Возврат денег за билет на самолет при отмене рейса

Что делать, если авиарейс отменили или задержали?Возврат денег за билет на самолет при отмене рейса

Неприятная ситуация, связанная с задержкой или отменой авиарейса, может коснуться каждого путешественника. Иногда это не несет больших проблем, а иногда может стать причиной серьезного опоздания на пересадку.

Причин у таких неприятных ситуаций может быть много. Далеко не каждый раз в этом виновата авиакомпания, поэтому лучше заранее знать о ситуациях, в которых вы сможете потребовать деньги обратно, или озвучить свои права, согласно действующим законам.

Авиакомпания не несет ответственности за отмену или задержку рейса, если…

В зоне прилета/вылета самолета разразилось стихийное бедствие. Ураганы, наводнения, пожары, снежные заносы, бураны или ливневые дожди – все подходит под эту категорию.

В зоне прилета/вылета начались военные действия. К «военным действиям теперь приравниваются антитеррористические операции с применением орудий малой и средней дальности.

По нужному вам направлению временно прекращены перелеты. Связано это чаще всего, с первыми двумя причинам.

В аэропорту прилета/вылета началась забастовка персонала, не имеющего отношения к вашей авиакомпании.

Авиакомпания несет ответственность за отмену или задержку рейса, если…

Случился «овербукинг (англ. – overbooking ). Этим термином называется номинальное превышение количества проданных билетов над фактическим количеством мест в самолете. Самая частая ошибка авиакомпаний, в которой она обязана полностью взять на себя ответственность.

Зафиксирована нестыковка в расписаниях. Вторая по частотности ошибка, когда две или три авиакомпании не смогли заранее «договориться о сетке вылетов.

Экипаж судна не готов совершить вылет. Чаще всего – из-за внезапной болезни пилота и отсутствия человека, готового выйти на замену.

Рейс оказался «невыгодным», то есть – продали слишком малое количество билетов при серьезных затратах на перевозку.

Обстоятельства отмены и переноса авиарейса, и что вы имеете право потребовать

Если рейс отменен за несколько дней, и вас об этом уведомили, то…

Вы можете потребовать альтернативный маршрут с тем же самым пунктом назначения. Замена билетов осуществляется за счет авиакомпании.

Вы имеете право потребовать деньги обратно, если доказана вина авиакомпании, и если вы отменяете поездку.

ВАЖНО: Для транзитных рейсов будут существовать свои правила, согласованные с законом той страны, в которую вы прибываете транзитом. Самые выгодные для пассажиров законы в Великобритании. Если ваш транзитный рейс привел к срыву цели поездки – например, деловое совещание или участие в соревнованиях, то британские перевозчики будут обязаны предоставить вам бесплатный билет до России.

Если об отмене или переносе рейса вы узнали уже в аэропорту…

То вам предложат пересесть на другой рейс. Если авиакомпания та же, то вам остается только подождать следующего вылета.

Если предложение поступит от другого перевозчика, то здесь будет несколько вариантов:

Билет выдается бесплатно (по вине авиакомпании);

Разница в стоимости билета оплачивается вами (из-за погодных условий).

Также авиакомпания обязуется выплатить пассажиру компенсацию за каждый час ожидания. В России эта компенсация равна 3% стоимости билета за каждый час +25% МРОТ штрафа (минимальный размер оплаты труда). Однако, согласно этому же закону, штраф не может составлять более 50% стоимости билета, даже в случае длительного ожидания.

Компенсации в странах Евросоюза зависят от времени ожидания следующего рейса, а также от количества дней, за которые вы были предупреждены авиакомпанией. Разбег компенсаций в Европе большой: от 125 до 600 евро на человека.

В США компенсации законами не предусмотрены – каждая авиакомпания имеет право устанавливать свои правила. Чаще всего, замена билетов осуществляется за счет пассажира, вне зависимости от обстоятельств. Единственной причиной бесплатной замены станет «овербукинг».

Что вы имеете право потребовать в аэропорту, если рейс задержан по вине авиакомпании?

Задержка от 2-х до 4-х часов

Бесплатные безалкогольные напитки (чай, кофе, газированная вода);

Два бесплатных телефонных звонка родным или на место работы;

Доступ к комнате матери и ребенка (если летите с ребенком до 7-ми лет).

Возврат денег за билет на самолет при отмене рейса

Игровая комната в аэропорту

Задержка от 4-х до 8-ми часов

Один комплексный обед или ужин в любом заведении зала ожидания.

