Нужно ли закрывать спор на алиэкспресс до возврата денег

Как закрыть спор на Алиэкспресс Бывают ситуации, когда различным причинам покупатель открывает спор, а затем, когда договоренность достигнута – хочет его отменить. Но не все пользователи знают, как правильно это сделать и по этой причине совершают грубые ошибки, из-за чего частенько теряют свои денежные средства без возможности возврата. Давайте же разберемся, как правильно отменить/закрыть спор.

Ошибки во время отмены спора

При отмене или закрытии нужно быть как можно внимательнее, ведь некоторые продавцы могут использовать не знание покупателей и могут пытаться обмануть их, что естественно приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрывании мошенников.

Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с надеждой вернуть свои потраченные средства, так как посылку не получал и где она – неизвестно.

Продавец просит закрыть спор и дать ему еще одну-две недели, объясняет, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение и ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает – принимает условия продавца и жмет кнопку «Принять».

Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор и обещает выслать новый товар или недостающее количество. Я соглашаюсь и жму «Принять».

Это неправильно. И людей, которые совершают эту ошибку достаточно большое количество. Вся проблема в том, что продавец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение «Нет возврата и нет возмещения», и обращаются к нам с просьбой подождать и закрыть спор. И это не попытка обмануть нас – у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.

Так вот, нажимая кнопку «Принять», мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы – ему), диспут закрывается и деньги за выполненный заказ, Алиэкспресс отправляет продавцу.

И вот здесь, уже он может вас обмануть – не отправив обещанный товар или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет – потерявшись в пути.

Как правильно отменить спор?

Поэтому, если возникла такая ситуация и вы решили пойти навстречу, и все-таки получить свой заказ, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, следует сделать так:

  • находите заказ, по которому у вас разногласия и открытый диспут;
  • проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите продлить защиту;
  • если с защитой проблем нет, жмете на кнопку «Отменить». Нажав на нее – вы отмените диспут.

Нужно ли закрывать спор на алиэкспресс до возврата денег

Если нажмете «Принять», то вы примите условие продавца и больше спор открыть не сможете.

Ответы на вопросы

Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку «Отменить», то пока действует время защиты покупателя – спор вы сможете открыть повторно в любой момент и не один раз.

Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют и в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут и просто нажимаем на «отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся и все – спор после этих действий будет закрыт. Удачных покупок!

Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс — что делать

Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс — что делать? Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.

В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.

Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар. После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.

Нужно ли закрывать спор на алиэкспресс до возврата денег

Площадка алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.

Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.

В каких случаях можно открывать спор

Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.

Спор может быть открыт в следующих случаях:

  • Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
  • Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
  • Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.

Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.

Однако здесь есть один нюанс.

Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.

Что если продавец просит закрыть спор

Нужно ли закрывать спор на алиэкспресс до возврата денег

Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита. Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.

Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:

  • Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
  • Товар не подошел по размеру, или по цвету;
  • Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
  • Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.

К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.

Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото — или видео -съемки.

Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.

Продавец обещает выслать другой товар

Нужно ли закрывать спор на алиэкспресс до возврата денег

Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.

Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.

За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.

Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.

Как распознать нечестного продавца

Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след

  • Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
  • Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
  • Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
  • Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.

В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.

При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.

Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.

Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?

Нужно ли закрывать спор на алиэкспресс до возврата денег

Нужно ли закрывать спор на алиэкспресс до возврата денег

Вопрос возврата средств на Алиэкспресс при неудавшейся покупке или потерянной посылке рано или поздно возникает у каждого пользователя. Так, я впервые столкнулся с этим, когда заказал себе солнцезащитные очки. Время шло, солнце становилось все ярче, а очки так и зависли где-то между Китаем и Россией. Как бывалый пользователь интернет-магазинов, я открыл спор и запросил у продавца полное возмещение средств.

В некоторых случаях продавец может предложить совершить оплату или принять возврат денег вне Алиэкспресс, например, при помощи Paypal, Western Union, банковского перевода или другого метода. Сделав ошибку и согласившись на такие условия, вы потеряете защиту от Алиэкспресс и не сможете вернуть деньги в случае, если что-то пойдет не так. Принимайте деньги и оплачивайте только на сайте Алиэкспресс.

