Открыл спор на алиэкспресс решение арбитража возврат товара и денег

Новая страница спора на AliExpress (Только возврат или Возврат товара и денег? )

Новая страница спора на AliExpress (Только возврат или Возврат товара и денег ?)Совсем недавно вновь изменилась страница спора на AliExpress. Появился новый интерфейс, который более удобен,…

40 Replies to «Новая страница спора на AliExpress (Только возврат или Возврат товара и денег ?)»

Экономьте с легкостью на покупках Aliexpress до 15% пользуясь сервисом Сashback. epn. bz

Ссылка для регистрации Ссылка? inviter=dd30e

Проверено мной лично: Сashback. epn. bz — кэшбэк сервис, являющийся официальным партнером Aliexpress, с честным выводом денег и с высоким процентом возврата (до 15% на некоторые товары).
Плагины сервиса отлично работают, я уже сэкономил порядка 80$ и перевел их на свой счет.

Кэш Бэк — это возврат части потраченных вами денег.
Али Экспресс — это агрегатор продавцов, в основном из Китая, который берет на себя ответственность за каждого продавца и ставит их в жесткие рамки своего договора.
Али Экспресс взымает плату с покупателей и замораживает деньги до получения товара покупателем.
Покупатель подтверждает получение или истекает срок, за который покупатель может подать претензию о неполучении или получении не того, что он заказывал.
Если все нормально, то Али Экспресс размораживает деньги покупателя для продавца и для реферальных программ + удерживает свою комиссию (комиссия Али Экспресс).
Реферальные программы бывают от Али Эксрпесса или сторонних партнеров Али Экспресса.

Если покупатель открыл спор, то может требовать отправить товар еще раз или вернуть полную стоимость заказа.
Продавцы связаны договором Али и не могут спорить с покупателем, у них есть выбор или отправить товар еще раз покупателю или Али Экспресс просто вернет замороженные деньги покупателя — покупателю. Магазины всегда за то, что бы отправить товар еще раз.
Есть покупатели которые пользуются этим и их заносят в черные списки покупателей, для черных списков возврата денег нет. И продавцы могут отказать покупателю с плохой репутацией. Но никто не запрещает сделать другой аккаунт на бабушку и адрес бабушки, я так не делал, мне совесть дороже.

До того как вы обострили спор, желательно предоставить все доказательства, для решения спора в вашу пользу. Вескими доказательствами являются в первую очередь фото и видеоматериалы, а так же переписка с продавцом (даже если вы переписывались за пределами площадки AliEхpress).

По этой причине я всем советую снимать на видео распаковку ваших посылок, несколько раз мне приходилось доказывать что я прав именно такими видео.

Но если даже вы заранее не прикрепили к спору фото-видео материалы, администрация AliExpress в процессе спора даст вам возможность это сделать (иногда они просят уточнить некоторые вопросы) и вы сами можете прикрепить к спору дополнительные доказательства.

Что то дополнительно писать самой администрации не нужно.

а когда ответ получил не устраивающий как дальше давить на них, отвечать как нажимать изменить комментарий постоянно? а то у меня статус после обострения спора стал спор эскалирован ожидается ответ

Нажимаю только возврат выдает окно с ошибкой что может быть

+LIFE_is_LIFE no errorCode

попробуйте для начала отключить антивирусы и блокировщики рекламы. Еще как вариант попробовать зайти на сайт Алиэкспресс из под других браузеров.

+LIFE_is_LIFE заходил с разных устройств все перепробывал все тоже

+Alexandr Nihffyuj ура получилось был какой-то системный сбой на самом сайте все заработало

Выдает ошибку.
В чем проблема?
Ссылка? z=photo340224174_422033570%2Falbum340224174_00
Ссылка на ошибку.
Побывал через браузера. не помогает

дословно «no errorCode можно перевести как «код ошибки неизвестен
Ранее мне такая ошибка не встречалась (известные ошибки описаны мной выше).
Попробуйте поднять спор через некоторое время, если позволяет время.
Еще как вариант создать спор войдя в свой профиль на Алиэкспресс из под другого ПК или через мобильное приложение Aliexpress.

