Возможен ли возврат денег из интернет магазина

Возврат товара в интернет магазин С развитием цифровых технологий в последние годы на смену привычным отношениям между потребителями и продавцами пришли коммерческие сайты, в которых каждый покупатель может зарегистрироваться, выбрать нужный товар из каталога, оплатить его по банковской карте и оформить доставку до дверей своей квартиры. Однако Зо ЗПП и иные правоустанавливающие отношения между гражданами никто не отменял, и в отношении интернет-магазина также действуют требования по приемке товара ненадлежащего качества в случае возврата.

Правила возврата товара в интернет-магазин

Возврат товара в интернет-магазин регулируется законом о защите интересов покупателя или ФЗ № 2300-I, в части статьи 26.1, текст которой содержит сведения о способах дистанционной реализации продукции. Так, данный кодекс гласит о следующих правилах подобного вида реализации товаров или услуг:

  • Клиент имеет право отказаться от приобретаемого товара в любое время, пока он его не принял от курьера службы доставки.
  • В случае, если для гарантий серьезности намерений потребителя магазин требовал перечисление предоплаты, то при отказе от поставки продавец обязан вернуть все уплаченные средства в полном объеме без каких-либо удержаний.
  • В случае, если покупатель уже принял продукцию, но при первичной эксплуатации она ему не подошла, он имеет право оформить возврат в течение 7 суток со дня получения, не объясняя, почему он это делает.
  • В случае, если вместе с товаром клиент не получает сопроводительную документацию, в которой говорится об условиях возврата или обмена поставленной продукции, потребитель автоматически получает право на осуществление ее обмена или возврата.

Важно! При осуществлении сдачи товара обратно в магазин клиенту следует помнить, что вещь должна быть в том же состоянии, что и при доставке, включая целостность ее упаковки. Кроме того, на ней не должно быть следов интенсивной эксплуатации, что помешает ее беспрепятственному возврату.

Основания для возврата товара

Как правило, интернет-магазины изначально пользуются тем, что большинство потребителей не владеют законами или просто не желают их применять на практике. Поэтому при попытке возврата операторы могут отказать, сославшись на тексты несуществующих статей, что, в принципе, удовлетворит большинство покупателей. Однако в соответствии с Зо ЗПП существует целый перечень оснований для оформления возврата товара, а именно:

  • Если товар шел слишком долго относительно предварительно заявленных сроков, и на момент его поставки он уже перестал быть актуальным, для примера, когда потребитель заказывал подарок другу или родственнику на день рождения, но он уже прошел.
  • В случае, когда продукция, доставленная курьером, отличается от той, что была представлена в описании товара на сайте или не все функции соответствуют заявленным.
  • Если товар пришел с заводским браком, наличие которого делает его эксплуатацию невозможной.
  • Когда продукт имеет ограниченный срок действия и после поставки выясняется, что он просрочен.
  • В иных ситуациях, когда потребитель остается недоволен поставленной ему продукцией.

Важно! В случае, если покупатель видит, что его права нарушаются, он имеет право на написание претензии о возврате продукции в магазин для обмена или полной компенсации потраченных на него средств.

Проверка качества продукции

Что нельзя вернуть в онлайн-магазин

Вне зависимости от статуса продавца, процесс розничной торговли в нашей стране подчиняется ФЗ № 2300-I, который кроме правил реализации и возврата товара дистанционной торговли, также предусматривает перечень продукции, невозможной к возврату типовым путем. Данные группы товаров перечислены в следующем списке:

Важно! В случае обнаружения, что поставленный товар из указанного списка оказался некачественным, вернуть и сдать его можно либо через претензию самому производителю, либо посредством судебных разбирательств.

Перечень документов и порядок возврата товаров в интернет-магазин

Все покупатели продукции при помощи системы дистанционных продаж задаются одним и тем же вопросом – как вернуть интернет-товар обратно поставщику? В случае, если товар был куплен в онлайн-магазине и не соответствует заявленному качеству, а 7 суток, отведенные на его обмен или возврат, еще не прошли, потребитель должен проделать следующие шаги:

Важно! Во избежание сомнительных действий не стоит отдавать купленный товар в магазин, если его сотрудники не предлагают взамен ни денег, ни аналогичной продукции, ни гарантийных документов, так как в противном случае покупатель рискует добиваться компенсации через суд.

В соответствии с Зо ЗПП, возврат денежных средств, как правило, может оформляться в течение 10 суток, так как на протяжении этого периода времени продавцу может потребоваться оформление бумаг в бухгалтерии и согласование оплаты с банком, так как денежные средства могут быть возвращены не только в наличном эквиваленте, а также и на банковскую карту заявителя.

