Документы необходимые для возврата денег за некачественный товар

Претензия о возврате денег за некачественный товар В (название организации, ИП)
Адрес
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__ _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар не включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

укажите ваше требование из списка выше, например:

— расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей рублей ___копеек;

— возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп. гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
— копия чека на покупку,
— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

______________________________________ Фамилия И. О.

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества — образец заявления и порядок действий

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества – образец заявления и порядок действий Право на приобретение качественных изделий гарантировано покупателям законом. В целях защиты интересов потребителей предусмотрен порядок по возвращению денежных средств за покупки, в которых обнаруживается заводской брак или иные дефекты.

Обмен и возврат некачественного товара регулируются законом РФ «О защите прав потребителей (Зо ЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Порядок действий, которые покупатель должен выполнить при обнаружении недостатков покупки, зависит от характеристик товара. Если вы хотите получить деньги назад, следует придерживаться четкого алгоритма. От последовательности и грамотности ваших шагов зависит размер и скорость возврата средств.

Документы необходимые для возврата денег за некачественный товар

Определение некачественного товара

По Зо ЗПП ненадлежащее качество товара подразумевает:

  1. Выявление дефектов и недостатков в изделии, не связанных с его эксплуатацией потребителем;
  2. Несоответствие покупки характеристикам, которые представили о товаре в магазине;
  3. Непригодность для эксплуатации;
  4. Истечение срока годности, срока службы на момент продажи изделия.

По закону возможен не только возврат бракованного товара, но и продукции, не соответствующей любым сведениям, которые были сообщены о ней продавцом или изготовителем.

Документы необходимые для возврата денег за некачественный товар

Продукты могут быть признаны некачественными, если они хранились в неподходящих условиях на складе, в магазине или в процессе транспортировки. Готовые блюда подлежат обмену или возвращению изготовителю, если их внешний вид не соответствует заявленному, в их рецептуру были внесены непредусмотренные изменения.

Не подлежащие возврату изделия

Закон предусматривает отказ от приобретения в течение 14 дней со дня оформления покупки. Если изделие не подошло по каким-либо параметрам, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи без объяснения причин, но воспользоваться этим правом не всегда возможно.

Документы необходимые для возврата денег за некачественный товар

Возврат денег за некачественный товар не предусмотрен, если:

  1. Продавец предупредил покупателя о недостатках заранее, до купли – продажи продукции.
  2. Дефекты появились из-за неправильного использования или хранения предмета после покупки.
  3. Истек предусмотренный срок возврата товара ненадлежащего качества.
  4. Изделие было отремонтировано непрофессионально третьим лицом после его покупки.
  5. Покупка входит в список товаров, по закону не подлежащих обмену и возврату.

К продукции, не подлежащей замене и возвращению, относят средства личной гигиены, лекарства, бытовую химию, косметику, бытовые приборы, используемые в гигиенических и медицинских целях, а также для приготовления пищи, мебель, автотранспорт, гражданское оружие и расходные материалы к нему. Полный перечень приведен в Постановлении Правительства РФ № 55. Отказаться от товара, включенного в данный список, можно только в случае, если оно было куплено дистанционно (по телефону, через Интернет). Эти правила касаются только качественных покупок.

Документы необходимые для возврата денег за некачественный товар

Вернуть товар ненадлежащего качества можно в любом случае. Исключением являются технически сложные изделия, в отношении которых предусмотрен ремонт. Отказаться от приобретенной некачественной аппаратуры можно при условии невозможности своевременного устранения неполадок в работе.

Допустимые требования покупателя

Если потребитель обнаружит, что его покупка имеет недостатки, то он может обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  1. Замена товара ненадлежащего качества на исправный аналог.
  2. Обмен некачественного товара на другую продукцию с доплатой, возмещением разницы цен.
  3. Частичный или полный возврат денег за бракованный товар.
  4. Устранение недостатков по гарантии.
  5. Возмещение стоимости ремонта, выполненного самостоятельно или третьим лицом.

Документы необходимые для возврата денег за некачественный товар

Согласно ГК РФ существенными считаются дефекты, которые:

  1. нельзя устранить в процессе ремонта;
  2. устраняются только при несоразмерном уровне затрат времени или денежных средств;
  3. проявляются многократно, чем препятствуют использованию предмета по назначению;
  4. препятствуют безопасному использованию изделия.

Документы необходимые для возврата денег за некачественный товар

Продукция с существенными недостатками не подлежит ремонту по гарантии – возможны только замена или возвращение.

После истечения срока годности продуктов, гарантийного периода для непродовольственных товаров, потребитель не сможет более обращаться с требованиями к поставщику или производителю. Следует помнить, что период гарантии, установленный продавцом или изготовителем, может отличаться от утвержденных законом. Доказав производственные дефекты, потребитель имеет право на возврат некачественной продукции в течение двух лет.