Задержка более 8-ми часов

Бесплатный номер в ближайшем отеле на сутки или более. Доставить вас туда обязаны за счет авиакомпании.

Если вы отказываетесь от отеля, то в зале ожидания каждый 6 часов в дневное время (и каждые 8 часов ночью) вам должны предоставить комплексный обед или ужин.

Что делать, чтобы вернуть деньги за билеты?

Если отмена рейса и последующая претензия от вас оформлены на территории России, то здесь будут действовать наши законы. Если же на территории другого государства – то законы той страны.

Первое, что вы должны сделать – это написать письменную претензию, к которой прилагаются:

копии маршрутных квитанций,

билетов на мероприятия,

справки об оплаченной брони отеля и т. д.

Авиакомпания обязуется вернуть деньги на отмененный рейс в течение 30-ти рабочих дней. Если же этого не произошло, то пассажир имеет полное право обратиться в суд.

Согласно действующему закону, пассажир имеет право на претензии и исковые заявления в течение полугода с момента отмены рейса.

Для европейских авиаперевозчиков срок исковой давности составляет 2 года.

Отдельно для Великобритании аналогичный срок составляет 6 лет.

Правила и условия возврата авиабилета

Правила и условия возврата авиабилета Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу возврата билета необходимо обращаться по месту приобретения билета.

При возврате электронного авиабилета, забронированного и оплаченного на сайте Авиакомпании банковской картой, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.

Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в течение 5-7 рабочих дней в банк-эмитент, выпустивший карту, которой была произведена оплата электронного авиабилета. Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.

При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:

  • как вынужденный;
  • как добровольный.

Внимание!
Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы), доступные к оформлению как в кассах уполномоченных агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.

Вынужденным возврат считается в случаях:

* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

** Медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены. К медицинским документам относятся:

  • справка;
  • больничный лист;
  • выписка из истории болезни;
  • выписной эпикриз;
  • выписка из журнала скорой помощи;
  • сигнальный лист аэропорта вылета.

Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:

  • наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
  • четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
  • наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
  • наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения.

Требования к сигнальному листу аэропорта:

  • наличие штампа аэропорта вылета;
  • информация о том, что пассажир не допущен к вылету;
  • фамилия, имя и отчество пассажира с указанием номера рейса, от вылета которым он отстранен;
  • предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».

Внимание!
Вынужденный возврат по медицинским показаниям запрещен в случае неявки на рейс и не уведомлении Авиакомпании о невозможности совершать перевозку.

Отказ от перевозки вследствие не прохождения по вине пассажира паспортного контроля или при обнаружении в процессе досмотра предметов, запрещенных к провозу на воздушных судах, не может классифицироваться как вынужденный.

Добровольный возврат осуществляется в случае, если Вы по своему желанию отказываетесь от полета полностью или частично, возврат производится в соответствии с Условиями примененного тарифа в каждом конкретном случае.

Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.

Возврат может быть осуществлен одним из способов:

  1. С помощью сервиса Поиск заказов, где возврат осуществляется в автоматическом режиме.
    Вам потребуется только инициировать и подтвердить проведение процедуры возврата.
  2. Направив в адрес авиакомпании infoavia@azimuth.aero уведомление о возврате авиабилета.

Уведомление должно состоять из следующих документов:

  • сканированную копию Заявления на возврат денежных средств (pdf, 320 Кб);
  • сканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
  • сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
  • сканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).

Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:

  • пакет документов содержит все необходимые документы;
  • заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.

Внимание!
Заявление на возврат авиабилета рассматривается в течение суток с момента получения пакета документов ответственным специалистом Авиакомпании.

Возврат денег за билет на самолет при отмене рейса

Как получить компенсацию за отмену рейса

Традиционно авиакомпания предлагает два способа решения проблемы – возмещение стоимости авиабилета или альтернативный перелет. При том, если вы купили один авиабилет на рейс с пересадкой, то перевозчик должен возместить цену всего маршрута. Но если рейс стыковочный и у вас на руках два билета, то компания вернет вам только часть денег – за свои услуги. С другим билетом придется разбираться самостоятельно.

Здравствуйте! Так как рейс должен был выполняться европейской авиакомпанией, то по Регламенту (ЕС) № 261/2004 Вы можете затребовать компенсацию за отмену рейса до 600 евро на каждого пассажира. Это касается и чартеров.

