Интернет-магазин Pandao: товар не пришел, что делать, как открыть и закрыть спор, виды возврата денежных средств

Когда заработал Pandao

Pandao – замечательный интернет-магазин с недорогим и качественным ассортиментом китайской продукции. Но даже на самой лучшей торговой точке случаются ситуации возврата товара. В связи с этим вопрос, как вернуть деньги с Пандао, можно считать достаточно актуальным.

Непонятно. По данным сервиса регистрации доменов Ru-Center, домен pandao.ru со 2 сентября перешел от частного лица во владение Mail.Ru LLC.

Сейчас площадка вроде бы работает в режиме бета-тестирования, но тем не менее, на сайте уже есть отзывы покупателей.

Вот, например, комментарий к товару «1 лист Цветочные наклейки для ногтей Art Water Transfer Stickers Nail DIY Decoration». Некая Даша Кастельянос оставила его еще 16 сентября.

Ми-мишшные наклейки на Pandao

«Ми-ми-шные наклейки с мишутками покорили мое сердце. Дошли быстро. Стоят дешево. 5/5. Рекомендую!» То есть даже при недельной доставке сайт работал как минимум с 9 сентября.

Сколько товаров на Pandao.ru?

Непонятно. Дело в том, что там, как и на Aliexpress, представлены товары разных продавцов. Однако только магазин Chinabrands (см. прошлый скриншот) представляет 193692 товара.

Но это не все. Авторы сайта не могут договориться, к какому магазину приписать какой товар. Вот, например, самый популярный товар компании Chinabrands. Переходник для зарядного устройства за 13 рублей. Заходим в саму карточку товара.

Тут оказывается, что этот переходник стоит 80 рублей, а предоставляет его магазин DZMY. У которого на сайте 194086 товара. Напомню, что по данным РБК всего на сайте представлено 170 тыс. SKU.

Продолжим эксперимент. На странице DZMY говорится, что магазин уже предоставляет «194491 товара» (цифра каждый раз чуть-чуть увеличивается при обновлении страницы).

Заходим в самый популярный товар — подводку для глаз. Оказывается, что он предоставлен компанией ELENXS (194784 товара). И так далее.

Сколько компаний-продавцов на сайте

Непонятно. Там постоянно изменяются страницы. Например, вот кэш страницы магазина Global E-grow.

Global E-grow

Увы, остался только скриншот и ссылка на архив, так как сам магазин, видимо, удален с сайта, хотя еще недавно выставлял там 175872 товара. Впрочем, товар никуда не делся.

Например, самый популярный товар — многоразовые подгузники, судя по ссылке, сейчас продают в магазине Thousand shores e-commerce (195123 товара). На главной странице этого магазина можно увидеть… все ту же самую тушь для глаз.

Так сколько же товаров в реальности

Непонятно. Но точно не обещанные сотни тысяч. В категории «Мужской гардероб/Брюки и шорты» есть только около 30 товаров. При этом даже в этот список попали почему-то два женских платья.

Вообще, одежды на площадке почти нет. В категории «Мужская спортивная одежда» представлено всего 3 товара, а все «Мужские костюмы» представлены только одной майкой.

Откуда берется контент

Непонятно. Можно предположить, что Pandao просто парсит весь контент с Aliexpress, но это, видимо, не так. По крайней мере, поиск по картинкам Google, который обычно легко находит любые изображения с Aliexpress, тут оказался бессилен.

Скорее всего, картинки взяты из разных источников. В частности, фотография ноутбука VOYO Vbook, которая якобы продается на Pandao магазином rumall, скорее всего, взята именно с сайта rumall.com.

Впрочем, это единственный товар с первых двух страниц каталога страницы Rumall на Pandao, которые удалось обнаружить на rumall.com. В самом rumall не смогли ответить, сотрудничают ли они с «Русским Aliexpress».

Что делать, если во время доставки товаров с сайта «Пандао» возникли проблемы

В теории все отправления с интернет-магазина Пандао должны быть доставлены покупателю в срок от 30 до 75 дней. В реальности на скорость доставки влияет огромное количеств внешних факторов, начиная от особенностей работы конкретных почтовых служб, отделений, заканчивая необходимостью проведения растаможивания продукции.

Поэтому бить тревогу стоит начинать по прошествии 75 дней: если в течение этого срока ваша покупка к вам не прибыла, оставляйте заявку на возврат средств.

представлена важная информация о том, как действовать, если при доставке товара, его получении возникли какие-либо проблемы, вы также можете отследить посылку с пандао на нашем сайте.

