При возврате товара в течение скольки дней должны вернуть деньги на карту

Какие сроки при возврате денег за товар на карту?При возврате товара в течение скольки дней должны вернуть деньги на карту

Чтобы права покупателя не были нарушены, необходимо знать сроки возврата денег на карту при возврате товара.

Сегодня все чаще покупатели рассчитываются за товары безналичным способом, так как это удобно и позволяет получить различные бонусы в виде cash back или бонусов.

В законе указано, в каких случаях покупатель может отказать от товара и каким образом должен происходить возврат.

Что гласит закон?

При возврате товара в течение скольки дней должны вернуть деньги на карту

Подробная информация содержится в ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей»:

  • Статья 18 объясняет права потребителя, если в купленном товаре он обнаружил недостаток;
  • Статья 21 гласит о праве покупателя на обмен товара ненадлежащего качества;
  • В статье 25 говорит о правах клиента на замену товара надлежащего качества;
  • Сроки, в которые потребитель может предъявить претензии по качеству товара, изложены в ст. 19;
  • Время, в течение которого продавец обязан исполнить требования клиента, указано в ст. 22.

    Какие правила применяются к составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.

    Условия и основания для возврата товара

    Есть несколько причин для возврата товара, которые указаны в ст. 25 ФЗ-2300-1, а именно:

    • наличие дефектов;
    • продукция не подошла по фасону, форме или цвету;
    • неполная комплектация;
    • товар оказался не нужен;
    • иные причины, которые побудили покупателя вернуть приобретенную вещь.

    Если отсутствуют дефекты, то покупка должна иметь товарный вид.

    При этом необходимо иметь на руках чек или счет-фактуру, подтверждающую факт приобретения товара.

    При возврате товара в течение скольки дней должны вернуть деньги на карту

    Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. К ним относятся:

    1. продукты питания надлежащего качества;
    2. высокотехнологичные товары, например, мобильный телефон;
    3. ювелирные украшения и другие изделия, где используются драгоценные камни;
    4. бытовая химия;
    5. качественные медикаменты;
    6. предметы, которые используются для контакта с продовольственными товарами;
    7. текстильные изделия;

    Читайте в этой статье, в течение какого времени продавец обязан вернуть деньги за товар покупателю.

    Осуществить возврат тех товаров, которые не входят в указанные выше категории, возможно в течение 14 дней, если продукция имеет товарный вид и готова к дальнейшей реализации или у нее есть различные дефекты.

    Срок возврата денег при ошибке перевода

    При возврате товара в течение скольки дней должны вернуть деньги на карту

    Закон не предусматривает максимального срока возврата денежных средств в данном случае. Все зависит от конкретно взятого банка и конечного получателя.

    При обнаружении неправильного перевода необходимо незамедлительно позвонить в банк.

    Если транзакция не была исполнена, то она будет отменена, а средства вернутся на карту в течение 5 рабочих дней.

    Если конечный получатель успел получить деньги, то ему необходимо отправить уведомление о возврате средств. Он обязан выполнить его предписание в течение 7 дней в добровольном порядке. При неисполнении требований плательщик должен решать проблему в судебном порядке.

    Во время направления письма в банк о неправильном платеже требуется предоставить копию квитанции и максимально подробно описать сложившуюся ситуацию.

    Читайте статью об ответственности при навязывании дополнительных услуг клиенту.

    Через сколько дней денежные средства возвращаются на карту?

    Возврат средств на карту идет не моментально. Необходимо пройти несколько этапов, а именно:

    • написание покупателем заявления на возврат денег на карту;
    • передача данной информации в банк, который обслуживает магазин;
    • регистрация заявления в банке;
    • осуществление транзакции на основании заявления;
    • получение денег на карту.

    Здесь вы можете скачать образец заявления на возврат денежных средств за товар на банковскую карту.

    При возврате товара в течение скольки дней должны вернуть деньги на карту

    Точно нельзя сказать, сколько времени займет данный процесс. В некоторых случаях все происходит в течение 3-4 дней, а иногда за 30 дней.

    Например, на карту банка ВТБ 24 возврат осуществляется за 10-12 дней.

    В Сбербанке максимальный срок составляет 30 дней, что совпадает с максимальным сроком по закону.