Шаги покупателя при отказе магазина в приемке товара

Далеко не всегда представители интернет-магазина идут навстречу потребителю, и многие пытаются максимально избежать приемки товара с компенсацией уплаченных за него денежных средств. Однако потребителю следует иметь в виду, что данное действие влечет за собой ответственность за нарушение закона, и потребитель имеет право на осуществление следующих шагов:

Отказ в возврате

В завершение следует отметить, что возврат товара в интернет-магазин осуществляется в основном при невнимательном изучении его комплектности и работоспособности самим покупателем в ходе получения. Так, потребитель имеет право не передавать деньги поставщику за продукцию до тех пор, пока тщательно не изучит все свойства своей новой вещи и не проверит ее работоспособность. Это означает, что не нужно стесняться заставлять доставщика подождать несколько минут, так как для магазина это будет лишь на пользу и в случае возврата не придется повторно оплачивать рейс курьера.

Возврат товара купленного в интернет-магазине

Возврат товара купленного в интернет-магазинеВозможен ли возврат денег из интернет магазина

Законом о защите прав потребителей предусмотрены основания и сроки возврата товара, как качественного, так и некачественного, приобретенного в обычном магазине, так и купленного через интернет.

Сроки возврата товара

Товар надлежащего качества потребитель имеет право вернуть в магазин в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида. При этом Правительством утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату.

Товар ненадлежащего качества возможно вернуть и по прошествии 14 дней – после обнаружения недостатка.

Сроки возврата товара, купленного в интернет-магазине, отличаются от сроков возврата товара, приобретенного в обычном магазине. Причем отличаются эти сроки, как в большую, так и в меньшую сторону.

Сроки возврата товара, купленного в интернет-магазине

Потребитель после покупки вправе отказаться от товара в течение 7 дней (часть 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Такой срок установлен для тех случаев, если на сайте магазина потребитель ознакомился с информацией о продукте: характеристиками товара, правилами обмена и возврата, сроками годности и гарантии.

Этой же статьей предусмотрено право потребителя вернуть товар в течение 3 месяцев. Такое возможно, если курьер при передаче товара не взял подпись об ознакомлении с покупателя с информацией о порядке и сроках возврата товара.

Факт ознакомления подтверждает именно подпись покупателя. Если не распишется, то срок, когда потребитель вправе вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Способы возврата товара, купленного в интернет-магазине

Вернуть товар можно следующими способами:

  • самостоятельно прибыть в офис интернет-магазина;
  • запросить услуги курьера интернет-магазина;
  • отправить товар почтой или воспользоваться услугами сторонней службы доставки.

Возврат товара самостоятельно

Чтобы самостоятельно вернуть товар в офис интернет-магазина предоставляется сам товар, а также документы, подтверждающие его оплату. По закону продавец вправе вернуть денежные средства в течение 10 дней, но как правило, возвращает сразу. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.

Возврат товара курьером

При наличии у магазина возможности, потребитель вправе запросить курьерскую доставку невостребованного товара. В этом случае также необходимо заполнить заявление на возврат товара и указать в нем реквизиты для перечисления денежных средств.

Часто услуги курьера по возврату товара являются платными.

Возврат товара почтой

При нахождении продавца в другом городе возврат товара целесообразно осуществлять почтой. Учитывая, что при возврате составляется акт или накладная, которые должны иметь подпись как продавца, так и покупателя, покупателю необходимо перед отправкой товара почтой составить такой документ самостоятельно.

Для возврата денег продавцу также необходимо предоставить банковские реквизиты для перечисления.

Возврат товара, купленного в зарубежном интернет-магазине

Сложность возврата товара, приобретенного в зарубежном интернет-магазине в том, что законодательство Российской Федерации на него не распространяется. В зависимости от страны сроки, основания и процедура возврата может отличаться.

В этом случае рекомендуется всегда перед покупкой выяснять основания, сроки и способы возврата товара, а также возврата денежных средств продавцом покупателю.

Претензия, жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд

Перед обращением с жалобой в Роспотребнадзор потребитель обязан направить компании претензию. Внеплановую проверку проведут, если компания оставит без рассмотрения или не удовлетворит требования покупателя (подпункт «в пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ).

Также при неудовлетворении требований, покупатель вправе обратиться в суд с заявлением о возврате уплаченной им суммы за товар, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В случае удовлетворения требований возмещению подлежат все судебные расходы, понесенные покупателем.

По делам о защите прав потребителей истцы от уплаты государственной пошлины освобождаются при сумме иска до 1 млн рублей (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса).

