Сроки и порядок возврата бракованного товара в магазин: образец претензии на возврат некачественного товара

Претензия на возврат товара, правовая регламентация

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар. Поскольку магазинные покупки не носят письменного договорного характера, возникла необходимость защиты внедоговорных прав покупателя. Задача защиты легла на «Закон о защите прав потребителя». Именно он определяет возможности, сроки и причины возврата некачественного или неподходящего товара.

Какие товары можно вернуть в магазин

Если следовать букве закона, вернуть можно буквально все. Главное – соблюсти сроки. Определение качества продовольственных товаров производится:

  1. по дате изготовления;
  2. по вкусу;
  3. по запаху;
  4. по гнилостным процессам в продукте.

Если дату изготовления установить можно по маркировке, то с вкусовыми и другими показателями все несколько сложнее и если продавец откажется принять товар обратно и вернуть за него деньги, потребуется или специальная экспертиза или визит в комитет защиты прав потребителей.

Определение качества непродовольственных товаров производится на основании их внешнего вида (отсутствия внешних дефектов) и их функциональности. Проще говоря, новая вещь должна работать (одеваться, светить, отражать и т.д.) и быть без внешних изъянов. Вернуть некачественный непродовольственный товар легче, если дефекты были установлены в течение 14 дней со дня покупки. Если дефекты были выявлены в процессе эксплуатации, то придется нести товар на гарантийный ремонт и ждать вердикта мастера о возможности починки, или проводить экспертизу.

Легче всего по закону вернуть тот товар, который будучи качественным, просто не устроил покупателя, например не подошел к цвету обоев или цвету галстука. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть неподходящую ему вещь в течение 14 дней со дня покупки. При этом должно быть соблюдено одно правило – вещь должна быть в том же состоянии, в каком покупатель ее приобрел – новая, чистая, с этикетками.

Возвращаем некачественный продукт питания

Если речь идет о просроченных товарах, то проблем с возвратом, как правило, не возникает. Главное, чтобы сохранился чек и продавец вернет деньги без сопротивления.

В случае, когда чек не сохранился или товар не просрочен, а просто некачественен, то процедура меняется. Чтобы не пропустить 14-дневный срок, начинать надо сразу с претензии и содержащихся в ней предупреждений, что если деньги за товар не вернут, вы:

  1. проведете экспертизу;
  2. обратитесь в комитет по защите прав потребителей;
  3. обратитесь в суд и взыщете стоимость покупки, все издержки и моральный ущерб.

Обычно такой претензии вполне достаточно для того, чтобы продавец согласился с доводами покупателя. Если же нет, то вам или придется осуществлять угрозы или махнуть рукой на проблему.

Возвращаем некачественные непродовольственные товары

Непродовольственные товары обычно стоят дороже, чем продовольственные, поэтому махнуть рукой на проблему вряд ли получится. Самым простым в исполнении будет возврат товаров с внешними дефектами или нефункциональными, установленными в течение 14 дней после покупки.

С дефектами, установленными в процессе эксплуатации, дела обстоят несколько сложнее. Если дефект проявился по истечении 14 дней, то придется обратиться в гарантийную мастерскую. Если дефект существенен, или поломки часты, то на протяжении всего гарантийного срока можно обратиться к продавцу с претензией о возврате некачественного товара, приложив справки о гарантийном ремонте. Также можно просить не о возврате, а о замене некачественного товара.

Возвращаем качественные товары

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата любого непродовольственного товара, в том числе и качественного, если он не подошел покупателю по размеру или цвету или не оправдал его ожиданий. Срок возврата по этим основаниям составляет все те же 14 дней.

Если продавец отказывается принять товар или обменять его, то дальнейшее общение с ним следует вести посредством претензии.

«Столбим» сроки

Основное полезное качество претензии при возврате товара – это ее способность приостанавливать процессуальные сроки.

