Отзыв лицензии у страховых компаний возврат денег

Отказ в гарантийном ремонтеОтзыв лицензии у страховых компаний возврат денег

Многие не ожидают, что недавно приобретенные телефон или мебель могут сломаться.

Если же неприятность произошла, не отчаивайтесь. Вы вправе потребовать гарантийного ремонта. Об этом прямо говорит Закон РФ «О защите прав потребителей». Но что делать, если продавец или производитель товара отказывается провести гарантийное обслуживание? Как защитить свои права? Читайте далее.

Основания для отказа в гарантийном ремонте

Порой покупатели встречаются с вопиющими нарушениями их прав. Вместо права на ремонт товара ненадлежащего качества, они получают отказ от продавца проводить ремонтные работы.

Вам могут отказать с указанием на следующие формулировки:

  • действие гарантии прекращено, так как был нарушен порядок эксплуатации техники;
  • считают случай не гарантийным, так обнаружены механические повреждения товара.

Запомните, по указанным основаниям не могут отказать в гарантийном ремонте. Никто не может снимать вещь с гарантийного обслуживания, пока не истек срок его действия.

Не нарушали правила транспортировки, хранения или эксплуатации изделия — отказ в гарантийном ремонте незаконен.

Что делать в случае отказа?

Прежде всего, получите акт из сервисного центра с отказом в проведении гарантийных работ. Документ должен содержать следующую информацию:

  • перечень проведенных работ;
  • выявленные дефекты и неисправности;
  • причины поломки изделия;
  • возможные последствия после поломки и ремонта товара.

Акт — главный документ, подтверждающий вину покупателя в возникшей неисправности. Если его вам отказываются выдать, значит сотрудники сервиса пытаются скрыть от вас правду и не хотят проводить гарантийный ремонт.

Требуйте акт с отказом в проведении гарантийного ремонта.

Если в акте указан лишь вид поломки, но нет информации о причинах неисправности, то это не доказывает вашу вину. Вы вправе потребовать проведения экспертизы.

  • продавец должен провести экспертизу за свой счет;
  • сотрудник сервисной организации в вашем присутствии должен подтвердит указанные ранее причины поломки и отказа в гарантийном ремонте.

Не согласны с заключением экспертизы, обратитесь к независимому специалисту. Однако расходы на ее проведение придется нести самостоятельно.

Отнесите неисправную вещь на независимую экспертизу.

Следующий шаг — обращение в суд. В этом случае результаты независимой экспертизы могут сыграть вам на руку. Если суд установит, что отказ в гарантийном ремонте неправомерен, вы вправе взыскать расходы на проведение экспертизы с ответчика.

Куда написать жалобу?

Отзыв лицензии у страховых компаний возврат денег

Если вы считаете, что вам незаконно отказали в гарантийном ремонте, то можно обратиться:

Направьте претензию в адрес продавца. Потребуйте проведения гарантийного ремонта товара или возврата денег.

Сотрудники учреждения инициируют проверку магазина или сервисного центра. При выявлении нарушений, виновных привлекут к административной ответственности.

Если действия не возымели успеха, и продавец отказывается ремонтировать вещь по гарантии или отдавать деньги, пишите исковое заявление в суд. Учтите, что госпошлину вам платить не нужно.

Составляем претензию

Стандартной формы для оформления письменной жалобы не существует. Но нужно отразить всю информацию, которая поможет установить обстоятельства возникшего спора.

В претензии укажите:

  • Ф. И. О. руководителя, название и реквизиты сервисного центра, выдавшего заключение в отказе проведения ремонтных работ по гарантии;
  • личную информацию (Ф. И. О., адрес проживания, телефон для связи);
  • информацию, когда и где был куплен товар, его название, марку, модель и стоимость;
  • обстоятельства поломки;
  • свои требования в соответствии с действующим законом;
  • сведения о проведении дополнительной экспертизы, если таковая проводилась;
  • дату и подпись.

Важно сообщить исполнителю, что вы оставляете за собой право оспорить его решение в судебном порядке. И не забудьте приложить подтверждающие документы — чеки покупки, гарантийный талон, руководство пользователя, заключение эксперта и т. д.

Претензия составляется в двух экземплярах — первый остается у исполнителя, а второй с отметкой о принятии — у вас. Если в указанный срок вы не получите ответ, смело обращайтесь в суд.

Приобретенный товар сломался, а продавец отказывается от проведения гарантийного ремонта — напишите претензию. Если не удалось договориться мирно, оспорьте действия продавца или сервисного центра в судебном порядке.

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефонаОтзыв лицензии у страховых компаний возврат денегПокупатель мобильного телефона, обнаруживший неисправность или недостаток устройства, может, оперируя имеющимся на руках после покупки гарантийным талоном, сразу придти к представителю завода-изготовителя, чтобы получить взамен исправный телефон или бесплатный гарантийный ремонт. Обращаться следует в магазин или в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя. Сегодня мы дадим пошаговую инструкцию на случай отказа от гарантийного ремонта телефона.

