Образец претензия в турфирму о возврате денег в связи с болезнью

Возврат денег за неоказанную услугу. Как написать заявление? Когда вы совершаете покупку какого-то товара, то понятно, за что вы платите деньги, поскольку видите физическое воплощение вашей покупки. Оказание услуг – нечто более эфемерное и неосязаемое, поэтому часто непонятно, можно ли вообще требовать чего-то у исполнителя. Услугой могут быть какие-то работы, предоставляемые вам «продавцом», например, ремонт или отправка вас на море с семьей. В перечень услуг входят такие повседневные вещи, как доставка, уборка, обучение (репетиторство, например), пересылка денежных средств, выполнение различных работ на заказ и т. д.

Используя различные сервисы, вы могли столкнуться с тем, что работа попросту не выполнялась, а деньги были уже оплачены – полностью или частично. Таким образом, исполнитель начинает считаться недобросовестным и напрямую нарушает ваши права. В этой ситуации часто добиться от самого продавца услуги невозможно даже ответа на телефонный звонок, но что делать, если вы столкнулись с подобным?

Давайте разберемся, что на этот счет говорит закон.

Основания

Любое нарушение договора оказания вам услуг считается достаточным основанием для возврата денежных средств. При этом, чаще всего, в договоре четко прописаны условия подобного возврата. Основаниями для затребования средств у продавца может быть:

  • Просрочка – вам не оказали услуги в обозначенное договором время;
  • Отказ вами лично от обязательств договора – вы передумали получать услугу до того, как вам ее могли оказать;
  • Обнаружение незаконности поставляемых продавцом услуг (нелегальная работа организации или ИП);

В случае просрочки на лицо откровенное нарушение договора. Если в нем не сказано, что человек или сервис, оказывающий вам услуги, имеет право продлить срок их оказания так, как сочтет нужным, не получив вовремя доставку или одежду на заказ (например), вы имеете полное право отказаться от своего заказа, а также затребовать всю оплаченную вами сумму.

Часто в договоре указывается невозвратность аванса (если вы оплачиваете услугу частично). Однако, если услуга вам не была оказана по вине продавца или сервиса, это правило не действует. Лишь в случае, когда вы сами отказываетесь от услуги, а со стороны исполнителя нет никаких задержек или нарушений договора, аванс может остаться у него.

Если вы отказываетесь сами, потому что передумали из-за прочтения отзывов, выбора другой компании, то исполнитель, уже заключивший с вами договор, вправе просить вас компенсировать расходы за то, что уже успел сделать. Например, это правило применяется, когда вы отказываетесь от контракта на строительство. Если исполнитель уже начал работы по вашему заказу, он предоставит вам счет на оплату именно тех услуг, которые уже успел выполнить.

Эта сумма будет списана либо со счета аванса, либо вам придется заплатить. Таким образом исполнители гарантируют, что не будут тратить свое время зря, оставшись без работы. Оплаченный вами аванс является гарантией того, что исполнитель не понесет большие убытки, если вы вдруг захотите отказаться от услуги до ее получения.

Образец заявления

При выполнении любых запросов на возврат, их необходимо сначала правильно составить. Поскольку предоставление услуг регулируется заключенным вами с исполнителем договоров, необходимо сначала проконсультироваться с ним – есть ли у вас основания на подобный запрос. К тому же, в тексте заявления необходимо будет ссылаться не только на статьи закона, но и на конкретные пункты подписанных вами и исполнителем обязательств. Особенно, если исполнитель их нарушил.

Заявление (претензия) пишется в адрес руководства компании или непосредственного исполнителя, если он является ИП. Необходимо составить обращение так:

  • Адресат и отправитель – правый верхний угол листа А4, где вы указываете от кого и кому пишется заявление (не забудьте поместить туда свои контактные данные);
  • Тело заявления – суть претензии, описание нарушений пункта договора, перечень не оказанных вовремя или вообще услуг.
  • Требование – вы хотите вернуть деньги и имеете на это право (всегда подкрепляйте свои требования законами или условиями договора);
  • Подпись и дата.

В остальном применяется свободный стиль изложения, без перехода на маты, ругательства или угрозы. Вы вправе поставить ультиматум исполнителю, пообещав направить информацию о произошедшем в другие органы – это считается допустимым. Однако любые чрезмерно эмоциональные формулировки могут дать инстанциям повод вообще вам не отвечать, если дело дойдет до обращения к ним.

Ответ на такую претензию обязан прийти вам в 10-дневный срок, куда бы вы не обращались с заявлением.

Заявление на возврат денежных средств за услугу

Заявление на возврат денежных средств за услугу Мы рассказывали в нашей консультации о случаях, когда покупатель-физлицо вправе требовать возврат денег за приобретенный ранее товар, а также приводили образец соответствующего заявления покупателя. О том, как составить заявление на возврат денег за услуги, расскажем в этом материале.

Услуги оказаны: когда можно вернуть деньги?

Договор возмездного оказания услуг предусматривает, что исполнитель обязан оказать услуги по заданию заказчика (он же потребитель), а заказчик обязан оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

В некоторых случаях потребитель, заплативший исполнителю по договору оказания услуг, имеет право вернуть деньги.

