Возврат денег за проезд по транспортной карте

Возврат денег за гостиницуВозврат денег за проезд по транспортной карте

В данной статье подробно рассказывается возможен ли возврат денег за гостиницу, и все что об этом надо знать. В современном мире, гостиничное дело является очень востребованным и приносящим стабильный доход его владельцам. Большой вклад в развитие гостиничного дела приносит туристический бизнес. Гостиница – это основное место проживания для любого туриста. Но бывают определенные случаи, когда у гостей появляется желание покинуть заведение. К примеру, когда информация о гостинице на сайте не совпадает с реальным положением дел, а места уже забронированы и деньги уже внесены. В этом случае, возврат денег за гостиницу – первый вопрос, который волнует посетителей.

Имеет ли право постоялец на возврат денег за гостиницу?

В гостинице у гостя могут появиться особые обстоятельства, из-за которых ему придется покинуть заведение. К таким можно отнести срочное неотложное дело (похороны, болезнь близких родственников и т. д.) или просто желание переехать в более комфортабельную гостиницу. Постояльцы могут выехать досрочно, согласно своим законным правам как потребителям услуг гостиницы. Данное право официально задокументировано в перечне положений по предоставлению услуг гостиницами на территории нашей страны.

Согласно пункту, номер 20 вышеупомянутых правил: любое лицо, пользующееся услугами гостиницы, имеет право в любой момент отказаться от проживания в номере и покинуть заведение. Услуги необходимо оплатить соизмеримо с фактическим временем проживания. В ситуациях, когда номера в отеле были забронированы и гости пожелали его покинуть сразу после приезда, то они имеют права на возврат полной суммы.

Также согласно статье 32, которая ориентирована на сохранность прав пользователей услугами гостиницы, потребитель вправе отказаться от получаемых услуг договора в любой момент. При условии, что потребитель расплатится за использованные услуги исполнителю.

Основные этапы процесса возврата денег за гостиницу:

  • Необходимо оповестить сотрудников гостиницы о своих намерениях покинуть заведение. Для этого лучше всего обратиться на reception к персоналу гостиницы.
  • Получение специальной квитанции от работника гостиницы. Данная квитанция – это юридическое обоснование для работников гостиницы для возврата денежных средств посетителю. Данная квитанция выписывается в единственном экземпляре в соответствии со всеми стандартами.
  • Постояльцы расписываются в квитанции за возврат денег за гостиницу.
  • Бухгалтер сверяет, совпадает ли подпись гостя и далее отправляет анкету к администраторам.
  • Выдается необходимая сумма постояльцам гостиницы.
  • Кассир обязательно отмечает сумму, на которую был осуществлен возврат средств – заносит всю информацию в специальный журнал расчетов.

Данная процедура характерна при возврате денег в тот же день, когда поступило обращение от посетителей. Также возврат средств может происходить и в ближайшие дни. Тогда возврат осуществляется из главной кассы заведения и на основании удостоверения личности. Помимо этого, гостям еще будет необходимо написать обращение в письменной форме. Но необходимо быть бдительными, ибо кассиры могут допустить ошибку. К примеру, кассир пробивает возвратный чек, хотя должен был использовать начальный чек (который сразу был предъявлен посетителями). При этой ситуации за лишнее время, необходимое для процедуры расчета возврата денег, приходится платить постояльцам. Данные действия со стороны гостиниц неправомерны.

Также тот факт, что на сайте и в договоре гостиницы бала размещена информация о невозврате денег, считаются недействительными! В этом случае, необходимо написать обращение на расторжение договора и получение возврата денежной суммы. После получения ответа от гостиницы нужно действовать следующим образом. Если руководство гостиницы отказывает в возврате средств – постоялец имеет полное право обратиться в суд.

Согласно статье 31 закона о защите прав потребителей исполнитель имеет девятидневный срок для того, чтобы удовлетворить запросы постояльцев. За каждый последующий день рассмотрения с администрации гостиницы будет изыматься неустойка в размере 3% от общей стоимости номера. Если администрация гостиницы не желает платить неустойку, то данную сумму можно будет взыскать в ходе судебного разбирательства. Право потребителей о компенсации полученного морального вреда задокументировано в статье 15. Дело в том, что потребитель имеет законное право подать иск на получение моральной компенсации в любом размере за понесенные им моральные и физические страдания.

Таким образом, чтобы не попасть в такую ситуацию необходимо соблюдать простые правила:

  • Тщательно планировать любые поездки.
  • Выбирать лишь проверенные гостиницы, с хорошими отзывами клиентов.
  • Быть юридически подкованным, в случае, если администрация гостиницы откажет в возврате средств.