Способы решения основных проблем при доставке товара

Наблюдаются временные задержки в процессе перевозки. Покупатель имеет возможность отслеживать товар, используй трек-номер. Если вы видите, что в одном из пунктов ваша посылка затормозила, можете либо обратиться в службу поддержки магазина (лучше на английском) либо немного подождать.

Товар не доставлен. Если по истечении времени, отведенного на транспортировку, вы не получили свой товар, открывайте карту заказа и нажимайте кнопку «Нет», указав в появившеся окне адрес электроной почты.

Товар поврежден или его параметры не соответствуют заявленным производителем/продавцом. Открывайте «Мои заказы», выбирайте пункт «Проблемы с продуктом». В появившейся форме вы можете написать сообщение представителю магазина — опишите дефекты товара, не забудьте приложить фото или видео-материалы.

Если сотрудник сервиса согласится с тем, что товар был испорчен во время перевозки либо его характеристики не соответствуют заявленным, вам будет предложено вернуть покупку и получить соответствующую компенсацию.

При оформлении доставки вы указали неправильный адрес. После осуществления оплаты за товар у вас есть 8 часов, чтобы изменить адрес доставки. Обратите внимание на статус отправления: пока здесь находится надпись «Оплачен» (не сменившись на «Подтвержден»), меняйте адрес.

Изменить данные вы сможете в разделе «Мои заказы», выбрав товар, который нужно отправить по новому адресу. Внизу страницы найдете кнопку «Адрес доставки» — нажимайте на нее и вносите необходимые изменения в информацию о пункте назначения.

Перед тем, как вы нажмете кнопку «Сохранить», убедитесь, что указали адрес правильно и полностью, включая номер квартиры.

Важно: если после оформления заказа прошло более четырех часов, если статус заказа был изменен на «Подтвержден», изменить адрес доставки уже невозможно.

И последнее, помните: для решения любых недоразумений есть временные ограничения, поэтому не стоит затягивать с решением проблемы — как только видите, что ситуация выходит из под контроля, обращайтесь в службу поддержки «Пандао».

Виды денежных возвратов на Пандао

Возврат денег на Пандао может осуществляться по трем причинам:

  1. Покупатель ошибся при выборе товара и сам отказался от него в течение 4 часов. В этом случае деньги вернутся обратно примерно за 72 часа. Аналогичная ситуация будет и при покупке товаров за баллы и возвращении потраченных бонусов.
  2. Клиент передумал покупать изделия, но прошло более 4 часов с момента оформления заявки. Тогда нужно связаться с техподдержкой, объяснить ситуацию и убедить интернет-магазин в необходимости оформления возврата. Недостаточно просто сказать: «Я отменила заказ на Пандао, когда мне вернут деньги». Нужны обоснованные аргументы для расторжения договора с продавцом. При положительном решении ждать средств обратно на карту придется до 30 суток – длительность перечисления определяется политикой банка.
  3. Гарантия и защита

  4. Деньги должны вернуться покупателю по результатам разрешенного спора. Здесь также оговаривается срок в течение 3-30 суток, поэтому ждать можно до месяца.

Иногда на Pandao случаются и казусные ситуации. Чаще всего это происходит, когда покупатель открывает спор, а товар приходит практически в этот же день. В этом случае обоснования для возврата денег нет и нужно думать, как отменить спор на Пандао.

На самом деле это просто. Достаточно написать в любой форме в техподдержку интернет-магазина, и претензия будет аннулирована.

Для чего нужны споры Pandao

Очень подробно и понятно система решения спорных вопросов описана на странице F.A.Q. торговой площадки. Там дана классификация проблем, ссылка на форму экстренной связи и подробно расписан алгоритм обращений.

Стандартными случаями клиентского недовольства являются:

  • Товар не приехал вовремя.
  • Посылка затерялась в пути.
  • Доставлен брак.
  • В заказе пришел не тот товар.

То есть все вопросы связаны с товарно-денежными отношениями и должны быть решены согласно принятому законодательству.

Как открыть спор на Pandao

Администрация Пандао рекомендует использовать для обращения форму связи в личном кабинете. Для этого в разделе «Мои заказы» необходимо найти кнопку «Открыть спор», которая есть у каждой отправленной позиции.

В этой форме, ориентируясь на отмеченные поля, необходимо четко и понятно описать проблему и указать все необходимые для быстрого решения сведения:

  1. ФИО получателя.
  2. ID-заказа.
  3. Трек-код доставки.
  4. Сумму.
  5. Суть претензии.
  6. Изображения или скрины с важной информацией.

Администрация рекомендует для решения вопросов по браку предоставлять фотографии самого изделия, вида брака, этикеток с упаковки товара, почтовых наклеек и отметок, присутствующий на упаковке штрих-код.

