Отмена покупки на eBay и возможные последствия

Сделки купли-продажи, совершаемые на площадке интернет-аукциона eBay, по общему правилу могут быть отменены при наличии согласия обоих сторон. О том, как отменить покупку на eBay и отказаться от товара, в том числе после оплаты и отправки его по адресу доставки, а также какие негативные последствия возможны для сторон в подобных случаях, — подробнее в настоящей статье.

Отказ от товара и отмена покупки на Ebay

Общие правила совершения покупок на eBay не предполагают такой возможности, как отказаться от совершенной покупки после истечения 1 часа с момента оформления заказа. Меню пользователя в этом случае не содержит такой опции, и совершить отказ фактически невозможно.

При принятии решения об аннулировании транзакции помните, что отменить сделку можно только на всю покупку сразу. Если оформленный заказ включает в состав несколько вещей, то отказаться только от одной невозможно.

Перед направлением требования об отказе определите, что не устраивает в заказе: сам товар, цвет, стоимость или что-то иное. Помните, правила предусматривают при наличии согласия другой стороны возможность обмена или замены оформленного заказа.

Правила покупок на eBay предоставляют возможность отменить заказ по инициативе покупателя при соблюдении 2 основных условий:

• отказ осуществляется в течение 1 часа с момента оформления;
• заказ не отправлен покупателю по указанному адресу доставки.

Только одновременно выполнение обоих условий позволит покупателю отказаться от товара и вернуть денежные средства в полном объеме, а также избежать негативных последствий такого отказа.

Продавец, в отличие от покупателя, вправе отказаться от сделки в течение 30 дней даже при условии полной оплаты покупателем. Единственное условие — товар не должен быть отправлен по указанному адресу доставки. Продавцам не рекомендуется злоупотреблять подобным правом, поскольку это может повлиять на рейтинг и увеличение количества негативных отзывов.

Вне зависимости от способа оплаты, с электронного кошелька Paypal или банковской карты, в случае отказа возврат денежных средств осуществляется на тот финансовый источник, с которого была произведена оплата. Денежные средства на PayPal возвращаются на счет мгновенно после получения от продавца согласия расторгнуть договор купли-продажи. Возврат на карту банка имеет следующие особенности:

• зачисление денежных средств до 10 дней;
• зачисление возможно на ту же карту и счет, с которых производилась оплата.

Правила покупок не предоставляют права покупателю на односторонний отказ и отмену покупки. Во всех случаях процедура отмены покупки включает 2 основных этапа:

• направление продавцу запроса на отказ от товара;
• получение от продавца ответа с согласием отменить сделку или без такового.

Получение положительного или отрицательного ответа от продавца подразумевает различные последствия для покупателя. Важное значение имеет момент, в который покупатель решает отказаться от сделки. Проанализируем порядок, условия и последствия отказа как до оплаты и отправки заказа, так и после.

Программа снайпер для eBay — основа успешного аукциона. Прочитайте статью, как работает программа-снайпер для аукциона eBay

Способы отмены покупки на Ebay

Условно совершение сделки на eBay между продавцом и покупателем можно разделить на следующие этапы:

1. Соглашение о покупке товара, согласование всех условий заказа.
2. Оплата покупателем.
3. Отправка заказа продавцом.
4. Получение товара и направление уведомления о наличии или отсутствии претензий к качеству и заявленным характеристикам.

Проанализируем, как на eBay отменить покупку на каждом этапе с минимальными последствиями для каждой из сторон.

Отказ от сделки сразу после заключения

Покупатель при отказе в течение 1 часа после заключения сделки независимо от оплаты может направить запрос на отмену всех договоренностей без потерь. Для этого отфильтруйте проблемный заказ в разделе «История заказов» и нажмите «Дополнительные действия». В открывшемся окне выберите действия, направленные на отказ от приобретенного товара.

