26. Задержали при попытке возврата товара в магазин, по ксерокопии чужого паспорта. Товар (варежки и свитер=585 руб) оказался купленным в другом магазине. От страха и волнения не смогла прочитать неразборчивый почерк дознавателя и понять, что написано с моих слов, но подписала. Могу я изменить мои показания. Какое наказание меня ждет?

26.1. показания изменить можете, наказание зависит от того, что Вам инкриминируют.
Успехов.

27. При возврате купленного товара требуют паспорт, но при составлении заявки на возврат были указаны Ф. И. О., взятые с потолка, и сейчас магазин требует паспорт этого несуществующего человека.

27.1. Тогда готовьте претензию. Откажут или не дадут ответа в течение 10 дней — тогда в суд с иском.

Нужны ли паспортные данные при возврате денег за товар