Брак Пандао

Не стоит выплескивать эмоции и негатив на техническую поддержку проекта, так как это не ускорит решения заявленной проблемы.

Открыл спор на Пандао что дальше

После открытия спора нужно просто ждать. Срок официального ответа ограничен длительностью 10 дней, и в течение этого периода не стоит вторично или многократно писать администрации Пандао.

По истечении данного времени письмо можно и нужно продублировать форме обратной связи.

При дублировании обращения необходимо отметить в поле «тип вопроса» вариант «проблема». Так как «задание» и «ошибка» к данной категории письма отношения не имеют. Заявке можно дать срочный приоритет, можно оставить «стандарт» или «средний».

Обратная связь на Пандао

Сколько длится спор на Пандао? Дать ответ на этот вопрос почти нереально. Многие пользователи пишут о решении проблемы в заданный промежуток времени и возврате денег на карту.

Другие говорят о полнейшей тишине и необходимости писать в интернет-магазин многократно. К сожалению, система работы с претензиями на торговой площадке еще не отточена в совершенстве, но администрация работает над этим, и скоро все точно решится положительно.

Как закрыть спор на Пандао

Если с тем, как вести спор на Пандао – понятно, то вопрос закрытия иногда вызывает проблемы. На самом же деле тут все просто. Спор закрывается автоматически и не требует от пользователя никаких дополнительных действий.

Если же клиент начал диалог с техподдержкой, а позже решил оставить себе товар, то в этом случае можно просто написать в форме обратной связи об устранении конфликта и попросить администрацию площадки самостоятельно закрыть диалог.

Претензии на Пандао сегодня не редкость, но все они рано или поздно решаются. Это подтверждают отзывы опытных покупателей, оставленные на независимых площадках и форумах.

Где находится офис Pandao

Непонятно. Раздел «О нас» говорит, что сервис Pandao.ru предоставлен ООО «Мэйл.Ру» (ОГРН 1027739850962, Россия, 125167, г.Москва, Ленинградский проспект д.39, стр.79).

В «лицензионном соглашении» предлагается почему-то обращаться по адресу «Россия, Санкт-Петербург, пр. Испытателей, 30». Это торгово-офисный центр Miller center.

Реальная история заказа на Pandao

Не знаю как вы, а я не очень люблю перемены. Я не уступаю своим привычкам и к чему то новому иду очень долго. Так и здесь, зачем скачивать какие-то новые приложения с тем же китайским товаром, которые я вдоль и поперек изучила на алиэкспрес? Но реклама иногда умеет убеждать, тем более если это оооочень навязчивая реклама.

С чего же все началось? С того что Pandao в феврале массово заказал рекламу у всех блогеров, которых я периодически смотрю или подписана в инстаграм.

За установку приложения и ввод промокода от этих известных личностей в приложении Pandao начисляли бонусные баллы. Насобирала я их ото всюду, и сижу довольная, думаю на что потратить.

Баллы

Во вкладке профиль (последняя снизу) вы можете отслеживать сколько баллов уже накопили. Также там есть ваш собственный промокод, который вы можете давать своими друзьям, чтобы получить еще 200 баллов.

Но баллы от друзей вам дадут, только если друг делает заказ на свои кровненькие 150 руб.

Баллы Пандао

Промокоды от блогеров имели срок действия, сейчас большинство из них недоступно, так же использовать все-все не получилось, приложение выдает ограничение на однотипные промокоды от блогеров, и после второго уже выдавало ошибку, что промокод такого типа уже активирован.

В приложение есть история начислений, можно наглядно просмотреть, когда какое начисление было сделано, и на что потрачено.

История платежей

В первый день я насобирала 900 баллов. Сперва можно подумать, что это какой-то аттракцион небывалой щедрости, но не тут то было. Бесплатный сыр, сами знаете где.

Опять же, что бы воспользоваться своими честно заработными баллами, нужно сперва сделать покупку, на 150 рублей. Ну думаешь ладно, 150 рублей, это же мелочь, и делаешь заказ какой-то очередной ерунды.

Как накопить больше баллов:

  • при покупке на реальные деньги 5% от стоимости начисляются баллами;
  • оставляйте отзывы за заказ, это еще + 10 баллов;
  • за то что вы оцените приложение можно получить 25 баллов;
  • вступайте в оф. группы в соц.сетях, это принесет еще 25 баллов (за каждую соц.сеть), а если расскажите друзьям о них еще 10 баллов;
  • чтобы заработанные баллы не сгорели через 90 дней, нужно сделать заказ на 150 руб.

Заказы

В корзине заказы расположились рандомно, но видно, что часть оплачена рублями, какие-то товары баллами. После того как потратила свои кровные, решила сделать заказ на баллы.