Потребитель вправе требовать возврата денег, когда в оказанной услуге были обнаружены недостатки, но в установленный договором срок исполнитель не устранил эти недостатки.

Также право на возврат денег есть, когда в оказанной услуге обнаружены существенные недостатки. Ждать их исправления заказчик в этом случае не обязан (п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Обращаем внимание, что заказчик может предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, при принятии такой услуги, в ходе ее выполнения или даже в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не определен, право предъявить претензию по качеству оказанной услуг и, соответственно, требовать возврат денег у потребителя есть в течение 2 лет со дня принятия оказанной услуги (п. 3 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Возвращаем деньги при нарушении сроков оказания услуг

Выше речь шла об уже оказанных услугах заказчику. Однако заказчик вправе требовать деньги назад и в том случае, когда исполнитель нарушил сроки оказания услуги (сроки начала, окончания или промежуточные сроки) или во время оказания услуг стало очевидно, что услуги не будут оказаны в срок (п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ). При этом если заказчик не принял оказанную услугу и хочет получить деньги назад, исполнитель не вправе требовать с заказчика возместить понесенные затраты или уплатить за оказанную услугу (п. 4 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ). При нарушении сроков оказания услуги исполнитель обязан также выплатить заказчику неустойку (пеню) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до предъявления потребителем требования о возврате денег за услугу (п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Отказ от договора в иных случаях и возврат денег

Также напоминаем, что потребитель по собственному желанию может отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время и, следовательно, имеет право требовать возврата денег. При этом потребитель должен будет уплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Как составить заявление на возврат?

Единой формы заявления на возврат денег нет. Поэтому такое заявление может быть составлено в произвольной форме.

Адресуется заявление руководителю организации или иному уполномоченному лицу. В заявлении указываются сведения о заказчике (Ф. И. О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), об услуге, являющейся предметом договора, а также о причине требования возврата денег.

Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за услуги, это заказчик также должен указать в заявлении. К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающих оплату услуги (например, чек ККТ). В заявлении на возврат потребитель может также предъявить требование об уплате неустойки и даже о возмещении морального вреда.

Приведем для заявления на возврат денег за услугу образец его заполнения.

Образец претензия в турфирму о возврате денег в связи с болезнью

Претензия к туроператору

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом. Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения.

 

Будет правильным, если моральный ущерб будет примерно соответствовать стоимости самого отдыха, плюс 2-3 тысячи рублей сверху. Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий. Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений.

Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т. д., то потребовать расторжения договора можно немедленно. Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным. Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится.

Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Претензия в турфирму о возврате денег

Полезная информация / Образцы документов / Образцы претензий и исков в сфере туристических услуг / Претензия турагентству 08.01.2013. Законному представителю ООО (наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора)) от проживающего (щей) по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною 20 года был заключен договор реализации туристского продукта № с Вашей организацией (наименование турагента, или туроператора), расположенной по адресу: на отдых на (место отдыха) в отеле (наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается) туроператор поездки – (наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью 20 г. (копию чека прилагается). Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в отдыхе и качестве оказанных услуг, несоответствующих предоставленной информации. В силу ст.

10 закона «Об основах туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Права людей, которые приобретают путевки на отдых, одновременно защищают и отстаивают в защите прав потребителей, а также подкрепляется это все законодательством в сфере туризма. К большому сожалению, граждане достаточно часто сталкиваются с низким качеством предоставляемых услуг, куда бы они ни полетели. Ни в коем случае не стоит с этим мириться – закон всегда будет на стороне человека, который приобретает услугу, поэтому за всевозможные неудобства компания должна взять расходы на себя.

Претензия туроператору за задержку рейса и образец составляются исключительно в письменной форме. Данная процедура считается досудебной, то есть – мирное урегулирование образовавшегося спора, при котором фирма, предоставляющая услуги, должна возместить убытки своему клиенту в исключительно добровольном порядке. Таким образом, в случае положительного рассмотрения дела клиент получает свои средства в полном объеме обратно.

В претензии следует четко изложить причины, из-за которых возникли убытки, и потребовать выплаты компенсации.
Если туроператор, рассмотрев претензию по существу, примет решение, что изложенные в претензии требования являются обоснованными и должны быть удовлетворены, то денежные средства будут возвращены в той сумме, которая заявлена в изложенных в претензии требованиях.

  • составление происходит в письменной форме;
  • не осуществлять передачу документа в руки сотрудников фирмы, так как в будущем будет сложно доказать наличие претензии. Лучше отправить ее по почте;
  • обращение направляется в течение 20 дней с того момента когда договор прекращает свое действие (дата возвращения с отдыха);
  • если сроки подачи прошли, фирма может полноправно отказать в принятии претензии и тогда следует обращаться с иском в суд;
  • бывают случаи, что на такого рода разбирательства уходит – 3 года;
  • после подачи иска, туристическая фирма должна дать ответ в течение 10 дней;
  • несвоевременный ответ фирмы (по истечении 10 дней) становится причиной для выплаты неустойки;
  • в обращении необходимо четко высказать суть своего обжалования (произведенные расходы, возможные причиненные неудобства) за которые человек желает получить компенсацию.

Образец претензия в турфирму о возврате денег в связи с болезнью


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help