Срок возврата денег за товар на ебей

Товар на заказ. Какие у продавца права?Срок возврата денег за товар на ебей

06/04/2011

У меня есть товар, который лежит на складе, и я его продаю, а бывают случаи, когда человек пишет письмо с просьбой достать что-то на заказ.

Нормальные люди берут для таких продаж предоплату. Я — нет. Потому что у меня оплаты по карте нет, а все остальное для меня очень сложно.

Иногда люди отказываются от таких покупок, типа «ой, а мне уже привезли». Обидно очень, но с таким покупателями ничего не сделаешь.

А тут девушка заказа зимнюю обувь уже весной. Я ей сразу сказала — зачем вам в марте на меху обувь. Но модель была очень элегантная, редкая. Она сказала — останется на сл. сезон.

Достала ей. Причем, покупала не у поставщика, тк. модель уже в Москве раскуплена. С трудом достала за границей. Потратила больше чем обычно.

Курьер доставил ей заказ. Т. е. я потратила еще и на доставку. Сейчас прошел день, она пишет — померяла еще раз, хочу вернуть, не лезет. Причем, когда не лезет, люди заказывают на размер больше. А если не лезет и не хочу, это уже просто расхотел человек.

По закону она имеет право в течение 7 дней вернуть без объяснения причин. Но как закон защищает права продавца, если товар был привезен на заказ?
Т. е. я специально, по ее просьбе, весной вложила свои деньги на в зимнюю обувь. Сумма большая. Она возвращает товар надлежащего качества, потому что он ей мал. Хотя этого быть не может, она покупала еще и другую обувь на 37, и вдруг ей мала 7. Хотя у меня 37, а я ношу эту модель в размере 6.
И она сама заказала именно 7. Есть переписка.

Неужели и в этом случае я обязана все равно вернуть деньги?

Срок возврата денег за товар на ебей

06/04/2011

Понч, я конечно извиняюсь за офф топ, но хочу сказать. Сам то я конечно продаю всем покупателям, которым только могу продать, но некоторые специалисты по торговле (причем настоящие специалисты), считают что не надо продавать товар в том случае, когда издержки превышают доход.

06/04/2011

А где у меня написано, что издержки превышают доход?

06/04/2011

Неужели и в этом случае я обязана все равно вернуть деньги?

Конечно обязаны — никого не волнует под заказ не под заказ, была продажа, по закону можно вернуть в течении 7 дней. Либо берите предоплату.

Срок возврата денег за товар на ебей

06/04/2011

А где у меня написано, что издержки превышают доход?

Я имею ввиду данную конкретную продажу, если возврат все-таки будет, то кроме издержек с этой продажи вы ничего не получите.

Только я не понял причем тут предоплата, если будет возврат, то надо будет отдавать всю стоимость товара. Предоплата страхует только от того, что товар не будет выкуплен, а не от того что его не вернут.

06/04/2011

Я имею ввиду данную конкретную продажу, если возврат все-таки будет, то кроме издержек с этой продажи вы ничего не получите.

Честно не поняла. А если бы я заказывала этот товар дешевле на 2000 рублей, то кроме издержек я бы что-то получила? Правда, не поняла. Или вы про то, что он у меня будет лежать до следующей зимы?

А предоплата относилась к тем недобросовестным покупателям, которые заказывают, а сами на всякий случай продолжают искать.

В последний раз человек заказал то, чего не было, и на 4 день. товар уже был в Москве. Но ему, все-равно, умудрились «привезти друзья из Европы».

Срок возврата денег за товар на ебей

06/04/2011

по-моему, уже была такая тема.
если для вас такие сделки убыточны — берите предоплату. Хотя бы за доставку, потому что доставку вы сделаете и деньги возвращать не надо будет даже в случае отказа.

А вообще — любая торговля связана с риском, что товар могут не купить и никого не волнует, что вы вложили в закупку кучу денег. Также не важно — заказывал у вас кто-то этот товар или не заказывал. Вы должны рисковать обоснованно и за это вы и получаете доход как предприниматель. Если вы привозите дорогие вещи под заказ, а их не выкупают, то значит вы рискуете неоправданно и расплачиваетесь за это убытками.

06/04/2011

Понч, я к тому что взвесив все риски может и не стоило связываться с этой продажей, тем более, что товара у вас не было и вам пришлось его искать. Просто надо было не продавать ей.

Хотя честно говоря я и сам редко следую этому правилу. Другой раз продаю таким мутантам, которых и покупателями то назвать нельзя.

