Технически сложные товары не подлежащие возврату 2020

Перечень технически сложного товара, который не подлежит возврату в 2019 году Многие потребители прекрасно ознакомлены со своими правами, которые зафиксированы в федеральном законе №25. В рамках такого документа, россияне имеют возможность вернуть уже купленный товар в магазине не позже 2-ух недель после оформления покупки.

Несмотря на строгий порядок, многие пользователи знаю о существовании исключений из общих правил. В частности, речь идет о списке изделий, возврат которых невозможен. Многие граждане имеют представление о данном правиле, однако, не все четко разбираются в том, какие изделия можно возвращать, а за какие предметы нельзя получить возмещение. Сегодня мы рассмотрим, что относится к технически сложным товарам, а также, постараемся дать разъяснение тому, какие изделия не подлежат возврату или обмену в 2019 году.

Какие изделия относятся к технически сложным товарам и не подлежат возврату?

Содержание статьи

Согласно положениям ФЗ-25 на возврат некоторой продукции технического характера налагается запрет. В частности, сдать обратно сложнотехнический товар и получить взамен аналог, у которого отсутствует брак, достаточно непросто. Для начала потребуется выяснить, что входит в перечень технически сложного товара и можно ли как-то урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом.

Итак, перечень таких товаров утвержден правительством РФ в ноябре 2011 года. Этот реестр включает в себя немало технических изделий бытового назначения. В частности, речь идет о таком перечне:

  • транспортные средства, включая автомобили, автобусы;
  • мотоциклы, мопеды, вездеходы;
  • яхты и моторные лодки, малые парусные суда;
  • холодильные камеры, микроволновые печи, газовые и электроплиты, пылесосы, другая бытовая техника;
  • компьютерная техника и комплектующие к ней;
  • мобильные телефоны и прочие гаджеты;
  • фото- и видеооборудование;
  • телевизионная техника;
  • механические, кварцевые или электронные часы разного типа.

Каждый их перечисленных видов товара, даже будучи в отличном качественном состоянии не может быть заменен или возвращен.

Можно ли осуществить возврат сложного товара в рамках действующего законодательства?

Согласно положениям действующего законодательства, граждане имеют некоторую возможность возвратить сложную технику. Сделать это необходимо в течение двух недель с момента приобретения покупок, но при условии, что изделие изначально оказалось низкого качества или в нем был обнаружен производственный брак. Иными словами, сдать или обменять сложную в производстве продукцию на основании того, что она не понравилась или не подошла по размеру, не получится. При наличии брака или неисправности, гражданину придется выполнить сразу несколько серьезных манипуляций в определенной последовательности.

Какие действия необходимо выполнить покупателю для возврата товара?

Чтобы воспользоваться правами, закрепленными на законодательном уровне и вернуть в торговую точку технику, находящуюся в неисправном состоянии, потребуется выполнить сразу несколько простых действий:

  • поместить изделие в оригинальную коробку и запаковать;
  • найти торговый чек, где указано, когда и за какую сумму был приобретен товар;
  • подготовить удостоверение личности и другие бумаги на технику;
  • посетить торговую точку, с документами и неисправным изделием;
  • написать претензию с желанием заменить бракованный товар, на исправный аналог, или вернуть внесенную ранее сумму денег.

Как правило, рассмотрение такого обращения может занять несколько суток (чаще всего 10 дней) по завершению которых гражданин вправе потребовать у продавца выплату денежных средств в полном объеме. Если продавец считает, что в товаре не производственного брака, а вред имуществу нанес покупатель, то изделие направляется на техэкспертизу.

В ходе такого осмотра могут быть подтверждены предположения продавца, и в этом случае гражданину никаких денег не возвращается и аналогичный товар не предоставляется. При подтверждении слов покупателя о наличии производственного дефекта. Ему выплачиваются все средства в полном объеме. В рамках данной процедуры, гражданину потребуется подать официальную претензию на виновное лицо, составленную стандартным образом. После подачи обращения останется только ожидать, когда будет выполнена замена или выплачены денежные средства, в качестве моральной компенсации. Срок ожидания может составить порядку 14-ти дней.

Какие товары не являются сложными, но и возврату не подлежат?

Кроме сложных технических изделий существуют еще и такие товары, которые не могут быть обменены или возвращены в любом случае. В частности здесь речь идет о средствах личной гигиены, парфюмерии и косметических составах.

