Вернуть деньги за товар по его стоимости на момент возврата

Возврат денег за бракованный товарВернуть деньги за товар по его стоимости на момент возврата

«Закон о защите прав потребителей содержит ряд норм, прав и эффективных механизмов по защите прав покупателей. Однако воспользоваться ними еще нужно уметь. Без знания своих прав защитить их очень сложно. В частности, права на возврат товара (как бракованного, так и качественного).

Чтобы это право реализовать, нужно знать о том, на каких основаниях можно осуществить возврат и как правильно это процедуру реализовать.

Список причин, которые выступают в качестве веских оснований для возврата купленной продукции

Первое, что нужно выяснить – это определение понятия «бракованный товар». Итак, какой же товар называется бракованным? Это изделие низкого качества с определенными дефектами.

Дефекты могут разделяться на четыре группы:

  • Обычные. Это недостатки, по причине которых товар не удовлетворяет законные требования либо его использование по целевому назначению не является возможным;
  • Существенные. Это недостатки, очень сложные для устранения дефекты, требующие существенных денежных и временных затрат;
  • Явные. Это дефекты, которые можно обнаружить при осмотре товара либо при проведении методов контроля;
  • Скрытые. Это недостатки, которые нельзя выявить обыкновенными методами контроля, а которые выявляются лишь при их эксплуатации либо длительном хранении.

Все эти недостатки делают эксплуатацию товара либо неудобной, либо вовсе невозможной. И то и другое является достаточной причиной для его возврата.

Но оформить возврат можно не всегда. Законом установлен перечень ситуаций, когда такой товар возвращен быть не может.

Выглядит этот перечень следующим образом:

  • Дефект возник уже после приобретения по причине неправильной эксплуатации или хранения товара его покупателем;
  • Покупатель был осведомлен о наличии брака в товаре и это было оговорено во время оформления покупки;
  • Срок гарантийного обслуживания товара подошел к концу.

Гарантийным сроком является период времени, в пределах которого продавец либо изготовитель товара гарантирует покупателю право вернуть изделие ненадлежащего качества. Гарантийный срок не является единым и на каждую вещь устанавливается отдельно. Ключевое влияние на него оказывает перечень характеристик изделия, а также требования закона.

В общий гарантийный срок входят:

  • Гарантия от производителя. Ее длительность обязана достигать срок, установленный законом в таких актах, как ГОСТ;
  • Гарантия от продавца. Ее длительность должна быть равна или превышать срок гарантии, установленный производителем. Увеличить этот срок можно, но только с разрешения магазина.

У покупателя есть возможность оформить возврат товара даже в том случае, если гарантийный срок подошел к концу, однако 2-летний срок с момента покупки еще не истек. Такое возможно, если покупатель обнаружил серьезный дефект, исключающий возможность его эксплуатации. Но в таком случае процедура возврата будет сопряжена с рядом трудностей.

Вернуть деньги за товар по его стоимости на момент возврата

О том, как выглядит образец заявления на возврат денег, читайте тут.

Как можно получить обратно свои денежные средства за товар с браком?

Большинство граждан, поверхностно знакомых с законом «О защите прав потребителей», полагают, что на возврат бракованного товара у них есть не более 14 дней. На самом деле это заблуждение, сроки на возврат существенно больше.

На их размер прямое влияние оказывает наличие либо отсутствие срока годности или срока гарантийного обслуживания. Так, при наличии такого срока заявление на возврат можно подать только в его пределах. При его отсутствии вы можете подать претензию в течение двух лет с того момента, как вы приобрели данное изделие.

Началом отсчета срока гарантии и срока службы изделия является момент его передачи продавцу, а не момент изготовления, как ошибочно полагают многие. Точнее, не совсем ошибочно.

Действительно, бывают случаи, когда отсчет срока гарантии и службы товара начинается с момента его изготовления. Но так происходит только если доподлинно установить, когда была осуществлена передача, невозможно. Также исключение составляют случаи, если в договоре между продавцом и покупателем было заключено иное.

Важно отметить, что вернуть товар возможно только в том случае, если не были осведомлены о том, что он имеет дефект. Как правило, если продавец знает о наличии недостатков в товаре, он делает в чеке соответствующую пометку.