Как должно быть?

В АСЦ тщательно проверяют правильность заполнения гарантийного талона, сверяют сам телефон с его документами, и только после этого принимают в ремонт. Покупателю на руки выдается справка, в которой указаны неисправности, описан сам телефон, а также срок выполнения гарантийного ремонта. По истечении указанного срока отремонтированный аппарат должен быть выдан покупателю в сопровождении справки о том, когда был выполнен ремонт, что именно было сделано, какие запчасти заменены, когда клиент забрал телефон из АСЦ. Если телефон ремонту не подлежит — возвращается вся сумма, уплаченная покупателем за него.

Такова стандартная схема, когда продавец соблюдает закон, выполняет все, что предусмотрено законом о защите прав потребителей (Зо ЗПП) для таких случаев, и не стремится поскорее избавиться от клиента и взятых на себя обязательств. Добросовестные продавцы, дорожащие своей репутацией, всегда сами стремятся как можно скорее урегулировать сложившуюся спорную ситуацию, так как промедление грозит им куда большими неприятностями.

Как может быть на самом деле?

В ряде обстоятельств покупатель может столкнуться с неправомочным отказом в предоставлении гарантийного ремонта. Самые распространенные формулировки в таких обстоятельствах: «отказ в гарантии из-за нарушения условий эксплуатации», или же «по причине механических повреждений».

Как следует из п. 6 ст. 18 Зо ЗПП, ни магазин, ни АСЦ не могут отказать покупателю в принятии неисправного товара к гарантийному ремонту. Отказать можно только в бесплатном ремонте, при условии, что обнаруженная в процессе эксплуатации неисправность стала следствием небрежного обращения или форс-мажорных обстоятельств. В этом случае ремонт с согласия покупателя должен быть выполнен за его счет.

Как действовать?

После того, как АСЦ или продавец отказались принять телефон в гарантийный ремонт, следует далее поступать следующим образом:

  1. Следует получить на руки акт выполненных работ, где должно быть изложено: что было сделано, по какой причине телефон стал неисправным, что произошло после появления неисправности и т. д. Отказ продавца и АСЦ выдать такой акт является противозаконным. Если продавец или АСЦ утверждают, что телефон неисправен по вине клиента, только акт с соответствующей записью будет служить доказательством, что в данном конкретном случае речь не идет о заводском браке.
  2. Прочтите акт, в нем должна быть указана не только причина неисправности, но и ее источник (сервисный центр, изготовитель, покупатель, продавец, третьи лица), поскольку в противном случае акт не будет служить доказательством вины клиента в случившейся неисправности. Часто продавцы считают, что коль скоро механическая поломка произошла после покупки, то виноват в этом именно потребитель. Но ведь дефект мог быть и скрытым, например, телефон могли уронить при транспортировке, упаковке, в процессе продажи. Следует потребовать осуществления экспертизы за счет продавца или АСЦ в присутствии покупателя.
  3. Если покупатель считает, что отчет экспертизы не соответствует действительности, то обжаловать экспертизу можно в суде.
  4. Продавцы, отказывающиеся принимать телефон на гарантийный ремонт, как правило, не предоставляют актов проводимых работ и заключений независимых экспертов, но покупатель вправе требовать таковых. Чаще всего экспертиза проводится тем же самым АСЦ.
  5. В случае, когда экспертиза удостоверяет обоснованность действий продавца, отказавшего покупателю мобильного телефона в бесплатном гарантийном ремонте, покупатель обязан в соответствии с п. 5 ст. 18 Зо ЗПП компенсировать затраты магазина на экспертизу.
  6. Дальнейшее отстаивание своей позиции возможно в судебном порядке. Но покупателю следует учесть, что каждый факт, изложенный в тексте искового заявления, подлежит обязательному подтверждению. Суд не принимает слова сторон на веру, требуются документальные доказательства.

Следуя указанной инструкции, шансы доказать свою правоту и добиться соблюдения продавцом и АСЦ требований Зо ЗПП, достаточно велики. Дело в том, что издержки в случае судебного разбирательства выигравшей стороне спора компенсируются проигравшей. А это значит, что в случае решения суда в пользу покупателя (что случается достаточно часто), продавец будет обязан возместить сумму, куда выше первоначальной стоимости телефона.