Продавец при получении запроса в течение 3 дней должен либо согласовать отмену, либо отказать в этом. Как правило, если товар на момент получения запроса не отправлен, продавец соглашается на условия. При получении подтверждения об аннулировании заключенной сделки покупателю возвращаются оплаченные денежные средств в полном объеме. Продавец в этом случае не может оставить негативный отзыв.

Отказ продавца на запрос об аннулировании сделки и отправка товара не являются нарушением правил eBay. Покупателю рекомендуется дождаться товара и воспользоваться услугой возврата. В этом случае он понесет дополнительные расходы по пересылке товара.

Обратите внимание, что отсутствие в «Дополнительных действиях» заказа возможности «Попросить об отмене заказа» может значить, что:

• прошел 1 час с момента покупки;
• продавец уже отправил заказ и внес соответствующие сведения на eBay.

При отсутствии возможности направить запрос об отмене транзакции, если достоверно известно, что продавец товар не отправил, рекомендуем обратиться непосредственно к продавцу в личных сообщениях.

Отказ от сделки после оплаты

Оплата товара в момент оформления заказа не влияет на право покупателя в течение 1 часа отказываться от сделки. Порядок направления запроса в этом случае аналогичен отказу до оплаты. При получении согласия продавца на отмену транзакции денежные средства будут возвращены на электронный кошелек мгновенно. Возврат и зачисление денег на счет карты может занять до 10 банковских дней.

Отменить покупку по истечении часа для покупателей проблематичнее. В случае отказа продавца аннулировать заказ рекомендуем получить товар и вернуть его по одному из условий возврата.

Обратите внимание, что во многих случаях выгоднее оставить качественный товар и продать впоследствии с использованием сервисов Авито или Юла.

Условия отмены заказа для продавцов более лояльные. Они вправе отказаться от сделки в течение 30 дней. В этом случае денежные средства будут возвращены на счет покупателя.

Отказ после отправки или получения товара

После отправки товара или при его получении покупатель может отказаться от товара только действуя в рамках правил возврата на eBay. Меньше всего проблем при оформлении возврата при доставке в день заказа или самовывозе из магазина. В этих случаях вернуть товар можно непосредственно в точке продажи.

При необходимости возврата ознакомьтесь с условиями, установленными конкретным продавцом. Сроки возврата, суммы сборов и особенности оформления указаны в объявлении к товару. Продавец вправе самостоятельно определять и устанавливать сумму компенсации в виде сборов в случае возврата качественного товара, соответствующего описанию. Расходы по оплате исходной и обратной доставки, как правило, всегда возлагаются на покупателя. Таким образом, расходы при отказе от сделки и возврате недорогого товара могут превышать стоимость заказа.

При оформлении отказа от сделки следует строго выполнять все рекомендации eBay.

Если инструкция содержит требование по прямому обращению к продавцу, сделать это следует посредством сервиса личных сообщений. Это позволит не только воспользоваться правом на возврат, но и получить средства быстрее.

Детальную инструкцию о том, как вернуть товар, купленный на сайте, продавцу, смотрите в видеоролике:

Последствия отказа от товара

Интернет-аукцион eBay контролирует совершаемые на площадке сделки на соответствие действующим Правилам продаж. Нарушение прав других пользователей, злоупотребление отказом от транзакций может привести к негативным последствиям как для покупателей, так и для продавцов.

В качестве примеров по злоупотреблению на eBay установленным правом на возврат товара может служить:

• указание некорректной причины возврата;
• халатное отношение к соблюдению требований по сохранению состояния возвращаемой вещи;
• направление чрезмерного количества запросов на отмену покупки.

Указанные выше признаки злоупотребления могут привести как к временному ограничению прав на покупку или продажу в зависимости от статуса нарушителя, так и полной блокировке аккаунта без возможности его восстановления в будущем. Могут применяться также иные, более лояльные методы воздействия, например, понижение рейтинга. Пользователи, которые считают, что их права нарушены, вправе оставить негативный отзыв и описать возникшую ситуацию. Это позволит другим участникам интернет-аукциона быть внимательнее к нарушителю правил eBay.