Дополнительно стоит отметить, такие группы товаров, как медикаменты, растения и животные, оружие для самообороны, медикаменты. Разумеется каждая ситуация имеет индивидуальные характеристики, а это означает, что некоторые товары не могут быть возвращены по ряд причин.

Заключение

Существуют такие объекты и устройства, которые не могут быть обменены или компенсированны по стоимости покупателю по ряду причин. В целом следует отметить, что гражданин, обратившийся с жалобой долен иметь полное представление об установленном регламенте, в том числе и о признании отдельных изделий сложными и не вполне комфортабельно.

Как правильно вернуть технически сложный товар? Возврат технически сложного товара в 2019 году

Как правильно вернуть технически сложный товар? Возврат технически сложного товара в 2019 году​Часто бывает так, что товар не подходит, и его нужно вернуть. Это может быть одежда, обувь, даже технически сложный товар. Вот только технически сложный товар вернуть не так уж и легко. Дело в том, что в случае с технически сложным товаром законодатель попытался обезопасить продавца от потенциальных злоупотреблений и недобросовестных действий покупателей.

Чем вызвана такая забота о продавце? Неизвестно. А вот порядок возврата и обмена технически сложных товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. Возврат или обмен такого товара возможен лишь при наличии недостатков. В случае же, если товар исправен, но в чем-то вам не подошел, то продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в принятии товара и возврате денег.
Есть небольшая оговорка – технически сложный товар, если он вам не подошел, можно вернуть лишь в случае, если вы его покупали в интернет-магазине. В таком случае срок возврата товара – 7 дней. Сделано так специально, чтобы покупатели смогли вернуть товар, который они заказывали без возможности посмотреть и пощупать (ч. 4 ст. 26 рассматриваемого закона). В случае, если вас письменно не уведомили о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел. Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона.

А какие товары вообще относятся к технически сложным в 2017/2018 году?

Этот перечень является закрытым и устанавливается Постановлением правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ»

В каких случаях можно вернуть технически сложный товар в 2019 году?

Обмен или возврат возможен в том случае, если ваш технически сложный товар имеет недостатки. (абз. 8 ч. 1 ст. 18 рассматриваемого закона). Главное – успеть в срок до 15 дней. Если пропустить этот срок, то в большинстве случаев товар лишь можно сдать в ремонт, но есть исключения. Возврат и обмен технически сложного товара после срока в 15 дней возможен в случае, если:

  • Обнаружен существенный недостаток. Это может быть неустранимый недостаток, недостаток, устранение которого потребует более 45 дней, недостаток, который появился еще раз после ремонта, либо разные недостатки, каждый из которых делает использование товара невозможным.
  • Товар находится в ремонте более 45 дней.
  • Товар не использовался в совокупности боее 30 дней в течение гарантийного срока в связи с тем, что был в ремонте.

Теперь самое главное – порядок возврата технически сложного товара в том случае, когда он имеет недостатки

Для начала нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет произведен обмен или возврат товара. Претензию нужно составить в двух экземплярах. Первый экземпляр отдаете продавцу, а на втором просите продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность того лица, кто принял претензию с подписью и номер входящего документа. Еще можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Что указывать в претензии на возврат или обмен товара

1. Дата и сумма покупки. Желательно приложить к претензии копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.

Кстати, совершенно не обязательно иметь чек для того, чтобы вернуть товар. Вам нужно знать хотя бы дату, когда товар был куплен, а продавец может выдать вам дубликат чека.

2. Описание выявленных недостатков. Что не работает, в чем это проявляется. Указывать желательно максимально подробно.

3. Ваши требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить моральный ущерб, либо еще что-либо.

4. Ссылки на законодательные нормы, в соответствии с которыми вы выдвигаете те или иные требования. Этот пункт не обязателен. Если только ваши требования достаточно экзотические, но вы на 100% уверены, что закон в вашей ситуации на вашей стороне.

Если товар весит более 5 кг, то на продавца ложиться ответственность по транспортировке этого товара для замены/ремонта.

Какие документы должны вам выдать при сдаче товара на проверку качества/экспертизу/ремонт в магазин

Первое – копию вашего заявления (претензии), где ставится отметка по поводу того кто и когда принял заявление. Этот документ гарантирует вам то, что купленный товар не пропадет, а также момент с урегулированием срока исполнения обязательств продавцом.

