Написать претензию на возврат денег за дубленку

Форум — — Свободные темы — — Возврат средств за некачественный товар

Форум Свободные темы Возврат средств за некачественный товар

Новое сообщение

Написать претензию на возврат денег за дубленку

Напишу и сюда, раз по телефону достучаться не получается.

19 апреля были приобретены 2 кабеля — заказ Y3803143.
Заказ был оплачен картой через интернет-магазин, с доставкой курьером.

Кабели оказались ненадлежащего качества
Первый был нерабочим
Второй не соответствовал техническим характеристикам завяленными производителем.

20 апреля оба кабеля были сданы в пункте выдаче по адресу г. Зеленоград, ул. Андреевка, д.13, стр.2, так как полноценных магазинов в наших края нет.
Номер документа — LDA340620

Позже, мною было получено сообщение что товар признали непригодным и мне можно вернуть деньги.
26 апреля мною было написано заявление на возврат двух кабелей. В том же пункте выдачи.
Сотрудник пункта выдачи забрал у меня накладную, забрал у меня чек на покупку (предварительно сделав ксерокопию, которую я попросил) и мною было написано заявление, копия которого у меня есть на руках, на которой стоит печать Вашего магазина.
Заявление на возврат средств за 2 кабеля.

30 апреля мне были возвращены средства ТОЛЬКО за ОДИН кабель.
Средства за второй кабель не возвращены до сих пор.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», мной был возвращен товар ненадлежащего качества.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Дата заявления 26 апреля 2019 года.

Попытки разобраться в ситуации по телефону к успеху не приводят. Разного рода «операторы постоянно уточняют информацию то у гарантийного отдела, то у финансового, но обратно так ни кто и не перезванивает.
А при новом обращении все начинается по новому.
Однажды, мне было предложено доехать до Вашего магазина и написать еще одно заявление на возврат. Видимо, это для того, что бы у Вас начался новый 10-дневный срок по ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Я отказался, так как я уже писал заявление на возврат денег за этот кабель.. 26 апреля 2019 года.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Чем я непременно воспользуюсь.

Напишу и сюда, раз по телефону достучаться не получается.

19 апреля были приобретены 2 кабеля — заказ Y3803143.
Заказ был оплачен картой через интернет-магазин, с доставкой курьером.

Кабели оказались ненадлежащего качества
Первый был нерабочим
Второй не соответствовал техническим характеристикам завяленными производителем.

20 апреля оба кабеля были сданы в пункте выдаче по адресу г. Зеленоград, ул. Андреевка, д.13, стр.2, так как полноценных магазинов в наших края нет.
Номер документа — LDA340620

Позже, мною было получено сообщение что товар признали непригодным и мне можно вернуть деньги.
26 апреля мною было написано заявление на возврат двух кабелей. В том же пункте выдачи.
Сотрудник пункта выдачи забрал у меня накладную, забрал у меня чек на покупку (предварительно сделав ксерокопию, которую я попросил) и мною было написано заявление, копия которого у меня есть на руках, на которой стоит печать Вашего магазина.
Заявление на возврат средств за 2 кабеля.

30 апреля мне были возвращены средства ТОЛЬКО за ОДИН кабель.
Средства за второй кабель не возвращены до сих пор.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», мной был возвращен товар ненадлежащего качества.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Дата заявления 26 апреля 2019 года.

Попытки разобраться в ситуации по телефону к успеху не приводят. Разного рода «операторы постоянно уточняют информацию то у гарантийного отдела, то у финансового, но обратно так ни кто и не перезванивает.
А при новом обращении все начинается по новому.
Однажды, мне было предложено доехать до Вашего магазина и написать еще одно заявление на возврат. Видимо, это для того, что бы у Вас начался новый 10-дневный срок по ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Я отказался, так как я уже писал заявление на возврат денег за этот кабель.. 26 апреля 2019 года.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Чем я непременно воспользуюсь.

Добрый день!
Мы разбираемся с Вашим случаем. Ответ будет предоставлен в рамках обращения 3552097 на форму обратной связи.
Приносим извинения за длительное ожидание.

