Возврат денег за путевки в Турцию ростуризм

Деньги за неиспользованную путевку в Турцию должны вернуть11 августа Роспотребнадзор на своем сайте разместил официальное сообщение «Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике».

Вот что сообщает ведомство:

«В рамках специально открытой «горячей линии на официальный а др ес Роспотребнадзора поступило более 500 обращений с жалобами на ухудшение здоровья во время нахождения в течение сезона на турецких курортах, случаи заболевания отмечались в отелях городов Сиде, Аланья, Белек, Кемер, Анталья и др. Наибольшее число заболевших – дети до 14 лет».

Министерство здравоохранения Турции информацию об эпидемиологической ситуации на курортах российскому ведомству до сих пор не предоставило. Это означает, что Роспотребнадзор имеет право принимать решения исходят из собственной информации.

Ведом ст во, ссылаясь на ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей напоминает:

«… в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Но, внимание туристы, потребовать возврат денег можно только после того, как не Роспотребнадзор, а Ростуризм опубликует официальное сообщение, в котором он «информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания»).

Такое сообщение опубликовано на сайте Ростуризма 12 августа!

«В соответствии с информацией, полученной из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Ростуризм сообщает о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турецкой Республике, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на турецких курортах, в первую очередь детей, в летний сезон 2017 года.

На основании анализа всех имеющихся материалов, обращений пострадавших и выводов экспертов Роспотребнадзор сделал заключение о возникшей в Турецкой Республике угрозе безопасности здоровью туристов, не требующей, вместе с тем, срочной эвакуации граждан Российской Федерации. Заключение согласовано с МИД России.

Федеральное агентство по туризму настоятельно рекомендует российским гражданам учитывать имеющуюся угрозу безопасности здоровья туристов при принятии решения о поездке в Турецкую Республику.

Ростуризм также призывает российских туроператоров и турагентов в обязательном порядке информировать при реализации туристских продуктов в Турецкую Республику о сложной эпидемиологической ситуации в этой стране».

Именно это сообщение является основанием для возврата денег!

Чуть позже Ростуризм опубликовал разъяснения по порядку расторжения (изменения) договора о реализации туристского продукта в Турецкую Республику в связи с возникновением угрозы безопасности здоровья туристов в этой стране.

«Для расторжения (изменения) договора туристу (иному заказчику туристского продукта) необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору (либо к турагенту, если тур реализован турагентом), сформировавшему туристский продукт.

В случае принятия туристом решения о расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (статья 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

В случае не удовлетворения заявления турист может воспользоваться правом судебной защиты».

Ростуризм обращает особое внимание, что «в случае отказа туроператора в добровольном порядке удовлетворить требования туриста, при удовлетворении судом заявленных требований, суд взыскивает с туроператора за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

Власти Турции в этом году ожидали, что на курортах этой страны отдохнут от 4 до 6 млн россиян. По состоянию на конце июля, в Турции в этом году уже побывало почти 3 миллиона граждан России.

МЕЖДУ ТЕМ

В минздраве Турции рассказали о борьбе с вирусом Коксаки

Напомним, ранее Роспотребнадзор и Ростуризм признали небезопасными для отдыхающих район залива Анталья в связи со случаями заражения вирусом Коксаки в Турции. Отмечалось, что на «горячую линию поступили более 500 обращений туристов, жаловавшихся на ухудшение здоровья. (подробности)

Вирус Коксаки: туроператоры вернут деньги за путевку в Турцию только по суду

Ростуризм опубликовал сообщение, в котором разъясняется порядок возврата денег за путевку, если турист решил ее вернуть. Суть его такова – если турист решил не ехать в Турцию, туроператор обязан ему вернуть полную стоимость путевки. А если уже на курорте решил не рисковать – то вернут деньги за весь неотгулянный срок. Однако правовая служба Ассоциации туроператоров России с таким порядком не согласилась и распространила собственный комментарий (подробности)

КСТАТИ

Вирус Коксаки у детей и взрослых: симптомы, лечение, профилактика

Некоторые СМИ сообщили, что в Турции, куда едут сотни российских туристов с детьми, началась вспышка заболеваний, вызванных вирусом Коксаки. Представитель госведомства по туризму провинции Анталья заявил, что большого количества пострадавших среди приезжих сейчас нет, однако наш Роспотребнадзор начал следить за ситуацией и открыл электронную горячую линию для сообщений о случаях болезни (подробности)

ТЕМ ВРЕМЕНЕМ

Вирус Коксаки: Путевки в Турцию народ сдавать не спешит

В Ассоциации туроператоров России не фиксируют вала отказов и аннуляций туров в Турцию, пишет ведущее онлайн издание туристической отрасли «Турпром». Более того, спрос на Турцию по-прежнему остается таким же высоким, как и раньше. Сотрудники туристических компаний, находящихся на курортах Турции не отрицают: факты заболевания имеют место быть (подробности)

Как вернуть деньги за путевку в Турцию

Как вернуть деньги за путевку в Турцию?

