Права потребителя днр закон о возврате товара

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем переченьПрава потребителя днр закон о возврате товара

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Права потребителя днр закон о возврате товара

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
    Косметика и парфюмерия;

Права потребителя днр закон о возврате товара

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Права потребителя днр закон о возврате товара

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;

    Права потребителя днр закон о возврате товара

  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. к содержанию ↑

    Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Права потребителя днр закон о возврате товара

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества

    Права потребителя днр закон о возврате товара
    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Права потребителя днр закон о возврате товара

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Права потребителя днр закон о возврате товара

    Гарантия и возврат товара

    • на товаре имеются механические или иные повреждения, возникшие в процессе эксплуатации;
    • нарушены гарантийные пломбы;
    • нарушены правила использования, приведенные в «Инструкции по эксплуатации»;
    • отсутствует или неправильно заполнен гарантийный талон;
    • серийный и/или IMEI номер был изменен, стерт или не может быть установлен;
    • несанкционированного вскрытия, ремонта, изменения конструкций узлов и деталей;
    • невозможности идентификации (определения серийного номера) устройства в следствии его возгорания.

    Для возврата товара, который не входит в перечень не подлежащих замене товаров, п осетите отдел сервисного обслуживания нашего интернет-магазина, который находится по адресу: ДНР, г. Донецк, пл. Коммунаров 1 (ТЦ Юзовский Пассаж, со стороны Садового проспекта, ориентир магазин «Молоко. Геркулес»). График работы: пн.-пт.

    10:00-18:00, сб. 10:00-17:00, вс. — выходной. Перерыв с 14:00-15:30. Те л.: +38-071-717-16-16; +38-050-823-823-5В Донецке.

    Посетите сервисный центр, который находится по адресу ДНР, г. Донецк, пл. Коммунаров 1 (ТЦ Юзовский Пассаж, со стороны Садового проспекта, ориентир магазин «Молоко. Геркулес»). График работы: пн.-пт.

    10:00-18:00, сб. 10:00-17:00, вс. — выходной. Перерыв с 14:00-15:30. Те л.: +38-071-717-16-16; +38-050-823-823-5 Также вы можете отправить товар с помощью почты Донбасса, реквизиты отправки узнавайте у оператора интернет-магазина.

    Если товар не работает так как нужно, обязательно напишите заявление в произвольной форме с детальным описанием дефекта.

    • он не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену/возварту;
    • товар не был в эксплуатации;
    • товар в работоспособном состоянии (не сломан);
    • сохранен товарный вид изделия и комплектующих. Нет механических повреждении или следов использования товара, присутствуют заводские пломбы, защитные пленки не снимались, есть документация, которая была в упаковке с устройством;
    • сохранена в целостности оригинальная упаковка изделия и комплектующих;
    • блистерная упаковка (в случае ее наличия) не вскрывалась;
    • у вас есть квитанция/чек и заполненный гарантийный талон;

    Как оформляется возврат товара от юрлица юрлицу в днр

    Возврат товаров между юрлицами: на какое законодательство опираться Процедура оформления возврата товара Возврат товаров между юрлицами: на какое законодательство опираться Как гласит абз. 3 преамбулы закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗЗПП), потребителем в отношениях, регламентируемых ЗЗПП, выступает физлицо, покупающее товары для личного применения, не связанного с предпринимательской деятельностью. Подробнее о возврате товара по ЗЗПП можно узнать в нашей статье «Возврат товара по Закону о защите прав потребителей».
    Правоотношения же между юрлицами, вытекающие из сделок купли-продажи товаров, регламентируются нормами Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ). Если при защите прав физического лица законодательство разрешает ему законом о защите прав потребителей отказаться от уже приобретенного объекта в течение установленного срока (кроме группы товаров, на которую это правило не действует из-за их свойств), то при заключении договора купли-продажи между юридическими лицами процедура несколько сложнее. Если по каким-то причинам договор покупки (или поставки) не подписывался, то такого рода правоотношения все равно остаются под юрисдикцией гражданского кодекса.РЕГИСТРАЦИЯ субъектов хозяйственной деятельности в ДНР Субъекты хозяйственной деятельности, планирующие осуществлять предпринимательскую деятельность на территории Донецкой области, должны пройти регистрацию как субъекта хозяйствования.