В этой статье вы узнали, возможен ли возврат денег за гостиницу. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Бронирование отелей: как вернуть деньги

Бронирование отелей: как вернуть деньги

Выбор и бронирование гостиницы почти для каждого, отправляющегося в путь, является неотъемлемой частью планирования своей поездки. И если по тем или иным причинам от своих планов приходится отказаться, то, естественно, возникает вопрос: как вернуть деньги, уже заплаченные за номер в отеле?

К сожалению, на практике часто возникает ситуация, когда администрация отеля отказывается возвращать заказчику внесенную за бронь оплату. Особенно сложно приходится тем, кто запланировал свою поездку на праздничные дни. При этом в ответ на требование вернуть деньги гостиничные работники ссылаются на внутренние правила аннулирования бронирования, которых зачастую даже нет в общем доступе и они не включены в оферту.

В настоящей статье мы попробуем разобраться, правомерны ли действия работников отелей, какими правовыми нормами потребителю следует подтверждать свою позицию и как ему вернуть свои деньги?

ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ

Какими нормативно-правовыми актами установлено право заказчика отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке?

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Также возможность одностороннего отказа от исполнения договора о возмездном оказании услуг установлена статьей 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которой отказ от услуг предусматривает единственное условие – оплату исполнителю фактически понесенных расходов (реального ущерба). Заказчик имеет право отказаться от услуги в любое время, в том числе и до начала ее оказания.

Таким образом, право заказчика отказаться от услуги абсолютно правомерно и, как следует из буквы закона, никакие штрафные санкции к нему не могут быть применимы.

Единственным возможным негативным последствием для заказчика может стать необходимость возмещения исполнителю фактически понесенных расходов (реального ущерба). Однако нужно иметь в виду, что по подобным делам обязанность доказывания в суде понесенных расходов лежит на представителях гостиницы, а не на заказчике. Поскольку гостиница при отмене бронирования номера не несет никаких фактических расходов (при этом следует отметить, что упущенная выгода к фактическим расходам и реальному ущербу не относится), то отказ возвращать предоплату за номер является неправомерным.

ИМЕЮТ ЛИ СИЛУ ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА ОТЕЛЕЙ?

Может ли гостиница ссылаться на внутренние Правила отмены бронирования номера в праздничные/предпраздничные, если они не являлись частью публичной оферты и не были размещены в открытом доступе?

Установленные гостиницей Правила отмены бронирования в праздничные/предпраздничные дни, не являющиеся частью оферты или ее приложением, применяться к отношениям между Исполнителем и Заказчиком не могут.

Подобная информация о Правилах бронирования не является открытой для потребителя и вводит его в заблуждение при акцепте (принятии) услуги в нарушение требования п. 2 ст.8 ФЗ «О защите прав потребителей N 2300-1 от 07.02.1992.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННУЮ БРОНЬ

Какие действия необходимо предпринять потребителю, чтобы вернуть свои деньги за оплаченные и неиспользованные услуги отеля?

Несмотря на то, что Законом РФ «О защите прав потребителей не установлена обязанность потребителя соблюдать претензионный порядок, мы все же рекомендуем сначала направить Исполнителю (ответственным работникам гостиницы) грамотно составленную письменную претензию с описанием ситуации и ссылкой на вышеупомянутые нормы закона. Как показывает практика, зачастую этого бывает достаточно для благоприятного исхода дела.

Однако, в случае, если гостиница не вернет Ваши денежные средства, потребителю следует обратиться в мировой или районный суд (в зависимости от размера неправомерно удерживаемой суммы) за защитой своих прав.

Адвокаты нашей Коллегии помогут Вам разрешить проблемы с отелем.
Записаться на прием можно по телефону +7-495-225-9908.

Список, бесплатных консультаций в рамках социального проекта «Народный адвокат

Возврат денег за проезд по транспортной карте

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help
Контакты
+7 (495) 225-99-08
Первичная (устная) консультация — бесплатно.

a.komaeff@yandex.ru

Новости
Повышение квалификации
Уважаемые коллеги! В целях содействия членам Адвокатской палаты города Москвы…

Повышение квалификации
В целях содействия членам Адвокатской палаты города Москвы в выполнении…

Повышение квалификации
В целях содействия членам Адвокатской палаты города Москвы в выполнении…

В Москве состоялась Семнадцатая ежегодная конференция адвокатов
8 февраля 2019 года в «Экспоцентре состоялась Семнадцатая ежегодная…

Повышение квалификации
В целях содействия членам Адвокатской палаты г. Москвы в выполнении обязанности…

III шахматный турнир Коллегии Адвокатов «Комаев и партнеры»
Шахматы – игра с почти двухтысячелетней историей, актуальность которой не…

Народный адвокат