Претензия по возврату денег за некачественный видеорегистратор

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)В (название организации, ИП)
Адрес
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__ _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). «__ _____ 20__ года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «__ _____ 20__ года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

– вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

– возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп. гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

– дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
— копия чека на покупку,
— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

______________________________________ Фамилия И. О.

Образец претензии на возврат денег за некачественный видеорегистратор

Претензия по возврату Планшетного ПК (Планшета)Общество с ограниченной ответственностью «ТЕХТЕЙЛ»

адрес: 111399, город Москва,

Федеративный Проспект, дом 5, корп. 1,

142100, Московская область,

город Подольск, ул. Комсомольская, дом 8,

Я, ФИО, 26 февраля 2018 года приобрел Планшетный ПК Asus.Transformer Pad TF300TG 32 Gb 3G стоимостью 18 300 рублей в ООО «ТЕХРИТЕЙЛ».

При приобретении товара был произведен его внешний осмотр, включение после моей просьбы, однако не все функции получилось осмотреть. Никакой информации продавцом о сроках обмена товара либо его возврата предоставлено не было.

Покупая данный планшет, вместе со мной присутствовал мой отец, Фартун Валентин Ефимович, который может подтвердить, что продавец никакой информации не предоставил о порядке возврата либо обмене товара.

Приехав домой, подключив планшет к зарядному устройству, я его зарядил и проверил функции. При последующем выводе планшета из режима ожидания, он самопроизвольно выключился. Последующие попытки включить планшет положительного результата не принесли, так как он не реагировал на кнопку включения.

01 марта 2018 года я обратился по телефону в ООО «ТЕХРИТЕЙЛ» и пояснил ситуацию, после чего продавец рекомендовал мне сдать планшет на диагностику.

02 марта 2018 года, приехав в ООО «ТЕХРЕЙЛ» я сдал планшет с недостатком на диагностику и получил акт, в котором было указано, что видимы повреждений не имеется. Никаких документов об отказе от участия в экспертизе мною подписано не было.

Исходя из вышеизложенного, считаю, что со стороны ООО «ТЕХРИЙЛ» были нарушены мои права потребителя, выраженные в том, что мне был продан некачественный товар, в результате использования которого мною были обнаружены его недостатки.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Исходя из вышеуказанной нормы, считаю, что со стороны продавца ООО «ТЕХРЙЛ» не были выполнены обязательства по предоставлению мне качественного товара, что привело к нарушению моих прав потребителя.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», технически сложным товаром является оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Приобретенный мною планшетный компьютер также имеет сенсорный экран и обладает двумя или более функциями.

Исходя из вышеизложенного, ввиду того, что мне был продан планшет, который является технически сложным товаром, в результате использования которого мною были обнаружены его недостатки, считаю, что я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, потребовать возврата мне денежных средств, уплаченных за товар, а также возмещения понесенных расходов.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Неправомерными действиями ООО «ТЕХРИТЕЙЛ» мне были причинены нравственные и психические страдания, выраженные в том, что при обнаружении указанных недостатков, я пережил сильный стресс, а также для восстановления моих нарушенных прав, мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что мной были потрачены мое личное время и денежные средства.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», изготовитель обязан возместить потребителю причиненный моральный вред вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей.

За защитой своих нарушенных прав и законных интересов мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «Партнер», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере 16 983 (шестнадцати тысяч девятисот восьмидесяти трех) рублей, что является моими расходами, понесенными по вине ООО «ТЕХРЙЛ».

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18, 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей»,

  1. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 18 300 (восемнадцати тысяч трехсот) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи Планшетного ПК Asus.Transformer Pad TF300TG 32 Gb 3G.
  2. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 16 983 (шестнадцати тысяч девятисот восьмидесяти трех) рублей, в счет компенсации оплаченных юридических услуг.
  3. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.

Копия кассового чека

Копия товарного чека

Копия акта приема на диагностику

Копия чека и договора с ООО «»

«_____ » _________2018 года ______________ФИО

Претензия по возврату денег за некачественный видеорегистратор

Некачественный ремонт видеорегистратора: особенности гарантийного и обычного ремонта

«в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Если вы не видите причин в отказе, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно починить товар, то вы вправе составить письменную претензию непосредственно продавцу или сервисному центру в отказе от гарантийного ремонта видеорегистратора, либо напрямую обратиться с жалобой в роспотребнадзор по вашему региону, где помогут составить претензию и провести проверку. В случае если продавец ответит отказом на полученную претензию, следует обратиться в суд.

Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта видеорегистратора, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации видеорегистратора, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений. согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт видеорегистратора либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований.

Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом. Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта видеорегистратора, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п.2 ст. 314 ч.1 «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении».

Претензия на некачественный автомобильный видеорегистратор

Наталья. в по Москве здравствуйте. Мне как и многим из ваших клиентов навязали товар,сказали что у меня бонусы оказались… Пожаловаться здравствуйте. Мне как и многим из ваших клиентов навязали товар,сказали что у меня бонусы оказались и посоветовали купить кухонный комбайн произ-ва БОШ. у меня уже есть зтой фирме комбайн, но старенький, после долгих уговоров я согласилась, так как подумала может идет распродажа через интерн. маг., пришло фото из — насадок, но я и подумать не могла, что зто развод. Буду писать на сайт и всем знакомым расскажу, что ваш магазин занимается лохотроном.

Я выкупила посылку с какими то терками, которым цена руб, но не р. Спасибо. Жду ответа, что мне дальше делать? Гуля Здравствуйте! Пригласиливчера в медцентре на бесплатном обследовании в итоге вышла с товаром и креди…Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей » Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст.

25Куплен товар ненадлежащего качества Образцы претензий Как подать претензию Ответить с цитированием 27.09.2012 20:52 #15 Сообщение от Росинка Высылайте. Выслал) Немного еще путаюсь у Вас на форуме… Новичок еще)))) Ответить с цитированием 27.09.2012 20:59 #16 Почему не зачеркнули в Акте слова «и осуществления гарантийного ремонта»? Приписка на Акте это и есть Ваше требование либо было еще одно?

Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей » Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. ФЗ О защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Требование о замене товара заявлено 20.05.2015 года, срок удовлетворения требования потребителя истек 30.05.2015 года.

Фактически требование удовлетворено 31.07.2015 года. Таким образом просрочка составила 1 (май) + 30 (июнь) +31 (июль) = 62 дня. Куплен товар ненадлежащего качества Образцы претензий Как подать претензию Ответить с цитированием 27.09.2012 21:12 #17 Сообщение от Росинка Почему не зачеркнули в Акте слова «и осуществления гарантийного ремонта»?

Мне этот акт изначально не понравился, к тому же представитель продавца настаивал что у них всегда так делается и не волнуйтесь, проверим и вернем деньги…. Да и не изучал я как то до этого законы о защите прав потребителя. Покупая товар расчитываешь что им пользоваться будешь а не сдавать взад…
Сообщение от Росинка Приписка на Акте это и есть Ваше требование либо было еще одно? Вчера при сдаче сделал эту приписку, сегодня донес претензию по Вашему образцу…. Ответить с цитированием 27.09.2012 21:14 #18 Через 10 дней потребуйте деньги.

Если требование продавец не удовлетворит, то вручите претензию об уплате неустойки по ст.
23 ЗоЗПП. Смотрите личное сообщение в уведомлениях. Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей » Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст.

25Куплен товар ненадлежащего качества Образцы претензий Как подать претензию Ответить с цитированием 27.09.2012 20:46 #13 Сообщение от Росинка То есть, скорее всего, в ремонт. я вот и хотел бы что б Вы на акт взглянули))) Сообщение от Росинка Попробуйте поменять формат изображения (gif, jpeg). формат поменял, но файл 111 кВ, а у Вас ограничение похоже 19 кВ. такой файл не рассмотреть… может на почту выслать можно? Ответить с цитированием 27.09.2012 20:52 #14 Сообщение от Alex74 может на почту выслать можно? Откройте личные сообщения. Я уже написала Вам адрес своего почтового ящика. Попросила дать с собой образец заказ-наряда, и тоже отказали.

Надеюсь что все таки дело до суда не дойдет и они вернут деньги. Вот только не пойму 1) видеорегистратор должен быть у меня на руках или я его должна обязательно сдать? 2) Обязана ли я проводить проверку качества если не прошло 15 дней со дня приобретения товара?

3) Юрист должна дать ответ на мою претензию в письменном виде? 4 ) Если этого ответа не будет в течении 10 дней, то я могу сразу обращаться в суд? и будет ли суд на моей стороне, если я отказалась от проверки качества товара? или суд назначит экспертизу? Очень жду ответа, а то время идет …не хочется попасть под гарантийный ремонт.

Можно ли вернуть видеорегистратор (некачественный, качественный)

  1. Обменять товар на точно такой же, но без недостатков;
  2. Обменять товар на аналогичный, другой марки или модели, но уже без недостатков, с обязательным перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону;
  3. Потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков в товаре, или выплаты компенсации потребителю которой будет достаточно на самостоятельное устранение недостатков;
  4. Потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

В назначенное время и дату, прибудьте на место проведения экспертизы. В случае если экспертиза покажет что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то в такой ситуации потребитель будет обязан возместить затраты на проведение экспертизы из своего кармана и соответственно продавец откажет в удовлетворении требования о возврате денег за товар или его обмене, так как экспертиза показала, что недостаток в товаре возник по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, или по причине того что товар использовался не по назначению. Продавцы хитрят и нередко покупатели жалуются на то, что продавцы отказывают в возврате какого либо товара, ссылаясь на то, что вышел срок 14 дней, или отказывают в возврате товара только по той причине, что он относится к категории технически сложных. Если вы пришли менять или возвращать некачественный товар, который имеет недостатки и продавец вам отказывает по вышеназванным основаниям, то знайте, что вас пытаются обвести вокруг пальца и не верьте в такой ситуации продавцу.

На основании пункта 1 статьи 19 закона о защите прав потребителей, вернуть или обменять товар возможно в течение гарантийного срока. Но это не значит, что если гарантийный срок составляет 3 месяца, либо менее года, то по окончании данного срока вернуть или обменять товар не получится. В статье 19 четко сказано, что в случае если на товар не установлен срок годности, не установлен гарантийный срок, то в такой ситуации, вернуть или обменять товар возможно в разумный срок с момента покупки, но в любом случае срок не должен превышать 2 года с момента покупки. Претензия по возврату денег за некачественный видеорегистратор


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help