Некачественная мебель, дефект мебелиНекачественная мебель — это мебель которая имеет скрытый или явный дефект. И, если покупатель изначально не был согласен купить мебель с дефектом, не был проинформирован о нем, он имеет полное право потребовать с продавца либо деньги, либо замену на аналогичный качественный товар, либо снижения стоимости некачественной мебели, либо устранение дефекта мебели за счет продавца.
Согласно закону о правах потребителей, покупатель при покупке любого товара должен получить его в надлежащем виде. Если дело касается мебели, не всегда выбирая ее в магазине можно увидеть внешние дефекты и проверить функциональность. Иногда неполадки или скрытые поломки можно обнаружить только в процессе активного пользования. Права потребителей в случае покупке некачественной мебели можно отстоять в досудебном и в судебном порядке.
Часто мебель делают под заказ, и покупатель, выбирая в магазине, видит только образец товара или только его фотографию. По сути, ничто не страхует потребителя от производства и доставки ему домой некачественной мебели.
Дефект мебели может проявиться как на внешнем материале (обивка, замки, ручки), так и на всей конструкции. Некачественным можно назвать и такое изделие, на котором в результате даже короткого периода использования появились трещины, сколы, изменился цвет. Виновным в данной ситуации может быть не только потребитель, но и производитель, перевозчик и продавец. Чтобы безошибочно определить, кто же виноват в том, что появился тот или иной дефект мебели, нужно провести экспертизу.
Некачественная мебель и права потребителей: +7 812 904-34-26
Некачественная сборка мебели
Некачественная сборка мебели — важный вопрос для потребителей. При некачественной сборке мебели и установке на нее систем водоснабжения, отопления, электрики, последствия могут быть очень серьезными для имущества потребителя и его соседей.
На практике наших юристов по защите прав потребителей были случаи и затопления соседей и возникновение пожаров из-за некачественной установки мебели. В результате такого бедствия, как пожар или затопление, соседи предьявят иск о возмещении ущерба. И несчастный потребитель, человек, которому установили некачественно мебель, вынужден:
- либо оплачивать ущерб соседям, параллельно возмещая свои убытки,
- либо предъявлять иск о возмещении ущерба нерадивому установщику мебели.
Дефект мебели может возникнуть так же из-за нарушений при перевозке мебели. Если ответственность за перевозку груза по договору лежит на изготовителе или продавце, право потребителя предъявить претензию им. Если же покупатель мебели перевозил ее, нанимая в компании-перевозчике транспорт, то возмещение ущерба нужно требовать с перевозчика. Для того, чтобы доказать факт перевозки, необходимо затребовать при перевозке груза специальный документ:заказ-наряд или оформить договор на перевозку.
Рекомендации юристов по защите прав потребителей
Юристы по защите прав потребителей настоятельно рекомендуют взять за правило: обязательно заключать договоры о производстве мебели, доставке мебели и установке мебели, в которых прописаны все мельчайшие условия по качеству мебели, условиях и качестве установки, сроках поставки мебели, ответственности сторон, условиях оплаты.
При том условии, что изготовитель, перевозчик и установщик мебели — разные компании, договор изготовления, договор перевозки, договор об услуге установки мебели — разные документы. Но, тем не менее, они должны содержать полностью прописанные условия по качеству, срокам, цене и ответственности. Имея на руках подобные документы, которые свидетельствуют о том, что услуга была оказана, вы будете увереннее чувствовать себя в суде. И процесс взыскания денежных средств на возмещение убытков будет менее хлопотным.
Права потребителя мебели
Мебель – это товар, срок использования которого довольно длителен, он, так же, как и другие товары, имеет срок годности. Производители чаще всего устанавливают определенный гарантийный срок, который начинает действовать с того момента, когда мебель куплена. В случае, если потребитель приобрел некачественную мебель, он имеет право подать претензию независимо от того, какую гарантию на конкретный предмет мебели установил изготовитель (но не более 2 лет). Даже если покупатель утерял платежный документ (товарный или кассовый чек), подтверждающий покупку, претензия возможна, но в этом случае потребуются свидетельские показания.
