После возврата денег на ebay пришла посылка что делать

Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денегПосле возврата денег на ebay пришла посылка что делать

Благодаря прозрачной платежной системе, онлайн-отслеживанию посылок и гарантии возврата eBay считается одной из самых удобных и надежных торговых площадок в интернете. Однако все эти преимущества не исключают возможность столкнуться с мошенничеством, получить бракованный товар или ошибиться с размером.

Как вернуть или обменять товар на eBay

Почти все товары на eBay имеют гарантию возврата в течение 14, 30 или 60 дней с момента доставки. Сроки возврата устанавливает продавец. По правилам eBay, продавец не может полностью исключить возможность возврата (даже если он выберет такой пункт в настройках, это не повлияет на политику eBay), однако имеет право указать свои условия возврата: только возврат денег, возврат денег или обмен на любой другой товар (по выбору покупателя), возврат денег или замена на другой аналогичный товар (по выбору покупателя). Также продавец может установить комиссионный сбор за возврат (restocking fee), который действует только на негарантийные случаи возврата товара на eBay.

В большинстве случаев вы можете или обменять товар, если он:

  • не соответствует описанию,
  • поврежден,
  • поддельный,
  • доставлен не в полной комплектации.

После возврата денег на ebay пришла посылка что делать

3. Если вы собираетесь вернуть товар, купленный на eBay, по гарантии, продавец должен выслать вам т. н. этикетку возврата и свой адрес, а вы, в свою очередь, – отправить ему товар в течение 5 дней с момента ответа. Если продавец не реагирует на обращение или выдвигает неправомерные требования, вы можете открыть диспут в разделе «Центр разрешения конфликтов»: https://resolutioncenter.ebay.com/.

Выберите товар, ответьте на вопросы и нажмите кнопку «Открыть дело». Сделайте несколько фотографий, на которых хорошо видно недостатки вещи, и приложите к запросу.
После этого у вас появится позиция в окне «Ваши запросы и диспуты». Продавцу будет автоматически отправлена претензия, на которую он обязан ответить в течение 7 дней, иначе eBay вернет вам деньги за товар.

После возврата денег на ebay пришла посылка что делать

Стоимость обратной доставки

Порядок возврата денег На большинство товаров распространяется также гарантия возврата денег. Возврат средств на eBay возможен благодаря платежной системе PayPal, при которой деньги перечисляются сначала на счет eBay, и лишь после доставки товара – на счет продавца. При этом, хотя стоимость товаров на eBay всегда рассчитывается примерно, в зависимости от курса валюты страны продавца, на счет вернется конкретно сумма вашей оплаты.

Вы можете вернуть деньги с eBay, если

  • товар не был доставлен в указанный срок;
  • товар не был отправлен (такая ситуация может произойти, например, если аккаунт продавца был заморожен из-за подозрения в мошенничестве);
  • вы хотите вернуть товар, но продавец не предоставляет возможность обмена;
  • вы хотите вернуть товар без обмена на другой;
  • средства были списаны со счета без вашего согласия (например, аккаунт был взломан).

Внимание! Если продавец может подтвердить факт отправки товара и предоставить номер отслеживания посылки, проблему с доставкой придется решать в почтовом отделении. Гарантия возврата е Вау на такие случаи не распространяется.

Порядок возврата денег на Ebay при неудачной сделке

Порядок возврата денег на Ebay при неудачной сделке Сервисы по заказу товаров из Китая сегодня пользуются популярностью. У каждого сайта есть собственная стратегия разрешения конфликтных ситуаций, связанных с возвратом уплаченной за товар суммы. Например, вернуть деньги на Ebay можно при осуществлении строго последовательного алгоритма действий.

После возврата денег на ebay пришла посылка что делать

Возможно ли вернуть деньги на Ebay

Ebay представляет собой международную торговую площадку, которая использует для финансовых транзакций сервис PayPal. Каждый продавец или магазин Ебэй знает, что в случае конфликтной ситуации, связанной с товаром ему надлежит вернуть деньги, которые перечислил клиент. Такая гарантия возврата позволяет покупателям заказывать вещи при условии, что оплата товара может быть востребована обратно.

На выбор (в зависимости от вида претензии) можно использовать один из трех вариантов:

  • гарантия возврата стоимости товара;
  • программа защиты клиента;
  • подача запроса провайдеру на возмещение финансового урона.

Одновременное использование двух программ недопустимо. Если человек совершил запрос на возврат по одной из программ, а потом предположил, что ему быстрее поступит ответ от обращения в другую, первый запрос аннулируется.

В каких ситуациях возможно потребовать вернуть деньги

Возвращать деньги продавцу на Ебей можно в строго определенных ситуациях, и все они связаны непосредственно с товаром. По завершении аукциона происходит оформление сделки и соответственно отправляется товар почтой.