Срок возврата денег за товар на ебей

06/04/2011

Статья 26.1
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Т. е.
1) Вернуть ему Вы обязаны при соблюдении правил дистанционной торговли.
2) При предъявлении соответствующего требования.
3) При сохранении товарного вида
Какой вывод?
Вопрос 1) Когда продавался товар, клиенту сообщалось о том, что он имеет право в течении 7 дней вернуть товар? Если да, то как? Если письменно- это ОГРОМНЫЙ плюс.
2) Требование Вам выставленно? оно корректно все отображает?
3) Вы можете отказать на словах, сказать, что забирать не будете. Далее ждите требование. Как требование будет выставленно, а это уже ее проблемы, когда и как она его отправит. После требования начинайте действовать.
4) Вы можете ужержать стоимость доставки от потребителя, а ее по правилам сайта можете указать: 1000 руб. 1500 руб. и т. д., так сделано в одной крупной розничной сети. А т. к. магазин работает дистанционно, то привезти сама она не может.

Еще раз хочу заметить, что многие ИМ БОЯТЬСЯ отказывать таким клиентам, бояться не стоит, т. к. их претензии никто принимать не будет до тех пор, пока потребитель не напишет требование, это требование получит продавец и не пройдет 10 дней минимум! Никто из ИМ не обязан консультировать покупателя, что им нужно написать требование. Достаточно говорить, что не будете менять по внутренним правилам. Это грубо, но это действует. Будут ворчать, возмущаться, но до тех пор пока не напишут требование-Вы можете спать спокойно!

Срок возврата денег за товар на ебей

Решено — Программа защиты покупателей eBay

Это они имеют ввиду шипинг лейбл. По нашему — квитанция об отправки товара назад (с треком). Сложно вникать в ситуацию с самого начала, что бы понять, на каком этапе произошел прокол в ведении диспута.

Но решение тут однозначное: возврат средств после возврата детали. Причем отправку товара назад они ждут ценной посылкой или ЕМС, что бы увидеть по треку факт доставки товара обратно (мелкий пакет плохо отслеживается и есть вероятность, что они по треку мелкого пакета откажут потом в возмещении, так как не увидят по нему факта доставки). Поэтому, при ведении диспута, если дело склоняется к возврату товара (а стоимость возврата товара равняется со стоимостью самого товара), я ограничиваюсь просто плохим отзывом продавцу, и не соглашаюсь на такие условия. Так и пишу в диспуте, что стоимость возврата товара будет такая то, и что я не согласен. Диспут в таком случае чаще всего будет не в вашу пользу, но другого варианта нет, так как покупаю на аукционе вы уже согласились с правилами площадки, по которым возврат товара осуществляется за счет покупателя.

Да ну? Даже процитировать сможете? А с чего вы вообще решили что я к вам обращался?

Я просто прокомментировал пост, где все было перемешано в кучу. Не обращаясь ни к кому лично, заметьте
Открытие спора, и запрос на возврат товара — это совершенно разные вещи. Первое никак не зависит от воли продавца (и от даты получения товара, кстати, тоже), и регулируется только правилами ибея. Второе — наоборот, во многом зависит от продавца (т. е. от его политики возвратов).

Изначально ветка была посвящена первому вопросу. Вы же, если мне правильно удалось понять вашу мысль, рассуждали о втором вопросе (т. е. о запросе на возврат товара), называя этот процесс открытием спора (что не верно). Mihailoff Добрый день я еще раз к вам.

Вот посмотрите мои скрины. Мне больше не чего делать не надо?Гугл так плохо переводит сайт Эбей. Что голову ломаешь.

 

Я так понял что возврат средств пошел ко мне. Мне этот мусор который я получил все выкидывать?потому что на сайте АЛИ там ясно и понятно китайцы отвечают. Мол возврат средств и все. А вот на сайте Эбей слово это возврат детали голову кружит. Может у меня так переводит.

Но я просто не понимаю как это возврат детали. Значит я должен ее отправить обратно. Вот тут и спрашивается какого?Я на одних пересылках тогда разорюсь.

Гарантия возврата денег eBay

Если у нас отсутствует информация о фактической дате доставки, мы используем позднейшую расчетную дату доставки. Если у нас отсутствует информация о расчетной дате доставки, считается, что самая поздняя расчетная дата доставки наступает через 7 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из одной страны либо через 30 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из разных стран. Возмещение средств покупателям осуществляется на счет исходного способа оплаты или на счет PayPal. Если у покупателя нет счета PayPal, то для получения возмещения мы предложим создать такой счет с использованием адреса электронной почты, зарегистрированного на eBay. Если нам не удается отправить возмещение средств (что маловероятно) на счет исходного способа оплаты или на счет PayPal покупателя, мы можем предоставить возмещение в виде купона или ваучеров для оплаты будущих покупок на eBay.

Запрос на замену или обмен товара может отправляться покупателем и/или продавцом. Обмен основывается на стоимости исходного приобретенного товара с учетом текущей цены и равноценности. Покупатель должен запросить возврат и выбрать вариант замены или обмена в течение 30 дней после фактической (или расчетной) даты доставки или в течение периода возврата, установленного продавцом, если этот период дольше.

Если покупатель возвращает товар в течение срока, установленного продавцом, сторона, оплачивающая этикетку для обратной доставки, определяется условиями возврата продавца. Расходы по обратной доставке товара, не соответствующего описанию, возлагаются на продавца, и, в случае использования этикетки для обратной доставки eBay, ее стоимость включается в счет, выставляемый продавцу. Подробные сведения о возмещениях можно найти в Пользовательском соглашении.