Данная компенсация должна покрыть понесенные затраты. Это будет действеннее, нежели через российский суд пытаться взыскать фактические расходы на проживание. У Вас на руках должно быть какое-то подтверждение бронирование перелета (не все турфирмы предоставляют билеты на авиаперелет).
Непонятно каких договоренностей достиг туроператор, также могут быть нюансы в договоре с турфирмой, советуем подать заявку через сервис compensair.com и юристы разберутся по конкретной ситуации. Вам это не будет стоить ровным счетом ничего, только в случае успешного взыскания (перевода денег на Ваш счет) комиссия составит 15%. Если Вы хорошо владеете английским языком и знаете европейское законодательство, то можно сделать все самостоятельно.

Добрый вечер!
Купила билет в Милан на прямую у авиакомпании.
Покупку совершила 16 сентября 2018 г.
Вылет назначен на был на 24 ноября 2018 г.
об отмене рейсов туда и обратно, узнала только в аэропорту, за два часа до вылета. На стойки информации.
у меня был простой билет без выбора места онлайн. И все равно если бы и была онлайн регистрация она открывается за 24 часа и за это время с итальянцами «каши не сваришь ((Добрый день ! рейс Москва -Вена OS602 австрийскими авиалиниями был отменен ( самолет сел в аэропорту Внуково вместо Домодедово). Ждать не могли след рейса в тоже время через сутки, улетели другой авиакомпанией ( стоимость билета обошлась в дополнительных 8925 руб. Билет был Москва-Вена-Москва.

Обратным билетом воспользовались. Общая стоимость билета 14562 руб. Австрийские авиалинии вернули 1900 руб. И из-за отмены рейса провели в аэропорту 4 часа ( получение багажа). на какую компенсацию можем расчитыватьБолее чем за месяц отменили стыковочный рейс екатеринбург-красноярск из маршрута калининград-екатеринбург-красноярск.

Весь маршрут осущесталяет Уральские авиалинии. Предлагают ожидать 4 с лишним дня в екатеринбурге. Меня не устраивает. Другие альтернативы тоже не устраивают.

Если верну деньги и куплю другие билеты, то потеряю около 40000 рублей. Нас летит 3 человека. Могу ли рассчитывать на еомпенсацию в разнице билетов?Здравствуйте. Подскажите пожалуйста купил билет на паром Россия — Япония.

Мы отплыли из РФ как и положено, вернуться должны были 16 августа. 14 августа позвонил морской перевозчик и сообщил, что из за непогоды(скорее всего он врет, погода нормальная) переносится отправление парома на 5 дней до 21 августа и по телефону говорит нам морской перевозчик: вы до 21 августа (5лишних) дней будете ждать или альтернативным путем выбираться? Я говорю мне жить тут негде, буду альтернативным вариантом добираться. Купил билет на самолет на ближайшую дату (18 августа ) из Японии в РФ. Что делать?

Они компенсируют гостиницу за 3 дня что я буду находиться в гостинице Японии? Билет на самолет в 3 раза дороже, чем на паром — компенсируют ли они затраты за купленный авиа билет?

Невозвратный авиабилет на самолет: как вернуть деньги

Если причин для возврата всей суммы билета нет, можно возместить топливные и сервисные таксы. Обязанность возвращать эти сборы закреплена в воздушном кодексе. Исключения составляют тарифы, в условиях которых указано, что те или иные таксы невозвратны.

Покупая билет с такими условиями, вы сможете вернуть лишь некоторые сборы, поэтому внимательно изучайте нюансы до приобретения билетов.

  • Стоимость билета нельзя вернуть при отмене перелета.
  • При возврате билета часть стоимости удерживается.
  • Yr/ Yq tax is non refundable only in case of a non-refundable fare — таксы Yr / Yq вернуть нельзя.
  • Refundable charge 50 EUR — значит, что клиент возвратил бы билет с доплатой 50 Евро.
  • Ticket is non-refundable/ no show — билет не подлежит возврату.
  • Changes not permitted — изменения и исправления данных не разрешены.
  • Change at any time charge EUR 25 — с таким условием клиент сдавал бы авиабилет с доплатой 25 евро.

Внутренним регламентом авиакомпаний установлены правила, по которым средства за невозвратный билет можно вернуть только в том случае, когда для проблемы с перелетом возникли по вине авиакомпании. Если перелет не состоится, логично рассчитывать на полный возврат. Когда поездка срывается по причине внешних обстоятельств, перед которыми бессильны и авиаперевозчик, и сам пассажир, можно рассчитывать на возвращение части потраченных денег.

При наличии уважительных причин вернуть невозвратный авиабилет на самолет можно лишь частично.