Второе – копия акта приемки товара, в котором указываются те недостатки, которые могут быть выявлены при приемке товара на ремонт или экспертизу. Этот документ поможет избежать вопросов с потерей товарного вида или каких-либо свойств купленного товара в период ремонта/экспертизы.

Если продавец не принимает товар на ремонт/замену. Что делать?

Брать все документы и подавать в суд. Предварительно неплохо было бы провести независимую экспертизу товара с целью выявления недостатков и возможных причин их появления.

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019

, говорится в записке: например, при разрядке элементов питания, отставании хода, «что устраняется регулировкой и является нормой для механических часов». «Что такое недостаток товара ), потребитель вправе предъявить в отношении его требования, предусмотренные ст. В частности, они могут отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы или обменять товар на аналогичный, но по общему правилу в течение 15 дней с момента продажи (п. Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает.

Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю. в этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями Из этой статьи вы узнаете об особенностях данного процесса. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019

К требованиям можно добавить возмещение сопутствующих расходов, которые пришлось понести потребителю в связи с покупкой некачественного технически сложного товара. Это могут быть транспортные расходы, стоимость проведенной за свой счет экспертизы, другие убытки. Обязательно нужно требовать компенсации морального вреда и судебных расходов, в которые включаются расходы на представителя – юриста по защите прав потребителя.

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;
  • заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • соразмерно уменьшить покупную цену (обычно предъявляется в случае выявления бракованных деталей или в подобной ситуации);
  • требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю. В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления. При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги.

Будьте внимательны.

  • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
  • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
  • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
  • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
  • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.
  • лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;
  • товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика; тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
  • нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
  • одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;
  • бытовая и сельскохозяйственная химия;
  • мебель бытового назначения;
  • ювелирная продукция и драгоценные камни;
  • авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
  • оружие гражданское и патроны;
  • технически сложные товары;
  • растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.
  • документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
  • технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
  • неисправность товара спровоцирована не потребителем;
  • наличие полного пакета документов на изделие;
  • наличие защитной пленке на экране товара;
  • если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
  • если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трех месяцев.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году

У каждого человека может сложиться такая ситуация, когда необходимо вернуть приобретенную вещь обратно в магазин, например, предметы бытовой техники, даже если существенных недостатков не было обнаружено. Закон 2019 года закрепляет за потребителем такое право. Если стиральная машина не подошла по габаритам (ошиблись в замерах), духовой шкаф отличается по цвету от общей гаммы всей кухни и т. д. У вас есть две недели (14 дней), в которые не входит день покупки, для того, чтобы вернуть товар в магазин. Чтобы вещь обменяли, она к моменту возврата не должна быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, не должна быть повреждена внешне или технически.

Упаковка и документы также сохраняются в первозданном виде. Все необходимые пломбы (ярлыки) не должны быть повреждены (оторваны). Современные потребители достаточно осведомлены о своих правах в вопросах, связанных с покупкой товаров.

Все знают, что покупку можно вернуть в магазин в течение двух недель, даже если она без наличия брака. Продавцу можно объяснить, что вещь вам не понравилась. Однако, не все в курсе, что существует перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в 2019.

Вернуть купленный товар из этого списка вполне возможно, но для этого нужно знать досконально, не только законы, но и юридическую практику 2019 года по данному вопросу. Хорошо, если покупка, которая вам разонравилась качественная. А если это дорогая бытовая техника, которая имеет ряд недостатков, а по закону она считается неподлежащей ни обмену, ни возврату. Очень часто продавцы пользуются неграмотностью своих покупателей ради выгоды.

Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно знать перечень товаров со сложными техническими характеристиками, подлежащих только ремонту, но не возврату. Обнаружив нарушение важно помнить, что вам необходимо вернуть товар в течение 14 дней, если, конечно, на него не установлен гарантийный срок. Нюансов возникнуть может много, не каждый случай прямо прописывается в законе. Прежде чем предпринимать какие либо действия по возврату покупки лучше проконсультироваться со специалистами. Не поддавайтесь на провокации продавцов, о том, что ваш товар нельзя обменять или вернуть в магазин, так как он есть в списке технически сложных товаров.

Вещи из данного перечня не возвращаются при условии отсутствия недостатков. Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help