Как я уже сказал выше, не возвращайте товар в Китай. Если же склад продавца присутствует на территории России, то процесс возврата значительно упрощается. Снимите видео товара и посылки до того, как отправите его. Также сделайте фото наклейки с адресом на посылке. Эти материалы послужат доказательством того, что вы отправили товар в случае, если посылка потеряется или продавец скажет, что не получал ее.

В результате ведения спора может случиться и такая ситуация: например, я выиграл спор на Алиэкспресс, а посылка пришла. Т. е. получается двойной «профит»: и продавец вернул деньги за «потерянный товар, и почтальон через несколько дней обрадовал помятой, но целой посылкой . В такой ситуации велик соблазн оставить все «как есть».

Но будет намного лучше, если вы сделаете следующее: напишите продавцу и оплатите товар. Объясню, почему. Большинство продавцов — обычные люди, ведущие свой малый бизнес и будут очень признательны вам.

Мы ведь не хотим, чтобы с Алиэкспресс повторилась ситуация, случившаяся с eBay, где большое количество продавцов отказалось от доставки в страны СНГ из-за слишком частых проблем с покупателями. Давайте вместе поддерживать репутацию в глазах честных продавцов из Китая. Хороший способ находить интересные товары от надежных продавцов — воспользоваться сервисом, создающим подборки крутых вещей, которые можно купить на Алиэкспресс. Я пользуюсь Woots.ru. Всегда помогает найти, что купить на Алиэкспресс, если есть лишние деньги.

Все подобранные товары с гарантированной бесплатной или дешевой доставкой. Список пополняется новыми крутыми вещами каждый день. Для себя, например, не так давно я нашел такую простую, но гениальную вещь, как металлический безопасный бритвенный станок с регулируемой высотой лезвия всего за 550 рублей.

Теперь не трачу кровные каждый месяц на всякие «Жилеты». Итак, после закрытия спора на Алиэкспресс и завершения срока защиты заказа вернуть деньги за товар уже нельзя. Закрывайте спор только тогда, когда получили свои деньги обратно, либо товар пришел и вы удостоверились в его качестве.

Если вы все-таки закрыли спор и срок защиты завершился, попробуйте поговорить с продавцом и убедить его вернуть деньги. Можете подкрепить свои аргументы негативной оценкой.

Стадии возврата на Алиэкспресс

Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить. Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги. В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.

Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития. Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое. Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться. Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги.

С этим попробуем разобраться в данном материале. Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа. Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать.

Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы. У меня произошло следующее. Обычно все посылки получал на почте России.

Заказал сценические кроссовки. Смотрю, не отслеживается товар. Вместо обычного кода, с буквенным окончанием на конце просто цыфры.

Ждал долго, вступил в переписку с продавцом. Как потом оказалось, продавец отправил товар не по индексу, а в какую то частную компанию, посылка пролежав там 10 дней, вернулась назад. Вступив в переписку с продавцом, повелся на его честное слово, что отправит посылку обратно. Жду третий месяц, на переписку продавец не отвечает.

Али экспресс спор закрыл. Что делать, понятия не имею, подскажите кто в курсе.

Продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс

Дорогой друг,
Мне очень жаль видеть ваши споры.
Я могу сказать вам от всего сердца, что мы действительно отправили заказ, потому что из-за вашего спора это очень плохо сказывается на моем магазине. Надеемся, что вы сможете понять нашу работу, и я надеюсь, что у вас будет хорошая продажа нашей продукции, и у нас будет долгосрочное сотрудничество. Пожалуйста, верьте компании Aliexpress и верьте нашей компании, вы не понесете никакой потери, если отмените этот спор.