  1. Проверить возможность возмещение таксовых сборов по условиям вашего тарифа. Уточните эту информацию в правилах тарифа по купленному билету.
  2. Сообщить в авиакомпанию об отмене перелета. Сделать это можно в офисе лично, по телефону или отправив электронное письмо.
  3. Если путешествие не состоялось по вашей вине, необходимо связаться с авиакомпанией. Предупредите сотрудника об изменении планов и возьмите подтверждение того, что регистрация на рейс не была пройдена, и вас нет на борту.
  4. Оставьте заявление о возврате сборов с помощью сайта компании, посетив офис, по телефону или по электронной почте. Иногда такое обращение облагается сервисным сбором.
  5. После сделанного запроса период возвращения денежных средств может занять больше 1 месяца.

Невозвратный авиабилет на самолет: как вернуть деньги

  • Стоимость билета нельзя вернуть при отмене перелета.
  • При возврате билета часть стоимости удерживается.
  • Yr/ Yq tax is non refundable only in case of a non-refundable fare — таксы Yr / Yq вернуть нельзя.
  • Refundable charge 50 EUR — значит, что клиент возвратил бы билет с доплатой 50 Евро.
  • Ticket is non-refundable/ no show — билет не подлежит возврату.
  • Changes not permitted — изменения и исправления данных не разрешены.
  • Change at any time charge EUR 25 — с таким условием клиент сдавал бы авиабилет с доплатой 25 евро.
  1. Проверить возможность возмещение таксовых сборов по условиям вашего тарифа. Уточните эту информацию в правилах тарифа по купленному билету.
  2. Сообщить в авиакомпанию об отмене перелета. Сделать это можно в офисе лично, по телефону или отправив электронное письмо.
  3. Если путешествие не состоялось по вашей вине, необходимо связаться с авиакомпанией. Предупредите сотрудника об изменении планов и возьмите подтверждение того, что регистрация на рейс не была пройдена, и вас нет на борту.
  4. Оставьте заявление о возврате сборов с помощью сайта компании, посетив офис, по телефону или по электронной почте. Иногда такое обращение облагается сервисным сбором.
  5. После сделанного запроса период возвращения денежных средств может занять больше 1 месяца.

Внутренним регламентом авиакомпаний установлены правила, по которым средства за невозвратный билет можно вернуть только в том случае, когда для проблемы с перелетом возникли по вине авиакомпании. Если перелет не состоится, логично рассчитывать на полный возврат. Когда поездка срывается по причине внешних обстоятельств, перед которыми бессильны и авиаперевозчик, и сам пассажир, можно рассчитывать на возвращение части потраченных денег. При наличии уважительных причин вернуть невозвратный авиабилет на самолет можно лишь частично.

Если причин для возврата всей суммы билета нет, можно возместить топливные и сервисные таксы. Обязанность возвращать эти сборы закреплена в воздушном кодексе. Исключения составляют тарифы, в условиях которых указано, что те или иные таксы невозвратны.

Покупая билет с такими условиями, вы сможете вернуть лишь некоторые сборы, поэтому внимательно изучайте нюансы до приобретения билетов.

  1. Проставить записи на пассажирских авиабилетах оплаченного рейса о том, что он задерживается или полностью отменен. Необходимо обратиться к представителю компании перевозчика. В качестве документального подтверждения основания возврата подойдет справка о задержке. На ней должен быть штамп представителя компании. Если получить справку не удалось, оставьте у себя копии авиабилетов.
  2. Передайте авиабилеты с пометками или справку, подтверждающую факт задержания, переноса рейса или его отмены, и все сопутствующие документы на почту компании.
  3. Дождитесь возврата денег за невозвратные билеты. Ожидание возврата может превышать 31 день.

Для возврата денег за невозвратный билет нужно сохранять тикеты на руках, копии писем, подтверждающих ваше взаимодействие с представителями авиакомпании, а также собрать доказательные документы. В разных ситуациях клиент вправе возместить полную и неполную стоимость, или вовсе только часть таксовых сборов. С правилами и тарифами каждой конкретной авиакомпании следует знакомиться отдельно, тщательно изучив все.

Когда есть убытки по причине отмены или задержании рейса по вине авиаперевозчика, вы можете вместе с возмещением стоимости билета требовать компенсацию. К примеру, за оплаченный номер в отеле, билеты, купленные на мероприятие, экскурсию и в других случаях.Возврат денег за билет на самолет при отмене рейса


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help