14 дней на возврат товара – это очень мало. Не всегда есть возможность отпроситься с работы, не всегда на месте есть менеджер магазина и т.д. Более того, продавец всегда будет стараться затянуть время, чтобы покупатель гарантированно пропустил срок.

Вовремя поданная претензия приостанавливает срок давности от дня ее подачи до дня разрешения спора.

Пишем претензию

Не стоит усложнять себе жизнь и тратить лишние деньги на походы к адвокатом. Разумеется, он напишет претензию красиво и с использованием юридической терминологии. Но дело в том, что претензии это совершенно не нужно. Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы способ и форму написания претензии. Поэтому составить ее вполне по силам каждому. В конце концов, претензия мало чем отличается от известной всем формы заявления.

Составить претензию можно дома, путем компьютерного набора, а можно и составить прямо в магазине, написав ее от руки на подоконнике. Все равно она будет правильной.

Форма претензии на возврат товара

Сроки и порядок возврата бракованного товара в магазин: образец претензии на возврат некачественного товара
Форма претензии на возврат товара

Как и всякое заявление, претензия должна начинаться с «шапки», то есть с указания, кому она направляется и от кого. Помимо «шапки» претензия содержит наименование самого документа, то есть слово «ПРЕТЕНЗИЯ«, написанное большими буквами под шапкой по центру листа.

Далее идет описательная часть, в которой излагаются:

  1. предыстория (наименование товара, дата покупки, стоимость, способ оплаты);
  2. описание проблемы (царапины на корпусе, стекло со сколами, не работает, распространяет запах гари, перегревается и т.д.);
  3. описание предпринятых мер (гарантийный ремонт);
  4. выводы («данный товар является некачественным и подлежит возврату»).

После описательной, со слова «ТРЕБУЮ», расположенного по центру страницы, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований:

  • вернуть стоимость товара;
  • заменить товар;
  • оплатить издержки;
  • возместить моральный ущерб.

Здесь же указать банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, что деньги желательно получить наличными.

Сроки и порядок возврата бракованного товара в магазин: образец претензии на возврат некачественного товара
Образец претензии на возврат товара

Под резолютивной частью обычно располагается рубрика «приложение», куда в столбик вписываются наименования прилагаемых документов – чеков, квитанций, талонов гарантийного обслуживания, фотографий и т.д., то есть всего, что подтверждает материальные требования.

Вручаем претензию

Поскольку в данном виде споров особенно важным становится приостановление сроков, то вручать претензию надо так, чтобы осталось подтверждение этого факта.

Если претензия вручается лично, то лучше запастись двумя ее экземплярами. Один надо будет вручить продавцу, а во втором попросить его расписаться и поставить дату получения.

Можно отправить претензию и по почте, но обязательно с уведомлением о вручении. К конверту надо составить опись прилагаемых документов.

Ждем ответа

Срок рассмотрения претензии по возврату товара составляет 10 дней. Волноваться по поводу ответа не стоит, можно подождать и больше, поскольку сроки все равно уже приостановлены. Если ответа вообще не поступит, то претензия и сведения о ее вручении станут основанием для предъявления иска в суд.

Пример-образец претензии на некачественный товар (кондиционер)

Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение. С этой проблемой потребитель обратился в сервисный центр. Неисправности кондиционера не были устранены. В претензии потребитель требует вернуть ему деньги за приобретенный некачественный товар.

Скачать образец претензии можете по ссылке в конце статьи

Пример-образец претензии на возврат товара. Претензия содержит нормы закона о Защите прав потребителей, ссылки на статьи. Можно скачать и заполнить под любой товар ненадлежащего качества, который подлежит возврату.

Образец претензии на некачественные медицинские услуги. Некачественные медицинские услуги — частая проблема потребителей. Судя по обращениям к нашим юристам по защите прав потребителей, в сфере оказания платных медицинских услуг потребителям нужно быть на чеку. Перед оплатой услуг обязательно ознакомьтесь с правилами оказания услуги и сохраняйте все документы, вплоть до чеков оплаты. Не выбрасывайте чеки даже если услуга была оказана и по вашему мнению, все прошло хорошо!

Скачать образец


Дополнительная информация:


Магазин кормит завтраками по возврату денег за товар. Купили диван, магазин в срок диван не привезли. Написали в магазин претензию о возврате денег. Претензия принята месяц назад, денег нет. Можно ли по данной ситуации обратится в Роспотребнадзор?

Татьяна, Вы уже давно должны были обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, у магазина было 10 дней на возврат денег или отказ. Уже надо подумать о подаче искового в суд на возврат денег.

Здравствуйте, Татьяна! Роспотребнадзор вам не поможет, обращайтесь в суд, у вас для этого достаточно оснований.

В какой срок магазин должен перевести деньги за товар на карту в случае возврата товара надлежащего качества? Заявление на возврат принято 22 июня 2017 года.

При сдаче по ст 25 Закона-10 дней на возврат денег Не вернут-жалоба в Роспотребнадзор-в суде взыщите пени и моральный вред и штраф по ст 13 п 6 Закона.

Магазин отказывается выплачивать наличными за возврат товара в установленные сроки с сохранением всех ярлычков и прочего, т. е не бывшего в употреблении. В данном случае это брюки. При этом, при возврате деньги поступают на личный счет в том же магазине, с которого можно при предоставлении реквизитов карты, с которой была совершена покупка, и заявления вернуть деньги. Чем можно руководствоваться, при возврате, чтобы выплатили именно наличные, а не класть на счет все в том же магазине.

Здравствуйте руководствоваться можно законом О защите прав потребителей покупатель вправе расторгнуть договор взыскать денежные средства Если с момента претензии прошло 10 дней обращайтесь с иском в суд по месту нахождения ответчика госпошлины такие иски не облагаются.

В какой срок магазин обязан произвести вывоз товара (дивана) ненадлежащего качества для возврата денежных средств согласно закона?

Денежные средства продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления претензии, а срок возврата некачественного товара законом не определен. Удачи.

В магазине выдали чек возврата денег за ошибочно внесенный товар. В какой срок банк должен вернуть деньги на карту?

Это зависит от обслуживающего банка, вам надо было уточнить эту информацию в магазине

Магазин выдал чек возврата за ошибочно пробитый товар. В какой срок банк должен вернуть деньги на карту?

Заявление напишите в банк. Морока будет. Все непросто и очень . Вначале магазин деньги вернуть должен банку, потом банк должен решение принять.. Надолго все это. 

Как правило ,возврат происходит в течение 24 часов.Максимальный срок-72 часа.  Не более 30 дней.

Купила кошелек в интернет-магазине. На сайте было указано, что срок возврата 14 дней. Товар не подошел. Оформила возврат на 8 й день с момента получения. Отправила обратно. Спустя 2 дня на сайте интернет-магазина, срок возврата сокращается с 14 до 7 дней. Как быть в подобной ситуации?

Здравствуйте! пишите претензию магазину также по сайту

Белорусь беспокоит. При возврате некачественного товара в магазин, какие сроки зачисления денег на р/с карточки.

В соответствии с Законом О защите право потребителей продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя.

Сдал товар в магазин Юлмарт, т.к брак. В установленный срок отремонтировать не успели. Возврат денег предложили сразу. Товар был кредитный, принес выписку с банка и карту сбербанка с реквизитами, наличную сумму вернули сразу, а кредитную сказали ожидать от 5 до 30 дней. Кассир дал мне только заявление на возврат (перевод денег на мои реквизиты/карту). Подскажите пожалуйста, что и куда мне теперь идти,30 дней прошло, думаю деньги просто и ни кто не думал переводить.

Теперь только в судебном порядке. Необходимо предъявить им письменную претензию на возврат и неустойку согласно ЗоЗПП.