Пожалуйста, поверьте мне, что мы являемся серьезным дилером в этой области на протяжении многих лет. Не могли бы вы любезно закрыть спор, спор плохо отразился на нашем магазине, надеюсь, вы можете понять нас, С уважением…….. как мне поступить не закрывать спор?Открыла спор. Товар более 100 дней в пути, посылка 2 мес. числится в одном и том же месте (Москва распред. центр или типа того). Открыла спор, вмешался Алиекспресс,
написано, что спор обострен и будет окончен 1 мая. Сегодня уже 5 мая. (защита 1 мая закончилась). Это нормально, что уже 5 мая, а результатов никаких или я что то не так сделала (может надо было 1го мая куда -то нажать или дополнительно написать? ) Заказал товар 9 октября, товар не пришел, за 3 дня до окончания срока сообщил продавцу, он продлил защиту на 10 дней. Товара нет, за 2 суток опять поставил в известность продавца, но он меня проигнорировал. За 2 часа до окончания срока защиты открыл спор.

Продавец сразу проявился и начал слезно просить об закрытии спора. Теперь дал трек номер и сказал что выслал другой пакет, и снова просит закрыть спор. По трек-номеру вроде видно движение товара, но может ли продавец дать чужой номер отслеживания, и это номер опять действует только по стране отправителя.

Стоит ли закрывать спор или нет? Подскажите пожалуйста! Получила товар в меньшем количестве (вместо 6шт. пришел заказ в количестве 1шт.). Написала продавцу сообщение и прикрепила фотки никакой реакции не было пока не открыла спор. Как только открыла спор реакция продавца мгновенная: он просит его закрыть, потому что репутация испортится.

Говорит, что товар обязательно на днях вышлет, а также Продавец сразу же продлил срок Защиты Покупателя до 06.05.2018г. (на 40 дней). Если время защиты продлил, то надо ли спор закрывать и поверить ему? Могу ли я потом в случае чего повторно открыть спор или нет ( если этот закрою)?

Как отменить спор на Алиэкспресс: инструкция

Пользователь может столкнуться с ситуацией, когда заказ якобы отправлен, но почтового идентификатора владелец магазина не предоставил. Рекомендуется открыть спор и наблюдать за реакцией продавца. Нельзя верить владельцу магазина, если он пытается на словах убедить покупателя в том, что заказ отправлен и идет к пользователю.

Отменять ли спор на «Алиэкспресс после того, как продавец предложит правильный почтовый идентификатор? В данном случае следует закрыть диспут. Сайт «Алиэкспресс является крупной торговой онлайн-площадкой, объединяющей в себе сотни магазинов и их представителей из Китая. Нередки случаи, когда вместо желаемой обновки покупатели получают бракованные или поломанные вещи. Решить проблему можно посредством системы споров между пользователем и продавцом.

В результате владелец магазина и заказчик обычно приходят к взаимному согласию. В подобных случаях покупателю необходимо знать, как отменить спор на «Алиэкспресс». Для каждой ситуации есть свои правила. Необходимо внимательно следить за таймером защиты заказов и своими действиями. Если еще есть время, покупатель может повторно открыть диспут после его отмены.

Проблемы могут возникнуть на любом этапе доставки посылки. Если споры по поводу почтовых идентификаторов благополучно решены, то это еще не является гарантией того, что заказы дойдут в целости и сохранности. Бывают случаи, когда владельцы магазинов просят отменить спор на «Алиэкспресс», обещая вернуть деньги пользователям через PayPal.

С такими предложениями к покупателям обращаются недобросовестные продавцы. В подобных случаях администрация сайта не гарантирует безопасность сделки. Продавцы могут получить средства и исчезнуть сразу после отмены спора. Открытый диспут следует закрывать только после возврата денег. Покупатель может догадаться о намерениях владельца магазина по следующим признакам.

Продавец отправляет сообщения с просьбой закрыть спор, предлагает вернуть средства с помощью PayPal. Он также может начать тянуть время, неоднократно продлевая срок защиты заказа. Что делать, если продавец отменил спор на «Алиэкспресс или написал, что покупатель пытается его обмануть?

В подобных случаях нужно редактировать информацию, добавлять новые доказательства и переводить диспут в претензию. Поэтому в системе реализована опция открытия спора во второй раз. При необходимости можно попросить владельца магазина продлить время. После истечения срока защиты заказа открыть спор повторно уже не удастся.

Нужно различать иконки «принять и «отменить диспут. Если покупатель нажмет на первую кнопку, то это будет означать, что он согласен со всеми условиями владельца магазина и закрывает спор.Нужно ли закрывать спор на алиэкспресс до возврата денег


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help