    Порядок о регистрации физ и юр лиц (Порядок проведения государственной регистрации юридических лиц и физических лиц-предпринимателей, утвержденного постановлением Совета Министров ДНР от 29.09.2014г.
    №36-10) можетеУкраины, если конечно и с этим проблем не возникнет. Покупател 5 — 10.12.2015 — 09:51 В связи с письмом по вопросу применения налога на добавленную стоимость при реализации товаров, вывозимых с территории Российской Федерации в таможенной процедуре экспорта на территории Донецкой и Луганской Народных Республик, Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики сообщает. В соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 164 Налогового кодекса Российской Федерации (далее — Кодекс) при реализации товаров, вывезенных в таможенной процедуре экспорта, налогообложение налогом на добавленную стоимость производится по ставке в размере 0 процентов при условии представления в налоговые органы документов, предусмотренных статьей 165 Кодекса. В случае составления договора между организацией-продавцом и физическим лицом, его соблюдение переходит в зону действия ЗоЗПП.

    Это относится к ситуациям, когда граждане делают покупки или заказывают услуги для личных нужд, без денежной выгоды.
    Когда одно юридическое лицо приобретает у другого вещи не в предпринимательских целях, а для передачи в пользование физическим лицам, то претензии по возврату или обмену организация-продавец вправе принимать исключительно от этих физических лиц. К примеру, компания приобрела подарки для своих сотрудников к Новому году, а они оказались некачественными или не подошли по субъективным причинам.Вафли и вафельные облатки, полностью или частично покрытые шоколадом или другими изделиями, с содержанием какао, в первичных упаковках нетто-массой не более 85 гХлебобулочные, мучные кондитерские изделия, содержащие или не содержащие какао, экструдированные или експадовани, пряные или подсоленные.

    Хлебобулочные, мучные кондитерские изделия, содержащие или не содержащие какао, с добавлением подслащивающих веществКартофель нарезанный тонкими кусочками, обжаренная или подсушенная, соленая или несоленая или ароматизированная или без них, в герметично закрытых упаковках, пригодна к употреблениюЭкстракты, эссенции и концентраты кофеПродукты для приготовления соусов и готовые соусы; вкусовые добавки и приправы смешанные. Пищевые продукты, в другом месте не поименованные, не содержащие молочных жиров, сахарозы, изоглюкозы, глюкозы, крахмала или содержащие менее 1,5 мас. % Молочного жира, 5 мас.

    Права потребителей в Украине от А до Я

    1. перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
    2. в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
    3. пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
    4. с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара — применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации — придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.

    Итак, что такое гарантийный срок и срок годности, и как они исчисляются. Согласно статье 675 Гражданского кодекса Украины товар, который продавец передает или обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям относительно его качества в момент его передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не установлен договором купли-продажи. В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы.

    Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке. Совет потребителю: не пренебрегать своим правом и соглашаться на проведение такой экспертизы, ведь в случае неудовлетворения продавцом, исполнителем или производителем требований потребителя именно заключение экспертизы будет доказательством законности таких требований в суде. Более того, если даже экспертиза не проводилась, но потребитель давал свое согласие на ее проведение, бремя доказывания потери качества товара по вине потребителя в суде будет возложено на продавца (производителя). Подобная экспертиза может быть назначена и в судебном порядке, но в таком случае оплачивать ее будет та сторона, которая ходатайствовала о ее назначении. В последствии, суд своим решением может возложить расходы по проведению экспертизы на проигравшую сторону.

    На заметку любителям время от времени брать в магазинах товар «на прокат и потом возвращать его обратно как не подошедший: в большинстве случаев, если вещь имеет товарный вид, в магазине без вопросов примут ее назад, но если у продавца возникнут сомнения и он захочет провести экспертизу, которая покажет, что товар был в использовании, незадачливому махинатору вполне законно будет отказано в обмене или возврате товара. При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

    Возврат денег и обмен товара: права потребителей

    Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

    Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?
    С 2019 года потребители имеют право вернуть купленное лекарство в аптеку, однако для возмещения стоимости покупки обязательно требуется заключение экспертизы о ненадлежащем качестве приобретенного медпрепарата. Покупатели могут провести экспертизу в лабораториях Гослекслужбы, которые расположены во всех крупных городах Украины. Экспертиза лекарственных средств проводится бесплатно!

