Как написать претензию на возврат денег за телефон МТС

Претензия к МТС о возврате денег за некачественный товар Претензия в МТС уже не в первый раз направляется при участии наших специалистов. Речь идет о защите интересов покупателей, которые приобретали различные устройства в ЗАО «Русская телефонная компания». Данная организация реализует товар под брендом МТС.

Очередная претензия в МТС поступил от гражданина, который приобрел там сотовый телефон Samsung J100 Galaxy J1 LTE black стоимостью 8 000 рублей. Телефон оказался неисправным и гражданин не мог вернуть деньги за телефон, поэтому он и обратился за помощью к нашим специалистам.

Проблемы с телефоном начались спустя два месяца после покупки. У телефона отклеилось стекло камеры, а потому гражданин решил произвести ремонт телефона по гарантии. Он обратился в сервисный центр Самсунг сервис плаза – ООО «Техцентр сотовой связи для гарантийного обслуживания. Там были произведены работы по замене задней стенки аппарата. Телефон был возвращен владельцу спустя 25 дней. Претензия в МТС последовала позднее, так как у телефона был обнаружен еще один дефект – смартфон периодически зависал, у него стал отклеиваться дисплей. Гражданин повторно передал телефон в сервисный центр Самсунг сервис плаза – ООО «Техцентр сотовой связи на гарантийное обслуживание, однако спустя неделю гражданин забрал не отремонтированный телефон, т. к. согласно Закону о защите прав потребителей он имел право вернуть товар в магазин. Причиной тому явилось обстоятельство, что покупатель не мог пользоваться товаром в совокупности более чем 30 дней вследствие устранения его различных недостатков.

Была направлена претензия в МТС с требованием расторгнуть договор купли ­ продажи и осуществить возврат денег за телефон. Претензия на телефон была рассмотрена, клиенту было сообщено, что магазин должен получить оригинал экспертного заключения. Покупателю снова пришлось обратиться в сервисный центр Самсунг сервис плаза – ООО «Техцентр сотовой связи». После чего наш специалист направил заявление, чтобы через суд вернуть смартфон. Иск к МТС уже не в первый раз был подан от имени нашей организации по заявлению недовольных покупателей.

На момент подачи искового заявления товар все еще находится на гарантийном обслуживании в сервисном центре. Претензия в МТС не была удовлетворена.

Суд встал на сторону покупателя, иск был удовлетворен, договор купли-продажи был расторгнут в судебном порядке. ЗАО «Русская телефонная компания вернула гражданину деньги, уплаченные за товар, а также выплатила дополнительные компенсации, предусмотренные действующим законодательством при нарушении прав потребителей.

Образец претензии на возврат денег за телефон мтс скачать

Образец претензии на возврат денег за телефон мтс скачать

Как написать претензию в мтс

Образец претензии к мтс

  • «шапку», в которой указывается наименование и адрес магазина, фамилия продавца, а также собственные данные;
  • подробное описание проблемы, с которой столкнулся потребитель – каким был случай, когда человек обнаружил неисправность, как это отражается на возможности использовать товар;
  • важно написать требование покупателя – это может быть обмен на должный по качеству телефон или же желание вернуть всю уплаченную за неисправный товар сумму денег;
  • ссылки на законодательные акты.

При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза.

Претензия в мтс на возврат денежных средств — правила составления

Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного. Скачать закон «О защите прав потребителей В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается.

А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар. Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец.
Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Претензия о возврате денег за телефон

Правил оказания услуг связи МТС и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»). МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи одно лишь «формальное подключение данной услуги должно быть бесплатно.
Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение какой-либо услуги деньги не взимались. Например, доступ/подключение к услуге «роуминг бесплатный.
Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т. е. МТС списывает деньги не за «факт подключения к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг

Закон раа

Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы. Списывая с моего лицевого счета № денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере. Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

  • возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб.

Как написать претензию в мтс: инструкция+образец

Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны. Как написать жалобу в МТС Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки.

Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время.
Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса. И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно.

Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия. Скачать образец претензии При написании документа важно учитывать следующие моменты:

  • важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
  • можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
  • максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
  • если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.

Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

Оформление претензии на возврат денег за телефон

Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости.

И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом.

Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему. Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме.

  • 1 Основания для составления претензии
  • 2 Подготовка к составлению претензии
  • 3 Составление претензии на возврат денег за телефон: содержание, структура, образец
  • 4 Как правильно вручить претензию
  • 5 Сроки удовлетворения требований
  • 6 Что делать, если претензия не помогла?
  • 7 Тонкости и нюансы

Нередко покупатели мобильной техники и электроники сталкиваются с тем, что им приходится возвращать приобретенный телефон. Причина может заключаться в обнаружении дефекта, в том, что модель разонравилась или оказалась неактуальна.
Некоторые продавцы отказываются вернуть средства. В таких случаях должна быть составлена претензия на возврат денег за телефон.

Образец претензии на возврат денег за телефон мтс скачать

Возвратить мне денежные средства за уплаченный товар в размере рублей. 2. Возместить мне расходы на оказание юридической помощи в размере рублей.3.

Возместить мне компенсацию морального вреда в размере рублей. О решении принятом по данной претензии прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу.

В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в десятидневный срок, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. 2014 г.

Как написать претензию на возврат денег за телефон МТС

Образец претензии на возврат денег за телефон мтс скачать

Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы. Списывая с моего лицевого счета № денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи и пункта 35 Правил.А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар.

Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец.
Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом. Правил оказания услуг связи МТС и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»). МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи одно лишь «формальное подключение данной услуги должно быть бесплатно.
Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение какой-либо услуги деньги не взимались. Например, доступ/подключение к услуге «роуминг бесплатный.
Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т. е. МТС списывает деньги не за «факт подключения к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного. Скачать закон «О защите прав потребителей В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается.

Как вернуть деньги за телефон

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще.

Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке. Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы. Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет.

Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам. Как написать претензию на возврат денег за телефон МТС


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help