Возврат оплаты за некачественный товар

Возврат оплаты за некачественный товар Купила сот. телефон, через полгода он перестал включаться, сдала в магазин на гарантийный ремонт. По истечении положенных 45 дней мне выдают телефон в таком же неисправном состоянии. Телефон я не забираю и пишу претензию на возврат денег. Проходит 10 дней, деньги мне не возвращают, официального письменного ответа не дают, устно продавец сообщает, что моя претензия не удовлетворена. я понимаю, что следующим шагом является обращение в суд.

Стоит ли забирать неисправный телефон и проводить независимую экспертизу?

Просто есть опасение, что оставленный в магазине телефон могут отремонтировать, пока будет идти судебное разбирательство и обвинить меня в необоснованных претензиях.

Очень довольна оказанной услугой, выяснила все необходимое и очень оперативно. Благодарю.

22 Июля 2014 07:44

Ответы юристов ( 2 )

Телефон, если не ошибаюсь, с сенсорным экраном? Если да, то

в соответствии с п. 6 Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
«Об утверждении перечня технически сложных товаров»

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

относится к технически сложному товару. Такой товар, в соответствии со ст. 18 закона «о защите прав потребителей», может быть возвращен после истечения того срока, который Вы им пользовались (в отличии от товара, который не является технически сложным), только при определенных условиях:

при обнаружении существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Теперь обратимся к ст. 20 того же закона,

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Исходя из этой статьи, срок ремонта определяется соглашением сторон, то есть, например, в бланке заявки на ремонт, подписанной, как покупателем, так и продавцом, или любым другим образом, но с точным указанием срока ремонта, ремонтируемого телефона и наличием подписей обеих сторон. Срок, определяемый письменно, не может превышать 45 дней.

Если срок не оговорен письменно, то правило 45 дней не применяется. Срок ремонта в этом случае будет термином оценочным и определяться по усмотрению суда на предмет того является ли он минимально необходимым, незамедлительным.

Вы указали, что ремонт проведен и

По истечении положенных 45 дней мне выдают телефон

Во-первых, нужно, чтобы срок (если он определялся письменно) не превышал 45 дней. Если была просрочка хотя бы на 1 день свыше 45 дней (естественно, по вине продавца, а не потому, например, что Вас известили, а Вы не явились) и телефон сенсорный, то возврат, как указано выше,

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (это ст. 18 закона «о зпп»)

Если срок не определен письменно, то по причине нарушения срока ремонта вернуть товар будет сложно, даже в суде. Потому как от суда будет зависеть примет ли он аргументы продавца насчет того, был ли ремонт осуществлен незамедлительно.

Отдельно вот это основание:

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

пока Вам не подходит.

Следовательно, остается «существенный недостаток». Этот термин раскрыт в преамбуле рассматриваемого закона и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей (п. 13):

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В Вашем случае подходит п. а) — недостаток не был устранен. А то обстоятельство «мог ли он быть устранен или нет — это уже на усмотрение суда и экспертизы, назначаемой им по ходатайству продавца. Следовательно, поскольку спора между Вами и продавцом относительно причин возникновения недостатков нет (он ранее принял товар в ремонт, а значит согласился с тем, что недостаток возник не из-за Вас, а до продажи), экспертиза Вам не нужна и Вы можете сейчас либо

1) написать ему претензию, сославшись на то, что недостаток существенный и приведя в обоснование указанное Постановление ВС РФ, с требованием возврата денег,

2) сразу обратиться в суд с исковым заявлением.

Помните, что претензионный порядок не является обязательным по этому закону (он просто удобен, как в случае сдачи в ремонт, чтобы не делать этого через суд).

Телефон можете не забирать пока, чтобы в суде продавец не ссылался на то, что после возврата телефона с ним что-то произошло по Вашей вине. (У них есть некоторые уловки типа добавления влаги внутрь аппарата.)

В данный момент у Вас есть доказательства сдачи телефона на ремонт. Этого достаточно для обращения в суд. В иске пишите правду. Что пришли после вызова забрать товар из ремонта, но он вновь оказался неработоспособен. Телефон оставили у продавца. (Не беспокойтесь о том, что продавец может сказать, что телефон Вы забрали: у него должен быть документ, подтверждающий это, но его у него не будет.)

Иск можно подать по месту Вашего жительства, госпошлиной не облагается.

Написать претензию на возврат денег за дубленку

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help