Ввиду отсутствия доставки посылки в течение ориентировочного срока получения, клиент имеет право возвратить уплаченные денежные средства как за сам товар, так и вернуть стоимость доставки его.

После возврата денег на ebay пришла посылка что делать

Другая ситуация может быть связана с несоответствием полученной вещи и ее описанием. Естественно, никто не хочет оплачивать некачественные товары. Более того, среди продавцов нередко попадаются мошенники, которые стремятся прислать покупателю контрафактную вещь.

Для возврата денег по вышеописанным случаям необходимо совершить определенные действия:

  1. Открыть запрос на возврат по одной из программ при участии службы разрешения конфликтных интересов самого сайта.
  2. Совершить покупку с официального сайта с использованием собственного счета PayPal или сервиса Киви-кошелька.
  3. Особым случаем возврата является приобретение товара через интерактивный аукцион. Дополнительно при возникновении спорной ситуации необходимо будет предоставить выставленный счет и квитанцию об оплате товара.

Важно! Из этого правила существует одно исключение: к покупкам, совершенным на площадке аукциона Sotheby’s гарантийные обязательства не распространяются.

Общий срок, который дает Ебэй продавцу колеблется в районе 1 календарного месяца для заграничных сделок, и одной недели для сделок в пределах государственных границ.

Как запросить возврат денег

Запрос на возврат денег не будет удовлетворен , если покупатель изначально не попытался разрешить конфликт с продавцом. Это стандартная процедура, которая оформляется на сайте Ебэй. Продавцу следует написать (желательно на английском языке) какие проблемы у покупателя возникли с товаром. Ответ от продавца следует жать трое суток, не учитывая день обращения. Сроки для первичной попытки разрешения конфликтной ситуации очень важны, ведь платежная система, через которую в дальнейшем будет произведена обратная транзакция может обрабатывать запросы на возврат только в течение полутора месяцев и не более того.

После возврата денег на ebay пришла посылка что делать

Товар не получен. Эта ситуация может возникнуть по любой причине – нерасторопность почты, товар не отправлен вовремя, мошенничество. В любом случае требуется арбитр, который поможет разрешить ситуацию в пользу невиновной стороны:

  1. В личном кабинете во вкладке «Активность следует выбрать вкладку «Won/Purchased». В ней отобразятся все заказы, которые были сделаны в течение последних двух месяцев.
  2. Среди прочих следует найти платеж , который подтвердит факт заказа.
  3. Справа от наименования и стоимости следует выбрать вкладку, которая откроет дополнительные функции «More actions.
  4. Здесь выбирается кнопка, которая позволит написать письмо продавцу, не прибегая на этом этапе, к помощи сервиса «Contact seller. До активации окна обратной связи следует сделать еще два действия. Нажать на предложение с вопросом о том, где находится товар и ответить отрицательно на запрос системы – «ответили ли мы на ваш вопрос». Следует настоять на том, что нужна именно связь с магазином.После возврата денег на ebay пришла посылка что делать
  5. Сервис переводит в окно, где следует заполнить поля о том какие проблемы возникли с товаром. В частности, необходимо указать, что по окончании ориентировочного срока доставки, товар так и не был получен. После чего следует попросить вернуть потраченные финансы.

Добросовестные продавцы контактируют с клиентами и стараются вернуть деньги, если ситуация и правда критическая. Однако в ряде случаев запрос потребителя так и остается без ответа, и в этот момент следует открывать спор (иначе – диспут) через функционал сервиса и платежной системы. Имеется у продавца всего три дня, не считая времени обращения, для отзыва на претензию потребителя.

Центр разрешения конфликтов спрашивает, в связи с чем возникла спорная ситуация. Из двух предложенных вариантов в разделе покупателя следует выбрать подходящий (неполучение посылки или обнаружение дефектов на товаре, которые делают его непригодным к использованию как при физической ущербности, так и из эстетических побуждений).

Важно соблюсти сроки для возврата. Платежный сервис может помочь только в течение первых полутора месяцев после оплаты.

Возвращать денежные средства, если товар не пришел гораздо проще, чем вести спор о некачественном товаре. Когда речь идет о поломанной, порванной или помятой вещи, то следует иметь в виду , что система потребует доказательств неудовлетворенностью полученной вещью. В некоторых случаях служба разрешения конфликтов не обязывает возвращать товар продавцу, но при этом берет уверения покупателя, что вещь будет утилизирована после возврата денежных средств.