P.S. Предполагаю появление ошибки «no errorCode следствие системных сбоев со стороны AliExpress, вызванных изменением интерфейса страниц спора.

Коды ошибок на Алиэкспресс и способы их решения:

В ходе работы с китайской интернет площадкой Aliexpress.com
вы можете столкнуться с тем, что сайт внезапно сообщит вам об ошибке
сопроводив сообщение специальным кодом идентификатором. Некоторые
пользователи сталкиваются с подобными проблемами достаточно часто,
другие лишь изредка. Какой-либо закономерности здесь нет. Ошибка может
появиться в любой момент : поиск товара, его оплата, оформление заказа и
т. д. Данная статья поможет не растеряться если вы столкнетесь с
подобной ситуацией.

продавец отклонил спор с решением вернуть 0$. как теперь мне обострить спор, чтобы рассматривала администрация

похоже, что в новой системе кроме изменения интерфеса страницы спора, администрация Али Экспресс немного изменила и сами правила. Теперь самостоятельно обострять спор нельзя !
Спор будет обостряться автоматически, по прошествии 7 дней с начала его создания, при условии что за это время ни покупатель ни продавец не смогут договориться (т. е. не согласятся на выдвинутые условия)

P.S. Такое изменении правил выгодно AliExpress, ведь таким образом наши деньги будут дольше заморожены системой, а значит AliExpress сможет на этом еще заработать.

Привет. Подскажите пожалуйста что может быть!Я не могу отправить скриншот продавцу!Никак не получается. Формат скрина подходит, размер файла не превышает лимит, Он просто не загружается. Что делать?

попробуйте перезайти на Али под своим профилем. Если не поможет то пробуйте это сделать под другим браузером.

Подскажите пожалуйста, что обозначает покупатель отклонил предложение. Мне нажимать на эту кнопку?

Привет. Подскажи пожалуйста, если продавец принял решение — не возвращать деньги, а подождать еще — что нужно делать, если я не хочу ждать ? Принять решение или отклонить. И если я проигнорирую, подключится ли алиэкспресс ?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что мне делать! Я заказал видеорегистратор GS8000l ? Пришел товар но… он кроме Велком… ни ни. Написал продавцу он долго не отвечал — открыл спор. И видимо что то нажал не то… в описании — я должен врнуть товар а они примут решение. А отсылать мне товар нет возможности да и желания… наша сельская почта — не принимает а ехать в город….. ну в общем, чувствую — я в сильном пролете! Осталось всего 4 дня до закрытия спора — ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ. Цена 1780 и я бы не хотел их терять (на пенсии) Фото и видео я предоставлял но вот… именно не та кнопка…. хитро они придумали. я с самого начала не желал отправлять… столько нерв потерял и вот… скоро потеряю и деньги. Пожалуйста, может кто-то подскажет!?

Всем привет, подскажите, пожалуйсто, через сколько времени приходит возврат денежных средств на пластиковую карту в случае , если выиграть спор.

Так и непонятно что там нужно изменить в английском тексте окошка- «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе: чтобы эта чертова кнопка «отправить наконец отправила? Вроде через гугл переводчик все подробно написал, а она не отправляет. Раньше такого не было.

Открыл спор на алиэкспресс решение арбитража возврат товара и денег

Продавец на Алиэкспресс требует вернуть товар

Однако нужно понимать, что Алиэкспресс защищает вас лишь в пределах той суммы, что вы им уже перечислили при оплате заказа. То есть компенсацию за пересылку продавец вам должен оплатить каким-то другим способом и мимо Алиэкспресс. Медиаторы факт оплаты никак контролировать не будут. Если продавец вам эту компенсацию просто не перечислит, то поддержка лишь пообещает вам «рекомендовать продавцу совершить выплату.