Отзыв лицензии у страховых компаний возврат денег

У моей страховой компании отозвали лицензию: что делать

Если же оказывается, что финансовое положение компании плачевное, но она не относится к числу социально значимых, регулятор отзывает у нее лицензию.
Могут быть и другие поводы для отзыва лицензии: например, если компания регулярно нарушает закон о противодействии отмыванию доходов. Или вообще не присылает отчетность в Банк России. В этих случаях регулятор обязан сразу отозвать лицензию.
В течение 45 дней после отзыва лицензии компания обязана расторгнуть все договоры и в течение шести месяцев — вернуть клиентам деньги, если это предусмотрено их договорами страхования.
Если компания за эти полгода сможет выполнить все свои обязательства и расплатиться со всеми клиентами, то она просто прекратит свое существование. Если же денег на все выплаты не хватит, начнется процедура ее банкротства. Для полисов обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) предусмотрен особый порядок.

Они продолжают действовать, даже если у компании отозвали лицензию. Просто выплаты идут не из резервов страховой компании, а из специального гарантийного фонда. Этим фондом управляет Российский союз автостраховщиков (РСА).
Если авария произошла по вашей вине, а у вашей компании уже нет лицензии, посоветуйте пострадавшему обратиться за компенсацией в РСА. Если вы пострадали в ДТП, то можете обращаться не в свою компанию с отозванной лицензией, а в компанию виновника аварии или в РСА. Если нарушения, из-за которых приостановили лицензию, можно устранить, то страховая компания под руководством временной администрации приводит свои дела в порядок. Затем Банк России выводит из нее своих представителей, возобновляет действие лицензии, и компания продолжает свою работу. Все прежние договоры страхования продолжают действовать, а после восстановления лицензии компания сможет заключать новые.

Сначала регулятор просто предписывает компании устранить нарушение в определенный срок. Если компания за это время не исправляется, лицензию могут ограничить или приостановить. Ну, а если нарушения систематические и серьезные и компания не торопится их устранять, лицензию отзывают.

Ведь такая компания не может считаться финансово стабильной, а значит, все ее клиенты находятся под угрозой.

Что делать с КАСКО, если у страховой отозвали лицензию

  1. Ограничение лицензии. Ограниченная лицензия запрещает страховщику продавать клиентам полисы по отдельным типам или программам страхования. В этом случае компания сохраняет обязательства по существующим договорам и должна выплачивать своим клиентам денежные возмещения по страховым полисам в обычном режиме.
  2. Приостановление лицензии. Приостановка лицензии запрещает страховщику продавать любые полисы. При этом ограничение касается всех без исключения страховых услуг, оказываемых компанией. Если в установленный срок страховщик не исправит недочеты, лицензию могут забрать навсегда.
  3. Отзыв лицензии. Страховщик с отозванной лицензией теряет право работать на страховом рынке. Владельцы страхового полиса, выданного компанией с отозванной лицензией, теряют возможность получения выплат при наступлении страхового случая.

Чтобы расторгнуть договор следует направить страховщику заявление с требованием прекратить обслуживание конкретного полиса, и, если решение принимается по желанию клиента, то никаких других документов предоставлять не потребуется. По закону договор должен быть расторгнут в течение месяца с момента получения страховщиком заявления, поэтому страхователю обязательно следует подать заявление лично или отправить заказное письмо с уведомлением, чтобы знать дату получения письма страховой компанией. На практике расторжение страховки происходит за 1-7 дней. В связи с массовым отзывом лицензий у страховых компаний, наблюдавшимся в последние годы, автовладельцам рекомендуется внимательно следить за положением дел на рынке, чтобы иметь возможность своевременно отреагировать на возникающие проблемы у компании, в которой был куплен полис. Важно также знать, что конкретно следует предпринять, если у страховой отозвали лицензию КАСКО — ведь только грамотные, своевременные действия помогут вернуть вложенные деньги и не остаться без выплат при наступлении страхового случая.

Страховая деятельность всех компаний, представленных на российском рынке, ведется на основании лицензий, полученных от Центрального банка РФ. Именно ЦБ РФ контролирует работу страховщиков, и при обнаружении нарушений государственные органы имеют право запретить страховой компании продавать новые полисы и оказывать другие услуги своим клиентам. Запрет на осуществление страхования и оказание услуг обычно сопровождается отзывом лицензии.

У моей страховой компании отозвали лицензию: что делать

По остальным видам страхования все зависит от того, что написано в вашем договоре со страховой компанией. Например, договоры страхования жизни от несчастного случая обычно вообще не предусматривают возврат денег. По договорам страхования имущества часто можно рассчитывать на возврат части стоимости полиса.

Сумма возврата определяется пропорционально времени, которое осталось до конца действия договора.Ограничение лицензии распространяется только на определенный вид страхования. Страховая компания продолжает работать и выполнять свои обязательства перед клиентами, но не может продавать новые полисы по тому виду страхования, на который ограничили лицензию. Другими словами, на клиентах компании эта ситуация не должна отразиться — компания обязана выплачивать деньги по всем полисам при наступлении страховых случаев.

