Претензия на возврат товара поставщику образец 2019

Оформляем возврат некачественного товара Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Как отправляется

Образец претензии 2019 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Претензионное письмо о возврате некачественного товара поставщику

Претензионное письмо о возврате некачественного товара поставщику Юридическая консультация Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу? Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными. В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар. Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Образец претензии по качеству товара поставщику

На сегодняшний день практически все отношения купли-продажи, поставки товаров оформляются в письменном виде. Независимо от того, насколько вы доверяете поставщику, договор — неотъемлемая часть отношений. В нем должны быть четко прописаны как условия поставки и оплаты, так и способы урегулирования претензий.
Требование поставщику могут возникать в разных ситуациях

  • деньги перечислены, а товар не поставлен;
  • товар пришел ненадлежащего качества;
  • произошла пересортица, замена товара, а также возможна его порча и прочее.

Порядок составления претензии Как правило, стороны, участвующие в договоре дорожат собственной репутацией, и поставщик попытается в полной мере возместить ущерб. Если возникла ситуация, когда без предъявления претензии не обойтись, это нужно сделать и соблюсти ряд важных правил.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товаров поставщику НК РФ) со всеми вытекающими последствиями в виде начисления НДС и появления выручки от реализации. Поэтому если аптечное предприятие и оптовая фирма договорятся о возврате, то такое соглашение будет свидетельствовать о возникновении между сторонами отдельного, нового обязательства, при котором аптека будет выступать в качестве продавца принадлежащего ей товара, а оптовая фирма — в качестве покупателя этого товара. Т. е. Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона Форма акта о выявленных недостатках товара может быть установлена договором или учетной политикой покупателя для целей бухучета (см., например, Акт о возврате товара покупателем).

Претензия поставщику товара

Требование (претензия ) о возврате товара несоответствующего качества 25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085 за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р. Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года.12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя. По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие.

Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была.

Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г.

Претензионное письмо о некачественном товаре поставщику

Взносы ИП за себя: неопределенность с КБК устранена Минфин определился с КБК для 1%-ных «пенсионных взносов, уплачиваемых ИП за себя. Просуществовавший буквально несколько месяцев отдельный КБК для таких взносов отменен.

  • Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т. д. в зависимости от конкретного случая.
  • Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения. Если, к примеру, речь идет о бытовой технике, нужно написать обо всех неисправностях и некачественных деталях, выявленных мастером в сервисной службе.
  • Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар. Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения. Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных.

В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления. Обращаем внимание на 2 момента:

  • Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя.

Претензия поставщику образец бланк

Если бухгалтера поймают на махинациях, то он будет отвечать по закону согласно актовому распоряжению. А компания будет обязана возвратить сотрудникам честно заработанные деньги. А также физическое лицо вправе подать рекламацию и потребовать возмещение ущерба, если консультант продал ему товар ненадлежащего качества (линолеум, медикаменты, мебель или иная продукция).

Претензионное письмо о возврате товара

  • Текст должен быть понятным и четко выстроенным, чтобы поставщик смог правильно понять предъявляемые ему претензии.

Составленный таким образом бланк претензии на возврат товара подписывается директором предприятия-покупателя и членами комиссии, составившими акт о несоответствии, и направляется поставщику. Лучше всего это сделать посредством заказного письма с уведомлением. Если поставщик не отреагирует на претензию можно подавать иск в суд, приложив к документам уведомление.

Претензия на возврат товара поставщику образец 2019

Как составить претензию на некачественный товар

Основополагающий документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон О защите прав потребителей «. Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов в приобретенном изделии. Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену изделия или возвращению денег.

Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). Образец рекламации на некачественный товар мы даем потому, что от правильности составления документа будет зависеть успех дела. Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон.

В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения. Чтобы у продавца не возникали сомнения, насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества.

Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе обратиться в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Данный документ заполняется в двух экземплярах.

Один из них остается в организации-покупателе, а второй передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Образец заполнения претензии на возврат товара поставщику

Когда осуществляется доставка по соглашению между поставщиком и покупателем, могут возникнуть ситуации, когда необходимо вернуть товар, который является некачественным. Возврат нужно правильно оформить по документам и отразить в бухгалтерских документах. Именно об этом и поговорим в данной статье, каким образом оформить возврат товара поставщику и как грамотно осуществляется реализация товара в обратном порядке. Нарушена тара или упаковка.

Ст. 482 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случаях, когда товар, который должен быть в таре или упаковке передается потребителю без них или тара и упаковка повреждены, то потребитель может требовать упаковки товара, затарить или заменить упаковку. А также можно предъявить требования, как с товаром ненадлежащего качества (п. 5 ст.