Только и всего. При этом при отправке посылки оператор будет определять является ли ваше отправление посылкой или мелким пакетом, а также может попросить вскрыть упаковку. Иногда оператор вообще может утверждать что мелкий пакет это только отправка печатной продукции.

Это не так, скажем посылка с кошельком без упаковки, вполне себе мелкий пакет. Но доказать это оператору бывает не просто. Отправка посылкой может быть ощутимо дороже. Вы купили кошелек на Алиэкспресс. О нем были прекрасные отзывы, и посылка быстро пришла.

Упаковка не была повреждена. Все хорошо. Но после распаковки вы обнаружили, что кошелек бракованный. У него плохо застегивается молния, нитки торчат, и вообще он весь какой то кривой.

В целом им пользоваться можно, вы готовы его себе оставить пока не найдете что-то получше, но ожидали вы совсем другого, а потому хотелось бы получить компенсацию. Вы открыли спор на частичную компенсацию в 50%, однако продавец отказал. При обострении же медиатор закрыл спор с решением Возврат товара и денег.

После чего в споре появился таймер и адрес для возврата товара. Вы не довольны. Кто платит за возврат? Сколько будет стоить возврат? Что делать?

Можно ли заставить их вернуть деньги? Что будет если не возвращать товар? 1. Подтверждать получение еще не полученного товара очевидно плохая идея.
По предложенной схеме также очевидно что продавец ничего вам возвращать не планирует. Спор по причине Личная причина после подтверждения получения заказа подразумевает возврат вами товара (а вы ведь его даже получать не хотите). У продавца простая схема. Вы подтверждаете получение, открываете спор по Личной причине, продавец его принимает и вам дается 10 дней на отправку товара обратно.

А товара то у вас нет. Если в течении 10 дней вы не предоставляете трек, то спор и заказ закрываются в пользу продавца.

Вам необходимо внимательно прочитать условия доставки товара в лоте и продолжать спор акцентируя внимание что из описания лота вы поняли что товар будет доставлен вам домой. В зависимости от условий в лоте шанс выиграть спор у вас есть, хотя шанс и не высокий.

Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара

Не всегда у вас получится вернуть свои деньги без товара и без особых проблем. Как мы уже сказали, Алиэкспресс защищает обе стороны сделки, и не будет просто так требовать от продавца возврата. Вам придется доказать свою правоту в споре, который, по сути, можно назвать судебной площадкой Алиэкспресс.
К спору следует досконально подготовиться. Сначала сделайте снимки дефектов товара, если они есть. Если речь идет о неточном описании, потребуются еще и скриншоты экрана с теми моментами, где вас привели в заблуждение.
Будет просто прекрасно, если у вас есть еще и видео того, как вы распаковываете свою посылку. Конечно, так делают далеко не все, но все же мы советуем поступать вам именно таким образом если к вам идет довольно дорогая посылка с Алиэкспресс. Плюс возврата денег без возврата товара в том, что сразу же после окончания спора можно начать ждать свои деньги. Как долго, зависит от того, каким способом вы расплачивались.

Деньги с Алиэкспресс приходят только на тот счет, с которого выплачивались. Сделано это для того, чтобы злоумышленники при взломе вашего аккаунта, никак не могли забрать все ваши средства.
Примерные сроки возврата денег можно увидеть в этой таблице.
Бывают случаи, когда Алиэкспресс не возвращает деньги, а просто ремонтирует товар. Происходить это может разными способами: либо продавец просит выслать товар ему, либо дает адрес мастерских в вашем городе, с которым он работает. Как вы понимаете, второй вариант возможен только с крупными брендами и городами.
Еще, если вы договорились отремонтировать технику в вашем городе, многие делаете это за свой счет, затем предоставляете квитанцию. На этом этапе многие пытаются смухлевать, и указывать большую сумму. Даже если вы будет в сговоре с мастерской, такой обман легко скрыть.

