Возврат денег за некачественный товар в течении гарантийного срока

Возврат и обмен товара надлежащего качества в течении гарантийного срока Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года. В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

  • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
  • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
  • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Рекомендуем прочитать: Как вернуть некачественный товар без чека Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин Впрочем, как утверждают специалисты, на практике такая возможность труднореализуема, и редко продавцы соглашаются менять товар надлежащего качества без чека. Процедура или через что предстоит пройти При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведен немедленно. Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:

  1. Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять ее спустя какое-то время.
  2. Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.
  3. Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости.

Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.

Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей Еще одно исключение – вещи, выполненные под индивидуальный заказ. Обменять товар надлежащего качества можно в случаях, если не подходящими оказались:

Любой из этих факторов является достаточным для того, чтобы купленный товар Вам заменили на аналогичный, но другого размера, раскраски, фасона и т. д. При этом должно быть соблюдено несколько условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены все его свойства;
  • сохранен товарный вид;
  • не нарушены пломбы и ярлыки;
  • имеется чек.

Следует отметить, что последнее условие довольно спорно.

Вещь, которая не подошла покупателю, может быть обменяна и без чека при наличии свидетельских показаний.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки. Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

Возврат товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока Предупреждение Закон устанавливает особый регламент возврата товара с гарантией менее двух лет, если найдены существенные, возникшие по вине поставщика, дефекты. В этом случае выдвинуть требование можно и по истечении термина. Претензия на возврат предъявляется на протяжении двух лет с момента покупки (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В какие сроки возможен возврат товара

Если же не удается решить спор мирным путем, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд. https://youtu.be/SbyvqCkl3cI Соблюдение сроков Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено 2 недели на возврат товара. А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года, однако бывают исключения) лишь при определенных условиях:

  1. Если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности.
  2. Если обнаружен существенный недостаток.
  3. Если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

Возврат в интернет-магазин Товар надлежащего качества может быть возвращен продавцу в течение 7 дней после покупки.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

    Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя.
Больше письме о возврате товара читайте по ссылке.

Статья 21. замена товара ненадлежащего качества

Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки. Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

Как правильно осуществить возврат товара в течение гарантийного срока

Как правильно осуществить возврат товара в течение гарантийного срока? Главная Защита прав потребителей Возврат и обмен товара Возврат товара Как правильно осуществить возврат товара в течение гарантийного срока?

Возврат денег за некачественный товар в течении гарантийного срока

Вопрос возврата товара возникает тогда, когда в нем обнаруживается дефект. Такую возможность предусматривает гарантийный срок. Важно помнить, что брак продукта может не обнаружиться сразу, а лишь по истечении времени или при выполнении определенных условий. Поэтому знание покупателем основных положений, регламентирующих правовую основу для осуществления процедуры возврата и обмена некачественного товара, является необходимым.

Государственные стандарты на установление срока действия гарантии

По закону РФ «О стандартизации понятие гарантийного срока не отнесено к обязательному требованию Госстандарта, поэтому такой срок носит рекомендательный, а не обязательный характер. Гарантийный срок различается по размеру (несколько дней или несколько лет), по характеру (на продукты питания, на бытовую технику и др.). Однако юридическая литература не дает единого определения данному термину, поэтому в правовом аспекте вопрос гарантийного срока является спорным.

Гарантийный срок как составляющая обязательства не может быть изменен в размере (удлинен), прерван с помощью искового заявления или восстановлен принятым судебным решением.

Гарантийный срок не является понятием со сроком давности, поэтому на него не распространяются соответствующие правила о приостановлении по исковой давности.

Устанавливается срок гарантии на качественные показатели товара, работ, услуг либо стандартами (государственные, отраслевые), либо условиями договора (прописывается сторонами в документе).

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей (далее Закон) изготовитель вправе установить гарантийный срок. При таком варианте продавец не правомерен снижать срок гарантии, установленный ранее изготовителем. Он имеет право лишь увеличить его, приняв при этом все дополнительные обязательства касательно ненадлежащего качества товара.

При отсутствии установленного гарантийного срока изготовителем, таковой может быть определен продавцом самостоятельно.

Ст. 19 Закона защищает покупателя в случае, когда срок гарантии никем не был установлен: ни производителем, ни продавцом. При таком условии он определен как равный 2 года со дня приобретения товара, если в договоре не установлен более длительный срок. В течение этого периода покупатель вправе предъявлять претензии по качеству.

Точкой отсчета начала действия срока гарантии, считается день покупки товара, если договор не содержит других условий. При невозможности определить такую дату исчисление гарантийного периода товара начинается со дня его изготовления.

Но не для всех категорий товаров применимо правило отсчета начальной точки срока гарантии со дня их приобретения. К таковым относят: сезонную одежду (куртки, плащи, меховые изделия и пр.), обувь (зимняя, летняя, осенне-весенняя), нательное белье (чулочные изделия, купальники и пр.). Для различных регионов государства и даты начала нового сезона будут различны, которые зависят от местных условий климата.

Для Москвы согласно законодательству (Распоряжение Премьера Правительства Москвы № 375-РП от 7 апреля 1998 г. «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве) сроки сезонности на продукцию такие:

  • 1 ноября – 1 марта: начало и окончание периода для ассортиментного ряда зимнего вида продукции;
  • 1 марта – 1 мая и 1 сентября – 15 ноября: начало и окончание периода для ассортиментного ряда весеннего и осеннего вида продукции;
  • 1 мая – 1 сентября: начало и окончание периода для ассортиментного ряда летнего вида продукции.

На сегодня выполнение описанного закона не происходит, но сезонность должна быть возвращена в ближайшее время, чтобы купленную летом зимнюю обувь можно было сдать в зимний период, а не летом по окончании срока гарантии.