Гарантия возврата денег от ebay оказалась рекламной уловкой

Впрочем, это еще не конец истории. Дальнейшую переписку я вел с «центром разрешения конфликтов», куда мне рекомендовали обратиться в службе поддержки ebay. «Мы сожалеем о том, что вы не получили NEW Lenox «Rose Blossom» 7-1/2″ Bud Vase with 24K Gold Trim w COA Ivory. Вы открыли запрос, и мы уведомили продавца о том, что вы запросили возмещение средств по этому товару», — сообщили они мне 27 апреля.

Эта дата оказалась, воистину, ключевой для данной истории. Привлекательными ценами в интернете уже никого не удивишь. Залог успешной торговли в сети – гарантия доставки покупки. Или, по крайней мере, гарантия возвращения уплаченных денег в том случае, если по стечению обстоятельств товар не удалось доставить.

Во многом, поэтому покупатели чаще отдают предпочтение крупным компаниям. По умолчанию считается, что небольшие игроки рынка готовы демпинговать, но экономят на службе поддержки клиентов. Соответственно, если «что-то пойдет не так», то покупатель будет гораздо в меньшей степени защищен. Но ситуации, в которых клиент оказывается абсолютно незащищен в переговорах с интернет-продавцом, легко могут возникать и при работе с крупными и надежными поставщиками. Ответ службы поддержки ebay пришел в тот же день и был весьма скорым и оптимистичным. «Мне очень жаль слышать, что у Вас возникли трудности с товаром NEW Lenox «Rose Blossom» 7-1/2″ Bud Vase with 24K Gold Trim w COA Ivory (#201308038043).

Я внимательно изучил детали Вашего аккаунта, и я вижу, что Вам была отправлена частичная стоимость покупки ($37.46) 30 Марта», — писал мне специалист службы поддержки Алексей. «В случае возникновения проблем с покупкой товара вы можете воспользоваться программой Гарантии возврата денег eBay. Эта программа гарантирует, что покупатели получат заказанный товар или им вернут потраченные деньги», — гласит информация на сайте компании. Распространяется данная программа, в том числе, на случаи, когда товар не получен, а оплата осуществлена через платежные системы PayPal или QIWI.

Возврат товара на ебей

В ней основным инструментом, с помощью которого разрешается конфликтная ситуация, является Case или диспут. Он организован в виде электронного диалога, расположенного на площадке, ведущей электронную коммерческую деятельность. Его механизм состоит в том, что покупатель в своем аккаунте обращается в центр разрешения проблемных ситуаций – «eBay Resolution Center».

При этом он открывает диспут по какому-либо лоту, указывая конкретную причину, если он не смог решить свой вопрос в ходе общения с продавцом. После этого момента в течение нескольких часов (но не более 72 часов) будет вынесено окончательное решение по Вашей проблеме. Сотрудники Службы поддержки клиентов eBay в максимально короткий срок примут наиболее верное решение по Вашей проблеме согласно нормам и правилам аукциона eBay. Решение Службы поддержки клиентов eBay окончательно и не подлежит апелляции. Вы можете загрузить фотографии, если они помогут подтвердить состояние приобретенного и полученного товара.

Их могут увидеть и Служба поддержки, и продавец. Можно загрузить до 10 фотографий (формат PNG, JPEG, BMP или GIF; максимальный размер 5 МБ). Вы можете добавлять фотографии, пока процесс возврата не будет закрыт. Загруженные фотографии можно удалить только обратившись в Службу поддержки.

Диспут, это полезный инструмент бесплатно предоставляемый системой Paypal всем, кто воспользовался ей для совершения платежа. Он представляет собой своеобразный онлайновый спор между отправителем средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом), открываемый первым, если оплаченный товар не получен или не соответствует заявленному при продаже описанию. В ходе Диспута, если стороны не смогли прийти к решению устраивающему обе стороны, в качестве третейского судьи привлекается Paypal, где уже самостоятельно знакомятся с аргументами сторон и выносят решение.

Выбираем причину открытия диспута нажимая на соответствующую строчку. Например, «I didn’t receive my item»(товар не получен). Перед нами откроется информационная страница, извещающая что надо делать если товар Вами не получен и алгоритм действий от eBay по разрешению Вашей проблемы.

Также Вы можете ознакомиться с основными правилами программ защит и поддержки покупателей от eBay и Paypal. Потом я написал письмо продавцу, где сообщил, что он продал мне подделку (вежливое письмо). Ответа не последовало. На следующий день я написал повторное письмо, пригрозив, что подам офицальную жалобу, которая будет отражена в его аккаунте продавца.

Я также сообщил, что если там будет указано, что вы продаете подделки, это полностью уничтожит ваш бизнес на Ebay. Ответа также не последовало.Срок возврата денег за товар на ебей


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help