482 ГК РФ). Глава 30 Гражданского кодекса Российской Федерации очень четко регламентирует все особенности связанные с оформлением, регулированием отношений по договору поставки. В том числе договор является соглашением двух и более сторон, поэтому стороны вправе урегулировать свои отношения с помощью дополнительных условий договора, которые не прописаны законодательством РФ. К таким условиям можно отнести, например неустойку, условия расторжения договора, причины отказа от исполнения обязательств по договору и т. д.

  1. Дата и место приемки, которая производилась комиссией;
  2. Состав комиссии (фамилия, имя, отчество и должности каждого члена комиссии);
  3. Реквизиты документов, регулирующих отношения, например, договор, накладная;
  4. Перечень товара, содержащего недостатки по качеству, форме, размеру, ассортименту или иными характеристика, которые являются причиной возврата поставщику, замены или дополнительной до поставки;
  5. Оформляется экспертное заключение, если таковое необходимо для объективной оценки несоответствия качества, которые визуально не определяются, а требуют специальных знаний и подготовки;
  6. Предъявляются требования к продавцу, в том виде, который более приемлем покупателю с учетом законодательства Российской Федерации;
  7. Документ заверяется подписями и комментариями членов комиссии по данному вопросу.

Несоответствие комплектности. Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно ст. 479-480 содержат требование о том, что если в подписанном соглашении имеется требование, о том, что продавец обязуется передать второй стороне товар, который составляет собой комплект состоящий из нескольких предметов, то соглашение можно считать исполненным, только после передачи всех предметов, входящих в комплект второй стороне. Если же предметы, входящие в комплект, переданы не в полном объеме, то покупатель может требовать перерасчета цены договора или до поставки недостающих предметов.

Если до поставка не произойдет в ближайшее время, то появляется право на замену некомплекта комплектом или же отказа от исполнения договора. А в случае предоплаты, соответственно продавец, обязан возместить потраченные деньги. Претензия подписывается руководителем организации-покупателя и членами комиссии, которые составили акт о несоответствии. Один экземпляр претензии с актом остается у покупателя, а второй направляется поставщику. Самый распространенный способ доставки претензии – заказное письмо с уведомлением в получении.

В случае игнорирования требований покупатель имеет право подать исковое заявление в судебную инстанцию, приложив все документы.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества в 2019 году

При возвращении товара, после составления клиентом запроса о возвращении, желательно предъявление чека, однако это условие не обязательно. Конечно, при наличии чека, легче доказать то, что покупка совершена в данной торговой точке. А вот при отсутствии такового, Покупателю придется доказывать, что товар приобретен, именно у него. И если продавец не хочет признавать факт приобретения товара у него, Потребитель может использовать следующие методы доказательств:При выявлении дефектов в купленной вещи, требуется обратиться к Продавцу с просьбой о ее замене или возвращении внесенных средств. Для осуществления такой процедуры нужно подать правильно оформленный письменный запрос, который Продавец обязан рассмотреть.

Унифицированного бланка такого документа не существует, однако его требуется заполнить с соблюдением правил оформления деловых служебных обращений, используемых в делопроизводстве.

  1. Сверху листа, справа, требуется заполнить реквизиты Продавца (адрес торговой точки, Ф. И. О. заведующего).
  2. Ниже заполняются сведения о Покупателе (Ф. И. О., адрес и контактные сведения).
  3. После этого по центру строки записывается наименование «Заявление».
  4. Далее, в произвольном стиле излагается ситуация, с отображением процесса приобретения покупки в данной торговой точке, обнаружение дефектов и просьба о возвращении с отметкой причины.
  5. Для большего эффекта и демонстрации юридической подкованности, желательно сослаться на законодательные нормы, с указанием нескольких статей ЗПП (ст. 18.1 и ст. 25.1), о праве на возвращение покупки. Также, заявителю не плохо дописать в документе, что у него имеется право, при отказе возврата товара, обращения в судебные инстанции.
  6. В завершении нужно поставить дату подачи запроса и подпись заявителя.
  7. К бланку прикладывается чек об оплате.

Конечно, иногда Продавец может пойти навстречу Потребителю по собственной инициативе и обменять перечисленный товар, поэтому пытаться делать это нужно, однако при безапелляционном требовании обмена вещи, рассчитывать на положительное решение нельзя. Даже, если реализованный товар является бракованным и Потребитель выявил это только после приобретения, законодательство находится на стороне Продавца. Претензия на возврат товара поставщику образец 2019


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help