Сроки для предъявления требований

Сроки возврата некачественного товара, установленные законодательно, могут значительно различаться.

Группа изделий Условия обращения Срок замены и возвращения
Предметы долгосрочного использования, не состоящие в списках исключений Любой дефект В течение двух лет или всего гарантийного периода, если он превышает 2 года
Технически сложные изделия Прибор не имеет недостатков, но неудобен в использовании В течение 14 дней, по желанию продавца
Существенный дефект В течение срока службы техники или в течение 2 лет, если период гарантии меньше
Продукция с определенным сроком годности Любой недостаток На протяжении срока годности
Продукция, включенная в список не подлежащей замене и возвращению Дистанционная покупка В течение 7 дней

К кому покупатель может обратиться?

Потребовать возвращения оплаченных денежных средств, замены или бесплатного ремонта товара потребитель может у следующих организаций:

  1. Продавца.
  2. Производителя.
  3. Импортера, который является официальным представителем производителя в стране.

В период действия гарантии покупателю проще всего обратиться к юридическому лицу, которое указано в гарантийном талоне. Если после окончания ее действия, но в пределах срока службы изделия, будет обнаружен и доказан существенный заводской брак, то владелец сможет предъявить требования только производителю и импортеру.

Документы необходимые для возврата денег за некачественный товар

Экспертиза

Экспертная оценка качества назначается по желанию торговой организации или покупателя, если без нее невозможно определить, появилось повреждение до или после покупки. Проверка проводится специалистами по поручению продавца или изготовителя. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы или разрешить провести ее без него.

По результатам проверки эксперты заполняют акт, в котором указывают причины появления повреждений. Если виновным признается продавец, то он должен удовлетворить требования покупателя. Если причиной поломки стало небрежное обращение с предметом после покупки, то владелец будет обязан возместить затраты на экспертизу.

Потребитель может самостоятельно обратиться к независимому специалисту для оценки качества изделия, если он не согласен с результатами проверки. Заключение экспертов можно оспорить в судебном порядке.

Порядок возврата

Для возврата некачественного товара продавцу следует составить заявление и передать его вместе с покупкой сотруднику магазина.

Заявление на возврат может быть написано в свободной форме или по образцу, представленному в статье. Текст документа должен содержать следующие сведения:

  1. Название организации-адресата.
  2. ФИО и контакты заявителя.
  3. Описание обнаруженных повреждений и несоответствий.
  4. Требование заявителя (возвращение денежных средств).
  5. Дата и подпись.

К заявлению рекомендуется прикладывать документы, подтверждающие покупку: товарный чек, гарантийный талон и т. д.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека? Закон однозначно указывает, что возврат товара ненадлежащего качества без чека возможен, если есть другие доказательства даты и места его приобретения. В качестве подтверждения могут быть приложены показания свидетелей или любые другие данные, удостоверяющие факт покупки изделия. Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки и без накладных документов производится только при условии, что владелец сможет доказать факт покупки у данного продавца.

Документы необходимые для возврата денег за некачественный товар

Заявление, прилагаемые документы и товар в магазин можно принести лично или отправить по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении. В случае личного обращения рекомендуется потребовать у сотрудников магазина расписку в получении.

Доставка крупногабаритных и тяжелых предметов от владельца до склада организовывается продавцом или производится возмещение затрат на транспортировку, осуществленную потребителем самостоятельно.

Установленный порядок возврата денежных средств обязывает продавца вернуть полную стоимость покупки, не учитывая длительность ее нахождения у потребителя.

Предпочтительный способ получения денег покупатель может указать в заявлении:

  1. Если товар был оплачен наличными, заявитель может выбрать между личным обращением за выплатой в кассе организации и почтовым переводом.
  2. Если оплата была проведена безналичным путем, то вернуть средства можно безналичным путем на банковскую карту, реквизиты которой прописывает заявитель. При этом наличная выплата также допускается.

Если продавец или производитель отказываются вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд. По вопросам продажи некачественного товара граждан РФ консультируют Роспотребнадзор и общественные организации по защите прав потребителей. Специалисты этих структур подскажут, как вернуть деньги за некачественный товар. Общественные объединения помогают комплексно решить возникшую проблему, могут выступить от вашего лица в суде, если появится необходимость.

При незаконном отказе в удовлетворении ваших требований, суд накладывает на торговую организацию штраф в размере 50% от стоимости товара, а также обязывает возместить все возникшие расходы. ГК РФ гарантирует всем гражданам право на оплату только качественных покупок. В случае выявления любых повреждений или несоответствий потребитель вправе требовать обслуживания по гарантии, замены и возвращения продукции.

Документы необходимые для возврата денег за некачественный товар

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help