После этого вы не получите ни копейки, еще и будете заблокированы. Придется создавать новый профиль.
Иногда вы можете потребовать и полную компенсацию, если обман в описании оказался для вас критичным. Так производит, когда определенный параметр становится решающим в выборе товара.
В остальных же случаях, как и в предыдущем примере лучше просить только части денег, чтобы потом не тратить свое время и средства на доставку.

Изменения в правилах ведения споров на АлиЭкспресс

В верхней части содержимого расположена схема прогресса спора. Основным новшеством текущих правил ведения диспута являются временные интервалы. Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия. После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней.

Единственным исключением в этом плане считается спор, вследствие того, что «Защита истекает, а товары еще в пути». В данном случае есть вероятность того, что покупателю придется дождаться истечения периода, отведенного на доставку, согласно информации из карточки товара. Еще отметим, что не всегда в списке выбора поля «Возникшая проблема находятся одинаковые причины. Так, например, для такого товара, как металлические насадки для элетропаяльника, вместо варианта «Товар поврежден находится причина «Повреждено», после выбора которой не выведется приведенная выше фотоподсказка.

Возможно, для разных категорий товаров в системе предусмотрены разные списки причин, а может быть сейчас еще не полностью отлажен механизм и возможны баги в работе формы открытия запроса на возврат. Первым делом пользователь должен определиться, хочет ли он получить компенсацию без отправки неподошедшего товара продавцу или же получить полную компенсацию после обратной пересылки. В первом случае нужно кликнуть на кнопку «Только возврат», во втором – «Возврат товара и денег». В любом случае, вам откроется другая форма, первое поле в которой будет заполнено соответствующим вашему выбору значением («Только возврат средств либо «Возврат товара и денег»). При этом его можно изменить на другое, если вы передумали.

Кстати, в зависимости от причины запроса на возмещение средств может меняться содержимое дополнительного окна помощи справа. Так, если выбрать в поле «Возникшая проблема из списка причину «Товар поврежден», в дополнительном окне появится пример изображения с комментариями администрации (правда, пока эти комментарии на фотографии написаны на английском языке), которые помогут подготовить правильные фотография для загрузки в систему. Информация будет служить весомым аргументом при решении вопроса о возмещении средств.

Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара

Плюс возврата денег без возврата товара в том, что сразу же после окончания спора можно начать ждать свои деньги. Как долго, зависит от того, каким способом вы расплачивались. Деньги с Алиэкспресс приходят только на тот счет, с которого выплачивались.

Сделано это для того, чтобы злоумышленники при взломе вашего аккаунта, никак не могли забрать все ваши средства.
Примерные сроки возврата денег можно увидеть в этой таблице.
Возвращать вам, по сути, нечего, ведь товар уничтожен. У вас тоже ничего не остается, так что можно требовать полной компенсации всех расходов.
Еще один пример на Алиэкспресс, когда возврат денег без возврата товара – это какие-либо препятствия для отправки посылки обратно. Рассмотрим на примере. Человеку приходит аккумулятор одной мощности, а оказывается.

Что он боле слабый, но при этом упаковка утверждает обратное. Получается, что продавец обманул, но если отправить товар обратно и его проверят на таможне, покупателю могут предъявить обвинение в фальсификации товара. Так что об обратной отправке не может идти и речи. Продавцу придется возвращать деньги без товара.

Продавцы – это такие же люди, как и мы с вами. Они тоже ошибаются и довольно часто. Поэтому иногда, когда вы получаете посылку с Алиэкспресс, ее содержимое может стать для вас сюрпризом.