Также важно предварительно убедиться в том, что дефект появился не по вашей вине. Это важно потому, что очень часто продавцы сразу же начинают убеждать покупателей в том, что поломка возникла именно по их вине, тем самым сняв с себя всякую ответственность. Поэтому предварительно изучите правила пользования и подготовьтесь к спорам.

Если вы обнаружили дефекты, у вас появляется право на требование от продавца следующих действий:

  • Замены товара на его полный аналог (с полным повтором марки, модели, артикула и др.);
  • Замены товара на аналог, имеющий другую марку, модель, артикул и др. В данном случае обязательно производится перерасчет цены и, либо доплата со стороны покупателя (если аналог дороже), либо со стороны продавца (если дешевле);
  • Соразмерного снижения цены;
  • Бесплатной ликвидации дефекта;
  • Возмещения расходов на ликвидацию дефекта, если этим занимался покупатель;
  • Возврата денег за покупку.

Выбор варианта действий принимает исключительно покупатель, основываясь на нюансах конкретной ситуации, а также на своем собственном желании.

Важно понимать, что в некоторых случаях вы можете потребовать возмещения убытков, которые вы понесли ввиду потребления некачественного товара. К примеру, если вы отравились просроченным продуктом, у вас будет право на возмещение денег, которые вы потратили на лечение данного отравления.

Процедура возврата товара может быть сопряжена с рядом трудностей, которые будет чинить вам продавец. К примеру, он попытается убедить вас в том, что возврат невозможен ввиду отсутствия у вас кассового либо товарного чека. Это обман. Прежде всего, потому что восстановить чек не составляет никакого труда.

Все чеки учитываются в кассовом аппарате и продавец может в пару нажатий распечатать дубликат. Но даже если чека нет, его вполне могут заменить свидетели покупки, которые дадут соответствующие показания.

Также продавец может настаивать на том, что магазин здесь совершенно не причем, а товар поломали вы сами. Решается такая ситуация также не сложно – путем проведения экспертизы. Собственно, именно на плечи продавца ложится данная инициатива, а также оплата процедуры. От вас не потребуется ничего, помимо самого товара.

Как получить возмещение расходов на приобретение некачественного товара, если он был куплен в кредит?

Если же товар приобретался в кредит, вернуть за него деньги можно будет, но уже по другой процедуре. Рассмотрим два основных сценария развития событий.

Сценарий первый – часть покупки оплатил покупатель, а часть – банк.

В такой ситуации, магазину нужно вернуть деньги и покупателю, и банку, где первому возвращается сумма, уплаченная им в магазине, а второму – деньги, которые были выданы в качестве кредита. Покупателю же нужно отправиться в банк, где и забрать остальные деньги.

Рекомендуется при получении средств попросить работника банка выдать соответствующую бумагу, свидетельствующую о разрыве кредитного соглашения. В таком документе обязательно упоминается отсутствие у банка каких-либо претензий к вам.

Однако все-таки здесь есть определенный минус. Заключается он в процентах. В частности, в тех процентах, которые вы уже уплатили за данный товар, поскольку их вернуть не получится никак. А потому, возвращая товар, тщательно рассудите, что для вас будет выгодней – возврат денег либо же обмен на аналогичное изделие.

Сценарий второй – товар был приобретен в кредит без уплаты первоначального взноса.

Алгоритм действий в такой ситуации выглядит следующим образом. Продавец оформляет возврат денег в банковское учреждение, в котором покупатель и оформлял кредитное соглашение. В то же время покупатель приходит в этот же банк, где и забирает деньги.

Важно отметить, что если товар, купленный в кредит, был возвращен, а кредитное соглашение не было расторгнуто, платить по нему придется и далее.

Если продавец является добросовестным, а условия возврата соблюдены – провести такую процедуру не сложно. Однако, это идеальные условия, которые встречаются не часто. А потому важно ориентироваться в своих правах, а еще лучше – заручиться поддержкой юриста.