Какие сроки возврата бракованного товара в магазин, после заключения эскспертизы о браке товара. Брак в мобильном телефоне был обнаружен в конце гарантийного срока. Повезла на экспертизу. Также в конце гарантийного срока эскспертиза подтвердила брак (оставался один месяц гарантии). В магазин я обратилась спустя 2,5 месяца после заключения экспертизы, в связи с нехваткой времени (работа). Магазин отказался принять товар, мотивировав сроками в 45 дней по приему товара после окончания срока гарантии. В моем случае прошло 64 дня с даты окончания гарантии, но заключение экспертизы было сделано в течение гарантийного срока. Просто не было времени приехать в магазин и сдать телефон.

следует писать официальную претензию и отправлять ее по почте или вручать под роспись. в случае отказа — обращаться в суд

Купила товар через интернет-магазин, он оказался мал. Срок возврата товара 14 дней. Входят ли в этот период время пока товар идет по почте обратно? Если я товар отправлю на 9 день, то срок пока товар идет в другой город считаться не будет?

14 дней с момента получения товара Вами, можете приложить к заявлению о возврате копию документа с отметкой о получении товара, где будет указана дата получения товара.

Купила товар через интернет-магазин, о н оказался мал. Срок возврата товара 14 дней. Входят ли в этот период время поката товар идет по почте обратно? Заранее спасибо.

Добрый день! нет, данный время пересылки не включается в данный срок.

Можно ли оформить возврат товара в магазин в срок превышающий 14 дней?

Здравствуйте! Конечно, возможно. Закон РФ «О защите прав потребителей» допускает это.  Можно,,, на основании ст18 закона и ст503 гк рф

Расшифрую предыдущие ответы: если некачественный — можно. Или с согласия продавца.

Какой срок рассмотрения заявления об возврате товара в магазин и получении обратно денежных средств?

Добрый день! в 10-й срок.

Купила товар по завышенной цене. (в других магазинах цена в два раза меньше)! Но срок возврата (14 дней истёк). Старший продавец не смог объяснить разницу в ценах. Как мне поступить?

Напишите заявление в ФАС

Могу ли я возвратить товар надлежащего качества в магазин, если срок возврата товара приходится на праздничные дни?

Здравствуйте. Да, имеете право.

да, можете,если не будут принимать напишите им письменную претензию

Завтра истекает срок возврата товара с ремонта по гарантии 45 дней, в магазине сказали придёте напишите заявление они отправят претензию в сц., а затем примут решение что делать. Могу ли я потребовать замену на аналогичный товар или возврат денег в этот же день.

Можете в претензионном порядке.

В какой срок вернут деньги на банковскую карту за возврат товара в магазине? На какой документ можно сослаться?

Требования подлежат удовлетворению в 10 календарных дней

Написали заявление в магазин о возврате товара и денег в какой срок магазин обязан дать ответ?

если вернуть деньги требуете, то 10 дней

В какие сроки интернет-магазин обязан возвратить деньги, заменить товар и.т. п ненадлежащего качества? И в каких случаях?

Случай Вы уже описали — товар ненадлежащего качества. Закон дает на обмен товара 7 дней, на возврат денег за товар 10 дней.

Если я сдал товар в магазин на возврат денег, через какой срок магазин вернет деньги. (товар катушка зажигания, в магазин автозапчастей) они мне написали расписку в течение 20 дней, подскажите какой статьей можно руководствоваться?

Здравствуйте. В течении 10 если не нужна экспертиза. Ст. 22 ЗОЗПП

Если я сдал товар в магазин на возврат денег, через какой срок магазин вернет деньги. (товар катушка зажигания, в магазин автозапчастей)

Магазин обязан вернуть ваши денежные средства сразу.

Какой срок возврата денежных средств за товар купленный в магазине (докстанция)?

Это срок 14 дней

В какой срок обязаны вернуть деньги на карту за возврат гарантийного товара после выдачи магазином чека о возврате.

Виталий в течении двух недель.

Как считать сроки возврата товара надлежащего качества в интернет магазин?

с момента передачи товара от покупателю.  добавлю. так же как и в остальных случаях — 14 дней.


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help