Ростуризм запретил полеты в Турцию

Возврат денег за путевки в Турцию ростуризм

24 ноября на сайте Ростуризма появилось официальное сообщение о запрете продажи путевок в Турцию в целях обеспечения безопасности российских туристов, а уже на следующий день крупнейшие туроператоры заявили о приостановлении продаж. В сообщении Ростуризма говорится также о запрете продажи «непрямых путевок с пересадкой в третьих странах, поэтому отдохнуть по путевке в обход запрета не получится.

Столь строгие превентивные меры по защите российских граждан приняты в связи с «обстоятельствами, квалифицирующимися как угроза безопасности туристов». Очень похожая недавняя ситуация в Египте и попытка ее разрешения российским правительством нанесли туроператорам непоправимый финансовый ущерб на сумму

1,5 миллиарда рублей.

Однако, если обстоятельства, угрожающие безопасности туристов, не изменятся в ближайшие несколько месяцев, то запрет на продажу путевок в Турцию может обойтись турфирмам еще дороже, ведь это одно из самых востребованных и прибыльных туристических направлений, приносящее до половины всех доходов турфирм.

Ежегодно Турцию посещают около 3 миллионов российских туристов, что сопоставимо с населением таких стран как Армения или Молдавия, и приносит выручку, аналогичную размеру номинального ВВП этих стран. Иными словами, можно представить, что каждый год из России в Турцию въезжает и выезжает целая Армения, и оставляет Турции за эти ни к чему не обязывающие обратно-поступательные движения около 8-10 миллиардов долларов.

Как вернуть деньги за тур в Турцию?

В отличие от ситуации с Египтом, все туры и путевки в Турцию можно без проблем вернуть туроператору и получить их полную стоимость, о чем отдельной строкой говорится на сайте Ростуризма.

Если же по какой-либо причине турфирма откажется от возврата денег за Турцию, то любой пострадавший турист может смело подавать в суд и идти на заседание пешком, потому что после первого же слушания он уедет домой на автомобиле владельца турфирмы. В данном случае действия турфирмы противоречат 14 статье закона о туристской деятельности, и любой, даже самый посредственный студент юридического факультета сможет с легкостью защитить интересы туриста, и возможно, даже обанкротить турфирму.

Вернуть деньги за путевки в Турцию, действие которых уже началось на момент введения запрета, можно будет лишь частично, так часть услуг все же была оказана, а значит, в случае необходимости прервать отдых турфирма вычтет из суммы компенсации фактически понесенные расходы и стоимость предоставленных услуг.

Сложности возврата денег за тур в Турцию по страховке

Вместе с путевкой, как правило, предоставляется также страховой полис для выезжающих за рубеж, однако большинство стандартных страховок не имеют включенного в страховой договор риска «Отмена поездки». Но даже если бы он был включен каким-нибудь очень предусмотрительным и политически дальновидным туристом, то компенсации все равно не последовало бы, так как запрет на полеты не является страховым случаем.

Риск «Отмена поездки подразумевает приличную выплату, но только при наступлении одного из страховых случаев, делающих поездку невозможной, а приостановление продаж путевок или даже запрет на полеты в Турцию в список этих случаев не входит. Условия каждого отдельного договора могут значительно отличаться, но чаще всего страховые компании будут готовы без лишних вопросов выплатить компенсацию при наступлении одного из следующих случаев:

  • Болезнь или травма, делающая поездку невозможной по медицинским показаниям
  • Инфекционное заболевание
  • Крупная потеря имущества
  • Необходимость присутствовать в суде во время поездки
  • Призыв на военную службу
  • Неполучение визы

Как застраховаться от подобных ситуаций?

Политики, туроператоры и авиакомпании пока не рискуют делать прогнозов о дате снятия запрета, но при этом единогласно придерживаются мнения о том, что отдохнуть в Турции на новогодних праздниках точно не получится. Столь не радующие перспективы усугубляются еще и тем, что российским правительством не исключается возможность введения полного запрета на полеты в Тунис и Таиланд.

Если вы уже купили путевку в одну из этих стран, то вам остается либо надеяться на то, что запрет будет официальным (иначе вам не вернут полную стоимость путевки), либо посетить офис любой страховой компании, которой вы доверяете, и заблаговременно составить особый, индивидуальный договор страхования, в который можно включить практически любой риск.

Риск и российский турист – это, по сути, характеризующие и дополняющие друг друга слова-синонимы. Желание получить свой заслуженный отдых не остановило российских туристов даже во время вооруженного военного переворота в Египте в 2012 году, когда туристы из России тайком прибывали в Египет через третьи страны. И если сейчас вы собираетесь купить тур в Тунис или Таиланд, невзирая на все потенциальные риски – оплатите его банковской картой — эта подстраховка даст вам возможность произвести «Chargeback».

«Chargeback — это процедура признания транзакции недействительной в силу непредоставления продавцом уже оплаченной услуги. В случае введения неофициального запрета полетов в Тунис данная процедура будет единственным способом вернуть себе 100% стоимости тура. Для того чтобы произвести Chargeback и вернуть деньги за тур в Турцию, Тунис или Таиланд, необходимо будет лично обратиться в банк, написать заявление, предоставить чек об оплате и ждать решения банка.

Возврат денег за путевки в Турцию ростуризм

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help