Образец претензии на возврат денег за Смартфон ненадлежащего качества

Претензия на возврат денег за телефон

В каких случаях можно вернуть деньги за телефон?

Содержание статьи

Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя!

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае если в течение 15 дней с момента покупки телефона выявлены явные или скрытые недостатки, то покупатель имеет право:

Требовать уплаченных денежных средств;

Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:

Обнаружение существенного недостатка товара;

Нарушение сроков устранения недостатков (не более 45 дней);

Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если телефон имеет хоты бы один из нижеперечисленных недостатков, то качество телефона считается ненадлежащим, а телефон имеющим существенный недостаток:

Недостаток носит неустранимый характер;

Недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

Недостаток выявляется неоднократно;

Недостаток проявляется вновь после его устранения и т. д.

Образец претензии на возврат телефона

В данной статье приведен пример Претензии на возврат денег за телефон ненадлежащего качества по следующим основаниям:

Обнаружение существенного недостатка (в нашем примере, существенный недостаток — это недостаток, который выявляется неоднократно);

Невозможность использования телефона более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

При этом, каждое в отдельности вышеописанное основание, является самостоятельной причиной для возврата денежных средств за телефон.

Образец претензии на возврат денег за Смартфон ненадлежащего качества

Скачать образец Претензии на возврат денег за телефон

Нажмите скачать образец (пример) претензии в формате word. Укажите в претензии свои основания для возврата денежных средств за телефон и не забудьте написать свои банковские реквизиты.

Направление претензии

Претензию необходимо напечатать в двух экземплярах, один экземпляр для Вас, а второй для продавца. На Вашем экземпляре представитель продавца должен написать ФИО, расписаться и поставить дату. В тексте претензии есть указание, что вы просите принять товар, поэтому нет необходимости дополнительно просить продавца принял ли он у вас телефон или нет, если вам будет спокойнее лучше попросить написать.

В целях избежания каких либо споров в суде о том, что телефон принят ненадлежащим представителем продавца, советую сделать копию претензии Вашего экземпляра с отметкой продавца о получении и направите ее продавцу почтой по адресу юридического лица. Письмо следует направить с описью вложения с уведомлением о вручении.

Адрес Вы можете посмотреть в Выписке из ЕГРЮЛ ( на первой или второй странице), для этого вам понадобиться ИНН юридического лица (ИНН указан в чеке). Выписку можно заказать в режиме он-лайн на сайте налоговой без регистрации по адресу https://egrul.nalog.ru.

Срок ответа на претензию

В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», требование покупателя о возврате уплаченных денежных средств за телефон ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Если срок будет нарушен, то покупатель имеет право требовать оплаты пени в размере одного процента от цены телефона за каждый день просрочки.

Посмотрите видео как вернуть деньги за телефон

Теперь вы знаете как написать претензию на возврат денег за телефон! Спасибо за внимание, будут вопросы задавайте в комментариях!

Претензия на замену телефона ненадлежащего качества образец 2019

Претензия на замену телефона ненадлежащего качества образец 2019Образец претензии на возврат денег за Смартфон ненадлежащего качества

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон». Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию Руководителю ООО «Сервис-Центр», г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д.

111, кв. 11, контактный тел.: 8-981-777-77-77 об обмене (возврате) мобильного телефона Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Копия гарантийного талона Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

«_____ » _____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ). Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т. к.

______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т. п.) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. «_____ » ___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________ (размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца

Мобильный телефон представляет собой достаточно сложное с технической точки зрения устройство.

Оно включено в перечень тех товаров народного потребления, которые не подлежат возврату. Тем не менее, нет ни единой статьи законодательства, которая бы подтверждала, что бракованный телефон нельзя обменять или же просто сдать обратно в магазин.

Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата, действовать следует по следующей схеме:

  • Оставьте телефон на диагностику, которая установит причину поломки.
  • Обозначьте проблему продавцу.
  • Отправляйтесь обратно в магазин, где совершили покупку.

Сразу следует быть

Претензия на замену телефона ненадлежащего качества образец 2019

от Ивановой Марьи Ивановны, проживающей по адресу: 20 декабря 2012 года я приобрела в магазине «Сотик мобильный телефон «Nokia», однако через 20 дней, в течение гарантийного срока он сломался.

Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект.

По причине отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят.

Срок устранения недостатком соглашением неопределен. В то же время срок «более месяца явно не является незамедлительным устранением недостатков. Таким образом, недостатки приобретенного у вас мобильного телефона не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и относятся к существенным, и я имею право на замену мобильного телефона на такой же товар другой марки.

В соответствии с п. 1 ст.

Образец претензии на некачественный товар

Образец претензии на возврат денег за Смартфон ненадлежащего качества

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей».

Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты. После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Претензия на замену смартфона

Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать. Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег.

И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства. Поэтому Вы решили найти и скачать в сети интернет, претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Данные образцы заявлений являются приблизительными, требуется корректировка текста в зависимости от ситуации.

Претензия на некачественный телефон

Директору Магазина №__ ООО «___________ ___________ года в магазине № __ ООО «________ я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.

О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней. В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца Ф. И. О., адрес, контактный телефон потребителя «___ » _________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).

«___ » _________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Гарантийный срок (срок годности) на наименование товара установлен до «___ __________ 20___ г. Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

Образец претензии на возврат денег за Смартфон ненадлежащего качества

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образец

Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами. При обнаружении заметных недостатков техники, покупателю следует подать претензию магазину, на которой следует поставить отметку о вручении и зафиксировать дату обращения. Это нужно для подтверждения факта предъявления своих требований продавцу. Менеджеры салонов сотовой связи часто утверждают, что телефоны входят в группу технически сложных устройств и подлежат возврату лишь при наличии серьезного дефекта.

Однако подобное заявление не считается корректным. При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Представленное положение имеет название — Оборудование навигационных устройств и беспроводной связи.

  • Вначале имеет смысл узнать у старшего менеджера, возможно ли сразу вернуть деньги. Если аргументация клиента серьезная, стиль речи официальный, велика вероятность того, что руководство магазина пойдет навстречу и оформит возврат.
  • Если деньги вернуть представитель компании отказываются, следует вручить ему претензию, составленную в двух экземплярах, один из которых он должен подписать.
  • При отсутствии реакции на письмо, стоит провести независимую экспертизу.
  • Акт проведенного исследования и новую претензию (в которой добавляется требование компенсации затрат на осуществленную экспертизу) требуется вручить администрации.
  • Кому она обращена (магазин, салон связи и т. п.);
  • Точное наименование изделия, артикул;
  • Предъявляется кассовый чек (копию чека можно оставить у себя) или иные платежные документы (при оплате электронными деньгами, например);
  • В аргументированном виде описывается ненадлежащее качество предмета торговли;
  • Перечисляются заявляемые требования (вернуть деньги, обмен и т. п.);
  • Обязательно указываются дата написания, подпись, координаты покупателя.

Данный документ всегда пишется от лица покупателя, максимально точно отражает суть неполадок и, возможно, сведения о некорректной консультации сотрудников компании о свойствах приобретаемого предмета. В претензии всегда предпочтительно делать ссылки на конкретные статьи закона. Подобный шаг увеличит ваши шансы на положительный исход в решении проблемы.
Структура претензии должна соответствовать указанным пунктам:Во время гарантийного срока именно в обязанности продавца входит необходимость доказать, что требования клиента неправомочны. В таких случаях реализатор ненадлежащего качества продукции должен доказать, что несовершенство товара — это результат неприемлемых действий потребителя. В подобных ситуациях закон предусматривает необходимость проведения соответствующего исследования продукции.

В зависимости от результатов эксперта определяется возможность клиента вернуть приобретенную ранее покупку.

Образец претензии на возврат денег за смартфон ненадлежащего качества

Приложение:— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),— копия чека на покупку,— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов),— копии всех актов о ремонте из АСЦ,— копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку. Фамилия И. О. 20 года Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней (скачать pdf) Также вам пригодится: Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (неоднократный ремонт больше 30 дней) Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает). В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Ст.

  • важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
  • можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
  • максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
  • если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.
  • Образец претензии об обмене (возврате) товара
  • Полезные ссылки по теме
  • Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон». Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию Образец претензии об обмене (возврате) телефона Руководителю ООО «Сервис-Центр»,Иванову И. И. от гражданина Петрова П. П,проживающего по адресу:г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,контактный тел.: 8-981-777-77-77 ПРЕТЕНЗИЯоб обмене (возврате) мобильного телефона 8 августа 2010 г.

Как подать продавцу претензию на возврат некачественного телефона? Образец 2018 года

  • Замену купленного товара на аналогичный исправный или другую модель с доплатой или возвратом части денег, если выбран телефон дешевле;
  • Соразмерное уменьшение цены, если вы готовы оставить себе телефон с недостатком;
  • Бесплатный гарантийный ремонт или компенсацию уплаченных за ремонт денег;
  • Возврат устройства в магазин и получение всей суммы, что была за него уплачена, обратно.

В России права потребителей защищены одноименным Законом (ЗоЗПП), позволяющим покупателям возвращать товар, в котором были обнаружены дефекты, возникшие до покупки и не по вине покупателя. Точно так же можно сдать назад приобретенный телефон. Для этого продавцу подается соответствующая претензия (образец далее в статье), в которой вы можете требовать за некачественный товар что-либо из перечисленного ниже:При написании претензии на обмен или полный возврат телефона ненадлежащего качества, образец которой представлен далее, учитывайте, что продавец вправе отправить устройство на диагностику до вынесения своего решения. Ваше право — на этой экспертизе присутствовать.

Но, если у вас есть такие намерения, это нужно обязательно указать в тексте своей жалобы. Если упоминания не будет, продавец вправе не уведомлять вас о дате, месте и времени проведении экспертизы и вправе проводить ее без вас.

  • Явиться в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка;
  • Обратиться к администрации магазина, озвучив изначально устную претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества и свои требования;
  • Если продавец в этот же день не удовлетворяет требования или сразу же отказывает, покупатель имеет право подать письменную жалобу, два экземпляра которой лучше иметь при себе сразу. Один отдается в магазин, а на втором нужно требовать, чтобы поставили отметку о принятии;
  • В случае когда принимать заявление отказываются, направьте его заказным письмом с уведомлением или курьером;
  • Ожидайте ответа в установленный срок (в зависимости от требований);
  • Если дан отказ, сроки нарушены или требования удовлетворены не полностью, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в территориальный суд.

Чтобы правильно написать заявление на возврат купленного вами телефона, который оказался ненадлежащего качества, в первую очередь выясните юридическое название и юридический адрес продавца. Распространенное явление, когда название магазина не является юридическим наименованием. Соответственно, если вы подаете заявление на возврат товара магазину «Смартфон», юридически который ООО «Иванов», это уже основание вам отказать. Это стандартный образец претензии на некачественный товар, которым в нашем случае является мобильный телефон. Напомним: если причину поломки визуально установить невозможно, продавец в большинстве случаев направляет устройство в сервисный центр для проведения экспертизы.

Оплачивает эту экспертизу тоже продавец, но он вправе потребовать с вас погашения затрат на доставку и осмотр, если в результате окажется, что виновником поломки является не магазин и не производитель.

Образец претензии на возврат денег за Смартфон ненадлежащего качества

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить.

Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки или при наличии существенного дефекта.

Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества, продавец на основании п.5 ст. 18 Закона О защите прав потребителей может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы. В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т. п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено, что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т. п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег. Претензия на возврат денег за некачественный телефон. В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Старайтесь не «перегружать претензию лишней информацией или эмоциями. ВНИМАНИЕ! Подводные камни!

Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества (претензия на возврат денег за некачественный телефон), продавец на основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) «Марка, полное название аппарата» (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток(например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек. что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011, оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к категории технически сложных товаров. Таким образом, смартфоны с сенсорными экранами, безусловно, относятся к категории технически сложных товаров, но простые модели мобильных телефонов подлежат возврату по обычным правилам, предусмотренным Законом «О защите прав потребителей».Образец претензии на возврат денег за Смартфон ненадлежащего качества


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help