Следует отметить, что для Тюмени, Владивостока, Мурманска, Санкт-Петербурга, Краснодара даты начала соответствующих сезонов будут отличаться. Сезонные сроки определяются Правительством отдельного города.

Отсчет гарантийного периода для товаров, приобретенных по каталогу журнала или в интернет-магазине, начинается с даты передачи товара покупателю.

Порядок осуществления возврата купленного товара по договору на гарантийное обслуживание

Бывает, что недостатки товара проявляются после того, как потребитель начал его использовать. Даже если дефект не был обнаружен ранее, такой товар также можно вернуть обратно в магазин, потому что он относится к некачественным. Чаще всего недостатки качества товара выявляются в первые дни его использования. Однако наличие гарантийного срока дает право потребителю на возврат некачественного товара не только вначале, а на протяжении всего периода действия гарантии.

Основным и главным условием для осуществления процедуры возврата некачественного товара является доказательство появления явного дефекта до того, как данный товар был приобретен покупателем. Но не исключены обстоятельства непреодолимой силы, которые могут быть причиной появления недостатков товара.

В таком случае вся ответственность с продавца снимается. При отсутствии определенности в вопросе выяснения причины появления дефекта, производится экспертная проверка, которая оплачивается продавцом. Потерпевший покупатель может быть на всех этапах экспертизы, а также оспаривать ее результаты.

Возврат денег за некачественный товар в течении гарантийного срокаКак сделать возврат неисправного товара по гарантии?

О том, как сделать возврат товара по гарантии, читайте тут.

В Законе четко прописаны правила и условия, при которых возможно выполнить возврат или обмен товара в магазин. Покупатель может вернуть приобретенный товар продавцу, если таковым он не пользовался, а также при условии предоставления письменного заявления на возврат указанного товара.

Составляющие, которые необходимы потребителю для оформления процедуры возврата товара:

  • документ, подтверждающий личность (обычно паспорт);
  • сам товар без внешних признаков использования (потертости, сколы, царапины и пр.);
  • целостную упаковку (тару);
  • чек (товарный, кассовый);
  • целостную бирку (или наклейку) на изделии (чаще всего это относится к одежде):
  • гарантийный талон.

Если чек был утерян, то покупатель может подтвердить факт продажи товара ему продавцом в судебном порядке. Срок, за который необходимо выполнить возврат купленного изделия в магазин, составляет 14 дней, если товар имеет надлежащее качество. Товар может быть возвращен не только по наличию письменной претензии, а и по высказыванию последней в устной форме.

В течение какого времени покупатель может вернуть приобретенную продукцию по гарантии?

Согласно общим правилам, описанным в Законе, товар с обнаруженным в нем дефектом может быть возвращен продавцу в течение всего гарантийного срока или срока годности на этот товар. Если срок гарантии не был установлен продавцом (изготовителем), то таким сроком считается 2-летний период со дня покупки товара.

Для технически сложных товаров (отдельный вид продукции), имеющих брак, возврат можно произвести в 15-ти дневный срок с момента приобретения таковых. К технически сложным товарам относят: стиральную машинку, компьютер, телевизор, автомобиль, холодильник и пр.

Процедура возврата для таких товаров по истечении гарантийного срока (на 16 и более день после покупки) осуществляется при наличии определенных условий:

  • обнаруженный недостаток имеет существенный характер;
  • продавцом были нарушены установленные Законом сроки устранения дефектов товара (ремонт производился дольше положенного времени);
  • когда товар невозможно использовать в совокупности больше, чем 30 дней в году в период срока гарантии по причине произведения частого количества ремонтов для устранения неполадок.

С учетом вышеописанного, следует отметить, что единого срока для осуществления возврата некачественных товаров.

Помните, что возврат бракованного (имеющего производственный дефект) товара продавцу осуществляется в период 14 дней с момента его приобретения, а также при наличии письменной претензии от покупателя. Составляется жалоба в письменной форме и содержит помимо строки «Заявление следующие пункты: дата совершения покупки, ее цена, перечень недостатков, обнаруженных во время использования, число и подпись покупателя. Если последний выполнит процедуру возврата товара в магазин в течение положенного срока (14 дней), то продавец (производитель) обязан вернуть ему полную стоимость товара в 10-дневный срок с момента составления претензии.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар, в отношении которого действует гарантия?

Бывает, что продавец озвучивает покупателю отказ о принятии товара по гарантии. Но и такой сложный вопрос имеет решение. Во-первых, необходимо обратиться к руководству магазина с письменной претензией. Такая жалоба оформляется на стандартном листе формата А 4 и заполняется покупателем от руки.

В верхнем правом углу необходимо указать данные (занимаемая должность, Ф. И. О.) адресата, в предложенном варианте, руководителя магазина и контактные данные заявителя (Ф. И. О., адрес проживания, контактный телефон).

После строки «Заявление излагается содержание претензии с указанием точной даты приобретения товара, описания (модель, артикул), его полной стоимости, выявленных недостатков товара и требованием принять обратно купленный товар. На нижней строке покупатель-заявитель ставит свою подпись и дату составления жалобы.

Согласно Закону, покупатель вправе требовать вернуть ему деньги за товар, в котором был обнаружен дефект. Это правило распространяется также и на товар, приобретенный в рассрочку и с выплатами процентов.

Магазин в таком случае обязан выплатить покупателю размер уже выплаченного им кредита, а также дополнительные сборы, которые были удержаны за оформление кредитного договора. Срок возврата суммы денежных средств составляет не более 10 дней после оформления процедуры возврата.

При отказе продавца выплатить необходимую сумму за приобретенный товар несоответствующего качества без правомерных на то причин, покупатель вправе подать письменную претензию в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд.

Возврат денег за некачественный товар в течении гарантийного срока

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help