Сколько ждать возвращения денежных средств

После возврата денег на ebay пришла посылка что делатьПосле того как вопрос о возврате решен положительно следует открыть счет в PayPal, если этого не было ранее. На другие платежные сервисы деньги не возвращаются. Ебэй имеет в запасе две недели, чтоб сообщить клиенту о решении на возврат. Когда все нюансы улажены приходит в личный кабинет сообщение о том, что деньги будут возвращены в течение двух дней.

Что делать, если деньги не были возвращены

После того как пришел установленный сервисом срок для пополнения счета , а денежные средства так и не поступили на счет следует озаботиться у консультантов о возможных проблемах с перечислением. Также необходимо учитывать, что операции со счетами могут обрабатываться в течение 5 банковских дней, поэтому если претензия была удовлетворена в пятницу, то не стоит ожидать, что деньги поступят в понедельник. Надо принять во внимание, что ведется отсчет именно банковских дней. Неполученные деньги могут «зависнуть в банке, поэтому нелишним будет запросить историю всех транзакций со счетом.

Таким образом, Ебэй представляет собой весьма надежный интернет-аукцион по заказу товаров из Китая в режиме онлайн. Он заставит вернуть деньги покупателю для сохранения клиентской базы сервиса. Неблагонадежные продавцы могут быть заблокированы самим сервисом, если проявят свою несостоятельность.

После возврата денег на ebay пришла посылка что делать

 

Сообщества eBay Блог Был возврат денег… и посылка пришла

Фиг знает ребят. Указан срок в него нужно уложиться. Если есть сомнения то нужно указывать срок больше. Если я получаю посылку с задержкой в Неделю то деньги возвращаю. Если месяц или больше то как правило я не чего не пишу.

Только в отзыве. Товаров которые я заказывал и они по моему мнению из Китая и не были отправлены тоже хватает. А если товар в срок не пришел а товар мне нужен я заказываю в другом месте. А сколько споров было что мол закрой и я тебе отправлю бесплатно замену… А если не забрать посылку то продавец оплатит доставку в другой конец. Что плохо.

На сколько я понимаю из поднебесной посылки к нам идут за счет их государства. да они там логику вообще не включают.
каждый раз пишу что выбор способа отправления конечно за ними, но 50% простых пакетов которые бросают в почтовые ящики не доходят. и они один хрен шлют простыми пакетами а не заказными.
я заказываю скопом по 10-20 позиций, почти вся дешевка идет простыми пакетами.
и 1-3 позиции стабильно не доходят, а те что отправленны заказным, даже без отслеживаемого трекера доходят 100%
а ведь по идее все простые пакеты можно возвращать бабки, доказать факт получения не реально. нет оплачивать не должен. по идее это проблема продавца. за доставку отвечает он.
но при этом надо оставаться человеком. надо написать продавцу что посылка пришла, но тебе она не нужна, и спроси его как поступить.
а уж он примит решение, или попросит не забирать на почте, но он попадет еще на сумму возврата, или скажет забрать себе. может предложить скидку, но если ты будешь настаивать на том что время прошло и товар тебе больше не нужен, он денег с тебя взять не сможет. людьми оставаться нужно. Я считаю так, если в его обязательства входит доставить покупку в срок (хоть от него это и не зависит), а посылка по каким либо причинам не дошла, то со стороны покупателя товар должен достаться просто так, как бонус за потраченное время, есть люди для которых сроки важнее самого товара. Как по мне так оставить лучше, все равно он своего не потерял-все почтовые задекларированные отправления застрахованыХм а в чем проблема то. если не пришло в указанный срок, по любому $$ надо возвращать, покупатель не в чем не виноват! Продавцу $$ компенсируют, если трека не было, он и не узнает, получили ее или нет, да и товар копеечный, не страшно ).
У самого было раз так, в срок не приехал товары, спор открыл, вернул $$ продавец пишет, если потом приедет напиши нам что доехал, что знали мы ))) типа $$ платить не надо будет).
Прошло время… за это время получал много других пакетов, был на почте не раз. Как то обнаруживаю у ся в почтовом ящике извещение, ручкой написано на нем, СРОЧНО ПОЛУЧИТЬ, прихожу на почту, а мне там целый мешок китайских пакетов выдают, в том числе с пакетами, за который возврат $$ был.
Видимо почтамповские на почте у ся их засунули куда то, что сразу не нашли. я когда общался с главной по почтовому отделению, какраз по поводу того почему так много потерь стало в момент перехода на доставку этих пакетов в ящик. она междусобойчиком сказала что наличие ящика, его исправность, это вообще не их проблемы. эти пакеты и факт их доставки а также потери проверить не реально и все строится только на честности почтальона и работников почты. и если нет кучи жалоб на пропажу пакетов на конкретном участке, никто ничего делать не станет. а поймать кого либо за руку при хищении просто нереально.
при этом не исключается шанс хищения пакета непосредственно из ящика, а также ошибочное бросание пакета в чужой ящик. такчто система гниловатая. и на почте получать надежнее, но почта выпустила распоряжение для разгрузки отделений носить по ящикам.
что собственно и подтверждается ссылками на яндексе которые я дал чуть выше.
потому лично вам повезло, у вас хорошее отделение, которое нарушает данную им инструкцию, но нарушает с заботой о вас.