    Если клиент возвращает товар в день покупки, то транзакция отменяется, а деньги поступают на карту максимально быстро.

    Если покупка была за наличные?

    Весь порядок осуществления взаиморасчетов безналичным способом указан в ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники… и в Положении ЦБ РФ об эмиссии банковских карт от 24.12.2004 года.

    Нет никаких преград для возврата денег наличными, когда покупатель производил оплату картой. Однако если он оплачивал наличными, а требует вернуть деньги на карту, то продавец нарушит закон, пойдя навстречу.

    А в следующей статье вы узнаете, как и кем устанавливается срок оказания услуг в договоре.

    Рекомендуется указывать причину возврата наличными «в связи с отсутствием банковской карты». Это защитит компанию от ненужного внимания контрольно-надзорных органов.

    Куда жаловаться, если не вернули ДС на карточку?

    При возврате товара в течение скольки дней должны вернуть деньги на карту

    Так как процесс возврата денег достаточно долгий, то необходимо уточнять у специалистов магазина, на каком именно этапе находится решение проблемы.

    Если по каким-то причинам сотрудники не передали заявление на возврат в банк, то можно обращаться в следующие инстанции:

      В банк, в котором обслуживается банковская карта, чтобы его специалисты самостоятельно решали вопрос с банком, который обслуживает магазин.

    Вопрос может разрешиться максимально быстро, если это одна и та же структура.

  • В отдел по защите прав потребителей, где будет предоставлена полная информационная поддержка о дальнейших действиях. Такие отделы находятся в каждой районной администрации;
  • В прокуратуру, в результате чего будет проведена комплексная проверка. Но процесс достаточно длительный.
  • Таким образом, решать проблему рекомендуется именно с самим магазином, чтобы все было выполнено быстро и «полюбовно».

    Читайте также в данной статье, когда и как подается исковое заявление в суд о возврате денег.

    Только если специалисты по каким-то причинам не желают оказывать содействие в решении возникшего вопроса, необходимо обращаться в государственные структуры.

    При возврате товара в течение скольки дней должны вернуть деньги на карту

    Возврат денег на карту статья

    Возможность сдать обратно товар предусмотрена Гражданским кодексом, а также законом о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», при наличии существенных недочетов в товаре покупатель вполне может требовать возврата выплаченных продавцу денег. Если товар имеет неподобающее качество, но заменить его никак нельзя, то покупатель имеет право в том числе потребовать возврата денег. Потребителю в этом случае стоит знать, что ответственность за несвоевременное исполнение требований о возврате денежных средств в любом случае несет продавец.

    То есть, если деньги не вернулись на вашу карту в течение 3 или 10 дней, то вы можете потребовать выплаты неустойки. Справедливости ради стоит сказать, что магазин в последующем может потребовать возмещения убытков у банка, задержавшего выплату. На практике покупатели часто сталкиваются с такой ситуацией: необходимо вернуть товар, оплата за который производилась банковской картой.

    И если в случае оплаты наличными сроки возврата денежных средств покупателю практически всегда соблюдаются продавцом, то при оплате по безналу возврата своих кровных можно ждать не одну неделю. Связано это с тем, что возврат денег на банковскую карту происходит при помощи целой цепочки посредников: банков, платежных систем и т. д.

    • Некачественный товар. Если возврат денег производится за товар плохого качества, то, согласно ст. 22 и 23.1 закона, защищающего права потребителей, требования клиента о возврате всей потраченной на покупку суммы должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней с момента их предъявления.
    • Качественный товар. Если же клиент требует возврата суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий ему по каким-либо причинам товар, то, согласно ст. 25 закона, сроки возврата денег не должны превышать трех дней.

    Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара

    Заявление о возврате необходимо писать на имя директора торгового учреждения. В нем прописываются данные недовольного потребителя, наименование товара в соответствии с чеком, его стоимость и причина возврата. В документе важно указать суть требования и номер счета карты, с которой производилась покупка. Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению.

    Период, в течение которого покупатель должен увидеть свои деньги на счету, зависит от загруженности бухгалтерской службы магазина. А точнее скорости подачи заявления в банк. Но прежде всего, длительность перевода объясняется работой банка, а именно, на сколько быстро сотрудники исполнят операцию.

    Порядок и очередность выполнения банковских транзакций зависит от политики финансовой организации.

    • Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
    • Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
    • После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
    • Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.

    Внимание Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента ее приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.

    Процедура и сроки возврата денег на карту

    Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.

    Обратиться в магазин с требованием о возврате товара и соответственно денег на карту, если нет претензий к качеству вещи, будет законным только в течение определенного времени с момента покупки. Лучшим вариантом решения такой проблемы можно назвать обращение в магазин в день покупки товара. Это в значительной степени облегчает дело. Если вы не смогли вернуть товар в тот же день, не затягивайте с оформлением возврата. Помните, что для этого есть только 14 дней.

    Очень часто бывает так, что процедура оформляется с ошибками или на каком-то этапе происходит заминка. Конечно, самым лучшим решением, которое сэкономит время и деньги как потребителю, так и оппонентом станет решение о самостоятельном урегулировании вопроса возмещения денежных средств. Можно обратиться с претензией в магазин, а можно прямо в суд.

    Все зависит от суммы возврата, решительности покупателя и количества свободного времени, потому что этот процесс может оказаться довольно длительным. Если покупатель считает, что сроки возврата денег на карту затянулись, он может в любой момент обратиться в магазин. Если нарушение сроков связано с работой банка, магазин имеет право потребовать возмещения убытков от банка. А вот человек вернувший товар, но не дождавшийся возврата денег на карту, имеет право предъявить претензии только магазину, с которым его связывают договорные обязательства.

    Кстати, документом, которым подтверждает договор купли-продажи является именно кассовый чек.

    Срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара

    С такой ситуацией могут столкнуться клиенты банка в том случае, если переводят денежные средства в счет оплаты покупки на карту Сбербанка через онлайн-кабинет, но через определенный момент пользователь системы может отказаться от покупки по разным причинам. Например, у него возникли подозрения в мошенничестве со стороны продавца либо он передумал покупать товар и хочет вернуть за него деньги в короткие сроки. Не все клиенты Сбербанка знают, как правильно это сделать. Многим покупателям непонятно такая длительная схема возврата денежных средств. Но для того чтобы вернуть деньги нужно пройти несколько этапов.

    На первом этапе покупатель должен вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и написать заявление о возврате денег на карту. Для этого обязательно потребуется гражданский паспорт, так как в заявлении нужно указывать его данные и реквизиты банковской карты, с которой были списаны денежные средства. Как правильно, продавцы предоставляют своим покупателям типовое заявление на возврат товара и оказывают помощь в его заполнении на данном этапе никаких трудностей возникнуть не должно.

    Если же платеж был отправлен моментально, то также можно вернуть денежные средства, для этого вам нужно будет лично явиться в банк и написать заявление на отмену транзакции. Кстати, всех этих проблем можно избежать в том случае, если вы имеете дело с добросовестными продавцами, которые по вашей просьбе пришлют денежные средства на счет вашей карты без каких-либо проблем, как правило, отправка товара осуществляется только после его предоплаты. Здесь процесс возврата будет выглядеть следующим образом: в первую очередь покупатель должен будет переслать товар за свой счет продавцу.

    Кроме всего прочего, продавец вычитает из суммы вашего заказа оплату доставки. Также нельзя забывать тот факт, что при покупке в интернет-магазине у покупателя есть всего 7 дней для того, чтобы его вернуть, иногда продавцы неохотно возвращают денежные средства и предлагают альтернативные варианты, например, заменить товар по аналогичной цене.

    Бесплатная юридическая помощь

    Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат и возврат потраченных денег за экспертизу. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара. Внимание Заявление не обязательно передавать лично, можно переслать почтой или телеграммой с уведомлением о вручении.
    В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате. Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.
    Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом в редакции от 4.10.2012 г. Правила возврата денег за качественный товар Правила возврата денег за качественный товар Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

    • В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену.
    • медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
    • парфюмерия и декоративная косметика;
    • ткани и текстиль;
    • кабельная продукция;
    • материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
    • чулки, носки и нижнее белье;
    • посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
    • бытовая химия;
    • мебель;
    • автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
    • ювелирные изделия;
    • сложная техническая аппаратура;
    • оружие;
    • растения и животные;
    • книжная продукция и журналы.

    При возврате товара в течение скольки дней должны вернуть деньги на карту


    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    eMarket Help