Тут тоже не все так прозрачно, как кажется. Баллами нельзя оплачивать часть своей покупки. Например выбрал косметичку за 100 рублей, 50 рублей заплатил сам, а 50 баллами, фигушки. Для того чтобы потратить баллы, есть специальный раздел.

Корзина Пандао

Здесь найти что-то реальное нужное очень сложно, либо обычный китайский шерпотреп, или очень дорогие позиции, на которых баллов не хватит.

Я действовала из логики, выбрать несколько товаров на пробу, чтобы хоть одна точно пришла. В итоге получилось 8 товаров за баллы и 6 за свои деньги (на 150 рублей). Заказала и ЗАБЫЛА.

Доставка, сроки и отслеживание

Забыла, до того дня, как в моем почтовом ящике не оказалась 5 мелких пакетов. Это были они, заказы с пандао. Заказ, который я оплатила рублями был сделан у одного продавца, там были в основном маски для лица.

Продавец отправил все разными пакетами, то есть в одном пакете была только 1 маска, а не все 5, которые у него заказала. Зачем это сделано, не понятно.

Посылка Пандао

В информации о заказе указана дата заказа 9 февраля, получила я часть посылок в начале апреля. Просто 2 месяца доставки, теперь понятно почему я напрочь забыла, что вообще делала какой-то заказ там.

Отследить трек понятно дело невозможно, в графе трек номер просто набор цифр. Интересно, как продавец докажет, что отправил товар если я открою спор.

Информация о заказе в приложении Pandao

Пока эту функцию я не тестила, но после 10 апреля проверю. Так как раньше обещанной даты получения, открыть спор о не прибывшем товаре нельзя.

Отзыв

Никакого желания пользоваться данным ресурсом у меня больше нет! Одна злость на разработчиков или администраторов, в общем на всю команду пандао в целом!

И вот почему, ранее я писала, что половина товара ко мне не пришло, и по срокам я уже вот-вот смогу открыть спор. Это я так думала.

В дату икс, а это было 10 апреля, я открыла злосчастное приложение, чтобы открыть спор по ряду товаров. И что вы думаете я увидела?

А то, что пандао, наглым образом изменил дату предварительной доставки! На скриншотах апреля, видна дата, когда я могу открыть спор, это 10 апреля. Но данный срок был нагло продлен, без какого-либо уведомления меня как пользователя.

Пандао меняет срок доставки

Пандао просто увеличили срок, еще на 2 недели! Причем ни один трек номер из заказов не отслеживался. Ну да ладно, это пол беды.

Спустя эти 2 недели, я скажу честно была зла, и открыла спор на все товары, которые заказала на свои деньги (150 рублей, которые мы тратим единожды, как уверяет сайт, чтобы делать оплату баллами, это тоже вранье кстати).

У этих заказов статус аннулирован, но возврат денег был только на 80 рублей, остальные 70 пандао зажали! Да, можно сказать, чего ты распинаешься и хаешь сайт, но зачем они обманывают людей, и меняют условия в любой удобный для них момент?

Я сперва подумала, что меня даже забанили, за такое количество споров. Потому что сейчас, по товарам, которые я заказывала за баллы, и срок доставки у которых вышел, я не могу открыть спор!

У этих заказов статус доставлен, хотя опять же, трек номер не отслеживается и посылку я не получила. В информации о заказе просто галочка, что товар доставлен, кнопка открыть спор исчезла и оставить отзыв о товаре, который я якобы получила, тоже не могу.

Не забанили меня как мне все-таки думается, потому что на другой товар, который еще правда в пути и у меня его нет, я могу написать отзыв, и спор открыть могу, но спор только о качестве товара.

А самое классное вот что, помните я писала, что нужно сделать один раз покупку на 150 рублей, чтобы можно было тратить баллы? Так вот, фиг вам, трать еще! Еще 50 рублей!

Ограничение заказа

Не знаю откуда, но у меня скопилась еще приличная сумма этих самых баллов. Я ж не гордая, ну дают баллы, закажу какую-нибудь безделушку, не придет, да и ладно, придет фигня выкину и забуду! Но нет же!

Сделай еще покупку на свои кровненькие, чтобы потратить эти баллы! А предложение то как составили, «совершить покупку еще на 50 руб» и это ОДНОКРАТНО, да-да я это уже видела в первые дни знакомства с вашим приложением! Наглое вранье, в любой момент вас могут ограничить в использовании ваших баллов.

С меня хватит этой «дружбы» с пандао, я говорю пока приложению, никому его не рекомендую, и была бы возможность не дала бы ему не одной звезды!

Источники: irecommend.ru, pandao-magazin.ru, pandaoru.ru, dgl.ru

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: