Сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазине

Возврат денег на карту при возврате товараСроки возврата денег на карту при возврате товара в магазине

Безналичный расчет посредством пластиковых карт прочно вошел в нашу жизнь, его удобство и надежность не остались незамеченными у большинства потребителей. Мы ежедневно рассчитываемся карточками в магазинах, на заправках и даже в транспорте.

Но как быть, если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине, можно ли вернуть средства при таком виде расчета?

В этой статье вы узнаете, можно ли сделать возврат денег на карту при возврате товара.

Условия для возврата

Возврат денег на карту при оплате банковской картой имеет некоторые нюансы, отличающиеся от случая покупки за наличный расчет.

Во-первых, обратиться с возвратом и за возмещением стоимости покупки может лишь сам владелец банковской карты, даже если рассчитывался по ней супруг(а) владельца.

Сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазинеВо-вторых, помимо самого товара, предлагаемого к возврату, потребуется предоставить:

  • Паспорт владельца карточки;
  • Чек на данную покупку из магазина. А также документ о снятии средств с банковской карты, который был выдан вместе с фискальным чеком при проведении операции через терминал;
  • Реквизиты банковской карточки (сам пластик).

Если чек утерян: вернут ли деньги?

Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным.

В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела.

Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.

Оформляем возврат товара, приобретенного по банковской карте

Возврат денег при отмене покупки по карте оформляется следующим образов:

    Сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазине
  1. Клиент возвращает приобретенный ранее товар в срок не позднее 14 суток с момента его оплаты. Прилагает фискальный чек, а также чек из терминала, подтверждающий списание средств с карты;
  2. Взамен принятого магазином товара на руки выдается акт приемки либо накладная, подтверждающие, что покупка вернулась к продавцу;
  3. Покупатель заполняет заявление на возврат денежных средств, где прописывает свои данные, сумму, уплаченную за покупку, а также причину возврата. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя.

На этом процедура оформления возврата для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег на карту.

Когда вернутся деньги?

Срок возврата денег на карту при возврате товара зависит от некоторых факторов, таких как оперативность передачи информации сотрудниками магазина и скорость обработки запроса в банковской сфере.

Например, если транзакция была совершена по карте банка ВТБ 24, в большинстве случаев возмещение происходит в течение двух недель.

Сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазинеВозврат денег за покупку на карту Сбербанк приходится ожидать около максимально установленных 30-ти суток.

В случае возврата товара в тот же день, денежные средства возвращаются более оперативно, на 1-3 сутки, поскольку в этом случае процедура возмещения упрощается до отмены транзакции.

В случае задержки возврата средств на карту всегда можно обратиться за разъяснениями в свой банк или бухгалтерию магазина.

Почему так долго ждать?

Перевод денежных средств покупателю за возвращенную покупку представляет собой длительный и многоступенчатый процесс, состоящий из последовательных шагов:

В случае если ответственность за этот прецедент лежит на банке, магазин может затребовать компенсации убытков.

Вернуть наличными при оплате картой: почему нельзя

Сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазинеЧасто клиенты не желают ждать столь длительный срок и требуют моментального возмещения путем выдачи им наличных средств, а незадачливые продавцы периодически выполняют эти требования, дабы избежать бумажной волокиты.

Однако с точки зрения законодательства страны, такие действия являются незаконными. Они приравниваются к мошенническому обналичиванию средств, за их совершения организации грозят серьезные штрафы.

Поэтому большинство магазинов, зная юридическую составляющую таких моментов, обычно отказывают и производят возмещение средств в том же виде, в каком они поступили при расчете, т. е. по безналу.

Процедура возврата при оплате кредитной картой

Вне зависимости от того, каким типом пластика рассчитывался клиент за покупку, процедура возврата оформляется одинаково.

Таким образом, при требовании клиента на возмещение средств на кредитную карту, принцип действий будет аналогичным покупке по дебетовой:

    Сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазине
  • Возврат товара в точку продажи;
  • Предоставление удостоверяющего документа, кассового чека и выписки, подтверждающей списание с карты (оба выдаются при оплате через магазинный терминал);
  • Заполнение заявления с указанием всех необходимых данных о себе, дате и сумме покупки, причине ее возврата;
  • Реквизиты кредитной карточки, по которой производился расчет.

Сроки ожидания возмещения аналогичны возврату на дебетовые карточки.

Возврат на карту при оплате в торговых интернет-площадках

Таким образом, можно вернуть технически-сложную аппаратуру, парфюмерию и даже белье, если товар не был в употреблении.

Часть интернет-магазинов работает на оплате при получении (наложенный платеж на почте или оплата наличными курьеру), но многие предпочитают безналичную предварительную оплату (либо ее часть, залог).

В таких случаях потребители также вправе запросить возмещение потраченных на некачественную или непонравившуюся продукцию денег. Однако процедура оформления немного отличается ввиду специфики таких магазинов.

Она представляет собой следующее:

    Сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазине
  1. Потребитель связывается с представителем магазина и оформляет заявление в 2-х копиях;
  2. К нему потребуется приложить ксерокопию чека об оплате либо банковский скриншот о проведении операции, ксерокопию технического паспорта и гарантийного талона (если товар имеет техническую специфику, например, фотоаппарат или телефон);
  3. Один экземпляр претензии направляется в магазин, второй остается у потребителя, но на нем необходимо потребовать у продавца поставить отметку с датой приема документы. Это послужит гарантом покупателю о своевременности подачи документации.

Согласно Федерального Закона по потребителях и Правил дистанционной продажи товаров, клиент торговой интернет-площадки имеет право отказаться от покупки до ее получения либо в 7-дневный срок с момента выдачи на руки.

При этом продавец обязан вместе с товаром передать покупателю памятку о праве возврата. Если этого не было сделано, то срок возрастает до 90 дней.

В случае отказа продавца и нарушения прав покупателя, последний может обратиться в суд с требованием возврата и компенсации.

Если клиенту пришлось возвращать товар при помощи услуг курьера, то оплату их стоимости продавец возмещать не обязан.

Возврат средств с покупок на Алиэкспресс

Сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазинеВозврат денежных средств с покупок на Алиэкспресс сделать достаточно просто. Для этого нет необходимости писать заявление или прикладывать чеки, ожидать длительный период времени.

Если по какой-то причине товар не был получен покупателем или пришел ненадлежащего качества, с пересортом или заменой, то открывает спор согласно внутренних правил торговой интернет-площадки.

Поскольку платформа Алиэкспресс работает по предварительной оплате, которая происходит безналичным расчетом, чаще через банковские карточки, то и возврат, послы выигрыша спора, осуществляется непосредственно на них.

Удобство такого метода заключается в отсутствии необходимости указывать банковские реквизиты.

Длительность перевода денег на карточку с момента решения спору в пользу покупателя составляет от одной недели до 15 дней.

Сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазине

Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара

Заявление о возврате необходимо писать на имя директора торгового учреждения. В нем прописываются данные недовольного потребителя, наименование товара в соответствии с чеком, его стоимость и причина возврата. В документе важно указать суть требования и номер счета карты, с которой производилась покупка. Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению. В ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией.

Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.

  • Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
  • Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
  • После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
  • Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.

Внимание

  • медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
  • парфюмерия и декоративная косметика;
  • ткани и текстиль;
  • кабельная продукция;
  • материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
  • чулки, носки и нижнее белье;
  • посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
  • ювелирные изделия;
  • сложная техническая аппаратура;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • книжная продукция и журналы.

Внимание

Возврат денег на карту статья

Потребителю в этом случае стоит знать, что ответственность за несвоевременное исполнение требований о возврате денежных средств в любом случае несет продавец. То есть, если деньги не вернулись на вашу карту в течение 3 или 10 дней, то вы можете потребовать выплаты неустойки. Справедливости ради стоит сказать, что магазин в последующем может потребовать возмещения убытков у банка, задержавшего выплату. Возможность сдать обратно товар предусмотрена Гражданским кодексом, а также законом о защите прав потребителей. Согласно ст.

18 закона «О защите прав потребителей», при наличии существенных недочетов в товаре покупатель вполне может требовать возврата выплаченных продавцу денег. Если товар имеет неподобающее качество, но заменить его никак нельзя, то покупатель имеет право в том числе потребовать возврата денег. Сроки возврата денежных средств покупателю регулируются ст. 22 и 25 закона о защите прав потребителей.

Для покупателя существует два варианта, при котором ему возвращаются деньги на карту. Один называется отменой покупки, если вы возвращаете товар в день его приобретения. Второй именуется операцией возврата денег на карту, в случае возвращения купленной вещи на следующий день после покупки и позже. Разница в сроках возврата денег на карту существенная. Рассмотрим оба случая.

Если по каким-либо причинам продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежной суммы, уплаченной ему за товар, приобретатель имеет право потребовать выплаты неустойки. Неустойка, согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ, составляет 1% за каждый просроченный продавцом день.

Единственным неудобством для покупателя при получении неустойки является то, что требования по ее выплате можно предъявить только в судебном порядке.

Процедура и сроки возврата денег на карту

Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.

Работа кассового аппарата магазина построена таким образом, что заменить одну форму оплаты товара на другую невозможно. За товары, которые были куплены по карте нельзя возвращать наличные средства. Это правила, введенные налоговой службой, представители которой могут не признать возврат товара, а значит учесть суммы от продажи при исчислении налогов. Налоговая проверка может выявить факт неправильного возврата финансовых средств, что влечет за собой возникновение определенных проблем у магазина. Если покупатель считает, что сроки возврата денег на карту затянулись, он может в любой момент обратиться в магазин.

Если нарушение сроков связано с работой банка, магазин имеет право потребовать возмещения убытков от банка. А вот человек вернувший товар, но не дождавшийся возврата денег на карту, имеет право предъявить претензии только магазину, с которым его связывают договорные обязательства. Кстати, документом, которым подтверждает договор купли-продажи является именно кассовый чек.

Обратиться в магазин с требованием о возврате товара и соответственно денег на карту, если нет претензий к качеству вещи, будет законным только в течение определенного времени с момента покупки. Лучшим вариантом решения такой проблемы можно назвать обращение в магазин в день покупки товара. Это в значительной степени облегчает дело.

Если вы не смогли вернуть товар в тот же день, не затягивайте с оформлением возврата. Помните, что для этого есть только 14 дней.

Возврат денег на карту статья

Потребителю в этом случае стоит знать, что ответственность за несвоевременное исполнение требований о возврате денежных средств в любом случае несет продавец. То есть, если деньги не вернулись на вашу карту в течение 3 или 10 дней, то вы можете потребовать выплаты неустойки. Справедливости ради стоит сказать, что магазин в последующем может потребовать возмещения убытков у банка, задержавшего выплату.

Возможность сдать обратно товар предусмотрена Гражданским кодексом, а также законом о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», при наличии существенных недочетов в товаре покупатель вполне может требовать возврата выплаченных продавцу денег. Если товар имеет неподобающее качество, но заменить его никак нельзя, то покупатель имеет право в том числе потребовать возврата денег. Сроки возврата денежных средств покупателю регулируются ст.

22 и 25 закона о защите прав потребителей. Для покупателя существует два варианта, при котором ему возвращаются деньги на карту. Один называется отменой покупки, если вы возвращаете товар в день его приобретения. Второй именуется операцией возврата денег на карту, в случае возвращения купленной вещи на следующий день после покупки и позже. Разница в сроках возврата денег на карту существенная.

Рассмотрим оба случая. На практике покупатели часто сталкиваются с такой ситуацией: необходимо вернуть товар, оплата за который производилась банковской картой. И если в случае оплаты наличными сроки возврата денежных средств покупателю практически всегда соблюдаются продавцом, то при оплате по безналу возврата своих кровных можно ждать не одну неделю. Связано это с тем, что возврат денег на банковскую карту происходит при помощи целой цепочки посредников: банков, платежных систем и т. д. Потребителю в этом случае стоит знать, что ответственность за несвоевременное исполнение требований о возврате денежных средств в любом случае несет продавец. То есть, если деньги не вернулись на вашу карту в течение 3 или 10 дней, то вы можете потребовать выплаты неустойки.

Справедливости ради стоит сказать, что магазин в последующем может потребовать возмещения убытков у банка, задержавшего выплату. Если по каким-либо причинам продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежной суммы, уплаченной ему за товар, приобретатель имеет право потребовать выплаты неустойки. Неустойка, согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ, составляет 1% за каждый просроченный продавцом день.

Единственным неудобством для покупателя при получении неустойки является то, что требования по ее выплате можно предъявить только в судебном порядке.

Возврат денег на карту при возврате товара: основания, сроки возврата, если потерян чек

  • медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
  • парфюмерия и декоративная косметика;
  • ткани и текстиль;
  • кабельная продукция;
  • материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
  • чулки, носки и нижнее белье;
  • посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
  • ювелирные изделия;
  • сложная техническая аппаратура;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • книжная продукция и журналы.

Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным. Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости. В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела. Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов. После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255).

Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см. письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265).

  1. наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
  2. товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;
  3. сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.

Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги. Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.

  • покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
  • продавец не успел вовремя отправить товар;
  • посылка не пришла в положенный строк;
  • приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.

Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней. Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.

В ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией. Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.Сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазине


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help