Для полисов обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) предусмотрен особый порядок. Они продолжают действовать, даже если у компании отозвали лицензию. Просто выплаты идут не из резервов страховой компании, а из специального гарантийного фонда.

Этим фондом управляет Российский союз автостраховщиков (РСА).
Если авария произошла по вашей вине, а у вашей компании уже нет лицензии, посоветуйте пострадавшему обратиться за компенсацией в РСА. Если вы пострадали в ДТП, то можете обращаться не в свою компанию с отозванной лицензией, а в компанию виновника аварии или в РСА. Если страховой случай произошел после отзыва лицензии, но до расторжения договора и до начала процедуры банкротства, компания обязана выплатить всю сумму страхового возмещения.

Но опять-таки возможны проблемы, если у страховой компании не хватит денег на счетах, чтобы выплатить возмещение по всем страховым случаям. Тогда нужно будет дождаться, когда начнется процедура банкротства, и обращаться за возмещением в АСВ.

Как вернуть деньги за Каско, если у страховой приостановили лицензию

Наталья, добрый день. В таком случае Вам стоит обратиться в СК с заявлением об отказе от договора КАСКО и возврате оплаченной страховой премии. В заявлении ссылаетесь на ст.

450.1 ГК РФ Только воспользоваться данный положением Вы можете в случае отзыва лицензии — пока у СК лицензия только приостановлено. Как только ЦБ примет решение об отзыве подаете заявление.
Петров Михаил Игоревич

Наталья, если будете «держать руку на пульсе — то при отзыве лицензии, подав сразу заявление на отказ от договора вероятность возврата будет вполне высокая. Если через семь дней на Ваше заявление не будет дан ответ, сразу подаете иск в суд заявив ходатайство о наложении обеспечительных мер в виде ареста на расчетный счет и имущество страховщика, при его удовлетворении, взыскать сумму получится за счет указанных средств.

Все же стоит различать понятие «отзыв лицензии и «приостановление ее действия. В случае отзыва страхователь вправе отказаться от исполнения договора — но не требовать его досрочного расторжения. Это две совершенно различные правовые категории.

А пока у СК лишь приостановлена лицензия — следует дождаться окончательного решения данного вопроса и ишь уже потом предпринимать какие-то шаги.
Петров Михаил Игоревич

В соответствии с пунктом 3 ст. 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства считаются прекращенными с момента заключения соглашения сторон о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения, а при расторжении договора в судебном порядке — с момента вступления в законную силу решения суда о расторжении договора.
Отказ от исполнения договора имеет принципиально иную правовую природу: в отличие от расторжения договора отказ имеет место по основаниям, прямо предусмотренным законом или договором, и в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается расторгнутым или измененным (п. 3 ст. 450).

Иными словами, в случае отказа от исполнения договора правовые последствия наступают с момента получения второй стороной такого отказа и соответственно действие договора прекращается.
Богданова И. С. Основания и порядок расторжения соглашения об оказании юридической помощи // Адвокат. 2014. N 10.

С. 39 — 41.

Что делать, если у страховой компании отозвали лицензию

Если же денег у компании недостаточно, человеку необходимо будет дождаться окончания банкротства. При этом заниматься этой процедурой должно будет Агентство страхования вкладов (или АСВ). Во время банкротства компании-страховщика АСВ оценивает имеющиеся активы организации и продает имущество компании.

Из всех полученных денег АСВ занимается оплатой счетов клиентов. Однако гарантий того, что все получат все суммы и каждый клиент страховой организации останется доволен, нет. Если между страховой организацией и клиентом не был расторгнут договор и ему не были выплачены денежные средства, то можно подавать заявление на возмещение денежных средств в АСВ и прописать требование о возвращении денег. Однако важно при этом учесть, что все это необходимо успеть сделать в течение двух месяцев с того момента, как станет известно о банкротстве страховой организации. Однако даже в таком случае могут появиться проблемы, и связаны они по большей части с тем, что у компании может не оказаться достаточной суммы денежных средств для того, чтобы покрыть расход при наступлении страхового случая.

Но в таких и подобных им случаях следует обращаться за помощью в АСВ, или подождать, пока данное агентство не инициирует процесс банкротства и не начнет выплачивать клиентам страховой компании деньги в случае наступления страховой ситуации.

Как пример, страхования компания занимается страхованием автомобильных средств и объектов недвижимого имущества. В том случае, если на страховую организацию будут наложены ограничения по страхованию транспортных средств, она все еще сможет заниматься страхованием объектов недвижимости, а страхованием транспортных средств – только после того, как лицензию на этот вид страхования восстановят.

Но, как было сказано выше, если у клиента, получившего страховку в рамках страхового продукта, произошел страховой случай (ДТП или иные), компания выплатит ему денежные средства.

Отзыв лицензии у страховых компаний возврат денег


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help