Правила обмена и возврата непродовольственных товаров

Непродовольственные товары надлежащего качества подлежащие возврату или обменуПравила обмена и возврата непродовольственных товаров

Правила обмена и возврата непродовольственных товаров

Если покупатель приобрел вещь, но только через определенное время понял, что она ему не подходит по определенным параметрам, то это еще не означает, что необходимо ее выбрасывать. Правительством РФ был принят специальный закон, который защищает права потребителей. Именно в нем установлено, что даже если по качеству продукции претензий нет, ее все равно можно возвра ти ть продавцу.

Но вернуть можно не все вещи. В 25-ой статье ЗЗП РФ определено, что ни при каких обстоятельствах нельзя н и вернуть, н и обменять продукты. И это неудивительно, учитывая характеристики продовольствия. Но это не единственное ограничение. Отдельно был сформирован перечень разнообразной продукции, которая не является непродовольственной, но при этом ее вернуть тоже нельзя, и это необходимо учитывать. Такое ограничение исходит из-за параметров вещей.

Условия обмена и возврата непродовольственных товаров надлежащего качества

В установленном порядке есть три обязательных условия, при соблюдении которых можно обменять продукцию с надлежащим качеством:

  • У покупателя есть чек;
  • Не упущен 14-дневный срок;
  • Составлена аргументированная претензия. О правилах составления претензии на возврат товара надлежащего качества (по образцу на 2018 год) можно прочитать в другой статье;
  • Товарный вид остался, а сама покупка в использовании не пребывала.

Только если эти условия выполнены, есть вероятность того, что поставщик либо продавец позволит вернуть покупателю вещь или обменять ее.

Закон о защите прав потребителей — возврат непродовольственных товаров


Непродовольственные товары, в соответствии с законом, обменять можно. Однако для этого необходимо иметь достаточные основания. П ричина наподобие «не нравится не будет расценена аргументом для обмена. А вот если непродовольственный товар не подошел покупателю по параметрам: цвет, фасон, размер или комплектаци я , то при упоминании одной из этих причин в претензии возврат станет возможным. Важно, чтобы любые пломбы или ярлык и, которые были на непродовольственном товаре в момент покупки, не срывались и остались на месте.

В ЗЗП утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. Состоит данный список из 14 пунктов. По закону нельзя вернуть и обменять предметы гигиены, непериодические издания, автомобили и автомобильные товары, парфюмерию и косметику. В этом же списке нашлось место мебели, оружию, объектам флоры и фауны. Также в него вошли текстильная и трикотажная продукция.

Возврат непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 суток


Первый шаг для возврата непродовольственной продукции — написание претензии. Чтобы возврат состоялся, необходимо иметь правильно написанную претензию и прийти с товаром для обмена до истечения 14 дней с момента покупки. В претензии важно указать, что именно не подошло заявителю в покупке, имеющей надлежащее качество. Если все условия в соответствии с законом соблюдаются, то поставщик либо продавец обязаны осуществить обмен товара покупателя. Если же они не согласятся на данное действие, то это будет считаться нарушением закона. Тогда покупатель сможет обратиться в судебную инстанцию. Для этого пишется исковое заявление, к которому прилагаются чек и копия претензии, написанной в двухнедельный срок после покупки.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества без чека


В перечне условий, при которых можно добиться возврата, присутствует требование о наличи и чека. Именно чек считается основным приложением как для претензии, так и для искового заявления, если претензия не даст результата. Однако в досудебной и в судебной практик е есть случаи, когда и без чека покупатели восстанавливали свое право на обмен в 14-дневный срок. Во-первых, некоторые продавцы не возражают против такого обмена и хорошо знают, что конкретная продукция была куплена у них. Во-вторых, законодательством допускается такое доказательство, как показания свидетелей.

Образец заявления на возврат непродовольственного товара

Во вступительной части записываются реквизиты продавца и покупателя, являющегося заявителем. В основной части заявления покупатель утверждает, что совершил покупку в организации, которая является адресатом претензии. Он обязательно должен указать дату и подтвердить этот факт при помощи чека. Далее вписывается причина, по которой данную вещь заявитель эксплуатировать не может. Например, покупател ь мож ет утверждать, что его не устраивает расцветка. Делается акцент на сохранении товарного вида. Ссылаясь на ЗЗП, необходимо просить обменять непродовольственную продукцию.

Традиционно приводится фраза о том, что если аналогичная товарная единица с подходящими параметрами отсутствует, то можно вернуть деньги. В конце претензия подписывается заявителем.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?Правила обмена и возврата непродовольственных товаров

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Закон «О защите прав потребителей при возврате товара

Правила обмена и возврата непродовольственных товаров

Закон «О защите прав потребителей был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

О сроках статья 25 Закона

Правила обмена и возврата непродовольственных товаров

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Что не подлежит обмену?

Правила обмена и возврата непродовольственных товаров

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

 

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Правила обмена и возврата непродовольственных товаров

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Правила обмена и возврата непродовольственных товаров

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help