Вернуть деньги за товар по его стоимости на момент возврата

Какую сумму продавец должен вернуть потребителю при возврате товара надлежащего качества

Купила чайник в мвидео, но он не подошел по цвету, чайником не пользовалась. Покупала за 890р, с покупки прошли 2 дня. Но в магазине цена изменилась, чайник стал стоить 1850р. При возврате мне должны выплатить 1850р или 890р? возврат товара надлежащего качества, возврат товара, обмен товара надлежащего качества Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:Как бы это не казалось Вам невозможным, но и качественный товар можно вернуть по иногда даже смешным причинам.

Спросите, при каких условиях допускается возврат товара надлежащего качества? Условия, при которых можно вернуть качественный товар 1 условие. Законом определены четкие 6 параметров возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений.
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 2 условие. Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат и возврат потраченных денег за экспертизу.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара. Процедура возврата денежных средств состоит из нескольких простых шагов: после того, как товар у вас забрали и оформили соответствующий акт или накладную, вы обязательно возвращаете сотруднику магазина все свои чеки; далее вы пишете письменное заявление, в котором указываете свою фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму, требуемую к перечислению; также специалист прикладывает к данному заявлению копию вашего паспорта.
Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу. Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Бывает, что покупатель, приобретя второпях приглянувшиеся на распродаже джинсы или стильный жакет, обнаруживает, примерив обновку еще раз у себя дома, что одежда ему совершенно не идет. Реально ли пойти и обменять товар на такой же или вовсе вернуть уплаченную за него сумму? Случай-то не гарантийный — одежда в полном порядке. И то и другое сделать можно, притом на вполне законных основаниях.

Сначала изучим аспект, касающийся обмена товара. Закон защищает права потребителя Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.Отсчет 14 дней идет со дня следующего за днем покупки. Таким образом, получается, что у покупателя есть в общей сложности ровно 15 дней с момента приобретения товара, чтобы определится: нужна ли ему эта вещь или все-таки стоит обменять ее на что-то более подходящее.

Приведем наглядный пример. Вы купили платье, но потом присмотрелись и передумали его носить.
Первое, что вы должны установить, чтобы вернуть товар:

В течении какого магазин обязан вернуть деньги при возврате товара

Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но ее при положительном решении суда взыскивают с продавца. При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подается мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.
Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому ее участие зачастую приводит к положительному результату.

  • Производственный брак.
  • Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  • Товар испорчен при небрежной перевозке.
  • Порча вследствие воздействия природных сил.
  • Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.
  • Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования.

В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке. Практически вся техника и приборы имеют технические и гарантийные паспорта, руководство пользователя.
При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной. Также в настоящее время не редкость — наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона. Способы получения средств Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом. Определенные проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец.

Возврат денег за товар гарантия цена на момент покупки

Закона «О защите прав потребителей установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. На основании изложенного, прошу: 1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи от. . 20 (дата покупки по чеку); 2) Вернуть мне денежные средства, уплаченные за, в размере рублей.
Дать письменный ответ на претензию в течение 10 дней с момента ее получения. — реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу), — копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов). Так вот. Мне обязаны вернуть стоимость телефона, а стоимость чехла, приобретенного к нему в том же магазине, защитного стекла, а так же страховки (которую обязательно надо было оформить для кредита) — все это мне не вернут уже? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (1) Уваажаемый Владислав! Что касается чехла и защитного стекла, эти элементы не были обязательны и Вы их приобретали по собственному усмотрению и на свой страх и риск.

Возврат покупки, как вернут покупку в магазин и получить уплаченные деньги если покупка была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования покупка стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах. Купила чайник в мвидео, но он не подошел по цвету, чайником не пользовалась. Покупала за 890р, с покупки прошли 2 дня.

Но в магазине цена изменилась, чайник стал стоить 1850р. При возврате мне должны выплатить 1850р или 890р? возврат товара надлежащего качества, возврат товара, обмен товара надлежащего качества Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

  1. Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
  2. Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
  3. Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
  4. С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
  5. И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.

Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд. В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии.

К заявлению нужно приложить чек, если он есть.

  1. Дату, время, обстоятельства покупки.
  2. Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
  3. Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
  4. Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  5. Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
  6. Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки.

А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу. Вернуть деньги за товар по его стоимости на момент возврата


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help