Иногда бывает даже так, что вам приходит кардинально не тот товар, который вы заказывали, например, футболки вместо нижнего белья и наоборот. Все-таки именно такие случаи довольно редки. Чтобы решить проблемы продавец просто просит выслать товар обратно, а вам отправляет уже то, что нужно, заодно дав небольшой бонус за неудобства.
Гораздо чаще продавец ошибается с размером, цветом или комплектацией. Например, вы заказываете красное платье, а вам приходит зеленое. Конечно же, в таком случае справедливей будет просто вернуть товар и получить за него деньги.
Однако, в данном случае возможен только возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара. В большинстве случаев администрация встает именно в такую позицию. Вы сможете получить только часть из своих денег.
Хотя, если разобраться это выгодно, в том числе, и для вас. Дело в том, что Алиэкспресс выплачивает только те деньги, которые вы отдали за товар и никак не больше. Расходы на отправку товара вы оплачиваете сами, и никто не обязан вам их компенсировать.
Получается, что за вычетом доставки вы все равно не получите все свои деньги. В итоге, в случае с недорогими товарами становится гораздо выгоднее соглашаться только на частичную компенсацию.

Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги

Онлайн-шопинг на Алиэкспресс с кэшбэком – дело в какой-то степени рискованное. Даже если строго соблюдать правила и заказывать только у проверенных продавцов, долгожданная посылка из Китая далеко не всегда приносит радость. Не подошла вещь (даже если вы лично консультировались у китайца, какой размер выбрать, от ошибки не застрахован никто), не включается смартфон, цвет игрушки отличается от заявленного в описании, товар не пришел вовремя – или пришел, но бракованный или сломанный… Все это может случиться с каждым – и случается каждый день.

Что же делать, если вы остались недовольны покупкой?Теперь определяемся с целью спора. Опцию «Только возврат», которая не требует отправки обратно, но позволяет вернуть деньги в споре, мы выберем, если товар не пришел вообще, или пришел – но не такой, какой нужно. (В этом случае вы просите только денежную компенсацию, а бракованное изделие остается у вас). А если вы получили некачественную вещь, желаете ее вернуть и получить обратно деньги – нажимайте кнопку «Возврат товара и денег». Будьте готовы к тому, что вам пообещают скидку на следующую покупку или подарок к ней.

Возможно, торговец признает, что посылка потерялась, но он якобы уже выслал вам нужную вещь следом, и будет умолять не портить его магазин плохим отзывом, а принять заказ и чуть-чуть подождать. Кстати, относительно бракованной техники – очень популярно предложение о бесплатном ремонте, если покупатель оплатит транспортировку вещи в Китай (что иногда будет стоить дороже самого прибора). Зачем нужно открывать спор на Алиэкспресс?

Как минимум потому, что пока это единственный способ вернуть деньги. Если время защиты заказа не закончилось или вы еще не подтвердили получение, ваши деньги «заморожены на счете площадки Али. Поэтому, пока средства еще не поступили к продавцу, вы можете обратиться к администрации.

Если вам удастся доказать свою правоту, деньги вернут тем же способом (например, картой или электронным кошельком), каким вы оплачивали покупку. Чуть сложнее открыть спор, если товар бракованный или не устраивает вас по каким-то параметрам (цвет, размер, принцип работы (если это электронное устройство), состав, отличающийся от заявленного). В этом случае придется приложить доказательства: скриншоты описания изделия, деталей покупки и переписки с китайцем, из которых будет понятно, что вы заказывали совсем не то, что вам выдали в отделении Почты России. Сфотографируйте вещь с того же ракурса, что и в описании (а лучше снимите на видео процесс вскрытия посылки), приведите аргументы в пользу того, что прибор работает некорректно или платье изготовлено не из натурального шелка, а из синтетики, и так далее.

Желаемую сумму возврата можете написать полностью, и если товар вы действительно не дождались, то ваши требования будут удовлетворены А вот если он все-таки приехал, но радости вам не принес, то на полное возмещение, как правило, никто не соглашается. Конечно, вы имеете право запросить полную сумму и тем самым затянуть разбирательства, но для ускорения процесса советуем согласиться на меньшее.Открыл спор на алиэкспресс решение арбитража возврат товара и денег


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help