Возможен ли возврат денег из интернет магазина

Возврат товара в интернет магазин

У многих граждан сложилось стойкое мнение, что цена на некоторые товары в интернет-магазинах дешевле, чем в обычных торговых точках, да и ассортимент часто шире. Однако не всегда процесс приобретения или качество товара соответствует ожиданиям. Расскажем в статье, как вернуть товар в интернет-магазин, что для этого нужно сделать и какие права потребителя предусмотрены в этом случае законодательно.

Доброе утро, скажите пожалуйста, если я заказала лекарство по интернету, но потом мне подтвердили беременность и данный препарат мне уже не подходит,я же могу осуществить возврат данного товара? Мне угрожают ст.500,400,497, говорят,что обратятся в суд, внесут в федеральную базу неблагонадежных покупателей, законно ли это? Почему я обязана платить почти 6 000, если данный товар мне уже не нужен. Заказала в интернет магазине стильную итальянскую сумку,получила посылку с каким то мешком из кожзаменителя. Еле связалась с продавцом (на тел. они не отвечают,на сайте нет обратной связи) помогла платежная система,через которую совершала предоплату.

Предложили вернуть заказ и прислать подписанную мой претензию. На какую статью из ЗоЗПП можно сослаться при написании претензии,согласно моему случаю.«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.Обратился в интернет магазин «Сто деталей», сделал заказ №21720670 произвел предоплату. Пришла посылка, обрадовался, но не долго радовался деталь не подошла.

Мне нужен был суппорт 54-22, а прислали 51-18, кто понимает эти значения поймет. Сразу позвонил объяснил ситуацию, сказали: » Будем делать возврат высылайте «. Получил посылку 19.06.2018 г. стал устанавливать 20.06. 2018 г., а 21.06. 2018 г. отправил.

22.06.2018 г. получил сообщение «Груз НБ000307124 прибыл на склад г. Кемерово». В интернет магазине сказали, что сроки возврата нарушены (срок возврата 7 (семь) дней) и деньги могут вернуть только после реализации. Заключение: в этом магазине я мягко сказать разочаровался и не денег и не детали.

Как быть?добрый день. купила именной чехол, для мужа, оказался большой, договорились поменять, пересылка через марш трансопрт была, оплачивала я, поменяла товар на другой тоже большого размера, теперь не хочет размер переделывать, а посылку требует вернуть только через почту. чтобы видимо я оплатила. я с 2 мя детьми, поэтому мне опять сложно выехать на почту. как поступить? как ее наказать и вернуть деньги? при том, что она адрес еще не дала даже для отправки ей почтой. я опатила товар задолго до ее посылки. практически сразу.

Возврат денег покупателю интернет магазина

  • По статье 26.1 возврат товара можно сделать немотивированно, то есть даже при отсутствии вины магазина и претензий по качеству товара и срокам его доставки.
  • По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей вернуть можно вообще любой товар, то есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату к таким случаям не применяется. Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье.

Однако, нередко возникают ситуации, когда по тем или иным причинам купленный товар не устраивает покупателя и он намерен вернуть его продавцу. В этом случае права покупателя защищает Федеральный Закон «О защите прав потребителей», а также Гражданский кодекс РФ. Важным документом для регулирования процесса возврата товара в интернет-магазин служит также документ под названием «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Поскольку в Интернет-магазине как раз осуществляется дистанционный способ продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

  • Если покупка была произведена за счет наличных, то средства будут выплачены из кассы предприятия. Если возврат был осуществлен в день приобретения, то на сумму возврата составляется Акт о возврате денег покупателю (при этом используется форма N KM-3). К акту прилагаются погашенные товарные чеки, затем все это сдается в отдел бухгалтерии. Средства, переведенные покупателям, записываются в 16 строку книги кассира.
  • Кому именно необходимо отправлять заявление о несоответствующем качестве покупки, по какому адресу?;
  • Порядок возврата товара, приобретенного покупателем из-за:
  • неправильного оформления заказа;
  • ошибки в каталоге товаров;
  • ошибка при выборе вследствие вины продавцов магазина.
  • Оформление возврата, период возврата денег.
  • Компенсация затрат на доставку При возврате товара поставщик имеет право удержать часть средств, которая была затрачена им на пересылку заказа. Но каждый случай рассматривается индивидуально. Так, возвращая качественный, но не подошедший товар, даже и разговор о возмещении заводить не стоит — для этого нет никаких оснований. Закона установлено, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

    Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

    • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара — не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
    • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
    • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.
    • если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;
    • если с момента получения товара прошло не больше недели;
    • если прошло не больше трех месяцев — если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

    Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте.

    По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись.

    Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

    Как вернуть покупку в интернет-магазин

    При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС. Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках.

    Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

    Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете.

    Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев. Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта.

    Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства.

    Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов. Возможен ли возврат денег из интернет магазина


    Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help