Замена некачественной мебели
Если покупатель требует заменить некачественную мебель, продавец обязан это сделать. В качестве замены продавец может предложить точно такой же товар без доплаты (даже если цена на данный предмет за время, прошедшее с покупки, возросла).
Возможен и такой вариант: предлагается иной товар (если стоимость не совпадает, цена за вновь приобретенный товар пересчитывается). Гарантийный срок при этом будет отсчитываться заново независимо от того, на что товар заменен.
Ремонт некачественной мебели
Выявленный дефект мебели можно и устранить, если изделие поддается ремонту. Установлены строгие временные рамки, за которые должен быть произведен ремонт: не более 45 дней с момента подачи обращения. Покупатель может самостоятельно найти организацию, которая произведет ремонт, но продавец или производитель будет возмещать его стоимость. Гарантия в этом случае будет продлена – на период, равный промежутку времени с обращения до того момента, когда мебель отремонтировали.
Ущерб от некачественной мебели
Может случиться и так, что потребитель пострадал из-за дефекта изделия. Ущерб, причиненный здоровью покупателя должен будет возмещать продавец или изготовитель. Очень часто возникают споры о том, кто на самом деле виноват в обнаруженных дефектах мебели: продавец или производитель, импортер или перевозчик. В этом случае разобраться поможет независимая экспертиза. Стоит отметить, что покупатель может присутствовать в момент проведения экспертизы и в случае несогласия с мнением экспертов, он может подать иск по защите прав потребителей в суд.
Как поступить, если обнаружены дефекты мебели?
Если с момента покупки прошло менее двух лет, либо еще не истек срок годности или гарантийный срок, покупатель должен предъявить претензию продавцу, импортеру или изготовителю. Для этого составляется заявление в письменной форме (2 экземпляра). Обязательным условием является отметка о том, что заявление принято. Если получить такую отметку невозможно, можно привлечь двух свидетелей и при них вручить заявление (при этом на заявлении ставят свои подписи свидетели). Один экземпляр – для потребителя, второй – для ответчика. Если мирно проблема не решается, нужно идти в суд.
Помочь в суде смогут наши юристы по защите прав потребителей. Если вы не знаете, как поступить, воспользуйтесь формой обратной связи, и наши консультанты свяжутся с вами очень быстро!
Некачественная офисная мебель
При покупке некачественной офисной мебели и обнаружении дефектов, организация-потребитель вправе написать претензию продавцу или производителю мебели с требованиями:
- о возврате товара производителю и возврата денег за товар покупателю;
- о снижении стоимости некачественной мебели;
- о замене некачественной мебели или частей мебели на качественные;
- о ремонте некачественной мебели за счет продавца или производителя.
Чтобы грамотно написать претензию и не упустить возможности решить дело миром, обратитесь к опытным юристам Законного Права. Обычно, если работаем мы, спор удается решить на стадии претензии и переговоров. Юрист по защите прав потребителей может провести переговоры, которые положат конец упорству продавца и убедят его возместить вам стоимость товара или заменить его на качественный.
Возврат мебели изготовленной по индивидуальному заказу
Особенности возврата мебели продавцу
При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется. В Правительственном Постановлении №55 от 19.01.1988 года закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна.
При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом. Услуги по ее изготовлению регламентируются 28-й и 29-й статьями Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этими нормами можно сделать возврат мебели, сделанной на заказ, в следующих случаях:Согласно 25-й статье Закона «О защите прав потребителей клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное.
Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов). В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты.
Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев. Это больше, чем оговорено в ФЗ «О защите прав потребителей». Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление.
При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше. Отдельные нормы действуют для интернет-торговли (ст. 26.1 ФЗ).
При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа.
Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения. Вернуть или поменять ее будет труднее.Возврат мебели изготовленной по индивидуальному заказу
Как написать заявление → Образцы документов → Электронные почты → Как написать жалобу → Пошаговые инструкции → Выгодные покупки → Графики работы организаций → Официальные сайты организаций→ Как написать претензию