Гарантия возврата денег eBay

Запрос на замену или обмен товара может отправляться покупателем и/или продавцом. Обмен основывается на стоимости исходного приобретенного товара с учетом текущей цены и равноценности. Покупатель должен запросить возврат и выбрать вариант замены или обмена в течение 30 дней после фактической (или расчетной) даты доставки или в течение периода возврата, установленного продавцом, если этот период дольше. Если продавец размещает объявление о продаже товара с возможностью международной доставки (например, доставки по всему миру), этот товар может быть продан покупателю на сайте eBay, отличном от сайта с исходным объявлением продавца.

В таких случаях на продавца распространяются условия Гарантии возврата денег eBay или подобных правил защиты покупателей, действующих на соответствующем сайте eBay, на котором была оформлена покупка, в том числе любые требования продавца о возмещении eBay. Подробнее о возмещении оплатыЕсли покупатель возвращает товар в течение срока, установленного продавцом, сторона, оплачивающая этикетку для обратной доставки, определяется условиями возврата продавца. Расходы по обратной доставке товара, не соответствующего описанию, возлагаются на продавца, и, в случае использования этикетки для обратной доставки eBay, ее стоимость включается в счет, выставляемый продавцу. Подробные сведения о возмещениях можно найти в Пользовательском соглашении.

После подтверждения возврата товара продавцу возмещение стоимости товара (за вычетом потери ценности, если применимо) и первоначальной доставки будет отправлено на счет PayPal покупателя или на счет исходного способа оплаты. Мы можем отказать в возмещении стоимости первоначальной доставки или самовывоза, если они организованы покупателем. Продавец обязан компенсировать eBay сумму возмещения. Подробнее о возмещении оплаты

Возврат денег китайцам

у меня была ситуация.. писала уже на ветке по отслеживанию тут на 422стр, т. к тоже не нашла подходящего поста.. а тема была в чем.. прод дал левый трек, контрольная сумма не соответствовала.. игнорил все мои вопросы.. и по прошествию 18 дней я открыла спор.. вещь заказывала не себе,сама бы может и подождала. но.. прод спор подтвердил,опять же без единого слова. и. главное.. вещь пришла. но пакет был вскрыт, и есть следы на одежде.. вот если бы вещь была целая,я б ее продала и вернула бы деньги.. а так.. честно, не знаю что делать. там на форуме есть фотки. я всегда продляю время по максимуму и стараюсь договориться, они общительные у них так же есть семьи которые нужно кормить, и это не их вина что посылки долго идут, а почты россии, но это опять же и за за зарплат на почте все так медленно продвигается никто за копейки работать не хочет, а в целом я считаю правильным вернуть деньги если товар получен, так сказать на чужом несчастье счастья не построишь ) Обычно стараюсь продлять время, китайцы не виноваты, что почта так тормозит. Один раз, правда, не выдержала и открыла спор на полный возврат средств, т. к. слишком долго шла посылка. Продавец деньги вернул и просил потом оплатить заново, если я все-таки получу товар.

Так и хотела сделать, но когда посылка все-таки ко мне пришла, то обнаружился брак, из-за которого носить вещь не представлялось возможным (починить тоже никак). Деньги не вернула. Пришла бы нормальная вещь — заплатила бы.

Но там и вещь копеечная была, китаец не обеднел. Когда посылки задерживаются, я пишу проду неоднократно, еще пишу, продлеваю. Они мне отвечают, успокаивают ит. д. все нормально в конце концов.

Но раз было : пишу — тишина, пишу -тишина. Тогда деньги через спор вернула, а когда товар пришел — оплачивать не стала. Так проду написала: Я товар получила, но оплачивать не буду ввиду отсутсвия вашей работы.

Я деньги отдала гаранту, и пока не получу товар вы должны отрабатывать их. Я предупрежала, что с посылкой не порядок, вы не связались с перевозчиками, не теребили их своевременно. Все.

В такой ситуации моя совесть спокойна. Раз 20 было, товар задерживался на каком-нибудь этапе свыше 20 дней, пишу проду, и через 2 дня, о-па! он на следующем этапе! Это работа, пока товар в пути, и моя и прода. После возврата денег на ebay пришла посылка что делать


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help