    Сделал заказ в Мобиллаке и больше недели не мог получить товар, была задержка с доставкой. Когда получил свою покупку, упаковка была вскрыта (не обратил внимание и не придал этому значения, о чем сейчас жалею). До истечения двухнедельного периода захотел вернуть товар и забрать деньги, но продавец выдумывает разные причины и отказывает, нарушая свои обязанности по Закону «О защите прав потребителей». Колл-центр Мобиллака «не работает», если звонить с того номера телефона, с которого делался заказ (дозвониться в службу поддержки клиентов можно только сменив номер).

    Обман покупателя и продажа несуществующего товара в Интернете является преступлением, ответственность за которое предусмотрена частью 3 статьи 190 Уголовного кодекса Украины (шахрайство). Максимальное наказание для такого «продавца»: 8 лет лишения свободы. Чтобы зафиксировать факт обмана — обязательно напишите заявление в полицию.

    Мошенника не сразу найдут, но срок давности привлечения к уголовной ответственности по ч.3 ст.190 УК составляет 10 лет. К примеру, по статистике Нацполиции, продавцам-мошенникам с OLX за последние полгода вынесено 28 обвинительных приговоров (большинство из них за преступления минувших лет). При этом, естественно, за счет личных средств и имущества горе-продавцов по решению судов всем обманутым покупателям полностью возмещается материальный и моральный ущерб, а также расходы на адвокатов. В список «невозврата попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства надлежащего качества, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены. Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

    Нашли на ОЛХ объявление с привлекательной ценой, сделали предоплату (продавцы обычно требуют оплатить стоимость доставки в обе стороны) и ожидали номер посылки «Новой Почты», но отправка так и не произошла. Очевидно, что нас обманули на OLX и мы стали жертвой «развода». При этом в базе мошенников телефон продавца отсутствует, но как видно это ничего не значит.

    Кстати, явный признак мошенничества с ОЛХ — продавец отменяет «безопасную сделку и взамен предлагает бесплатную доставку НП за свой счет. Это явное «кидалово». Вопрос юристам: что делать, если на OLX столкнулись с мошенниками и как наказать продавца?

    Гарантия и возврат товара

    Для возврата товара, который не входит в перечень не подлежащих замене товаров, п осетите отдел сервисного обслуживания нашего интернет-магазина, который находится по адресу: ДНР, г. Донецк, пл. Коммунаров 1 (ТЦ Юзовский Пассаж, со стороны Садового проспекта, ориентир магазин «Молоко. Геркулес»). График работы: пн.-пт.

    10:00-18:00, сб. 10:00-17:00, вс. — выходной. Перерыв с 14:00-15:30. Те л.: +38-071-717-16-16; +38-050-823-823-5На все товары распространяется гарантия производителя.

    Срок гарантийного обслуживания зависит от сервисной политики производителя и указан в гарантийном талоне, а также на карточке каждого товара на нашем сайте (гарантия от 3-12 месяцев). Подтверждением того, что ваша покупка обеспечена гарантией, является квитанция/чек и гарантийный талон. Пожалуйста, сохраняйте эти документы в течение всего срока гарантийного обслуживания.

    • он не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену/возварту;
    • товар не был в эксплуатации;
    • товар в работоспособном состоянии (не сломан);
    • сохранен товарный вид изделия и комплектующих. Нет механических повреждении или следов использования товара, присутствуют заводские пломбы, защитные пленки не снимались, есть документация, которая была в упаковке с устройством;
    • сохранена в целостности оригинальная упаковка изделия и комплектующих;
    • блистерная упаковка (в случае ее наличия) не вскрывалась;
    • у вас есть квитанция/чек и заполненный гарантийный талон;
    • на товаре имеются механические или иные повреждения, возникшие в процессе эксплуатации;
    • нарушены гарантийные пломбы;
    • нарушены правила использования, приведенные в «Инструкции по эксплуатации»;
    • отсутствует или неправильно заполнен гарантийный талон;
    • серийный и/или IMEI номер был изменен, стерт или не может быть установлен;
    • несанкционированного вскрытия, ремонта, изменения конструкций узлов и деталей;
    • невозможности идентификации (определения серийного номера) устройства в следствии его возгорания.

    Права потребителя днр закон о возврате товара


    Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

  • Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    eMarket Help