Образец претензии к продавцам на возврат денег за товар товаров

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качестваОбразец претензии к продавцам на возврат денег за товар товаров

ПРЕТЕНЗИЯ

«_____ » _____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ).

Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т. к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т. п.)

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____ » ___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________ (размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества В Общество с ограниченной ответственностью
«____________»
____________________________

гр. ________________________
проживающего по адресу: ___________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

Мною, ______________________, в салоне Вашего магазина был приобретен водонагреватель электрический, что подтверждается кассовым чеком от ___________ г.
Стоимость указанного товара составила _________ рублей.
Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною водонагревателя гарантировали мне его отличное качество, пояснив, что при наличии каких-либо сбоев в работе водонагревателя я смогу обменять товар или вернуть уплаченные за него денежные средства.
Придя домой, я в соответствии с приложенной инструкцией подключил водонагреватель к насосной станции, включил его в сеть, однако водонагреватель при нажатии пусковой кнопки не заработал.
Эксплуатация водонагревателя осуществлялась мной в обычных условиях, при которых с действительно качественным товаром не должны были произойти подобные дефекты. То есть, мне был продан товар ненадлежащего качества.

___________ года я обратился в магазин с претензией относительно качества проданного мне товара, с просьбой вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства. Сотрудники магазина забрали у меня электроводонагреватель, однако деньги не вернули до настоящего времени. Через некоторое время мне сообщили, что электроводонагреватель исправен и я могу забрать его обратно.

Таким образом, я, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получил товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынужден претерпевать значительные неудобства и материальные затраты, связанные с приобретением другого электроводонагревателя.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с пп. 1, 2, 5, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как я не смог комфортно пользоваться приобретенным товаром, испытывал ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в _________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «______________», в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Возвратить мне, _________________________, уплаченные мною за товар ненадлежащего качества — водонагреватель электрический — денежные средства в размере ____________ рублей, в связи с моим отказом от договора купли-продажи от ______________ г.
2. Возместить понесенные мною расходы на оплату юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере ____________ рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере __________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Кроме того, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия чека от ____________ г.;
копия чека и договора ООО «_______________».

«___ _________________ г. _____________/_____________/

Образец претензии к продавцам на возврат денег за товар товаров

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Претензия в страховую компанию. По договору страхования, заключенному между заявителем и страховой компанией, заявитель застраховал принадлежащее ему транспортное средство – автомобиль. В результате дорожно-транспортного происшествия, принадлежащий заявителю автомобиль получил технические повреждения. О наступлении страхового случая заявитель незамедлительно сообщил в страховую компанию.

В результате уведомления о страховом случае страховой компанией было заведено страховое дело. Однако, до настоящего времени, страховой компанией направление на ремонт транспортного средства заявителю не выдано. Заявитель требует направить застрахованное транспортное средство – автомашину для ремонта на СТОА официального дилера. Претензия к продавцу на возврат купленного пытесоса. При продаже покупатель был неверно информирован о товаре.

 

Продавец ввел покупателя в заблуждение и описал товар так, чтобы покупатель купил его: приписал товару функции, которые тот не имел. В процессе использования покупатель выяснил, что слова продавца не имели связи с действительными свойствами товара и требует вернуть ему деньги. Покупка автомобиля в салоне по договору.

Не смотря на то, что потребитель при оформлении документов купли продажи заплатил полную стоимость автомобиля, он даже спустя некий большой срок, фактически не получил атвомобиль. Причина: отсутствие техпаспорта на автомобиль. В Претензии покупатель требует вернуть ему стоимость автомобиля и расторгнуть договор о покупке транспортного средства. Претензия в туристическое агентство о некачественных услугах.

Клиент туристического агентства полностью оплатила договор о туристических услугах. В результате не получив должного качества обслуживания: не был забронирован номер в отеле, в связи с чем клиент понес дополнительные расходы на съем номера и оплату дополнительных услуг. Претензия содержит требования о возмещении причиненного морального вреда и возмещении средств, уплаченных клиентом по договору с туристическим агентством.

Возврат денег за некачественный товар: правила составления и подачи претензии

  • 14 дней после даты совершения покупки – в этот срок покупатель имеет право вернуть покупку, даже если в ней обнаружен совсем несущественный недостаток, например, небольшая потертость;
  • Продолжительность действия гарантийного талона – вы можете предъявлять требования в период, ограниченный гарантийным сроком, но лишь если обнаружен серьезный недостаток, который появился по вине продавца или производителя, или если вещь находилась в ремонте тридцать и более дней в течение одного года;
  • Два года от даты покупки – если продавец не выдал вам гарантийный талон на изделие, для которого предусматривается гарантийный срок.

Закон о защите прав покупателей предоставляет возможность возвращать покупки даже из категории невозвращаемых, при обнаружении недостатка в них. Учитывая нормы ЗОЗПП, покупателю можно в определенных временных рамках прийти к продавцу, прося его о замене, ремонте вещи или получении своих денег назад. Подобные просьбы должны быть четкими и конструктивными, а факт покупки обязательно подтверждается документально. Требование о возврате денежных средств за купленный некачественный товар будет признано правомерным лишь в том случае, если вы подали заявление продавцу своевременно, и когда будет подтверждено, что вина лежит на магазине или производителе. Если причиной поломки стали ваши собственные действия, неправильная эксплуатация товара, подавать жалобу не имеет смысла – причина обнаружится при первой же экспертизе.

В том случае, если поломка возникла по вине курьерской службы, службы доставки, продавец за их работу не несет ответственности, жалобу следует подавать именно виновникам.

  • Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
  • Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
  • Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.

Претензия на возврат денег за товар

В настоящей статье разберемся с тем, как правильно составить претензию продавцу и как ее ему вручить. Рекомендуем вам сэкономить на юристе, и написать претензию самостоятельно. В этом нет ничего сложного, достаточно следовать указанным ниже правилам, по возможности писать грамотно, без эмоций и ненормативной лексики — только факты, даты, нормы права и, весьма лаконично, ваши требования.

Если сотрудник магазина в ответ на предложение покупателя вернуть деньги за купленный товар начинает бубнить нечто, смысл которого сводится к отказу совершить данную операцию, не следует тратить время и нервы на устные переговоры со строптивым продавцом. Целесообразно отыскать в магазине уголок потребителя, и сфотографировать на мобильный телефон выставленные в нем документы, отражающие название предприятия, его юридический адрес, ФИО руководителя и прочее. Также не будет лишним зафиксировать адреса и наименования надзирающих и контролирующих органов. Только подачей письменной претензии потребитель сможет предоставить суду надлежащие доказательства того факта, что требование о выплате неустойки истцом предъявлялись, ответчик с ними ознакомлен, но их исполнение посчитал для себя обременительным и унижающим его высокое положение в обществе.

Как известно, выводы суда должны быть основаны на исследовании и юридической оценке представленных судом доказательств. Оформление претензии наглядно продемонстрировано в изложенных ниже образцах. В шапке, как обычно, указываете наименование предприятия и ФИО его руководителя, свои персональные данные и номер мобильного телефона. Озаглавить документ можете, либо как «Претензия», либо «Заявление» — строгие требования в этой части в законодательстве отсутствуют.

Особое внимание необходимо обратить на указание максимально подробной информации о приобретенном и подлежащем возврату или обмену товаре: его наименование, внешние признаки, артикул, марка, цена, дата приобретения (должна совпадать с датой на чеке-ордере), гарантия и т. д. Особый акцент делается на недостатках купленного товара — его ненадлежащем качестве, технических неисправностях, внешних повреждениях, платьях не того фасона, гранатах не той системы и т. п. Претензия должна быть подписана заявителем в обязательном порядке. Подпись необходимо расшифровать, указав свою фамилию, имя и отчество, а также дату составления претензии. Рекомендуем воздержаться от излишней формализации, прописывая в конце документа за продавца: «Претензию получил» или что-то в этом роде. Да, вы представите сотруднику предприятия два экземпляра претензии.

Если он согласится их принять, то на втором, вашем экземпляре, он просто напишет: «Принято тогда-то» и удостоверит сей факт своей подписью. Также не берите приступом кабинет нежелающего с вами общаться руководителя предприятия. Закон не обязывает его лично принимать претензии от покупателей или клиентов, это вправе делать его сотрудники.01.01.2018 я приобрел в вашем магазине мужской костюм (пиджак и брюки) новый, крепдешиновый, с отливом, 52 размера, произведенный в Китае на предприятии «СуньЭтоВчай».

02.01.2018 собираясь на свидание и надев пиджак, я обнаружил, что подкладка свисает из-под основной ткани сзади примерно до того места, откуда начинаются мои ноги. Также петли под пуговицы на пиджаке установлены несоразмерно с пуговицами. В результате одна половинка пиджака оказывается выше другой примерно на 30 см. Левый рукав пиджака короче правого всего на 20 см, но это очень бросается в глаза.

Соседка, увидев меня в новом костюме, не смогла сдержать смех и сказала, что я очень похож на клоуна.Образец претензии к продавцам на возврат денег за товар товаров


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help